ในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มพยากรณ์อากาศชั้นนำ wetter.com เข้าถึงผู้ติดตามพุช 10.3 ล้านคนด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช 5 ล้านครั้งต่อวัน ซึ่งแต่ละรายการปรับให้เหมาะกับตำแหน่งที่ตั้งแบบเรียลไทม์ ภาษา และการตั้งค่าการแจ้งเตือนของผู้ใช้ ความเร็วและขนาดที่ต้องการนั้นเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มอื่นไม่สามารถทำได้ แต่ตั้งแต่ปี 2018 Pushwoosh ได้ส่งมอบบริการอย่างไร้ที่ติ โดยทั้งหมดนี้มีภาระต่อแบ็กเอนด์ของ wetter.com น้อยที่สุด
ชมบทสัมภาษณ์กับ Marina Hertle, CRM Manager ที่ wetter.com:
เกี่ยวกับ wetter.com: เพื่อนคู่ใจด้านสภาพอากาศที่น่าเชื่อถือของยุโรป
wetter.com เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสภาพอากาศออนไลน์ชั้นนำและเป็นที่นิยมมากที่สุดในเยอรมนี สวิตเซอร์แลนด์ ออสเตรีย และประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้สูงสุด 26 ล้านคนทุกเดือน ทั้งบนเว็บและแอป รวมถึงผู้ชมทางทีวี
ด้วยภารกิจในการเป็นเพื่อนคู่ใจด้านสภาพอากาศที่ดีที่สุด wetter.com ได้รับการสนับสนุนจากทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล นักอุตุนิยมวิทยา และบรรณาธิการที่มีประสบการณ์ นำเสนอทุกอย่างตั้งแต่เรดาร์ตรวจจับหยาดน้ำฟ้าที่แม่นยำไปจนถึงเว็บแคมสดระดับ HD และบทความแนะนำเชิงลึก
ด้วย คะแนน 4.7 ดาวใน Play Store wetter.com เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลสภาพอากาศที่น่าเชื่อถือที่สุดซึ่งเป็นแนวทางในการใช้ชีวิตประจำวันของชาวยุโรปอย่างแน่นอน
ความท้าทาย: เป็นคนแรกที่ส่งข่าวสารสภาพอากาศ
เมื่อเกิดพายุฝนฟ้าคะนอง หมอก หรือคลื่นความร้อนที่เป็นอันตราย ความเร็วคือทุกสิ่ง ผู้ใช้ควรได้รับการแจ้งเตือนทันทีและแม่นยำ ซึ่งบ่อยครั้งก่อนที่แพลตฟอร์มหรือช่องทีวีอื่นจะแจ้งเตือนได้
ความท้าทายเพิ่มเติมมาจากลักษณะของการแจ้งเตือนสภาพอากาศ ซึ่งมีความอ่อนไหวต่อเวลาและขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้ง:
การเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ เมื่อมีพายุเข้ามา เราต้องส่งการแจ้งเตือนแบบพุชนับล้านครั้ง ทันที
ในเยอรมนีเพียงแห่งเดียว เรามีเขตเตือนภัยกว่า 12,000 แห่ง และแต่ละแห่งต้องได้รับการแจ้งเตือนตามพื้นที่ของตน
สิ่งที่แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้ารายอื่นทำไม่สำเร็จ
เราพยายามใช้โซลูชัน CRM อื่น แต่ก็ไม่สำเร็จ มันไม่สามารถรองรับการแจ้งเตือนสภาพอากาศของเราในระดับสเกลใหญ่หรือส่งได้เร็วพอ นอกจากนี้ยังต้องการความพยายามมากขึ้นจากทีมแบ็กเอนด์ของเรา และเราต้องการลดภาระงานของนักพัฒนาของเราให้น้อยที่สุด
ประสบการณ์นี้ยืนยันถึงคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ที่ Pushwoosh มอบให้
โซลูชันทางเทคโนโลยี: การจัดส่งที่มั่นคงในระดับสเกลใหญ่ของ Pushwoosh
ด้วย Pushwoosh API wetter.com สามารถดำเนินการส่งข้อความที่ซับซ้อนและมีขนาดใหญ่ได้อย่างราบรื่น การจับคู่ภูมิภาคเตือนภัยและระดับการแจ้งเตือนที่ผู้ใช้เลือกจะเกิดขึ้นทางฝั่ง Pushwoosh ซึ่งช่วยลดภาระงานของทรัพยากรภายในของ wetter.com
wetter.com ใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพและการแจ้งเตือนที่สั่งงานผ่าน API ของ Pushwoosh เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น
- แบ็กเอนด์ของ wetter.com จะคำนวณการเปลี่ยนแปลงสภาพอากาศที่สำคัญสำหรับตำแหน่งที่ตั้งเฉพาะและสั่งงาน API call ไปยัง Pushwoosh
- Pushwoosh จะจับคู่ภูมิภาคเตือนภัยและระดับการแจ้งเตือนที่ผู้ใช้เลือก จากนั้นส่งการแจ้งเตือนไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องด้วยความเร็วที่น่าทึ่ง
ด้วยวิธีนี้ ภาระงานของทรัพยากรภายในของ wetter.com จึงยังคงน้อยที่สุด
เรายังคงเป็นลูกค้าของ Pushwoosh มาตั้งแต่ปี 2018 เนื่องจากความสามารถในการปรับขนาดและความสามารถในการจัดส่ง ฉันจำไม่ได้เลยว่ามีวันไหนที่ปัญหาเกี่ยวกับการเตือนภัยสภาพอากาศของเราจะส่งผลกระทบต่อเราอย่างรุนแรง
แต่เทคโนโลยีเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ ความสำเร็จของ wetter.com มาจากกลยุทธ์การสื่อสารที่ทรงพลัง
โซลูชันเชิงกลยุทธ์: การสื่อสารโดยยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
เรามองว่าการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่การตลาด มันต้องใช้งานได้จริง
เราไม่ส่งคำเตือนแบบ clickbait หรือ CTA ง่ายๆ เราต้องการมอบคุณค่าในข้อความเลย เพราะการแจ้งเตือนที่สำคัญ คุณจะไม่มีวันหยุดมัน
wetter.com ส่งข้อความอะไรบ้าง และทีมงานจะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อความเหล่านั้นมีความเกี่ยวข้อง
1. การแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมายสูงตามตำแหน่งของผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลงสภาพอากาศที่สำคัญ
อุณหภูมิที่ลดลง ฝนตกกะทันหัน หรือรังสี UV สูง — นี่คือสภาวะที่การแจ้งเตือนต้องไปถึงผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทันที
เพื่อกำหนด กลุ่มผู้ใช้ ที่จะได้รับการแจ้งเตือน แบ็กเอนด์ของ wetter.com จะส่ง API calls ไปยัง Pushwoosh พร้อมตัวกรองต่างๆ เช่น:
- ตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้แบบเรียลไทม์
- ภาษาที่ต้องการ
- ประเภทการแจ้งเตือนและระดับความรุนแรงที่สมัครรับไว้
Pushwoosh จัดการการจับคู่กลุ่มเป้าหมายและการส่งข้อความในระดับสเกลใหญ่
2. การแบ่งส่วนผู้ใช้ที่ควบคุมโดยผู้ใช้เพื่อความเกี่ยวข้องที่สูงขึ้นของการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
การแจ้งเตือนที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับเรา เรามองว่ามันเป็นฟีเจอร์หลักของแอปของเรา
ในแอป wetter.com ผู้ใช้ทุกคนสามารถกำหนดได้ว่าจะรับการแจ้งเตือนประเภทใด และในระดับความเร่งด่วนใด
- หมวดหมู่การแจ้งเตือน ได้แก่ ฝน พายุ ลมแรง ความร้อนจัด ฯลฯ
- แต่ละหมวดหมู่มีระดับความรุนแรงหลายระดับ
- ผู้ใช้ยังสามารถเลือกพื้นที่เตือนภัยได้ไม่จำกัด ซึ่งเป็นพื้นที่ที่พวกเขาต้องการรับทราบข้อมูลแม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่นั่นก็ตาม
การตั้งค่านี้ขับเคลื่อนโดย การแบ่งส่วนผู้ใช้ขั้นสูงของ Pushwoosh ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนที่พวกเขาสนใจเท่านั้น
โดยเฉลี่ยแล้ว ข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลดังกล่าวมี CTR อยู่ที่ 2.6–4.9% และบางข้อความก็สูงกว่านั้น
3. พยากรณ์อากาศแบบวิดีโอที่ส่งในการแจ้งเตือนแบบพุช
wetter.com ยังใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเผยแพร่เนื้อหาวิดีโอ ซึ่งเป็นพยากรณ์อากาศรายวันสั้นๆ ที่ให้บริบทเพิ่มเติมและทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ
วิดีโอเหล่านี้จะถูกส่งผ่าน Pushwoosh ไปยังผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม Android, iOS และเว็บ
4. การทดสอบ A/B กับข้อความในการแจ้งเตือนแบบพุช
เราทดสอบเสมอว่าพุชเวอร์ชันไหนทำงานได้ดีกว่า ด้วย Pushwoosh การทดสอบ A/B เป็นเรื่องง่าย
Pushwoosh: โซลูชันที่เชื่อถือได้และใช้งานง่ายในชีวิตประจำวัน
ทีมสนับสนุนของ Pushwoosh ยอดเยี่ยมมาก: ไม่รู้สึกเหมือนกำลังคุยกับฝ่ายสนับสนุนที่คุณต้องอธิบายปัญหาเดิม 100 ครั้ง กับ Pushwoosh คุณกำลังคุยกับคนที่พร้อมจะเข้าร่วมการสนทนาทางโทรศัพท์เสมอ เข้าใจปัญหาของเราได้ในทันที และหาทางแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
