La plus grande entreprise arménienne de haut débit et de télécommunications a réalisé une augmentation impressionnante de l’engagement des utilisateurs et des taux de conversion grâce à l’utilisation de Pushwoosh. Telecom Armenia utilise les messages in-app et les notifications push pour l’onboarding des utilisateurs de son application mobile, les informer des derniers produits et fonctionnalités, et promouvoir du contenu.
Les principaux défis
Telecom Armenia est l’héritière du premier système de télécommunication du pays. Pour s’établir en tant que leader de l’industrie offrant des solutions de pointe et innovantes en matière de télécommunications et de technologies numériques à ses milliers de clients, Telecom Armenia a dû relever plusieurs défis :
1. Activer les nouveaux arrivants pour les transformer en utilisateurs engagés
Telecom Armenia dispose d’une application mobile de self-service, My Beeline Armenia, qui offre un grand nombre de contenus et de fonctionnalités à jour. Cependant, de nombreux utilisateurs qui installaient l’application avaient tendance à cesser de l’utiliser peu de temps après le processus d’onboarding. Cela rendait difficile l’engagement de l’audience et la croissance de l’entreprise.
2. Créer une meilleure expérience d’onboarding dans l’application pour fidéliser les utilisateurs
Résoudre le problème de l’engagement des utilisateurs nécessitait avant tout de créer un processus d’onboarding clair et simple pour les nouveaux utilisateurs de l’application. Et pour fidéliser les utilisateurs actuels, Telecom Armenia devait les familiariser avec les dernières fonctionnalités et mises à jour.
3. Promouvoir de nouveaux contenus et produits de manière plus efficace
Telecom Armenia fournit divers services payants et appareils depuis sa boutique en ligne (E-Shop) via son application — tels que différents forfaits tarifaires ou de nouveaux smartphones. L’entreprise avait donc besoin de promouvoir ce contenu pour attirer l’attention des utilisateurs sur les nouvelles offres et les promotions — et ainsi augmenter les ventes.
Bien sûr, Telecom Armenia a essayé de résoudre ces problèmes de plusieurs manières — et voici comment.
Initialement, les deux principaux canaux d’engagement client de l’entreprise étaient les SMS et les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.
« Le principal problème avec les SMS, c’est que leur CTR est environ cinq fois plus faible que celui des notifications push », déclare Elen Simonyan, chef de produit digital chez Telecom Armenia. Et les réseaux sociaux, quant à eux, n’étaient pas particulièrement efficaces, car les clients les considèrent comme un lieu de communication privée avec des amis, et non un endroit pour recevoir des publicités.
La question était donc de savoir quels canaux de communication Telecom Armenia pourrait utiliser à la place pour l’engagement client. Pushwoosh avait la réponse.
Solution : la plateforme d’engagement client Pushwoosh
Des communications engageantes
Avec l’aide de Pushwoosh, Telecom Armenia a commencé à envoyer des notifications push pour engager ses utilisateurs avec l’application My Beeline Armenia. Cela a conduit à une augmentation de 1,5 fois de l’engagement utilisateur grâce à une seule campagne promotionnelle.
Une expérience d’onboarding fluide
L’entreprise utilise des messages in-app pour l’onboarding des utilisateurs et les tenir informés des dernières fonctionnalités. Cela aide à activer et à fidéliser les utilisateurs, donc l’entreprise vise ici des effets à long terme.
Promotion efficace du contenu payant
De plus, Telecom Armenia promeut de nouveaux produits et services à l’aide de messages in-app, ce qui a déjà donné de très bons résultats en termes de croissance des ventes et de l’engagement.
Résultats
Telecom Armenia continue d’affiner son application et d’améliorer ses communications client en utilisant Pushwoosh. Et cela a déjà produit des résultats exceptionnels : des CTR 5 fois plus élevés que ce que l’entreprise pouvait atteindre avec les SMS et de meilleures notes sur les boutiques d’applications.
Voici ce que Telecom Armenia apprécie le plus chez Pushwoosh :
Cherchez-vous une meilleure façon d’accueillir, d’activer et d’engager les utilisateurs de votre application mobile ?
