บริษัทบรอดแบนด์และโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในอาร์เมเนียประสบความสำเร็จในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และอัตราคอนเวอร์ชันอย่างน่าประทับใจผ่านการใช้ Pushwoosh Telecom Armenia ได้ใช้ข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเริ่มต้นการใช้งาน (onboard) ผู้ใช้แอปมือถือ อัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ล่าสุด และโปรโมตเนื้อหา
ความท้าทายหลัก
Telecom Armenia เป็นผู้สืบทอดระบบโทรคมนาคมระบบแรกของประเทศ เพื่อสร้างตัวเองในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมที่นำเสนอโซลูชันที่ล้ำสมัยและเป็นนวัตกรรมในด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีดิจิทัลแก่ลูกค้าหลายพันราย Telecom Armenia ต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการ:
1. กระตุ้นผู้ใช้ใหม่ให้กลายเป็นผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม
Telecom Armenia มีแอปบริการตนเองบนมือถือชื่อ My Beeline Armenia ซึ่งมีเนื้อหาและฟีเจอร์ที่ทันสมัยจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จำนวนมากที่ติดตั้งแอปมักจะเลิกใช้งานหลังจากขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานไม่นาน ทำให้การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และการเติบโตของธุรกิจเป็นเรื่องท้าทาย
2. สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานแอปที่ดีขึ้นเพื่อรักษาผู้ใช้
การแก้ปัญหาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จำเป็นต้องสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาสำหรับผู้ใช้แอปใหม่เป็นหลัก และเพื่อรักษาผู้ใช้ปัจจุบัน Telecom Armenia จำเป็นต้องทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับฟีเจอร์และการอัปเดตล่าสุด
3. โปรโมตเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพ_ยิ่งขึ้น_
Telecom Armenia ให้บริการแบบชำระเงินและอุปกรณ์ต่างๆ จาก E-Shop ผ่านแอป เช่น แผนบริการต่างๆ หรือสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ ดังนั้นบริษัทจึงจำเป็นต้องโปรโมตเนื้อหาเหล่านี้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ไปยังข้อเสนอใหม่และดีลสุดฮอต และผลักดันยอดขายให้เติบโตตามมา
แน่นอนว่า Telecom Armenia พยายามแก้ปัญหาด้วยหลายวิธี และนี่คือวิธีการเหล่านั้น
ในตอนแรก ช่องทางการสร้างความผูกพันกับลูกค้าหลักสองช่องทางของบริษัทคือ SMS และโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ Instagram
“ปัญหาหลักของ SMS คือ CTR ต่ำกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชประมาณห้าเท่า” — Elen Simonyan ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของ Telecom Armenia กล่าว และในขณะเดียวกัน โซเชียลมีเดียก็ไม่ได้มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ เนื่องจากลูกค้ามองว่าเป็นพื้นที่สำหรับการสื่อสารส่วนตัวกับเพื่อน ไม่ใช่สถานที่สำหรับรับโฆษณาทางการตลาด
ดังนั้น คำถามคือ Telecom Armenia จะใช้ช่องทางการสื่อสารใดเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าแทน? Pushwoosh มีคำตอบ
โซลูชัน: แพลตฟอร์มการสร้างความผูกพันกับลูกค้า Pushwoosh
การสื่อสารที่น่าดึงดูด
ด้วยความช่วยเหลือของ Pushwoosh ทาง Telecom Armenia เริ่มส่ง การแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแอป My Beeline Armenia ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ถึง 1.5 เท่าจากแคมเปญโปรโมชันเพียงแคมเปญเดียว
ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น
บริษัทใช้ ข้อความในแอป เพื่อเริ่มต้นการใช้งานของผู้ใช้และแจ้งให้พวกเขาทราบถึงฟีเจอร์ล่าสุดอยู่เสมอ ซึ่งช่วยกระตุ้นและรักษาผู้ใช้ไว้ได้ ดังนั้นบริษัทจึงมุ่งหวังผลในระยะยาว
การโปรโมตเนื้อหาแบบชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ Telecom Armenia ยังโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ โดยใช้ข้อความในแอป ซึ่งได้ผลลัพธ์ที่ดีมากในด้านยอดขายและการเติบโตของการมีส่วนร่วมแล้ว
ผลลัพธ์
Telecom Armenia ยังคงปรับปรุงแอปและพัฒนาการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยใช้ Pushwoosh และสิ่งนี้ได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่โดดเด่นบางอย่างแล้ว: CTR สูงกว่าที่บริษัทเคยทำได้จากการใช้ SMS ถึง 5 เท่า และคะแนนในสโตร์ที่สูงขึ้น
นี่คือสิ่งที่ Telecom Armenia ชอบเกี่ยวกับ Pushwoosh มากที่สุด:
คุณกำลังมองหาวิธีที่ดีกว่าในการเริ่มต้นใช้งาน กระตุ้น และสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้แอปมือถือของคุณอยู่หรือไม่?
