Pushwoosh 솔루션을 사용하여 고객 충성도를 높이고 모바일 앱의 리텐션 지표를 향상시킨 업계 리더들의 효과적인 리텐션 전략과 전술을 알아보세요. 이 성공 사례를 통해 리텐션 캠페인에 대한 아이디어를 얻어보세요.
성공 사례 #1: 빠른 사용자 확보 후 사용자 유지하기
전략: 고객 세분화 및 개인화된 제안;
고객: HungryNaki, 음식 배달 앱;
HungryNaki는 팬데믹 기간 동안 새로운 사용자들을 대거 유치했습니다. 폭발적인 수요를 고가치 고객으로 전환하기 위해 HungryNaki는 Pushwoosh를 활용하여 여러 유형의 세분화를 통해 타겟 커뮤니케이션 캠페인을 만들었습니다:
- 과거 및 실시간 이벤트를 기반으로 한 행동 세분화;
- 위치 기반 세분화.
세분화된 메시징을 통해 이 앱은 리텐션 가능성이 높은 사용자에게 도달할 수 있었습니다. 예를 들어, HungryNaki는 이전 30일 동안 5회 이상 주문한 사용자로 정의된 “참여 사용자”를 목표로 삼았습니다. 이 사용자들은 매력적인 제안이 담긴 푸시 알림을 통해 새로운 요리와 레스토랑을 탐색하도록 유도되었습니다:
결과: HungryNaki의 매력적인 제안은 사용자들을 앱으로 다시 유도하여 고객 리텐션과 LTV를 높이는 결과를 가져왔습니다. 이 전략은 충성도 높은 사용자 기반의 지속 가능한 확장과 성장을 보장했습니다.
💡 Pushwoosh를 사용하면 캠페인 구축 도구인 Pushwoosh Customer Journey Builder의 캔버스에서 바로 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이러한 빌드 앤 런치 방식의 세분화는 캠페인 제작을 간소화하고 마케팅 활동을 최적화하는 데 도움이 됩니다:
성공 사례 #2: 변동성이 큰 고객 유지하기
전략: Day 0부터 지속적인 메시지를 통한 참여 유도;
고객: Omada (Almowafir 앱), 쿠폰 서비스;
일부 앱은 사용자 참여에 있어 자연스러운 등락을 경험합니다. 쿠폰 서비스를 예로 들 수 있습니다. 이들에게 사용자 리텐션에 투자하기 가장 좋은 시기는 사용자 라이프사이클의 첫 며칠일 수 있으며, Almowafir의 사례가 이를 증명합니다.
사용자들이 Day 0과 Day 1을 지나서도 활성 상태를 유지하도록 하기 위해, 이 앱은 이틀마다 푸시 알림을 통해 새로운 딜을 보내는 지속적인 참여 캠페인을 구현했습니다. 다음은 Pushwoosh가 전달한 메시지의 예시입니다. 특정 브랜드의 할인을 위해 처음 쿠폰 앱을 다운로드한 사용자는 다른 혜택을 탐색하도록 유도됩니다. 호기심 때문에 사용자는 앱에 계속 참여하게 됩니다:
결과: 첫 며칠 동안 더 많은 혜택을 제공함으로써, 이 앱은 12일차까지 인상적인 29%의 사용자를 유지합니다.
성공 사례 #3: 비활성 사용자 재참여 유도하기
전략: 캠페인 자동화; 세분화
고객: Omada (Almowafir 앱), 쿠폰 서비스
재참여 유도 노력을 위해 Almowafir 팀은 자동화된 캠페인을 활용했습니다. 이들은 10일, 15일, 20일, 30일 동안 앱을 열지 않은 사용자를 타겟으로 합니다. 이 캠페인은 지속적으로 진행되므로 새로운 비활성 사용자들이 꾸준히 타겟 세그먼트에 합류합니다:
그리고 재참여가 필요한 모든 사용자에게 푸시 알림이 전달됩니다:
결과: 16% 이상의 사용자가 앱으로 다시 돌아오도록 유도되었습니다.
💡Pushwoosh를 사용하면 각 푸시 알림의 성과를 개별적으로 그리고 캠페인 내에서 추적할 수 있습니다. 캠페인 목표에 대한 오픈율, CTR, 전환율을 평가할 수 있습니다. 예를 들어, 재참여 캠페인의 경우 목표는 사용자가 재활성화 이벤트를 완료하는 것입니다:
성공 사례 #4: 충성도 높은 커뮤니티 유지하기
전략: 이벤트 및 속성 기반 세분화; 콘텐츠 개인화;
고객: Bantoa, 패션 소셜 이커머스 플랫폼;
이탈리아 스타트업으로 시작한 Bantoa는 패션 애호가들의 활발한 국제 커뮤니티로 성장했습니다. 긴밀하게 연결된 커뮤니티를 유지하기 위해 Bantoa는 매우 맥락에 맞는 메시지로 사용자 세그먼트에 도달합니다. 이 앱은 사용자의 조회, 클릭, 구매뿐만 아니라 사용자가 표시한 선호도(의류 스타일, 사이즈, 연령, 예산, 쇼핑 습관)를 기반으로 정밀한 고객 세그먼트를 구축합니다:
수많은 정보를 바탕으로 Bantoa는 Pushwoosh를 사용하여 맞춤형 푸시 알림을 제공합니다. 예를 들어, 사용자가 최근에 본 제품과 유사한 제품을 탐색할 수 있도록 합니다. Bantoa의 커뮤니티는 이 추천 콘텐츠를 가치 있게 여기며, 인상적인 CTR이 그 증거입니다:
결과: Bantoa는 커뮤니티 성장을 지속했으며 D30 리텐션이 37% 증가했습니다.
성공 사례 #5: 평생 고객으로 유지하기
전략: 사용자에게 새로운 기능 온보딩하기;
고객: Telecom Armenia;
잘 만들어진 온보딩은 지속적인 관계를 위한 첫걸음입니다. Telecom Armenia는 인앱 메시지를 활용하여 자동 계정 충전과 같은 유용한 기능을 홍보하고, 서비스 제공업체와의 긴밀한 상호작용을 장려합니다:
💡 Pushwoosh에서는 코드 없는 인앱 편집기를 사용하여 매력적인 인앱 메시지를 손쉽게 만들 수 있습니다. 처음부터 시작하거나, 미리 만들어진 템플릿 중 하나를 사용하거나, 앱 가이드라인에 맞는 맞춤형 HTML 디자인을 업로드할 수 있습니다.
Pushwoosh로 사용자 리텐션 강화하기
Pushwoosh 고객 경험은 자동화된 캠페인, 고객 세분화, 개인화된 콘텐츠, 교차 채널 커뮤니케이션이 조화롭게 작동할 때 놀라운 사용자 리텐션을 달성할 수 있음을 증명합니다. Pushwoosh는 귀하의 리텐션 노력을 강화할 수 있는 모든 솔루션을 제공합니다. 저희 팀과의 개인적인 통화를 통해 더 자세히 알아보세요:
