بصفتها إحدى المنصات الرائدة في توقعات الطقس، تصل wetter.com إلى جمهور يبلغ 10.3 مليون مشترك في الإشعارات الفورية، مع 5 ملايين إشعار فوري يوميًا، كل منها مخصص لموقع المستخدم في الوقت الفعلي ولغته وإعدادات التنبيه الخاصة به. أثبتت السرعة والنطاق المطلوبان أنهما بعيدا المنال للمنصات الأخرى، ولكن منذ عام 2018، قدمت Pushwoosh أداءً لا تشوبه شائبة — كل ذلك بأقل عبء على الواجهة الخلفية لـ wetter.com.
شاهد المقابلة مع مارينا هيرتل، مديرة علاقات العملاء في wetter.com:
عن wetter.com: رفيق الطقس الموثوق في أوروبا
wetter.com هي واحدة من منصات الطقس الرائدة والأكثر شعبية على الإنترنت في ألمانيا وسويسرا والنمسا ودول أخرى في الاتحاد الأوروبي، ويثق بها ما يصل إلى 26 مليون مستخدم شهريًا عبر الويب والتطبيق، بالإضافة إلى مشاهدي التلفزيون.
في مهمة ليكون أفضل رفيق للطقس، يدعم wetter.com فريق من علماء البيانات وخبراء الأرصاد الجوية والمحررين ذوي الخبرة، ويقدم كل شيء بدءًا من رادارات هطول الأمطار الدقيقة إلى كاميرات الويب الحية عالية الدقة والمقالات الاستشارية المتعمقة.
بتقييم 4.7 نجوم في متجر Play، يعد wetter.com بالتأكيد أحد أكثر مصادر معلومات الطقس الموثوقة التي توجه الحياة اليومية للأوروبيين.
التحدي: كن أول من يقدم أخبار الطقس
عندما تضرب العواصف الرعدية أو الضباب أو موجات الحر الخطيرة، تكون السرعة هي كل شيء. يجب إخطار المستخدمين على الفور وبدقة — غالبًا قبل أن تتمكن المنصات الأخرى أو القنوات التلفزيونية من تنبيههم.
يأتي تحدٍ إضافي من طبيعة تنبيهات الطقس — حساسة للوقت ومحددة بالموقع:
تغيرات الطقس لا يمكن التنبؤ بها. عندما تضرب عاصفة، نحتاج إلى إرسال ملايين الإشعارات الفورية فورًا.
في ألمانيا وحدها، لدينا أكثر من 12 ألف منطقة تحذير، ويجب أن تتلقى كل واحدة منها تنبيهاتها المحلية.
ما فشلت منصة أخرى لإشراك العملاء في تقديمه
حاولنا تطبيق حل آخر لإدارة علاقات العملاء (CRM)، لكنه لم ينجح. لم يكن قادرًا على توسيع نطاق تنبيهات الطقس لدينا أو توصيلها بالسرعة الكافية. كما تطلب جهدًا أكبر من فريق الواجهة الخلفية لدينا — وأردنا تقليل العبء على مطورينا.
أعادت هذه التجربة تأكيد القيمة الفريدة التي قدمتها Pushwoosh.
الحل التكنولوجي: توصيل مضمون على نطاق واسع من Pushwoosh
باستخدام Pushwoosh API، يمكن لـ wetter.com تنفيذ عمليات إرسال معقدة وواسعة النطاق بسلاسة. تتم مطابقة مناطق التحذير ومستويات التنبيه التي يختارها المستخدم على جانب Pushwoosh، مما يقلل من عبء العمل على الموارد الداخلية لـ wetter.com.
يستفيد wetter.com من إمكانيات التقسيم القوية والإشعارات التي يتم تشغيلها عبر API من Pushwoosh لتقديم تجربة مستخدم سلسة.
- تحسب الواجهة الخلفية لـ wetter.com التغيرات الجوية الهامة لمواقع محددة وتطلق استدعاء API إلى Pushwoosh.
- يقوم Pushwoosh بمطابقة مناطق التحذير ومستويات التنبيه التي اختارها المستخدم، ثم يرسل التنبيه إلى شريحة المستخدمين ذات الصلة بسرعة مذهلة.
بهذه الطريقة، يظل عبء العمل على الموارد الداخلية لـ wetter.com في حده الأدنى.
لقد ظللنا عملاء لـ Pushwoosh منذ عام 2018 بسبب قابليته للتوسع وقدرته على التوصيل. لا أتذكر يومًا واحدًا أثرت فيه مشكلة في تحذيرات الطقس لدينا بشكل خطير.
لكن التكنولوجيا ليست سوى جزء من المعادلة. يأتي نجاح wetter.com من استراتيجية اتصال قوية.
الحل الاستراتيجي: تواصل يتمحور حول المستخدم
نحن نرى الإشعارات الفورية كجزء من المنتج، وليس مجرد تسويق. يجب أن تكون وظيفية.
نحن لا نرسل بعض التحذيرات المضللة أو دعوات بسيطة لاتخاذ إجراء. نريد تقديم قيمة بالفعل في الرسالة. لأن الإشعارات المهمة، لا توقفها أبدًا.
ما هي الرسائل التي يرسلها wetter.com، وكيف يضمن الفريق أهميتها؟
1. تنبيهات فائقة الاستهداف بناءً على موقع المستخدمين وتغيرات الطقس الهامة
انخفاض درجات الحرارة، هطول الأمطار المفاجئ، أو الأشعة فوق البنفسجية العالية — هذه هي أنواع الظروف التي يجب أن تصل فيها التنبيهات إلى المستخدمين المتأثرين على الفور. لتحديد الشريحة التي تتلقى التنبيه، ترسل الواجهة الخلفية لـ wetter.com استدعاءات API إلى Pushwoosh مع مرشحات مثل:
- موقع المستخدم في الوقت الفعلي
- تفضيل اللغة
- أنواع التنبيهات ومستويات الخطورة المشترك بها
يتولى Pushwoosh مطابقة الجمهور وتوصيل الرسائل على نطاق واسع.
2. تقسيم يتحكم فيه المستخدم لزيادة أهمية الإشعارات الآلية
التنبيهات التي تتمحور حول المستخدم هي أولوية قصوى بالنسبة لنا. نراها كميزة أساسية في تطبيقنا.
في تطبيق wetter.com، يمكن لكل مستخدم تحديد نوع التنبيهات التي يريد تلقيها — وبأي مستوى إلحاح.
- تشمل فئات التنبيه المطر، العاصفة، الرياح القوية، الحرارة الشديدة، إلخ.
- كل فئة لها مستويات خطورة متعددة.
- يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار مناطق تحذير غير محدودة — مناطق يريدون البقاء على اطلاع بها حتى لو لم يكونوا موجودين فيها فعليًا.
هذا الإعداد مدعوم بـ تقسيم Pushwoosh المتقدم، مما يضمن أن المستخدمين يتلقون فقط التنبيهات التي يهتمون بها.
في المتوسط، تحقق هذه الرسائل المخصصة معدلات نقر إلى ظهور (CTR) تتراوح بين 2.6-4.9%، وبعضها يصل إلى أعلى من ذلك.
3. توقعات فيديو يتم توصيلها في الإشعارات الفورية
يستخدم wetter.com أيضًا الإشعارات الفورية لتوزيع محتوى الفيديو — توقعات يومية قصيرة توفر سياقًا إضافيًا وتحافظ على تفاعل المستخدمين.
يتم إرسال هذه الفيديوهات عبر Pushwoosh إلى المستخدمين على منصات Android و iOS والويب.
4. اختبار A/B لنص الإشعارات الفورية
نحن دائمًا نختبر أي نسخة من الإشعار تعمل بشكل أفضل. مع Pushwoosh، يعد اختبار A/B سهلاً.
Pushwoosh: حل موثوق وسهل الاستخدام يوميًا
فريق دعم Pushwoosh مذهل: لا تشعر وكأنك تتحدث إلى فريق دعم يجب أن تشرح له نفس المشكلة 100 مرة. مع Pushwoosh، أنت تتحدث إلى أشخاص مستعدين دائمًا للانضمام إلى مكالمة، وفهم مشكلتنا من نصف كلمة، والتوصل إلى حل بسرعة.
