Als eine der führenden Wettervorhersage-Plattformen erreicht wetter.com ein Publikum von 10,3 Millionen Push-Abonnenten mit 5 Millionen täglichen Push-Benachrichtigungen, die jeweils auf den Echtzeit-Standort, die Sprache und die Alarmeinstellungen des Nutzers zugeschnitten sind. Die erforderliche Geschwindigkeit und Skalierbarkeit erwiesen sich für andere Plattformen als unerreichbar, aber seit 2018 liefert Pushwoosh einwandfrei – und das alles bei minimaler Belastung für das Backend von wetter.com.
Sehen Sie sich das Interview mit Marina Hertle, CRM Managerin bei wetter.com, an:
Über wetter.com: Europas vertrauenswürdiger Wetterbegleiter
wetter.com ist eine der führenden und beliebtesten Online-Wetterplattformen in Deutschland, der Schweiz, Österreich und anderen Ländern der Europäischen Union, der monatlich bis zu 26 Millionen Nutzer im Web und in der App sowie Fernsehzuschauer vertrauen.
Mit der Mission, der beste Wetterbegleiter zu sein, wird wetter.com von einem Team erfahrener Datenwissenschaftler, Meteorologen und Redakteuren unterstützt und bietet alles von präzisen Niederschlagsradaren über HD-Live-Webcams bis hin zu ausführlichen Ratgeberartikeln.
Mit einer 4,7-Sterne-Bewertung im Play Store ist wetter.com mit Sicherheit eine der vertrauenswürdigsten Quellen für Wetterinformationen, die das tägliche Leben der Europäer leiten.
Herausforderung: Als Erster Wetternachrichten liefern
Bei Gewittern, Nebel oder gefährlichen Hitzewellen ist Geschwindigkeit alles. Die Nutzer müssen sofort und präzise benachrichtigt werden – oft bevor andere Plattformen oder Fernsehsender sie warnen können.
Eine zusätzliche Herausforderung ergibt sich aus der Natur von Wetterwarnungen – sie sind zeitkritisch und ortsspezifisch:
Wetteränderungen sind unvorhersehbar. Wenn ein Sturm aufzieht, müssen wir sofort Millionen von Push-Benachrichtigungen versenden.
Allein in Deutschland haben wir über 12.000 Warnzonen, und jede einzelne muss ihre lokalisierten Warnungen erhalten.
Was eine andere Customer-Engagement-Lösung nicht leisten konnte
Wir haben versucht, eine andere CRM-Lösung zu implementieren, aber das hat nicht funktioniert. Sie war nicht in der Lage, unsere Wetterwarnungen zu skalieren oder schnell genug zuzustellen. Außerdem erforderte sie mehr Aufwand von unserem Backend-Team – und wir wollten die Belastung für unsere Entwickler minimieren.
Diese Erfahrung bestätigte den einzigartigen Wert, den Pushwoosh bot.
Technologische Lösung: Die ausfallsichere Zustellung von Pushwoosh in großem Maßstab
Mit der Pushwoosh API kann wetter.com komplexe, groß angelegte Versendungen nahtlos durchführen. Der Abgleich der vom Nutzer gewählten Warnregionen und Alarmstufen erfolgt auf der Seite von Pushwoosh, wodurch die Arbeitslast für die internen Ressourcen von wetter.com minimiert wird.
wetter.com nutzt die leistungsstarke Segmentierung und die API-gesteuerten Benachrichtigungen von Pushwoosh, um ein nahtloses Nutzererlebnis zu bieten.
- Das Backend von wetter.com berechnet signifikante Wetteränderungen für bestimmte Standorte und löst einen API-Aufruf an Pushwoosh aus.
- Pushwoosh gleicht die vom Nutzer gewählten Warnregionen und Alarmstufen ab und sendet die Warnung dann mit unglaublicher Geschwindigkeit an das relevante Nutzersegment.
