ค้นพบกลยุทธ์และเทคนิคการรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจากผู้นำในอุตสาหกรรมที่ใช้โซลูชันของ Pushwoosh เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าสำหรับแอปมือถือของพวกเขา เรียนรู้จากกรณีศึกษาเหล่านี้และจุดประกายแนวคิดของคุณเองสำหรับแคมเปญการรักษาลูกค้า
กรณีศึกษา #1: การรักษาผู้ใช้หลังจากการได้มาอย่างรวดเร็ว
กลยุทธ์: การแบ่งกลุ่มผู้ฟังและข้อเสนอส่วนบุคคล
ลูกค้า: HungryNaki แอปจัดส่งอาหาร
HungryNaki ดึงดูดผู้ใช้ใหม่จำนวนมากในช่วงการระบาดใหญ่ เพื่อเปลี่ยนความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วให้เป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง HungryNaki ได้ใช้ประโยชน์จาก Pushwoosh เพื่อสร้าง แคมเปญการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย ด้วยการแบ่งกลุ่มหลายประเภท:
- การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมโดยอิงจากเหตุการณ์ในอดีตและแบบเรียลไทม์
- การแบ่งกลุ่มตามตำแหน่งที่ตั้ง
ด้วยการส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่ม แอปสามารถ เข้าถึงผู้ใช้ที่มีศักยภาพสูงในการรักษาไว้ ตัวอย่างเช่น HungryNaki ตั้งเป้าไปที่ “ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม” ซึ่งหมายถึงผู้ที่สั่งซื้อ >=5 ครั้งในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ผู้ใช้เหล่านี้จะได้รับการกระตุ้นให้สำรวจอาหารและร้านอาหารใหม่ๆ ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อเสนอที่น่าดึงดูด:
ผลลัพธ์: ข้อเสนอที่น่าดึงดูดของ HungryNaki ดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาที่แอป ส่งผลให้การรักษาลูกค้าและ LTV สูงขึ้น กลยุทธ์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการขยายขนาดและการเติบโตของฐานผู้ใช้ที่ภักดีอย่างยั่งยืน
💡 ด้วย Pushwoosh คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ได้โดยตรงบน canvas ของเครื่องมือสร้างแคมเปญ Pushwoosh Сustomer Journey Builder การแบ่งกลุ่มแบบสร้างและเปิดใช้งานทันทีนี้ช่วยปรับปรุงการสร้างแคมเปญให้มีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณ:
กรณีศึกษา #2: การรักษาผู้ฟังที่มีความผันผวน
กลยุทธ์: การมีส่วนร่วมผ่านการส่งข้อความอย่างต่อเนื่องตั้งแต่วันที่ 0
ลูกค้า: Omada (แอป Almowafir) บริการคูปอง
บางแอปมีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ขึ้นๆ ลงๆ ตามธรรมชาติ — ยกตัวอย่างเช่นบริการคูปอง สำหรับพวกเขา เวลาที่ดีที่สุดในการลงทุนในการรักษาผู้ใช้อาจเป็นวันแรกๆ ของวงจรชีวิตผู้ใช้ กรณีของ Almowafir พิสูจน์ให้เห็นแล้ว
เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของพวกเขายังคงใช้งานอยู่หลังจากวันที่ 0 และวันที่ 1 แอปได้ใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องโดย ส่งดีลใหม่ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชทุกๆ สองวัน นี่คือตัวอย่างข้อความดังกล่าวที่ส่งโดย Pushwoosh ผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปคูปองในตอนแรกเพื่อรับส่วนลดจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง จะได้รับการกระตุ้นให้สำรวจข้อเสนออื่นๆ ด้วยความอยากรู้อยากเห็น ผู้ใช้จะยังคงมีส่วนร่วมกับแอปต่อไป:
ผลลัพธ์: ด้วยข้อเสนอที่ส่งมอบมากขึ้นในวันแรกๆ แอปสามารถรักษาผู้ใช้ได้ถึง 29% ภายในวันที่ 12
กรณีศึกษา #3: การดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานกลับมาอีกครั้ง
กลยุทธ์: ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ การแบ่งกลุ่ม
ลูกค้า: Omada (แอป Almowafir) บริการคูปอง
สำหรับความพยายามในการดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้ง ทีมของ Almowafir ได้ใช้ประโยชน์จากแคมเปญอัตโนมัติ พวกเขา กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลา 10, 15, 20 และ 30 วัน แคมเปญนี้ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานใหม่ๆ จะเข้าร่วมกลุ่มเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ:
และการแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนที่ต้องได้รับการดึงดูดกลับมาอีกครั้ง:
ผลลัพธ์: ผู้ใช้มากกว่า 16% ถูกชักชวนให้กลับมาที่แอป
💡Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ละรายการทั้งแบบเดี่ยวและภายในแคมเปญได้ คุณสามารถประเมินอัตราการเปิด, CTR และคอนเวอร์ชันตามเป้าหมายแคมเปญของคุณได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับแคมเปญการดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้ง เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้ใช้ทำกิจกรรมการเปิดใช้งานอีกครั้งให้สำเร็จ:
กรณีศึกษา #4: การรักษาชุมชนที่ภักดี
กลยุทธ์: การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์และคุณลักษณะ การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว
ลูกค้า: Bantoa แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโซเชียลแฟชั่น
Bantoa ซึ่งเริ่มต้นจากการเป็นสตาร์ทอัพสัญชาติอิตาลี ได้เติบโตเป็นชุมชนผู้ชื่นชอบแฟชั่นระดับนานาชาติที่เฟื่องฟู เพื่อรักษาความเป็นชุมชนที่เชื่อมต่อกันอย่างแน่นแฟ้น Bantoa เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ด้วยการส่งข้อความตามบริบทอย่างสูง แอปสร้างกลุ่มลูกค้าที่แม่นยำโดยอิงจากการดู การคลิก และการซื้อของผู้ใช้ รวมถึงความชอบที่ระบุไว้ (สไตล์เสื้อผ้า ขนาด อายุ งบประมาณ และพฤติกรรมการช็อปปิ้ง):
ด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาล Bantoa ใช้ Pushwoosh เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่น ทำให้ผู้ใช้สามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับการดูครั้งล่าสุดของพวกเขาได้ ชุมชนของ Bantoa ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่แนะนำนี้ — ซึ่งพิสูจน์ได้จาก CTR ที่น่าประทับใจ:
ผลลัพธ์: Bantoa รักษาการเติบโตของชุมชนได้อย่างยั่งยืนและมีการ รักษาผู้ใช้ในวันที่ 30 (D30 retention) เพิ่มขึ้น 37%
กรณีศึกษา #5: การรักษาลูกค้าตลอดชีวิต
กลยุทธ์: การแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักฟีเจอร์ใหม่ๆ
ลูกค้า: Telecom Armenia
การเริ่มต้นใช้งานที่ออกแบบมาอย่างดีคือขั้นตอนแรกสู่ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน Telecom Armenia ใช้ข้อความในแอปเพื่อโปรโมตฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ เช่น การเติมเงินในบัญชีอัตโนมัติ และส่งเสริมการโต้ตอบที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับบริการของผู้ให้บริการ:
💡 ใน Pushwoosh คุณสามารถสร้างข้อความในแอปที่น่าสนใจได้อย่างง่ายดายด้วย In-App Editor แบบไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มต้นจากศูนย์ ใช้เทมเพลตสำเร็จรูปของเรา หรืออัปโหลดการออกแบบ HTML ที่กำหนดเองซึ่งสอดคล้องกับแนวทางของแอปของคุณ
ส่งเสริมการรักษาผู้ใช้ด้วย Pushwoosh
ประสบการณ์ของลูกค้า Pushwoosh พิสูจน์ให้เห็นว่าสามารถบรรลุการรักษาผู้ใช้ที่น่าทึ่งได้เมื่อแคมเปญอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มผู้ฟัง เนื้อหาส่วนบุคคล และการสื่อสารข้ามช่องทางทำงานร่วมกัน Pushwoosh นำเสนอชุดโซลูชันที่ครบครันเพื่อขับเคลื่อนความพยายามในการรักษาลูกค้าของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมในการสนทนาส่วนตัวกับทีมของเรา:
