A maior empresa de banda larga e telecomunicações da Armênia alcançou um aumento impressionante no engajamento do usuário e nas taxas de conversão com o uso da Pushwoosh. A Telecom Armenia tem usado mensagens in-app e notificações push para integrar os usuários de seu aplicativo móvel, atualizá-los sobre os produtos e recursos mais recentes e promover conteúdo.
Os principais desafios
A Telecom Armenia foi a herdeira do primeiro sistema de telecomunicações do país. Para se estabelecer como líder do setor que oferece soluções inovadoras e de ponta em telecomunicações e tecnologias digitais para milhares de seus clientes, a Telecom Armenia teve que enfrentar vários desafios:
1. Ativar novos usuários para transformá-los em usuários engajados
A Telecom Armenia possui um aplicativo móvel de autoatendimento, o My Beeline Armenia, que oferece um grande número de conteúdos e recursos atualizados. No entanto, muitos usuários que instalaram o aplicativo costumavam desistir de usá-lo logo após o processo de onboarding. Isso tornou desafiador engajar o público e expandir o negócio.
2. Criar uma melhor experiência de onboarding no aplicativo para reter usuários
Resolver o problema de engajamento do usuário exigia, primeiramente, a criação de um processo de onboarding claro e direto para novos usuários do aplicativo. E para reter os usuários atuais, a Telecom Armenia precisava familiarizá-los com os recursos e atualizações mais recentes.
3. Promover novos conteúdos e produtos de uma forma mais eficaz
A Telecom Armenia oferece vários serviços pagos e dispositivos da E-Shop através de seu aplicativo — como diferentes planos de tarifas ou novos smartphones. Portanto, a empresa precisava promover esse conteúdo para atrair a atenção dos usuários para novas ofertas e promoções — e, como resultado, aumentar as vendas.
Claro, a Telecom Armenia tentou resolver os problemas de várias maneiras — e veja como.
Inicialmente, os dois principais canais de engajamento do cliente da empresa eram SMS e redes sociais como Facebook e Instagram.
“O principal problema com o SMS é que seu CTR é cerca de cinco vezes menor em comparação com as notificações push”, — diz Elen Simonyan, gerente de produtos digitais da Telecom Armenia. E as redes sociais, enquanto isso, não eram particularmente eficazes, pois os clientes as veem como um lugar para comunicação privada com amigos, não um lugar para receber anúncios de marketing.
Então, a questão era: quais canais de comunicação a Telecom Armenia poderia usar para o engajamento do cliente? A Pushwoosh tinha a resposta.
Solução: Plataforma de engajamento do cliente Pushwoosh
Comunicações engajadoras
Com a ajuda da Pushwoosh, a Telecom Armenia começou a enviar notificações push para engajar seus usuários com o aplicativo My Beeline Armenia. Isso levou a um aumento de 1,5x no engajamento do usuário com uma única campanha promocional.
Experiência de onboarding fluida
A empresa usa mensagens in-app para integrar os usuários e mantê-los atualizados sobre os recursos mais recentes. Isso ajuda a ativar e reter usuários, então aqui a empresa visa efeitos a longo prazo.
Promoção eficaz de conteúdo pago
Além disso, a Telecom Armenia promove novos produtos e serviços usando mensagens in-app, o que já proporcionou resultados muito bons no crescimento de vendas e engajamento.
Resultados
A Telecom Armenia continua aprimorando seu aplicativo e melhorando as comunicações com os clientes usando a Pushwoosh. E isso já trouxe alguns resultados excelentes: CTRs 5x maiores do que a empresa poderia alcançar usando SMS e classificações mais altas nas lojas.
Aqui está o que a Telecom Armenia mais gosta na Pushwoosh:
Você está procurando uma maneira melhor de integrar, ativar e engajar os usuários do seu aplicativo móvel?
