اكتشف استراتيجيات وتكتيكات فعالة للاحتفاظ بالعملاء من رواد الصناعة الذين استخدموا حلول Pushwoosh لتعزيز ولاء عملائهم وزيادة مقاييس الاحتفاظ بتطبيقاتهم المحمولة. تعلم من دراسات الحالة هذه واستلهم أفكارًا جديدة لحملات الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك.
دراسة الحالة رقم 1: الاحتفاظ بالمستخدمين بعد اكتسابهم السريع
الاستراتيجية: تقسيم الجمهور والعروض المخصصة؛
العميل: HungryNaki، تطبيق لتوصيل الطعام؛
جذب تطبيق HungryNaki موجة من المستخدمين الجدد خلال فترة الجائحة. ولتحويل هذا الطلب الهائل إلى عملاء ذوي قيمة عالية، استفاد HungryNaki من Pushwoosh لإنشاء حملات تواصل مستهدفة مع عدة أنواع من التقسيم:
- التقسيم السلوكي بناءً على الأحداث السابقة واللحظية؛
- التقسيم القائم على الموقع.
من خلال الرسائل المقسمة، تمكن التطبيق من الوصول إلى المستخدمين الذين لديهم إمكانية قوية للاحتفاظ بهم. على سبيل المثال، استهدف HungryNaki “المستخدمين المتفاعلين” الذين تم تعريفهم بأنهم أولئك الذين أجروا 5 طلبات أو أكثر في الثلاثين يومًا السابقة. تم حث هؤلاء المستخدمين على استكشاف مطابخ ومطاعم جديدة عبر إشعارات الدفع التي تحتوي على عروض مغرية:
النتائج: عروض HugnryNaki المغرية جذبت المستخدمين للعودة إلى التطبيق، مما أدى إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة للعميل (LTV). ضمنت هذه الاستراتيجية التوسع المستدام ونمو قاعدة مستخدمين أوفياء.
💡 مع Pushwoosh، يمكنك إنشاء شرائح المستخدمين مباشرة على لوحة أداة بناء الحملات Pushwoosh Сustomer Journey Builder. يساعد هذا التقسيم الفوري في تبسيط عملية إنشاء الحملات وتحسين جهودك التسويقية:
دراسة الحالة رقم 2: الاحتفاظ بجمهور متقلب
الاستراتيجية: التفاعل من خلال الرسائل المستمرة منذ اليوم 0؛
العميل: Omada (تطبيق الموفر)، خدمة كوبونات؛
تشهد بعض التطبيقات تقلبات طبيعية في تفاعل المستخدمين - خذ خدمات الكوبونات كمثال. بالنسبة لهم، قد يكون أفضل وقت للاستثمار في الاحتفاظ بالمستخدمين هو الأيام الأولى من دورة حياة المستخدم؛ وتثبت حالة “الموفر” ذلك.
لضمان بقاء مستخدميهم نشطين بعد اليوم 0 واليوم 1، نفذ التطبيق حملة تفاعل مستمرة مع إرسال صفقات جديدة عبر إشعارات الدفع كل يومين. إليك مثال على مثل هذه الرسالة التي تم تسليمها بواسطة Pushwoosh. يتم حث المستخدم الذي قام في البداية بتنزيل تطبيق الكوبونات للحصول على خصم من علامة تجارية معينة على استكشاف عروض أخرى. بدافع الفضول، سيبقى المستخدم متفاعلاً مع التطبيق:
النتائج: مع تقديم المزيد من العروض في الأيام الأولى، يحتفظ التطبيق بنسبة مذهلة تبلغ 29% من المستخدمين بحلول اليوم 12.
دراسة الحالة رقم 3: إعادة إشراك المستخدمين غير النشطين
الاستراتيجية: أتمتة الحملات؛ التقسيم
العميل: Omada (تطبيق الموفر)، خدمة كوبونات
في جهودهم لإعادة الإشراك، استفاد فريق “الموفر” من الحملات المؤتمتة. فهم يستهدفون المستخدمين الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة 10، 15، 20، و 30 يومًا. الحملة مستمرة، لذلك ينضم المستخدمون غير النشطين الجدد باستمرار إلى الشرائح المستهدفة:
ويتم تسليم إشعارات الدفع لكل مستخدم يحتاج إلى إعادة إشراكه:
النتائج: يتم إغراء أكثر من 16% من المستخدمين للعودة إلى التطبيق.
💡يتيح لك Pushwoosh تتبع أداء كل إشعار دفع على حدة وداخل الحملات. يمكنك تقييم معدلات الفتح، ونسب النقر إلى الظهور (CTRs)، والتحويلات إلى هدف حملتك. على سبيل المثال، بالنسبة لحملة إعادة الإشراك، سيكون الهدف هو أن يكمل المستخدمون حدث إعادة التنشيط:
دراسة الحالة رقم 4: الاحتفاظ بمجتمع وفي
الاستراتيجية: التقسيم القائم على الأحداث والسمات؛ تخصيص المحتوى؛
العميل: Bantoa، منصة تجارة إلكترونية اجتماعية للأزياء؛
نشأت Bantoa كشركة إيطالية ناشئة، ونضجت لتصبح مجتمعًا دوليًا مزدهرًا لعشاق الموضة. للحفاظ على مجتمع مترابط بإحكام، تصل Bantoa إلى شرائح مستخدميها برسائل سياقية للغاية. يبني التطبيق شرائح عملاء دقيقة بناءً على مشاهدات المستخدمين ونقراتهم ومشترياتهم، بالإضافة إلى تفضيلاتهم المحددة (نمط الملابس، الحجم، العمر، الميزانية، وعادات التسوق):
مدعومة بكم هائل من المعلومات، تستخدم Bantoa منصة Pushwoosh لتقديم إشعارات دفع مخصصة، على سبيل المثال، تمكين المستخدمين من استكشاف منتجات مشابهة لمشاهداتهم الأخيرة. يقدر مجتمع Bantoa هذا المحتوى الموصى به - ونسب النقر إلى الظهور (CTRs) المذهلة هي الدليل:
النتائج: حافظت Bantoa على نمو مجتمعها وشهدت زيادة بنسبة 37% في معدل الاحتفاظ بالعملاء في اليوم 30.
دراسة الحالة رقم 5: الاحتفاظ بالعملاء مدى الحياة
الاستراتيجية: تعريف المستخدمين بالميزات الجديدة؛
العميل: Telecom Armenia؛
إن عملية الإعداد المصممة جيدًا هي الخطوة الأولى نحو علاقة دائمة. تستخدم Telecom Armenia الرسائل داخل التطبيق للترويج للميزات المفيدة، مثل إعادة تعبئة الحساب تلقائيًا، وتشجيع التفاعل الأوثق مع خدمات المزود:
💡 في Pushwoosh، يمكنك صياغة رسائل جذابة داخل التطبيق بسهولة باستخدام محرر الرسائل داخل التطبيق الذي لا يتطلب أي كود (In-App Editor). ابدأ من الصفر، أو استخدم أحد قوالبنا الجاهزة، أو قم بتحميل تصميمات HTML مخصصة تتماشى مع إرشادات تطبيقك.
عزز الاحتفاظ بالمستخدمين مع Pushwoosh
تثبت تجربة عملاء Pushwoosh أنه يمكن تحقيق احتفاظ رائع بالمستخدمين عندما تعمل الحملات المؤتمتة، وتقسيم الجمهور، والمحتوى المخصص، والتواصل عبر القنوات المتعددة معًا. تقدم Pushwoosh مجموعة كاملة من الحلول لدعم جهودك في الاحتفاظ بالعملاء. تعرف على المزيد في مكالمة شخصية مع فريقنا:
