শিল্প নেতাদের কাছ থেকে কার্যকর রিটেনশন কৌশল এবং কৌশল আবিষ্কার করুন যারা তাদের গ্রাহক আনুগত্য বাড়াতে এবং তাদের মোবাইল অ্যাপের জন্য রিটেনশন মেট্রিক উন্নত করতে Pushwoosh সমাধান ব্যবহার করেছেন। এই কেস স্টাডিগুলো থেকে শিখুন এবং আপনার নিজের রিটেনশন ক্যাম্পেইনের জন্য ধারণা তৈরি করুন।
কেস স্টাডি # ১: দ্রুত ব্যবহারকারী অর্জনের পর তাদের ধরে রাখা
কৌশল: অডিয়েন্স সেগমেন্টেশন এবং ব্যক্তিগতকৃত অফার;
গ্রাহক: HungryNaki, একটি ফুড ডেলিভারি অ্যাপ;
মহামারীর সময় HungryNaki নতুন ব্যবহারকারীদের একটি ঢেউ আকর্ষণ করেছিল। এই বিস্ফোরক চাহিদাকে উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকে পরিণত করতে, HungryNaki বিভিন্ন ধরনের সেগমেন্টেশন সহ লক্ষ্যযুক্ত যোগাযোগ ক্যাম্পেইন তৈরি করতে Pushwoosh ব্যবহার করেছে:
- অতীত এবং রিয়েল-টাইম ইভেন্টের উপর ভিত্তি করে আচরণগত সেগমেন্টেশন;
- অবস্থান-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন।
সেগমেন্টেড মেসেজিংয়ের মাধ্যমে, অ্যাপটি রিটেনশনের জন্য শক্তিশালী সম্ভাবনাযুক্ত ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হয়েছিল। উদাহরণস্বরূপ, HungryNaki “এনগেজড ব্যবহারকারীদের” লক্ষ্য করেছিল, যাদেরকে পূর্ববর্তী ৩০ দিনে >=৫টি অর্ডার দেওয়া ব্যবহারকারী হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছিল। এই ব্যবহারকারীদের আকর্ষণীয় অফার সহ পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে নতুন খাবার এবং রেস্তোরাঁ অন্বেষণ করতে উৎসাহিত করা হয়েছিল:
ফলাফল: HungryNaki-এর আকর্ষণীয় অফারগুলো ব্যবহারকারীদের অ্যাপে ফিরিয়ে এনেছিল, যার ফলে গ্রাহক রিটেনশন এবং LTV বৃদ্ধি পেয়েছে। এই কৌশলটি একটি অনুগত ব্যবহারকারী বেসের টেকসই স্কেলিং এবং বৃদ্ধি নিশ্চিত করেছে।
💡 Pushwoosh-এর মাধ্যমে, আপনি ক্যাম্পেইন তৈরির টুল Pushwoosh Customer Journey Builder-এর ক্যানভাসেই ব্যবহারকারী সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন। এই ধরনের বিল্ড-এন্ড-লঞ্চ সেগমেন্টেশন ক্যাম্পেইন তৈরিকে সহজ করে এবং আপনার মার্কেটিং প্রচেষ্টাকে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে:
কেস স্টাডি # ২: ওঠানামা করা অডিয়েন্স ধরে রাখা
কৌশল: প্রথম দিন থেকেই ক্রমাগত মেসেজিংয়ের মাধ্যমে এনগেজমেন্ট;
গ্রাহক: Omada (Almowafir app), একটি কুপন পরিষেবা;
কিছু অ্যাপ ব্যবহারকারী এনগেজমেন্টে স্বাভাবিকভাবেই উত্থান-পতন অনুভব করে — উদাহরণস্বরূপ কুপন পরিষেবাগুলো। তাদের জন্য, ব্যবহারকারী রিটেনশনে বিনিয়োগ করার সেরা সময় হতে পারে ব্যবহারকারীর জীবনচক্রের প্রথম দিনগুলো; Almowafir-এর কেস এটিই প্রমাণ করে।
তাদের ব্যবহারকারীরা যাতে প্রথম এবং দ্বিতীয় দিনের পরেও সক্রিয় থাকে তা নিশ্চিত করতে, অ্যাপটি একটি ক্রমাগত এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইন বাস্তবায়ন করেছে যেখানে প্রতি দুই দিন অন্তর পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে নতুন ডিল পাঠানো হয়। এখানে Pushwoosh দ্বারা প্রেরিত এমন একটি বার্তার উদাহরণ দেওয়া হলো। একজন ব্যবহারকারী যিনি প্রাথমিকভাবে একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের ডিসকাউন্টের জন্য কুপন অ্যাপটি ডাউনলোড করেছিলেন, তাকে অন্যান্য অফারগুলো অন্বেষণ করতে উৎসাহিত করা হয়। কৌতূহলের বশে, ব্যবহারকারী অ্যাপের সাথে এনগেজড থাকবেন:
ফলাফল: প্রথম দিনগুলোতে আরও বেশি অফার সরবরাহ করার ফলে, অ্যাপটি ১২তম দিনের মধ্যে একটি চিত্তাকর্ষক ২৯% ব্যবহারকারী ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছে।
কেস স্টাডি # ৩: নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের পুনরায় সক্রিয় করা
কৌশল: ক্যাম্পেইন অটোমেশন; সেগমেন্টেশন
গ্রাহক: Omada (Almowafir app), একটি কুপন পরিষেবা
তাদের পুনরায় সক্রিয় করার প্রচেষ্টার জন্য, Almowafir-এর টিম স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন ব্যবহার করেছে। তারা এমন ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে যারা ১০, ১৫, ২০, এবং ৩০ দিন ধরে অ্যাপটি খোলেনি। ক্যাম্পেইনটি চলমান, তাই নতুন নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীরা ক্রমাগত লক্ষ্যযুক্ত সেগমেন্টে যোগ দেয়:
এবং পুশ নোটিফিকেশন প্রতিটি ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছে দেওয়া হয় যাদের পুনরায় সক্রিয় করা প্রয়োজন:
ফলাফল: ১৬%-এরও বেশি ব্যবহারকারী অ্যাপে ফিরে আসতে প্রলুব্ধ হয়।
💡Pushwoosh আপনাকে প্রতিটি পুশ নোটিফিকেশনের পারফরম্যান্স পৃথকভাবে এবং ক্যাম্পেইনের মধ্যে ট্র্যাক করতে দেয়। আপনি আপনার ক্যাম্পেইনের লক্ষ্যের জন্য ওপেন রেট, CTR, এবং কনভার্সন মূল্যায়ন করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, একটি রি-এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইনের জন্য, লক্ষ্য হবে ব্যবহারকারীদের একটি রি-অ্যাক্টিভেশন ইভেন্ট সম্পূর্ণ করানো:
কেস স্টাডি # ৪: একটি অনুগত কমিউনিটি ধরে রাখা
কৌশল: ইভেন্ট- এবং অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন; কনটেন্ট পার্সোনালাইজেশন;
গ্রাহক: Bantoa, একটি ফ্যাশন সোশ্যাল ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম;
Bantoa, একটি ইতালীয় স্টার্টআপ হিসাবে শুরু হয়ে, ফ্যাশন উত্সাহীদের একটি সমৃদ্ধ আন্তর্জাতিক কমিউনিটিতে পরিণত হয়েছে। একটি ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত কমিউনিটি হিসাবে থাকার জন্য, Bantoa তার ব্যবহারকারী সেগমেন্টগুলোতে অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক মেসেজিংয়ের মাধ্যমে পৌঁছায়। অ্যাপটি ব্যবহারকারীদের ভিউ, ক্লিক এবং ক্রয়ের পাশাপাশি তাদের নির্দেশিত পছন্দগুলোর (পোশাকের স্টাইল, আকার, বয়স, বাজেট এবং কেনাকাটার অভ্যাস) উপর ভিত্তি করে সুনির্দিষ্ট গ্রাহক সেগমেন্ট তৈরি করে:
প্রচুর তথ্যের উপর ভিত্তি করে, Bantoa ব্যবহারকারীদের তাদের সাম্প্রতিক ভিউয়ের মতো পণ্যগুলো অন্বেষণ করতে সক্ষম করার জন্য কাস্টমাইজড পুশ নোটিফিকেশন সরবরাহ করতে Pushwoosh ব্যবহার করে। Bantoa-এর কমিউনিটি এই প্রস্তাবিত কনটেন্টকে মূল্য দেয় — চিত্তাকর্ষক CTR তার প্রমাণ:
ফলাফল: Bantoa তার কমিউনিটির বৃদ্ধি বজায় রেখেছে এবং D30 রিটেনশনে ৩৭% বৃদ্ধি দেখেছে।
কেস স্টাডি # ৫: গ্রাহকদের আজীবন ধরে রাখা
কৌশল: নতুন ফিচারগুলোতে ব্যবহারকারীদের অনবোর্ড করা;
গ্রাহক: Telecom Armenia;
একটি ভালোভাবে তৈরি করা অনবোর্ডিং একটি দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্কের প্রথম ধাপ। Telecom Armenia স্বয়ংক্রিয় অ্যাকাউন্ট রিচার্জের মতো দরকারী ফিচারগুলো প্রচার করতে এবং পরিষেবা প্রদানকারীর পরিষেবাগুলোর সাথে ঘনিষ্ঠ মিথস্ক্রিয়াকে উৎসাহিত করতে ইন-অ্যাপ মেসেজিং ব্যবহার করে:
💡 Pushwoosh-এ, আপনি একটি নো-কোড ইন-অ্যাপ এডিটর দিয়ে অনায়াসে আকর্ষণীয় ইন-অ্যাপ মেসেজ তৈরি করতে পারেন। শূন্য থেকে শুরু করুন, আমাদের পূর্ব-তৈরি টেমপ্লেটগুলোর মধ্যে একটি ব্যবহার করুন, অথবা আপনার অ্যাপ নির্দেশিকাগুলোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কাস্টম HTML ডিজাইন আপলোড করুন।
Pushwoosh-এর সাথে ব্যবহারকারী রিটেনশন বৃদ্ধি করুন
Pushwoosh গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা প্রমাণ করে যে স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন, অডিয়েন্স সেগমেন্টেশন, ব্যক্তিগতকৃত কনটেন্ট এবং ক্রস-চ্যানেল যোগাযোগ একসাথে কাজ করলে অসাধারণ ব্যবহারকারী রিটেনশন অর্জন করা সম্ভব। Pushwoosh আপনার রিটেনশন প্রচেষ্টাকে শক্তিশালী করার জন্য একটি সম্পূর্ণ সমাধান সেট অফার করে। আমাদের টিমের সাথে একটি ব্যক্তিগত কলে আরও জানুন:
