Крупнейшая армянская компания в сфере широкополосной связи и телекоммуникаций добилась впечатляющего роста вовлеченности пользователей и коэффициентов конверсии благодаря использованию Pushwoosh. Telecom Armenia использует сообщения в приложении и push-уведомления для онбординга пользователей своего мобильного приложения, информирования их о новых продуктах и функциях, а также для продвижения контента.
Основные вызовы
Telecom Armenia стала преемником первой телекоммуникационной системы в стране. Чтобы утвердиться в качестве лидера отрасли, предлагающего передовые, инновационные решения в области телекоммуникаций и цифровых технологий тысячам своих клиентов, Telecom Armenia пришлось столкнуться с несколькими вызовами:
1. Активировать новых пользователей, чтобы превратить их в вовлеченную аудиторию
У Telecom Armenia есть мобильное приложение для самообслуживания, My Beeline Armenia, которое предлагает множество актуального контента и функций. Однако многие пользователи, установившие приложение, прекращали им пользоваться вскоре после процесса онбординга. Это затрудняло вовлечение аудитории и рост бизнеса.
2. Создать лучший опыт онбординга в приложении для удержания пользователей
Решение проблемы вовлеченности пользователей в первую очередь требовало создания понятного и простого процесса онбординга для новых пользователей приложения. А для удержания текущих пользователей Telecom Armenia было необходимо знакомить их с последними функциями и обновлениями.
3. Продвигать новый контент и продукты более эффективным способом
Через свое приложение Telecom Armenia предоставляет различные платные услуги и устройства из E-Shop — например, разные тарифные планы или новые смартфоны. Поэтому компании было необходимо продвигать этот контент, чтобы привлекать внимание пользователей к новым предложениям и горячим сделкам — и в результате увеличивать продажи.
Конечно, Telecom Armenia пыталась решить эти проблемы разными способами — и вот как это было.
Изначально двумя основными каналами вовлечения клиентов у компании были SMS и социальные сети, такие как Facebook и Instagram.
«Основная проблема с SMS заключается в том, что их CTR примерно в пять раз ниже по сравнению с push-уведомлениями», — говорит Элен Симонян, менеджер по цифровым продуктам в Telecom Armenia. А социальные сети, в свою очередь, были не особенно эффективны, поскольку клиенты воспринимают их как место для личного общения с друзьями, а не для получения маркетинговой рекламы.
Итак, вопрос был в том, какие каналы коммуникации Telecom Armenia могла бы использовать для вовлечения клиентов вместо этого? У Pushwoosh был ответ.
Решение: платформа для вовлечения клиентов Pushwoosh
Вовлекающие коммуникации
С помощью Pushwoosh компания Telecom Armenia начала рассылать push-уведомления, чтобы вовлекать своих пользователей в приложение My Beeline Armenia. Это привело к увеличению вовлеченности пользователей в 1,5 раза за одну промо-кампанию.
Бесшовный онбординг
Компания использует сообщения в приложении для онбординга пользователей и информирования их о последних функциях. Это помогает активировать и удерживать пользователей, поэтому здесь компания нацелена на долгосрочный эффект.
Эффективное продвижение платного контента
Кроме того, Telecom Armenia продвигает новые продукты и услуги с помощью сообщений в приложении, что уже принесло довольно хорошие результаты в росте продаж и вовлеченности.
Результаты
Telecom Armenia продолжает совершенствовать свое приложение и улучшать коммуникации с клиентами с помощью Pushwoosh. И это уже принесло выдающиеся результаты: CTR в 5 раз выше, чем компания могла бы достичь с помощью SMS, и более высокие оценки в магазинах приложений.
Вот что Telecom Armenia больше всего нравится в Pushwoosh:
Вы ищете лучший способ для онбординга, активации и вовлечения пользователей вашего мобильного приложения?
