Das größte armenische Breitband- und Telekommunikationsunternehmen hat durch den Einsatz von Pushwoosh eine beeindruckende Steigerung der Nutzerinteraktion und der Konversionsraten erzielt. Telecom Armenia nutzt In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen, um die Nutzer seiner mobilen App einzuführen, sie über die neuesten Produkte und Funktionen zu informieren und Inhalte zu bewerben.
Die größten Herausforderungen
Telecom Armenia war der Nachfolger des ersten Telekommunikationssystems des Landes. Um sich als Branchenführer zu etablieren, der Tausenden seiner Kunden hochmoderne, innovative Lösungen in der Telekommunikation und den digitalen Technologien bietet, musste sich Telecom Armenia mehreren Herausforderungen stellen:
1. Neue Nutzer aktivieren, um sie zu engagierten Nutzern zu machen
Telecom Armenia hat eine mobile Self-Service-App, My Beeline Armenia, die eine große Anzahl aktueller Inhalte und Funktionen bietet. Viele Nutzer, die die App installierten, gaben die Nutzung jedoch kurz nach dem Onboarding-Prozess wieder auf. Dies erschwerte es, das Publikum zu binden und das Geschäft auszubauen.
2. Ein besseres App-Onboarding-Erlebnis schaffen, um Nutzer zu halten
Die Lösung des Problems der Nutzerinteraktion erforderte in erster Linie die Schaffung eines klaren und unkomplizierten Onboarding-Prozesses für neue App-Nutzer. Und um bestehende Nutzer zu halten, musste Telecom Armenia sie mit den neuesten Funktionen und Updates vertraut machen.
3. Neue Inhalte und Produkte auf eine effektivere Weise bewerben
Telecom Armenia bietet über seine App verschiedene kostenpflichtige Dienste und Geräte aus dem E-Shop an – wie zum Beispiel unterschiedliche Tarifpläne oder neue Smartphones. Das Unternehmen musste also diese Inhalte bewerben, um die Aufmerksamkeit der Nutzer auf neue Angebote und Sonderaktionen zu lenken – und dadurch den Umsatz zu steigern.
Natürlich versuchte Telecom Armenia, die Probleme auf vielfältige Weise zu lösen – und hier ist, wie.
Anfangs waren die beiden wichtigsten Kanäle für die Kundenbindung des Unternehmens SMS und soziale Medien wie Facebook und Instagram.
„Das Hauptproblem bei SMS ist, dass ihre CTR etwa fünfmal niedriger ist als bei Push-Benachrichtigungen“, sagt Elen Simonyan, eine Digital Product Managerin bei Telecom Armenia. Und soziale Medien waren in der Zwischenzeit nicht besonders effektiv, da Kunden sie als einen Ort für die private Kommunikation mit Freunden ansehen, nicht als einen Ort, um Marketinganzeigen zu erhalten.
Die Frage war also, welche Kommunikationskanäle Telecom Armenia stattdessen für die Kundenbindung nutzen könnte? Pushwoosh hatte eine Antwort.
Lösung: Die Kundenbindungsplattform von Pushwoosh
Ansprechende Kommunikation
Mit Hilfe von Pushwoosh begann Telecom Armenia, Push-Benachrichtigungen zu versenden, um seine Nutzer mit der App „My Beeline Armenia“ zu interagieren. Dies führte zu einer 1,5-fachen Steigerung der Nutzerinteraktion durch eine einzige Werbekampagne.
Nahtloses Onboarding-Erlebnis
Das Unternehmen verwendet In-App-Nachrichten, um Nutzer einzuführen und sie über die neuesten Funktionen auf dem Laufenden zu halten. Dies hilft, Nutzer zu aktivieren und zu halten, daher zielt das Unternehmen hier auf langfristige Effekte ab.
Effektive Bewerbung von kostenpflichtigen Inhalten
Zusätzlich bewirbt Telecom Armenia neue Produkte und Dienstleistungen mithilfe von In-Apps, was bereits zu ziemlich guten Ergebnissen bei Umsatz- und Interaktionswachstum geführt hat.
Ergebnisse
Telecom Armenia verfeinert seine App kontinuierlich und verbessert die Kundenkommunikation mit Pushwoosh. Und das hat bereits zu einigen herausragenden Ergebnissen geführt: 5-mal höhere CTRs, als das Unternehmen mit SMS erreichen konnte, und höhere Bewertungen in den Stores.
Das gefällt Telecom Armenia an Pushwoosh am meisten:
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