Auf diese Weise bleibt die Arbeitslast für die internen Ressourcen von wetter.com minimal.
Wir sind seit 2018 Kunden von Pushwoosh wegen der Skalierbarkeit und Zustellbarkeit. Ich kann mich an keinen einzigen Tag erinnern, an dem uns ein Problem mit unseren Wetterwarnungen ernsthaft beeinträchtigt hätte.
Aber die Technologie ist nur ein Teil der Gleichung. Der Erfolg von wetter.com beruht auf einer starken Kommunikationsstrategie.
Strategische Lösung: Nutzerzentrierte Kommunikation
Wir sehen Push-Benachrichtigungen als Teil des Produkts, nicht nur als Marketing. Sie müssen funktional sein.
Wir versenden keine Clickbait-Warnungen oder einfachen CTAs. Wir wollen bereits in der Nachricht einen Mehrwert bieten. Denn die Benachrichtigungen, die wichtig sind, pausiert man nie.
Welche Nachrichten versendet wetter.com, und wie stellt das Team deren Relevanz sicher?
1. Hyper-gezielte Warnungen basierend auf dem Standort der Nutzer und signifikanten Wetteränderungen
Temperaturstürze, plötzlicher Regenfall oder hohe UV-Strahlung – das sind die Bedingungen, bei denen Warnungen die betroffenen Nutzer sofort erreichen müssen.
Um das Segment zu bestimmen, das die Warnung erhält, sendet das Backend von wetter.com API-Aufrufe an Pushwoosh mit Filtern wie:
- Echtzeit-Standort des Nutzers
- Spracheinstellung
- Abonnierte Warnungstypen und Schweregrade
Pushwoosh übernimmt den Abgleich der Zielgruppe und die Zustellung der Nachrichten in großem Maßstab.
2. Nutzergesteuerte Segmentierung für höhere Relevanz automatisierter Benachrichtigungen
Nutzerzentrierte Warnungen haben für uns oberste Priorität. Wir sehen sie als ein Kernfeature unserer App.
In der wetter.com-App kann jeder Nutzer definieren, welche Art von Warnungen er erhalten möchte – und mit welcher Dringlichkeitsstufe.
- Zu den Warnkategorien gehören Regen, Sturm, starker Wind, extreme Hitze usw.
- Jede Kategorie hat mehrere Schweregrade.
- Nutzer können auch unbegrenzt Warnregionen auswählen – Gebiete, über die sie informiert bleiben möchten, auch wenn sie nicht physisch anwesend sind.
Dieses Setup wird durch die erweiterte Segmentierung von Pushwoosh unterstützt, die sicherstellt, dass die Nutzer nur die Warnungen erhalten, die sie interessieren.
Im Durchschnitt erreichen solche personalisierten Nachrichten CTRs von 2,6–4,9 %, und einige erreichen sogar noch höhere Werte.
3. Videovorhersage per Push-Benachrichtigung
wetter.com nutzt Push-Benachrichtigungen auch zur Verbreitung von Videoinhalten – kurze tägliche Vorhersagen, die zusätzlichen Kontext bieten und die Nutzer bei Laune halten.
Diese Videos werden über Pushwoosh an Nutzer auf Android-, iOS- und Web-Plattformen gesendet.
4. A/B-Tests für den Text von Push-Benachrichtigungen
Wir testen immer, welche Version der Push-Benachrichtigung besser funktioniert. Mit Pushwoosh sind A/B-Tests einfach.
Pushwoosh: Eine zuverlässige Lösung, die im Alltag einfach zu bedienen ist
Das Support-Team von Pushwoosh ist fantastisch: Es fühlt sich nicht an, als würde man mit einem Support sprechen, dem man dasselbe Problem 100 Mal erklären muss. Mit Pushwoosh spricht man mit Menschen, die immer bereit sind, einen Anruf anzunehmen, unser Problem mit einem halben Wort verstehen und schnell eine Lösung finden.
