उद्योग के उन नेताओं से प्रभावी रिटेंशन रणनीतियों और युक्तियों की खोज करें जिन्होंने अपने मोबाइल ऐप्स के लिए अपनी ग्राहक वफादारी बढ़ाने और रिटेंशन मेट्रिक्स को बढ़ावा देने के लिए Pushwoosh समाधानों का उपयोग किया। इन केस स्टडी से सीखें और अपने रिटेंशन अभियानों के लिए अपने स्वयं के विचारों को प्रेरित करें।
केस स्टडी #1: तेजी से अधिग्रहण के बाद उपयोगकर्ताओं को बनाए रखना
रणनीति: ऑडियंस सेगमेंटेशन और व्यक्तिगत ऑफ़र;
ग्राहक: HungryNaki, एक फ़ूड डिलीवरी ऐप;
महामारी के दौरान HungryNaki ने नए उपयोगकर्ताओं की एक लहर को आकर्षित किया। इस विस्फोटक मांग को उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों में बदलने के लिए, HungryNaki ने कई प्रकार के सेगमेंटेशन के साथ लक्षित संचार अभियान बनाने के लिए Pushwoosh का लाभ उठाया:
- पिछले और वास्तविक समय की घटनाओं पर आधारित व्यवहारिक सेगमेंटेशन;
- स्थान-आधारित सेगमेंटेशन।
सेगमेंटेड मैसेजिंग के माध्यम से, ऐप रिटेंशन की मजबूत क्षमता वाले उपयोगकर्ताओं तक पहुंच सका। उदाहरण के लिए, HungryNaki ने “व्यस्त उपयोगकर्ताओं” को लक्षित किया, जिन्हें पिछले 30 दिनों में >=5 ऑर्डर देने वालों के रूप में परिभाषित किया गया था। इन उपयोगकर्ताओं को आकर्षक ऑफ़र के साथ पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से नए व्यंजनों और रेस्तरां का पता लगाने के लिए प्रेरित किया गया था:
परिणाम: HungryNaki के आकर्षक ऑफ़र ने उपयोगकर्ताओं को ऐप पर वापस आकर्षित किया, जिसके परिणामस्वरूप उच्च ग्राहक रिटेंशन और LTV प्राप्त हुआ। इस रणनीति ने एक वफादार उपयोगकर्ता आधार के स्थायी स्केलिंग और विकास को सुनिश्चित किया।
💡 Pushwoosh के साथ, आप अभियान निर्माण टूल Pushwoosh Сustomer Journey Builder के कैनवास पर ही उपयोगकर्ता सेगमेंट बना सकते हैं। ऐसा बिल्ड-एंड-लॉन्च सेगमेंटेशन अभियान निर्माण को सुव्यवस्थित करने और आपके मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित करने में मदद करता है:
केस स्टडी #2: उतार-चढ़ाव वाले दर्शकों को बनाए रखना
रणनीति: दिन 0 से निरंतर मैसेजिंग के माध्यम से जुड़ाव;
ग्राहक: Omada (Almowafir ऐप), एक कूपन सेवा;
कुछ ऐप्स उपयोगकर्ता जुड़ाव में प्राकृतिक उतार-चढ़ाव का अनुभव करते हैं — उदाहरण के लिए कूपन सेवाओं को लें। उनके लिए, उपयोगकर्ता रिटेंशन में निवेश करने का सबसे अच्छा समय उपयोगकर्ता जीवनचक्र के पहले दिन हो सकते हैं; Almowafir का मामला यह साबित करता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि उनके उपयोगकर्ता दिन 0 और दिन 1 के बाद भी सक्रिय रहें, ऐप ने हर दो दिन में पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से भेजे जाने वाले नए सौदों के साथ एक निरंतर जुड़ाव अभियान लागू किया। यहाँ Pushwoosh द्वारा दिए गए ऐसे संदेश का एक उदाहरण है। एक उपयोगकर्ता जिसने शुरू में एक विशिष्ट ब्रांड से छूट के लिए कूपन ऐप डाउनलोड किया था, उसे अन्य ऑफ़र का पता लगाने के लिए प्रेरित किया जाता है। जिज्ञासावश, उपयोगकर्ता ऐप के साथ जुड़ा रहेगा:
परिणाम: पहले दिनों में अधिक ऑफ़र दिए जाने के साथ, ऐप दिन 12 तक 29% उपयोगकर्ताओं को प्रभावशाली ढंग से बनाए रखता है।
केस स्टडी #3: निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को फिर से संलग्न करना
रणनीति: अभियान ऑटोमेशन; सेगमेंटेशन
ग्राहक: Omada (Almowafir ऐप), एक कूपन सेवा
अपने पुन: जुड़ाव प्रयासों के लिए, Almowafir की टीम ने स्वचालित अभियानों का लाभ उठाया। वे उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करते हैं जिन्होंने 10, 15, 20 और 30 दिनों से ऐप नहीं खोला है। यह अभियान जारी है, इसलिए नए निष्क्रिय उपयोगकर्ता लगातार लक्ष्य खंडों में शामिल होते हैं:
और पुश नोटिफिकेशन हर उस उपयोगकर्ता को दिए जाते हैं जिसे फिर से संलग्न करने की आवश्यकता होती है:
परिणाम: 16% से अधिक उपयोगकर्ता ऐप पर लौटने के लिए आकर्षित होते हैं।
💡Pushwoosh आपको प्रत्येक पुश नोटिफिकेशन के प्रदर्शन को व्यक्तिगत रूप से और अभियानों के भीतर ट्रैक करने की अनुमति देता है। आप अपने अभियान लक्ष्य के लिए ओपन रेट, CTRs और रूपांतरण का आकलन कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक पुन: जुड़ाव अभियान के लिए, लक्ष्य उपयोगकर्ताओं के लिए एक पुन: सक्रियण ईवेंट को पूरा करना होगा:
केस स्टडी #4: एक वफादार समुदाय को बनाए रखना
रणनीति: ईवेंट- और एट्रिब्यूट-आधारित सेगमेंटेशन; सामग्री वैयक्तिकरण;
ग्राहक: Bantoa, एक फैशन सोशल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म;
Bantoa, जो एक इतालवी स्टार्टअप के रूप में शुरू हुआ था, फैशन के प्रति उत्साही लोगों के एक संपन्न अंतरराष्ट्रीय समुदाय में परिपक्व हुआ। एक मजबूती से जुड़े समुदाय बने रहने के लिए, Bantoa अपने उपयोगकर्ता खंडों तक अत्यधिक प्रासंगिक मैसेजिंग के साथ पहुंचता है। ऐप उपयोगकर्ताओं के विचारों, क्लिक और खरीद के साथ-साथ उनकी बताई गई प्राथमिकताओं (कपड़ों की शैली, आकार, आयु, बजट और खरीदारी की आदतों) के आधार पर सटीक ग्राहक खंड बनाता है:
ढेर सारी जानकारी के आधार पर, Bantoa अनुरूप पुश नोटिफिकेशन देने के लिए Pushwoosh का उपयोग करता है, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं को उनके हाल के विचारों के समान उत्पादों का पता लगाने में सक्षम बनाता है। Bantoa का समुदाय इस अनुशंसित सामग्री को महत्व देता है — प्रभावशाली CTRs इसका सबूत हैं:
परिणाम: Bantoa ने अपने समुदाय के विकास को बनाए रखा है और D30 रिटेंशन में 37% की वृद्धि देखी है।
केस स्टडी #5: ग्राहकों को जीवन भर के लिए बनाए रखना
रणनीति: उपयोगकर्ताओं को नई सुविधाओं के लिए ऑनबोर्ड करना;
ग्राहक: Telecom Armenia;
एक अच्छी तरह से तैयार की गई ऑनबोर्डिंग एक स्थायी संबंध का पहला कदम है। Telecom Armenia उपयोगी सुविधाओं, जैसे स्वचालित खाता पुनःपूर्ति, को बढ़ावा देने और प्रदाता की सेवाओं के साथ घनिष्ठ संपर्क को प्रोत्साहित करने के लिए इन-ऐप मैसेजिंग का उपयोग करता है:
💡 Pushwoosh में, आप नो-कोड इन-ऐप एडिटर के साथ सहजता से आकर्षक इन-ऐप संदेश बना सकते हैं। शून्य से शुरू करें, हमारे पूर्व-निर्मित टेम्प्लेट में से एक का उपयोग करें, या अपने ऐप दिशानिर्देशों के अनुरूप कस्टम HTML डिज़ाइन अपलोड करें।
Pushwoosh के साथ उपयोगकर्ता रिटेंशन को बढ़ावा दें
Pushwoosh ग्राहकों का अनुभव साबित करता है कि जब स्वचालित अभियान, ऑडियंस सेगमेंटेशन, व्यक्तिगत सामग्री और क्रॉस-चैनल संचार एक साथ काम करते हैं तो उल्लेखनीय उपयोगकर्ता रिटेंशन प्राप्त किया जा सकता है। Pushwoosh आपके रिटेंशन प्रयासों को शक्ति देने के लिए समाधानों का एक पूरा सेट प्रदान करता है। हमारी टीम के साथ एक व्यक्तिगत कॉल पर और जानें:
