Descubra estratégias e táticas de retenção eficazes de líderes do setor que usaram as soluções da Pushwoosh para aumentar a fidelidade de seus clientes e impulsionar as métricas de retenção de seus aplicativos móveis. Aprenda com estes estudos de caso e inspire suas próprias ideias para campanhas de retenção.
Estudo de caso #1: Reter usuários após uma aquisição rápida
Estratégia: Segmentação de público e ofertas personalizadas;
Cliente: HungryNaki, um aplicativo de entrega de comida;
O HungryNaki atraiu uma onda de novos usuários durante a pandemia. Para transformar a demanda explosiva em clientes de alto valor, o HungryNaki aproveitou a Pushwoosh para criar campanhas de comunicação direcionadas com vários tipos de segmentação:
- Segmentação comportamental baseada em eventos passados e em tempo real;
- Segmentação baseada em localização.
Através de mensagens segmentadas, o aplicativo conseguiu alcançar usuários com um forte potencial de retenção. Por exemplo, o HungryNaki mirou em “Usuários engajados”, definidos como aqueles que fizeram >=5 pedidos nos 30 dias anteriores. Esses usuários foram incentivados a explorar novas culinárias e restaurantes por meio de notificações push com ofertas atraentes:
Resultados: As ofertas atraentes do HungryNaki trouxeram os usuários de volta ao aplicativo, resultando em maior retenção de clientes e LTV. A estratégia garantiu o dimensionamento sustentável e o crescimento de uma base de usuários fiéis.
💡 Com a Pushwoosh, você pode criar segmentos de usuários diretamente na tela da ferramenta de criação de campanhas Pushwoosh Сustomer Journey Builder. Essa segmentação de criação e lançamento ajuda a otimizar a criação de campanhas e a otimizar seus esforços de marketing:
Estudo de caso #2: Reter um público flutuante
Estratégia: Engajamento através de mensagens contínuas desde o Dia 0;
Cliente: Omada (aplicativo Almowafir), um serviço de cupons;
Alguns aplicativos experimentam altos e baixos naturais no engajamento do usuário — veja os serviços de cupons como exemplo. Para eles, o melhor momento para investir na retenção de usuários pode ser nos primeiros dias do ciclo de vida do usuário; o caso do Almowafir prova isso.
Para garantir que seus usuários permaneçam ativos após o Dia 0 e o Dia 1, o aplicativo implementou uma campanha de engajamento contínuo com novas ofertas enviadas por notificações push a cada dois dias. Aqui está um exemplo de tal mensagem entregue pela Pushwoosh. Um usuário que inicialmente baixou o aplicativo de cupons para um desconto de uma marca específica é incentivado a explorar outras ofertas. Por curiosidade, o usuário permanecerá engajado com o aplicativo:
Resultados: Com mais ofertas entregues nos primeiros dias, o aplicativo retém impressionantes 29% dos usuários até o Dia 12.
Estudo de caso #3: Reengajar usuários inativos
Estratégia: Automação de campanha; segmentação
Cliente: Omada (aplicativo Almowafir), um serviço de cupons
Para seus esforços de reengajamento, a equipe do Almowafir aproveitou campanhas automatizadas. Eles segmentam usuários que não abrem o aplicativo há 10, 15, 20 e 30 dias. A campanha é contínua, então novos usuários inativos entram consistentemente nos segmentos-alvo:
E as notificações push são entregues a cada usuário que precisa ser reengajado:
Resultados: Mais de 16% dos usuários são incentivados a retornar ao aplicativo.
💡A Pushwoosh permite que você acompanhe o desempenho de cada notificação push individualmente e dentro das campanhas. Você pode avaliar as taxas de abertura, CTRs e conversões para o objetivo da sua campanha. Por exemplo, para uma campanha de reengajamento, o objetivo será que os usuários concluam um evento de reativação:
Estudo de caso #4: Reter uma comunidade fiel
Estratégia: Segmentação baseada em eventos e atributos; personalização de conteúdo;
Cliente: Bantoa, uma plataforma de e-commerce social de moda;
A Bantoa, que começou como uma startup italiana, amadureceu e se tornou uma próspera comunidade internacional de entusiastas da moda. Para se manter como uma comunidade fortemente conectada, a Bantoa alcança seus segmentos de usuários com mensagens altamente contextuais. O aplicativo constrói segmentos de clientes precisos com base nas visualizações, cliques e compras dos usuários, bem como em suas preferências indicadas (estilo de roupa, tamanho, idade, orçamento e hábitos de compra):
Apoiada por toneladas de informações, a Bantoa usa a Pushwoosh para entregar notificações push personalizadas, por exemplo, permitindo que os usuários explorem produtos semelhantes às suas visualizações recentes. A comunidade da Bantoa valoriza este conteúdo recomendado — CTRs impressionantes são a prova:
Resultados: A Bantoa sustentou o crescimento de sua comunidade e viu um aumento de 37% na retenção D30.
Estudo de caso #5: Reter clientes para toda a vida
Estratégia: Integrar usuários a novos recursos;
Cliente: Telecom Armenia;
Um onboarding bem elaborado é o primeiro passo para uma conexão duradoura. A Telecom Armenia utiliza mensagens no aplicativo para promover recursos úteis, como a recarga automática de conta, e incentivar uma interação mais próxima com os serviços da provedora:
💡 Na Pushwoosh, você pode criar mensagens no aplicativo atraentes sem esforço com um Editor In-App sem código. Comece do zero, use um de nossos modelos pré-fabricados ou carregue designs HTML personalizados alinhados com as diretrizes do seu aplicativo.
Promova a retenção de usuários com a Pushwoosh
A experiência dos clientes da Pushwoosh prova que uma retenção de usuários notável pode ser alcançada quando campanhas automatizadas, segmentação de público, conteúdo personalizado e comunicações entre canais trabalham em conjunto. A Pushwoosh oferece um conjunto completo de soluções para impulsionar seus esforços de retenção. Saiba mais em uma chamada pessoal com nossa equipe:
