선도적인 일기 예보 플랫폼 중 하나인 wetter.com은 1,030만 명의 푸시 구독자에게 매일 5백만 개의 푸시 알림을 전송합니다. 각 알림은 사용자의 실시간 위치, 언어, 알림 설정에 맞춰 개인화됩니다. 다른 플랫폼으로는 달성할 수 없었던 속도와 규모의 요구사항을 2018년부터 Pushwoosh는 wetter.com의 백엔드에 최소한의 부하만으로 완벽하게 처리해왔습니다.
wetter.com의 CRM 매니저, Marina Hertle과의 인터뷰를 시청하세요:
wetter.com 소개: 유럽이 신뢰하는 날씨 동반자
wetter.com은 독일, 스위스, 오스트리아 및 기타 유럽 연합 국가에서 가장 선도적이고 인기 있는 온라인 날씨 플랫폼 중 하나로, 웹과 앱, TV 시청자를 포함하여 매월 최대 2,600만 명의 사용자가 신뢰하고 있습니다.
최고의 날씨 동반자가 되겠다는 사명 아래, wetter.com은 숙련된 데이터 과학자, 기상학자, 편집자 팀의 지원을 받아 정밀한 강수 레이더부터 HD 라이브 웹캠, 심층적인 자문 기사까지 모든 것을 제공합니다.
Play Store에서 4.7점의 평점을 받은 wetter.com은 유럽인들의 일상생활을 안내하는 가장 신뢰받는 날씨 정보 소스 중 하나임이 분명합니다.
과제: 누구보다 먼저 날씨 소식 전달하기
뇌우, 안개 또는 위험한 폭염이 닥쳤을 때 속도는 무엇보다 중요합니다. 사용자는 다른 플랫폼이나 TV 채널보다 먼저 즉각적이고 정확하게 알림을 받아야 합니다.
날씨 알림의 특성인 시간에 민감하고 위치에 특화된 점은 또 다른 과제를 제기합니다:
날씨 변화는 예측할 수 없습니다. 폭풍이 몰아치면 수백만 개의 푸시 알림을 즉시 보내야 합니다.
독일에서만 12,000개 이상의 경보 구역이 있으며, 각 구역은 현지화된 알림을 받아야 합니다.
다른 고객 인게이지먼트 플랫폼이 실패했던 점
다른 CRM 솔루션을 도입하려고 시도했지만 잘되지 않았습니다. 날씨 알림을 확장하거나 충분히 빠르게 전달할 수 없었습니다. 또한 백엔드 팀의 더 많은 노력이 필요했는데, 저희는 개발자의 부담을 최소화하고 싶었습니다.
이 경험을 통해 Pushwoosh가 제공하는 독보적인 가치를 재확인할 수 있었습니다.
기술적 해결책: Pushwoosh의 대규모 무중단 전송
Pushwoosh API를 통해 wetter.com은 복잡하고 대규모의 전송을 원활하게 실행할 수 있습니다. 사용자가 선택한 경보 지역과 경보 수준의 매칭은 Pushwoosh 측에서 이루어지므로 wetter.com의 내부 리소스에 대한 작업 부하가 최소화됩니다.
wetter.com은 Pushwoosh의 강력한 세분화 및 API 트리거 알림을 활용하여 원활한 사용자 경험을 제공합니다.
- wetter.com의 백엔드는 특정 위치의 중요한 날씨 변화를 계산하고 Pushwoosh로 API 호출을 트리거합니다.
- Pushwoosh는 사용자가 선택한 경보 지역과 경보 수준을 매칭한 다음, 놀라운 속도로 관련 사용자 세그먼트에 알림을 보냅니다.
이러한 방식으로 wetter.com의 내부 리소스에 대한 작업 부하를 최소한으로 유지합니다.
저희는 2018년부터 확장성과 전송률 때문에 Pushwoosh 고객으로 남아 있습니다. 날씨 경보 문제로 심각한 영향을 받은 날은 단 하루도 기억나지 않습니다.
하지만 기술은 방정식의 일부일 뿐입니다. wetter.com의 성공은 강력한 커뮤니케이션 전략에서 비롯됩니다.
전략적 해결책: 사용자 중심 커뮤니케이션
저희는 푸시 알림을 단순한 마케팅이 아닌 제품의 일부로 봅니다. 기능적이어야 합니다.
저희는 클릭베이트성 경고나 단순한 CTA를 보내지 않습니다. 메시지 자체에서 이미 가치를 제공하고자 합니다. 중요한 알림은 절대 끄지 않기 때문입니다.
wetter.com은 어떤 메시지를 보내고, 팀은 어떻게 관련성을 보장할까요?
1. 사용자 위치 및 중요한 날씨 변화에 기반한 초정밀 타겟 알림
기온 하강, 갑작스러운 강우 또는 높은 자외선 지수 — 이러한 상황에서는 영향을 받는 사용자에게 즉시 알림이 도달해야 합니다.
알림을 수신할 세그먼트를 결정하기 위해 wetter.com의 백엔드는 다음과 같은 필터를 사용하여 Pushwoosh에 API 호출을 보냅니다:
- 실시간 사용자 위치
- 언어 환경 설정
- 구독한 알림 유형 및 심각도 수준
Pushwoosh는 대규모로 잠재고객 매칭 및 메시지 전송을 처리합니다.
2. 자동 알림의 관련성을 높이기 위한 사용자 제어 세분화
사용자 중심의 알림은 저희의 최우선 과제입니다. 저희는 이를 앱의 핵심 기능으로 보고 있습니다.
wetter.com 앱에서 모든 사용자는 어떤 종류의 알림을 어떤 긴급도 수준으로 받을지 정의할 수 있습니다.
- 알림 카테고리에는 비, 폭풍, 강풍, 폭염 등이 포함됩니다.
- 각 카테고리에는 여러 심각도 수준이 있습니다.
- 사용자는 또한 무제한으로 경고 지역을 선택할 수 있습니다. 이는 물리적으로 그곳에 있지 않더라도 정보를 계속 받고 싶은 지역입니다.
이 설정은 Pushwoosh의 고급 세분화 기능으로 구동되어 사용자가 관심 있는 알림만 받도록 보장합니다.
평균적으로 이러한 개인화된 메시지는 2.6–4.9%의 CTR을 달성하며, 일부는 이보다 더 높은 수치를 기록하기도 합니다.
3. 푸시 알림으로 전달되는 비디오 예보
wetter.com은 또한 푸시 알림을 사용하여 비디오 콘텐츠를 배포합니다. 이는 추가적인 맥락을 제공하고 사용자의 참여를 유지하는 짧은 일일 예보입니다.
이 비디오들은 Pushwoosh를 통해 Android, iOS 및 웹 플랫폼의 사용자에게 푸시됩니다.
4. 푸시 알림 문구 A/B 테스트
저희는 항상 어떤 버전의 푸시가 더 효과적인지 테스트합니다. Pushwoosh를 사용하면 A/B 테스트가 쉽습니다.
Pushwoosh: 매일 사용하기 쉬운 신뢰할 수 있는 솔루션
Pushwoosh의 지원팀은 정말 훌륭합니다. 같은 문제를 100번 설명해야 하는 지원팀과 이야기하는 느낌이 아닙니다. Pushwoosh와 함께라면, 언제든지 통화에 응하고, 반 마디만 들어도 저희 문제를 이해하며, 신속하게 해결책을 제시하는 사람들과 이야기하게 됩니다.
