Como una de las principales plataformas de pronóstico del tiempo, wetter.com llega a una audiencia de 10,3 millones de suscriptores de notificaciones push con 5 millones de notificaciones push diarias, cada una adaptada a la ubicación en tiempo real del usuario, su idioma y la configuración de alertas. La velocidad y la escala requeridas resultaron inalcanzables para otras plataformas, pero desde 2018, Pushwoosh ha funcionado a la perfección, todo ello con una carga mínima en el backend de wetter.com.
Vea la entrevista con Marina Hertle, CRM Manager en wetter.com:
Sobre wetter.com: el compañero meteorológico de confianza en Europa
wetter.com es una de las plataformas meteorológicas en línea líderes y más populares en Alemania, Suiza, Austria y otros países de la Unión Europea, con la confianza de hasta 26 millones de usuarios cada mes a través de la web y la aplicación, además de los telespectadores.
Con la misión de ser el mejor compañero meteorológico, wetter.com cuenta con el respaldo de un equipo de experimentados científicos de datos, meteorólogos y editores, que ofrecen desde precisos radares de precipitación hasta webcams en directo en HD y artículos de asesoramiento en profundidad.
Con una calificación de 4,7 estrellas en la Play Store, wetter.com es sin duda una de las fuentes de información meteorológica más fiables que guían la vida diaria de los europeos.
El desafío: ser los primeros en dar las noticias del tiempo
Cuando hay tormentas eléctricas, niebla u olas de calor peligrosas, la velocidad lo es todo. Los usuarios deben ser notificados de forma instantánea y precisa, a menudo antes de que otras plataformas o canales de televisión puedan alertarlos.
Un desafío adicional proviene de la naturaleza de las alertas meteorológicas: son urgentes y específicas para cada ubicación:
Los cambios meteorológicos son impredecibles. Cuando llega una tormenta, necesitamos enviar millones de notificaciones push de inmediato.
Solo en Alemania, tenemos más de 12_000 zonas de aviso, y cada una tiene que recibir sus alertas localizadas.
Lo que otra plataforma de «customer engagement» no pudo ofrecer
Intentamos implementar otra solución de CRM, pero no funcionó. No fue capaz de escalar nuestras alertas meteorológicas ni de enviarlas lo suficientemente rápido. También requería más esfuerzo por parte de nuestro equipo de backend, y queríamos minimizar la carga sobre nuestros desarrolladores.
Esta experiencia reafirmó el valor único que Pushwoosh proporcionaba.
Solución tecnológica: la entrega a escala infalible de Pushwoosh
Con la API de Pushwoosh, wetter.com puede ejecutar envíos complejos a gran escala sin problemas. La correspondencia entre las regiones de aviso elegidas por un usuario y los niveles de alerta se realiza del lado de Pushwoosh, minimizando la carga de trabajo en los recursos internos de wetter.com.
wetter.com aprovecha la potente segmentación de Pushwoosh y las notificaciones activadas por API para ofrecer una experiencia de usuario fluida.
- El backend de wetter.com calcula los cambios meteorológicos significativos para ubicaciones específicas y activa una llamada a la API de Pushwoosh.
- Pushwoosh hace coincidir las regiones de aviso y los niveles de alerta elegidos por el usuario y, a continuación, envía la alerta al segmento de usuarios correspondiente a una velocidad increíble.
De esta manera, la carga de trabajo en los recursos internos de wetter.com se mantiene al mínimo.
Seguimos siendo clientes de Pushwoosh desde 2018 por su escalabilidad y capacidad de entrega. No recuerdo un solo día en que un problema con nuestros avisos meteorológicos nos afectara gravemente.
Pero la tecnología es solo una parte de la ecuación. El éxito de wetter.com proviene de una potente estrategia de comunicación.
Solución estratégica: comunicación centrada en el usuario
Consideramos las notificaciones push como parte del producto, no solo como marketing. Deben ser funcionales.
No enviamos avisos con «clickbait» ni simples CTA. Queremos aportar valor ya en el propio mensaje. Porque las notificaciones que importan, nunca se pausan.
¿Qué mensajes envía wetter.com y cómo garantiza el equipo su relevancia?
1. Alertas hipersegmentadas basadas en la ubicación de los usuarios y cambios meteorológicos significativos
Descensos de temperatura, lluvias repentinas o alta radiación UV: este es el tipo de condiciones en las que las alertas deben llegar a los usuarios afectados al instante. Para determinar el segmento que recibe la alerta, el backend de wetter.com envía llamadas a la API a Pushwoosh con filtros como:
- Ubicación del usuario en tiempo real
- Preferencia de idioma
- Tipos de alerta suscritos y niveles de gravedad
Pushwoosh se encarga de la correspondencia de la audiencia y de la entrega de mensajes a escala.
2. Segmentación controlada por el usuario para una mayor relevancia de las notificaciones automatizadas
Las alertas centradas en el usuario son una prioridad para nosotros. Las consideramos una característica fundamental de nuestra aplicación.
En la aplicación wetter.com, cada usuario puede definir qué tipo de alertas quiere recibir y con qué nivel de urgencia.
- Las categorías de alerta incluyen lluvia, tormenta, viento fuerte, calor extremo, etc.
- Cada categoría tiene varios niveles de gravedad.
- Los usuarios también pueden elegir un número ilimitado de regiones de aviso, áreas sobre las que quieren mantenerse informados aunque no estén físicamente presentes.
Esta configuración se basa en la segmentación avanzada de Pushwoosh, lo que garantiza que los usuarios solo reciban las alertas que les interesan.
En promedio, estos mensajes personalizados alcanzan CTR del 2,6 al 4,9 %, y algunos incluso más altos.
3. Pronóstico en vídeo enviado en notificaciones push
wetter.com también utiliza notificaciones push para distribuir contenido de vídeo: pronósticos diarios cortos que proporcionan un contexto adicional y mantienen a los usuarios interesados.
Estos vídeos se envían a través de Pushwoosh a los usuarios de las plataformas Android, iOS y web.
4. Pruebas A/B del texto de las notificaciones push
Siempre probamos qué versión de la notificación push funciona mejor. Con Pushwoosh, las pruebas A/B son fáciles.
Pushwoosh: una solución fiable y fácil de usar en el día a día
El equipo de soporte de Pushwoosh es increíble: no es como hablar con un servicio de soporte al que tienes que explicarle el mismo problema 100 veces. Con Pushwoosh, hablas con personas que siempre están dispuestas a unirse a una llamada, que entienden nuestro problema a la primera y que proponen una solución rápidamente.
