Descubra estrategias y tácticas de retención eficaces de líderes del sector que utilizaron las soluciones de Pushwoosh para mejorar la lealtad de sus clientes e impulsar las métricas de retención de sus aplicaciones móviles. Aprenda de estos casos de éxito e inspire sus propias ideas para campañas de retención.
Caso de éxito n.º 1: Retener usuarios tras una adquisición rápida
Estrategia: Segmentación de la audiencia y ofertas personalizadas;
Cliente: HungryNaki, una aplicación de entrega de comida;
HungryNaki atrajo a una oleada de nuevos usuarios durante la pandemia. Para convertir la explosiva demanda en clientes de alto valor, HungryNaki aprovechó Pushwoosh para crear campañas de comunicación dirigidas con varios tipos de segmentación:
- Segmentación por comportamiento basada en eventos pasados y en tiempo real;
- Segmentación basada en la ubicación.
Mediante mensajes segmentados, la aplicación pudo llegar a usuarios con un gran potencial de retención. Por ejemplo, HungryNaki se dirigió a los «usuarios activos», definidos como aquellos que habían realizado 5 o más pedidos en los 30 días anteriores. A estos usuarios se les incitó a explorar nuevas cocinas y restaurantes a través de notificaciones push con ofertas atractivas:
Resultados: Las atractivas ofertas de HungryNaki atrajeron a los usuarios de vuelta a la aplicación, lo que se tradujo en una mayor retención de clientes y un mayor LTV. La estrategia garantizó un escalado sostenible y el crecimiento de una base de usuarios leales.
💡 Con Pushwoosh, puede crear segmentos de usuarios directamente en el lienzo de la herramienta de creación de campañas Customer Journey Builder de Pushwoosh. Esta segmentación de tipo «crear y lanzar» ayuda a agilizar la creación de campañas y a optimizar sus esfuerzos de marketing:
Caso de éxito n.º 2: Retener a una audiencia fluctuante
Estrategia: Engagement a través de mensajes continuos desde el día 0;
Cliente: Omada (aplicación Almowafir), un servicio de cupones;
Algunas aplicaciones experimentan altibajos naturales en el engagement del usuario; tomemos como ejemplo los servicios de cupones. Para ellos, el mejor momento para invertir en la retención de usuarios pueden ser los primeros días del ciclo de vida del usuario; el caso de Almowafir lo demuestra.
Para garantizar que sus usuarios se mantengan activos más allá del día 0 y el día 1, la aplicación implementó una campaña de engagement continuo con nuevas ofertas enviadas a través de notificaciones push cada dos días. Este es un ejemplo de un mensaje de este tipo enviado por Pushwoosh. A un usuario que inicialmente descargó la aplicación de cupones para obtener un descuento de una marca específica se le incita a explorar otras ofertas. Por curiosidad, el usuario mantendrá el engagement con la aplicación:
Resultados: Con más ofertas enviadas en los primeros días, la aplicación retiene a un impresionante 29 % de los usuarios en el día 12.
Caso de éxito n.º 3: Volver a atraer a usuarios inactivos
Estrategia: Automatización de campañas; segmentación
Cliente: Omada (aplicación Almowafir), un servicio de cupones
Para sus esfuerzos de re-engagement, el equipo de Almowafir aprovechó las campañas automatizadas. Se dirigen a los usuarios que no han abierto la aplicación durante 10, 15, 20 y 30 días. La campaña está en curso, por lo que nuevos usuarios inactivos se unen constantemente a los segmentos objetivo:
Y se envían notificaciones push a cada usuario que necesita ser reactivado:
Resultados: Más del 16 % de los usuarios son atraídos para que vuelvan a la aplicación.
💡Pushwoosh le permite hacer un seguimiento del rendimiento de cada notificación push de forma individual y dentro de las campañas. Puede evaluar las tasas de apertura, los CTR y las conversiones hacia el objetivo de su campaña. Por ejemplo, para una campaña de re-engagement, el objetivo será que los usuarios completen un evento de reactivación:
Caso de éxito n.º 4: Retener a una comunidad leal
Estrategia: Segmentación basada en eventos y atributos; personalización de contenidos;
Cliente: Bantoa, una plataforma de e-commerce social de moda;
Bantoa, que nació como una startup italiana, maduró hasta convertirse en una próspera comunidad internacional de entusiastas de la moda. Para seguir siendo una comunidad estrechamente conectada, Bantoa llega a sus segmentos de usuarios con mensajes muy contextuales. La aplicación crea segmentos de clientes precisos basados en las visualizaciones, los clics y las compras de los usuarios, así como en sus preferencias indicadas (estilo de ropa, talla, edad, presupuesto y hábitos de compra):
Respaldada por toneladas de información, Bantoa utiliza Pushwoosh para enviar notificaciones push personalizadas, por ejemplo, permitiendo a los usuarios explorar productos similares a sus visualizaciones recientes. La comunidad de Bantoa valora este contenido recomendado, y los impresionantes CTR son una prueba de ello:
Resultados: Bantoa ha mantenido el crecimiento de su comunidad y ha experimentado un aumento del 37 % en la retención D30.
Caso de éxito n.º 5: Retener a los clientes de por vida
Estrategia: Hacer onboarding de los usuarios a las nuevas funciones;
Cliente: Telecom Armenia;
Un onboarding bien diseñado es el primer paso para una conexión duradera. Telecom Armenia utiliza mensajes in-app para promocionar funciones útiles, como la recarga automática de la cuenta, y fomentar una interacción más estrecha con los servicios del proveedor:
💡 En Pushwoosh, puede crear atractivos mensajes in-app sin esfuerzo con un editor in-app sin código. Empiece desde cero, utilice una de nuestras plantillas prediseñadas o cargue diseños HTML personalizados alineados con las directrices de su aplicación.
Fomente la retención de usuarios con Pushwoosh
La experiencia de los clientes de Pushwoosh demuestra que se puede lograr una notable retención de usuarios cuando las campañas automatizadas, la segmentación de la audiencia, el contenido personalizado y las comunicaciones multicanal funcionan en conjunto. Pushwoosh ofrece un conjunto completo de soluciones para potenciar sus esfuerzos de retención. Obtenga más información en una llamada personal con nuestro equipo:
