Узнайте об эффективных стратегиях и тактиках удержания от лидеров индустрии, которые использовали решения Pushwoosh для повышения лояльности клиентов и улучшения показателей удержания в своих мобильных приложениях. Изучите эти кейсы и найдите новые идеи для своих кампаний по удержанию.
Кейс № 1: Удержание пользователей после быстрого привлечения
Стратегия: Сегментация аудитории и персонализированные предложения;
Клиент: HungryNaki, приложение для доставки еды;
Во время пандемии HungryNaki привлекло волну новых пользователей. Чтобы превратить взрывной спрос в ценных клиентов, HungryNaki использовало Pushwoosh для создания таргетированных коммуникационных кампаний с несколькими типами сегментации:
- Поведенческая сегментация на основе прошлых и текущих событий;
- Сегментация по местоположению.
С помощью сегментированных сообщений приложение смогло охватить пользователей с высоким потенциалом удержания. Например, HungryNaki нацелилось на «вовлеченных пользователей», которые сделали >=5 заказов за предыдущие 30 дней. Этим пользователям предлагалось изучить новые кухни и рестораны с помощью push-уведомлений с заманчивыми предложениями:
Результаты: Привлекательные предложения HungryNaki вернули пользователей в приложение, что привело к повышению удержания клиентов и LTV. Стратегия обеспечила устойчивое масштабирование и рост лояльной пользовательской базы.
💡 С помощью Pushwoosh вы можете создавать сегменты пользователей прямо на холсте инструмента для построения кампаний Pushwoosh Customer Journey Builder. Такая сегментация «на лету» помогает оптимизировать создание кампаний и ваши маркетинговые усилия:
Кейс № 2: Удержание непостоянной аудитории
Стратегия: Вовлечение через непрерывные коммуникации с нулевого дня;
Клиент: Omada (приложение Almowafir), купонный сервис;
Некоторые приложения испытывают естественные взлеты и падения вовлеченности пользователей — например, купонные сервисы. Для них лучшее время для инвестиций в удержание пользователей — это первые дни жизненного цикла пользователя, что и доказывает кейс Almowafir.
Чтобы пользователи оставались активными после 0-го и 1-го дня, приложение внедрило кампанию непрерывного вовлечения, отправляя новые предложения через push-уведомления каждые два дня. Вот пример такого сообщения, доставленного с помощью Pushwoosh.
Пользователю, который изначально скачал приложение ради скидки от одного конкретного бренда, предлагается изучить другие предложения. Из любопытства пользователь остается вовлеченным в приложение:
Результаты: Благодаря большему количеству предложений, отправленных в первые дни, приложение удерживает впечатляющие 29% пользователей к 12-му дню.
Кейс № 3: Реактивация неактивных пользователей
Стратегия: Автоматизация кампаний; сегментация
Клиент: Omada (приложение Almowafir), купонный сервис
Для реактивации пользователей команда Almowafir использовала автоматизированные кампании. Они нацелены на пользователей, которые не открывали приложение 10, 15, 20 и 30 дней. Кампания является постоянной, поэтому новые неактивные пользователи постоянно попадают в целевые сегменты:
И push-уведомления доставляются каждому пользователю, которого необходимо реактивировать:
Результаты: Более 16% пользователей возвращаются в приложение.
💡Pushwoosh позволяет отслеживать эффективность каждого push-уведомления как отдельно, так и в рамках кампаний. Вы можете оценивать open rate, CTR и конверсии в цель вашей кампании. Например, для кампании по реактивации целью будет выполнение пользователем события повторной активации:
Кейс № 4: Удержание лояльного сообщества
Стратегия: Сегментация на основе событий и атрибутов; персонализация контента;
Клиент: Bantoa, социальная e-commerce платформа в сфере моды;
Bantoa, зародившись как итальянский стартап, превратилась в процветающее международное сообщество энтузиастов моды. Чтобы оставаться тесно связанным сообществом, Bantoa обращается к своим сегментам пользователей с помощью высококонтекстных сообщений.
Приложение создает точные клиентские сегменты на основе просмотров, кликов и покупок пользователей, а также их указанных предпочтений (стиль одежды, размер, возраст, бюджет и покупательские привычки):
Располагая большим объемом информации, Bantoa использует Pushwoosh для доставки персонализированных push-уведомлений, например, позволяя пользователям изучать товары, похожие на те, что они недавно просматривали. Сообщество Bantoa ценит такой рекомендуемый контент — доказательством тому служат впечатляющие CTR:
Результаты: Bantoa поддерживает рост своего сообщества и отмечает увеличение 30-дневного удержания (D30 retention) на 37%.
Кейс № 5: Удержание клиентов на всю жизнь
Стратегия: Онбординг пользователей для знакомства с новыми функциями;
Клиент: Telecom Armenia;
Хорошо продуманный онбординг — это первый шаг к долгосрочным отношениям. Telecom Armenia использует in-app сообщения для продвижения полезных функций, таких как автоматическое пополнение счета, и поощрения более тесного взаимодействия с услугами провайдера:
💡 В Pushwoosh вы можете легко создавать привлекательные in-app сообщения с помощью no-code редактора In-App Editor. Начните с нуля, используйте один из наших готовых шаблонов или загрузите собственные HTML-дизайны, соответствующие гайдлайнам вашего приложения.
Повышайте удержание пользователей с Pushwoosh
Опыт клиентов Pushwoosh доказывает, что впечатляющих результатов в удержании пользователей можно достичь, когда автоматизированные кампании, сегментация аудитории, персонализированный контент и кросс-канальные коммуникации работают согласованно. Pushwoosh предлагает полный набор решений для усиления ваших стараний по удержанию. Узнайте больше во время личного звонка с нашей командой:
