wetter.com, одна из ведущих платформ для прогнозирования погоды, охватывает аудиторию в 10,3 млн подписчиков на push-уведомления, ежедневно отправляя 5 млн уведомлений, каждое из которых адаптировано под местоположение пользователя в реальном времени, его язык и настройки оповещений. Требуемая скорость и масштабы оказались недостижимыми для других платформ, но с 2018 года Pushwoosh безупречно справляется с этой задачей — и все это с минимальной нагрузкой на бэкенд wetter.com.
Посмотрите интервью с Мариной Хертле, CRM-менеджером wetter.com:
О wetter.com: надежный погодный помощник Европы
wetter.com — одна из ведущих и самых популярных онлайн-платформ о погоде в Германии, Швейцарии, Австрии и других странах Европейского союза, которой доверяют до 26 млн пользователей ежемесячно в вебе, приложении, а также телезрители.
Миссия wetter.com — быть лучшим погодным помощником. За проектом стоит команда опытных специалистов по данным, метеорологов и редакторов, которые предлагают всё: от точных радаров осадков до HD-вебкамер в прямом эфире и подробных аналитических статей.
С рейтингом 4,7 в Play Store wetter.com, без сомнения, является одним из самых надежных источников информации о погоде, который помогает европейцам в их повседневной жизни.
Задача: доставлять новости о погоде первыми
Когда приближаются грозы, туман или опасные волны жары, скорость решает все. Пользователи должны получать уведомления мгновенно и точно — часто раньше, чем их смогут предупредить другие платформы или телеканалы.
Дополнительная сложность заключается в самой природе погодных оповещений — они чувствительны ко времени и привязаны к конкретному местоположению:
«Изменения погоды непредсказуемы. Когда начинается шторм, нам нужно отправить миллионы push-уведомлений немедленно. Только в Германии у нас более 12 тысяч зон предупреждения, и каждая из них должна получить свои локализованные оповещения».
С чем не справилась другая платформа для вовлечения клиентов
«Мы пытались внедрить другое CRM-решение, но оно не подошло. Оно не смогло масштабировать наши погодные оповещения и доставлять их достаточно быстро. Кроме того, оно требовало больше усилий от нашей бэкенд-команды, а мы хотели минимизировать нагрузку на наших разработчиков».
Этот опыт подтвердил уникальную ценность, которую предоставил Pushwoosh.
Технологическое решение: безотказная и масштабируемая доставка от Pushwoosh
С помощью Pushwoosh API wetter.com может беспрепятственно выполнять сложные, крупномасштабные рассылки. Сопоставление выбранных пользователем регионов и уровней предупреждений происходит на стороне Pushwoosh, что минимизирует нагрузку на внутренние ресурсы wetter.com.
wetter.com использует мощную сегментацию и уведомления, запускаемые по API от Pushwoosh, чтобы обеспечить безупречный пользовательский опыт.
- Бэкенд wetter.com вычисляет значительные изменения погоды для определенных местоположений и запускает вызов API в Pushwoosh.
- Pushwoosh сопоставляет выбранные пользователем регионы и уровни предупреждений, а затем с невероятной скоростью отправляет оповещение соответствующему сегменту пользователей.
Таким образом, нагрузка на внутренние ресурсы wetter.com остается минимальной.
«Мы остаемся клиентами Pushwoosh с 2018 года благодаря его масштабируемости и доставляемости. Я не могу вспомнить ни одного дня, когда проблема с нашими погодными предупреждениями серьезно на нас повлияла бы».
Но технология — это лишь часть уравнения. Успех wetter.com основан на мощной коммуникационной стратегии.
Стратегическое решение: коммуникация, ориентированная на пользователя
«Мы рассматриваем push-уведомления как часть продукта, а не просто как маркетинг. Они должны быть функциональными. Мы не рассылаем кликбейтные предупреждения или простые CTA. Мы хотим приносить пользу уже в самом сообщении. Потому что важные уведомления никогда не отключают».
Какие сообщения отправляет wetter.com, и как команда обеспечивает их релевантность?
1. Гипертаргетированные оповещения на основе местоположения пользователей и значительных изменений погоды
Падение температуры, внезапный ливень или высокий уровень УФ-излучения — это те условия, при которых оповещения должны мгновенно достигать затронутых пользователей. Чтобы определить сегмент, который получит оповещение, бэкенд wetter.com отправляет вызовы API в Pushwoosh с такими фильтрами, как:
- Местоположение пользователя в реальном времени
- Языковые предпочтения
- Типы оповещений и уровни серьезности, на которые подписан пользователь
Pushwoosh берет на себя сопоставление аудитории и доставку сообщений в больших масштабах.
2. Сегментация, управляемая пользователем, для повышения релевантности автоматических уведомлений
«Оповещения, ориентированные на пользователя, — наш главный приоритет. Мы рассматриваем их как ключевую функцию нашего приложения».
В приложении wetter.com каждый пользователь может определить, какие оповещения он хочет получать и с каким уровнем срочности.
- Категории оповещений включают дождь, шторм, сильный ветер, экстремальную жару и т. д.
- У каждой категории есть несколько уровней серьезности.
- Пользователи также могут выбирать неограниченное количество регионов для предупреждений — областей, о которых они хотят получать информацию, даже если физически там не находятся.
Эта настройка работает на базе продвинутой сегментации Pushwoosh, гарантируя, что пользователи получают только те оповещения, которые им важны.
В среднем такие персонализированные сообщения достигают CTR 2,6–4,9%, а некоторые — и более высоких показателей.
3. Видеопрогноз, доставляемый в push-уведомлениях
wetter.com также использует push-уведомления для распространения видеоконтента — коротких ежедневных прогнозов, которые предоставляют дополнительный контекст и поддерживают вовлеченность пользователей.
Эти видео рассылаются через Pushwoosh пользователям на платформах Android, iOS и в вебе.
4. A/B-тестирование текста push-уведомлений
«Мы всегда тестируем, какая версия push-уведомления работает лучше. С Pushwoosh A/B-тестирование — это просто».
Pushwoosh: надежное и простое в ежедневном использовании решение
«Команда поддержки Pushwoosh просто потрясающая: нет ощущения, что разговариваешь со службой поддержки, которой нужно 100 раз объяснять одну и ту же проблему. С Pushwoosh вы общаетесь с людьми, которые всегда готовы созвониться, понимают нашу проблему с полуслова и быстро находят решение».
