Entdecken Sie effektive Strategien und Taktiken zur Kundenbindung von Branchenführern, die Pushwoosh-Lösungen genutzt haben, um ihre Kundentreue zu stärken und die Bindungsmetriken für ihre mobilen Apps zu verbessern. Lernen Sie aus diesen Fallstudien und lassen Sie sich zu eigenen Ideen für Bindungskampagnen inspirieren.
Fallstudie Nr. 1: Nutzer nach schneller Akquise binden
Strategie: Zielgruppensegmentierung und personalisierte Angebote;
Kunde: HungryNaki, eine App für Essenslieferungen;
HungryNaki zog während der Pandemie eine Welle neuer Nutzer an. Um die explosive Nachfrage in hochwertige Kunden umzuwandeln, nutzte HungryNaki Pushwoosh, um gezielte Kommunikationskampagnen mit verschiedenen Arten der Segmentierung zu erstellen:
- Verhaltenssegmentierung basierend auf vergangenen und Echtzeit-Ereignissen;
- Standortbasierte Segmentierung.
Durch segmentierte Nachrichten konnte die App Nutzer mit einem hohen Bindungspotenzial erreichen. Zum Beispiel zielte HungryNaki auf „Engagierte Nutzer“ ab, die als diejenigen definiert wurden, die in den letzten 30 Tagen >=5 Bestellungen aufgegeben hatten. Diese Nutzer wurden durch Push-Benachrichtigungen mit verlockenden Angeboten dazu angeregt, neue Küchen und Restaurants zu entdecken:
Ergebnisse: Die verlockenden Angebote von HungryNaki zogen die Nutzer zurück in die App, was zu einer höheren Kundenbindung und einem höheren LTV führte. Die Strategie sicherte eine nachhaltige Skalierung und das Wachstum einer treuen Nutzerbasis.
💡 Mit Pushwoosh können Sie Nutzersegmente direkt auf der Arbeitsfläche des Kampagnen-Erstellungstools Pushwoosh Customer Journey Builder erstellen. Eine solche „Build-and-Launch“-Segmentierung hilft, die Kampagnenerstellung zu optimieren und Ihre Marketingbemühungen zu verbessern:
Fallstudie Nr. 2: Eine schwankende Zielgruppe binden
Strategie: Engagement durch kontinuierliche Nachrichten ab Tag 0;
Kunde: Omada (Almowafir-App), ein Coupon-Dienst;
Einige Apps erleben natürliche Höhen und Tiefen im Nutzerengagement – nehmen wir Coupon-Dienste als Beispiel. Für sie ist die beste Zeit, in die Nutzerbindung zu investieren, möglicherweise die ersten Tage des Nutzerlebenszyklus; der Fall von Almowafir beweist das.
Um sicherzustellen, dass ihre Nutzer auch nach Tag 0 und Tag 1 aktiv bleiben, implementierte die App eine kontinuierliche Engagement-Kampagne, bei der alle zwei Tage neue Angebote per Push-Benachrichtigung versendet werden. Hier ist ein Beispiel für eine solche von Pushwoosh zugestellte Nachricht. Ein Nutzer, der die Coupon-App ursprünglich für einen Rabatt einer bestimmten Marke heruntergeladen hat, wird dazu angeregt, andere Angebote zu entdecken. Aus Neugier bleibt der Nutzer mit der App interagieren:
Ergebnisse: Mit mehr Angeboten, die in den ersten Tagen zugestellt werden, bindet die App beeindruckende 29 % der Nutzer bis zum 12. Tag.
Fallstudie Nr. 3: Inaktive Nutzer reaktivieren
Strategie: Kampagnenautomatisierung; Segmentierung
Kunde: Omada (Almowafir-App), ein Coupon-Dienst
Für ihre Reaktivierungsbemühungen nutzte das Team von Almowafir automatisierte Kampagnen. Sie zielen auf Nutzer ab, die die App seit 10, 15, 20 und 30 Tagen nicht geöffnet haben. Die Kampagne ist fortlaufend, sodass neue inaktive Nutzer ständig den Zielsegmenten beitreten:
Und Push-Benachrichtigungen werden an jeden Nutzer gesendet, der reaktiviert werden muss:
Ergebnisse: Mehr als 16 % der Nutzer werden dazu verleitet, zur App zurückzukehren.
💡Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, die Leistung jeder Push-Benachrichtigung einzeln und innerhalb von Kampagnen zu verfolgen. Sie können Öffnungsraten, CTRs und Konversionen zu Ihrem Kampagnenziel bewerten. Bei einer Reaktivierungskampagne wäre das Ziel beispielsweise, dass Nutzer ein Reaktivierungsereignis abschließen:
Fallstudie Nr. 4: Eine treue Community binden
Strategie: Ereignis- und attributbasierte Segmentierung; Personalisierung von Inhalten;
Kunde: Bantoa, eine soziale E-Commerce-Plattform für Mode;
Bantoa, ursprünglich ein italienisches Startup, hat sich zu einer blühenden internationalen Gemeinschaft von Modebegeisterten entwickelt. Um eine eng verbundene Gemeinschaft zu bleiben, erreicht Bantoa seine Nutzersegmente mit hochgradig kontextbezogenen Nachrichten. Die App erstellt präzise Kundensegmente basierend auf den Ansichten, Klicks und Käufen der Nutzer sowie deren angegebenen Vorlieben (Kleidungsstil, Größe, Alter, Budget und Einkaufsgewohnheiten):
Gestützt auf eine Fülle von Informationen nutzt Bantoa Pushwoosh, um maßgeschneiderte Push-Benachrichtigungen zu versenden, die es den Nutzern beispielsweise ermöglichen, Produkte zu entdecken, die ihren letzten Ansichten ähneln. Die Community von Bantoa schätzt diese empfohlenen Inhalte – beeindruckende CTRs sind der Beweis:
Ergebnisse: Bantoa hat sein Community-Wachstum aufrechterhalten und eine 37%ige Steigerung der D30-Bindung verzeichnet.
Fallstudie Nr. 5: Kunden lebenslang binden
Strategie: Nutzer in neue Funktionen einweisen;
Kunde: Telecom Armenia;
Ein gut gestaltetes Onboarding ist der erste Schritt zu einer dauerhaften Verbindung. Telecom Armenia nutzt In-App-Nachrichten, um nützliche Funktionen wie die automatische Kontoaufladung zu bewerben und eine engere Interaktion mit den Diensten des Anbieters zu fördern:
💡 In Pushwoosh können Sie mit einem codefreien In-App-Editor mühelos ansprechende In-App-Nachrichten erstellen. Beginnen Sie von Grund auf neu, verwenden Sie eine unserer vorgefertigten Vorlagen oder laden Sie benutzerdefinierte HTML-Designs hoch, die auf die Richtlinien Ihrer App abgestimmt sind.
Fördern Sie die Nutzerbindung mit Pushwoosh
Die Erfahrung der Pushwoosh-Kunden beweist, dass eine bemerkenswerte Nutzerbindung erreicht werden kann, wenn automatisierte Kampagnen, Zielgruppensegmentierung, personalisierte Inhalte und kanalübergreifende Kommunikation zusammenspielen. Pushwoosh bietet ein komplettes Set an Lösungen, um Ihre Bemühungen zur Kundenbindung zu unterstützen. Erfahren Sie mehr in einem persönlichen Gespräch mit unserem Team:
