Como uma das principais plataformas de previsão do tempo, o wetter.com alcança um público de 10,3 milhões de assinantes de notificações push com 5 milhões de notificações push diárias, cada uma personalizada de acordo com a localização em tempo real, idioma e configurações de alerta do usuário. A velocidade e a escala necessárias se mostraram inatingíveis para outras plataformas, mas desde 2018, a Pushwoosh tem entregado os resultados de forma impecável — tudo com uma carga mínima no backend do wetter.com.
Assista à entrevista com Marina Hertle, Gerente de CRM no wetter.com:
Sobre o wetter.com: o companheiro meteorológico de confiança da Europa
O wetter.com é uma das principais e mais populares plataformas de meteorologia online na Alemanha, Suíça, Áustria e outros países da União Europeia, com a confiança de até 26 milhões de usuários todos os meses na web e no aplicativo, além de telespectadores.
Com a missão de ser o melhor companheiro meteorológico, o wetter.com é apoiado por uma equipe de cientistas de dados, meteorologistas e editores experientes, oferecendo desde radares de precipitação precisos até webcams HD ao vivo e artigos de consultoria aprofundados.
Com uma avaliação de 4,7 estrelas na Play Store, o wetter.com é certamente uma das fontes mais confiáveis de informações meteorológicas que orientam a vida diária dos europeus.
Desafio: ser o primeiro a entregar notícias sobre o tempo
Quando tempestades, neblina ou ondas de calor perigosas atingem, a velocidade é tudo. Os usuários devem ser notificados instantaneamente e com precisão — muitas vezes antes que outras plataformas ou canais de TV possam alertá-los.
Um desafio adicional vem da natureza dos alertas meteorológicos — sensíveis ao tempo e específicos da localização:
As mudanças climáticas são imprevisíveis. Quando uma tempestade atinge, precisamos enviar milhões de notificações push imediatamente.
Só na Alemanha, temos mais de 12 mil zonas de alerta, e cada uma delas precisa receber seus alertas localizados.
O que outra plataforma de engajamento do cliente não conseguiu entregar
Tentamos implementar outra solução de CRM, mas não deu certo. Ela não foi capaz de escalar nossos alertas meteorológicos ou entregá-los com rapidez suficiente. Também exigia mais esforço da nossa equipe de backend — e queríamos minimizar a carga sobre nossos desenvolvedores.
Essa experiência reafirmou o valor único que a Pushwoosh proporcionou.
Solução tecnológica: a entrega à prova de falhas em grande escala da Pushwoosh
Com a API da Pushwoosh, o wetter.com pode executar envios complexos e em grande escala sem problemas. A correspondência das regiões de alerta e dos níveis de alerta escolhidos pelo usuário acontece do lado da Pushwoosh, minimizando a carga de trabalho nos recursos internos do wetter.com.
O wetter.com aproveita a poderosa segmentação e as notificações acionadas por API da Pushwoosh para oferecer uma experiência de usuário perfeita.
- O backend do wetter.com calcula mudanças climáticas significativas para locais específicos e aciona uma chamada de API para a Pushwoosh.
- A Pushwoosh combina as regiões de alerta e os níveis de alerta escolhidos pelo usuário e, em seguida, envia o alerta para o segmento de usuários relevante a uma velocidade incrível.
Dessa forma, a carga de trabalho nos recursos internos do wetter.com permanece mínima.
Continuamos clientes da Pushwoosh desde 2018 por causa de sua escalabilidade e capacidade de entrega. Não consigo me lembrar de um único dia em que um problema com nossos alertas meteorológicos nos tenha afetado seriamente.
Mas a tecnologia é apenas parte da equação. O sucesso do wetter.com vem de uma poderosa estratégia de comunicação.
Solução estratégica: comunicação centrada no usuário
Vemos as notificações push como parte do produto, não apenas como marketing. Elas devem ser funcionais.
Não enviamos alguns avisos de clickbait ou CTAs simples. Queremos fornecer valor já na mensagem. Porque as notificações que importam, você nunca pausa.
Que mensagens o wetter.com envia e como a equipe garante sua relevância?
1. Alertas hiperdirecionados com base na localização do usuário e em mudanças climáticas significativas
Quedas de temperatura, chuvas repentinas ou alta radiação UV — esses são os tipos de condições em que os alertas devem chegar instantaneamente aos usuários afetados. Para determinar o segmento que recebe o alerta, o backend do wetter.com envia chamadas de API para a Pushwoosh com filtros como:
- Localização do usuário em tempo real
- Preferência de idioma
- Tipos de alerta e níveis de severidade assinados
A Pushwoosh cuida da correspondência de público e da entrega de mensagens em grande escala.
2. Segmentação controlada pelo usuário para maior relevância de notificações automatizadas
Alertas centrados no usuário são uma prioridade máxima para nós. Nós os vemos como um recurso principal do nosso aplicativo.
No aplicativo wetter.com, cada usuário pode definir que tipo de alertas deseja receber — e em que nível de urgência.
- As categorias de alerta incluem chuva, tempestade, vento forte, calor extremo, etc.
- Cada categoria tem vários níveis de severidade.
- Os usuários também podem escolher regiões de alerta ilimitadas — áreas onde desejam se manter informados, mesmo que não estejam fisicamente presentes.
Essa configuração é alimentada pela segmentação avançada da Pushwoosh, garantindo que os usuários recebam apenas os alertas que lhes interessam.
Em média, essas mensagens personalizadas alcançam CTRs de 2,6% a 4,9%, e algumas chegam a ser ainda mais altas.
3. Previsão em vídeo entregue em notificações push
O wetter.com também usa notificações push para distribuir conteúdo em vídeo — previsões diárias curtas que fornecem contexto adicional e mantêm os usuários engajados.
Esses vídeos são enviados via Pushwoosh para usuários nas plataformas Android, iOS e web.
4. Teste A/B do texto da notificação push
Sempre testamos qual versão da notificação push funciona melhor. Com a Pushwoosh, o teste A/B é fácil.
Pushwoosh: solução confiável e fácil de usar no dia a dia
A equipe de suporte da Pushwoosh é incrível: não parece que você está falando com o suporte, para quem você precisa explicar o mesmo problema 100 vezes. Com a Pushwoosh, você fala com pessoas que estão sempre prontas para entrar em uma chamada, entender nosso problema com meia palavra e encontrar uma solução rapidamente.
