Découvrez des stratégies et tactiques de rétention efficaces de la part de leaders du secteur qui ont utilisé les solutions Pushwoosh pour améliorer la fidélité de leurs clients et augmenter les métriques de rétention de leurs applications mobiles. Inspirez-vous de ces études de cas pour vos propres campagnes de rétention.
Étude de cas n° 1 : fidéliser les utilisateurs après une acquisition rapide
Stratégie : segmentation de l’audience et offres personnalisées ;
Client : HungryNaki, une application de livraison de repas ;
HungryNaki a attiré une vague de nouveaux utilisateurs pendant la pandémie. Pour transformer cette demande explosive en clients de grande valeur, HungryNaki a utilisé Pushwoosh pour créer des campagnes de communication ciblées avec plusieurs types de segmentation :
- Segmentation comportementale basée sur des événements passés et en temps réel ;
- Segmentation basée sur la localisation.
Grâce à des messages segmentés, l’application a pu atteindre les utilisateurs ayant un fort potentiel de rétention. Par exemple, HungryNaki ciblait les « utilisateurs engagés », définis comme ceux ayant passé >=5 commandes au cours des 30 jours précédents. Ces utilisateurs étaient incités à découvrir de nouvelles cuisines et de nouveaux restaurants via des notifications push avec des offres alléchantes :
Résultats : les offres attrayantes de HungryNaki ont ramené les utilisateurs sur l’application, ce qui a entraîné une meilleure rétention des clients et une LTV plus élevée. La stratégie a assuré une mise à l’échelle durable et la croissance d’une base d’utilisateurs fidèles.
💡 Avec Pushwoosh, vous pouvez créer des segments d’utilisateurs directement sur le canevas de l’outil de création de campagnes Pushwoosh Customer Journey Builder. Une telle segmentation « build-and-launch » permet de rationaliser la création de campagnes et d’optimiser vos efforts marketing :
Étude de cas n° 2 : fidéliser une audience fluctuante
Stratégie : engagement par des messages continus dès le premier jour ;
Client : Omada (application Almowafir), un service de coupons ;
Certaines applications connaissent des hauts et des bas naturels en matière d’engagement des utilisateurs — prenez l’exemple des services de coupons. Pour eux, le meilleur moment pour investir dans la rétention des utilisateurs peut être les premiers jours du cycle de vie de l’utilisateur ; le cas d’Almowafir le prouve.
Pour s’assurer que leurs utilisateurs restent actifs au-delà du jour 0 et du jour 1, l’application a mis en place une campagne d’engagement continu avec de nouvelles offres envoyées via des notifications push tous les deux jours. Voici un exemple d’un tel message envoyé par Pushwoosh. Un utilisateur qui a initialement téléchargé l’application de coupons pour une réduction d’une marque spécifique est incité à explorer d’autres offres. Par curiosité, l’utilisateur restera engagé avec l’application :
Résultats : avec plus d’offres envoyées dès les premiers jours, l’application retient un nombre impressionnant de 29 % des utilisateurs au jour 12.
Étude de cas n° 3 : réengager les utilisateurs inactifs
Stratégie : automatisation des campagnes ; segmentation
Client : Omada (application Almowafir), un service de coupons
Pour leurs efforts de réengagement, l’équipe d’Almowafir a misé sur des campagnes automatisées. Elles ciblent les utilisateurs qui n’ont pas ouvert l’application depuis 10, 15, 20 et 30 jours. La campagne est continue, de sorte que de nouveaux utilisateurs inactifs rejoignent constamment les segments cibles :
Et des notifications push sont envoyées à chaque utilisateur qui a besoin d’être réengagé :
Résultats : plus de 16 % des utilisateurs sont incités à revenir sur l’application.
💡Pushwoosh vous permet de suivre les performances de chaque notification push individuellement et au sein des campagnes. Vous pouvez évaluer les taux d’ouverture, les CTR et les conversions par rapport à l’objectif de votre campagne. Par exemple, pour une campagne de réengagement, l’objectif sera que les utilisateurs effectuent un événement de réactivation :
Étude de cas n° 4 : fidéliser une communauté loyale
Stratégie : segmentation basée sur les événements et les attributs ; personnalisation du contenu ;
Client : Bantoa, une plateforme de e-commerce social de mode ;
Bantoa, à l’origine une startup italienne, est devenue une communauté internationale florissante de passionnés de mode. Pour rester une communauté soudée, Bantoa atteint ses segments d’utilisateurs avec des messages très contextuels. L’application crée des segments de clients précis en fonction des vues, des clics et des achats des utilisateurs, ainsi que de leurs préférences indiquées (style vestimentaire, taille, âge, budget et habitudes d’achat) :
Forte de ces nombreuses informations, Bantoa utilise Pushwoosh pour envoyer des notifications push sur mesure, permettant par exemple aux utilisateurs d’explorer des produits similaires à leurs vues récentes. La communauté de Bantoa apprécie ce contenu recommandé — des CTR impressionnants en sont la preuve :
Résultats : Bantoa a maintenu la croissance de sa communauté et a constaté une augmentation de 37 % de la rétention à 30 jours.
Étude de cas n° 5 : fidéliser les clients à vie
Stratégie : intégrer les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités ;
Client : Telecom Armenia ;
Un onboarding bien conçu est la première étape vers une relation durable. Telecom Armenia utilise les messages in-app pour promouvoir des fonctionnalités utiles, telles que la recharge automatique du compte, et encourager une interaction plus étroite avec les services du fournisseur :
💡 Dans Pushwoosh, vous pouvez créer des messages in-app attrayants sans effort avec un éditeur in-app sans code. Partez de zéro, utilisez l’un de nos modèles prédéfinis ou téléchargez des designs HTML personnalisés conformes aux directives de votre application.
Favorisez la rétention des utilisateurs avec Pushwoosh
L’expérience des clients de Pushwoosh prouve qu’une rétention remarquable des utilisateurs peut être atteinte lorsque les campagnes automatisées, la segmentation de l’audience, le contenu personnalisé et les communications cross-canal fonctionnent de concert. Pushwoosh offre un ensemble complet de solutions pour alimenter vos efforts de rétention. Apprenez-en davantage lors d’un appel personnel avec notre équipe :
