En tant que l’une des principales plateformes de prévisions météorologiques, wetter.com atteint un public de 10,3 millions d’abonnés push avec 5 millions de notifications push quotidiennes, chacune adaptée à l’emplacement en temps réel, à la langue et aux paramètres d’alerte de l’utilisateur. La vitesse et l’échelle requises se sont avérées inaccessibles pour d’autres plateformes, mais depuis 2018, Pushwoosh a livré sans faille — le tout avec une charge minimale sur le backend de wetter.com.
Regardez l’interview avec Marina Hertle, CRM Manager chez wetter.com :
À propos de wetter.com : le compagnon météo de confiance en Europe
wetter.com est l’une des plateformes de météo en ligne les plus importantes et les plus populaires en Allemagne, en Suisse, en Autriche et dans d’autres pays de l’Union européenne, faisant confiance à jusqu’à 26 millions d’utilisateurs chaque mois sur le web et l’application, ainsi que parmi les téléspectateurs.
Avec pour mission d’être le meilleur compagnon météo, wetter.com est soutenu par une équipe de scientifiques des données, de météorologues et de rédacteurs chevronnés, offrant tout, des radars de précipitations précis aux webcams en direct HD et aux articles de conseil approfondis.
Avec une note de 4,7 étoiles sur le Play Store, wetter.com est sans doute l’une des sources d’informations météorologiques les plus fiables qui guident le quotidien des Européens.
Défi : être le premier à diffuser les nouvelles météorologiques
Lorsque des orages, du brouillard ou des vagues de chaleur dangereuses frappent, la rapidité est primordiale. Les utilisateurs doivent être informés instantanément et avec précision — souvent avant que d’autres plateformes ou chaînes de télévision ne puissent les alerter.
Un défi supplémentaire découle de la nature des alertes météorologiques : sensibles au temps et spécifiques à l’emplacement :
Les changements météorologiques sont imprévisibles. Lorsqu’une tempête frappe, nous devons envoyer des millions de notifications push immédiatement.
En Allemagne seule, nous avons plus de 12 000 zones d’alerte, et chacune doit recevoir ses alertes localisées.
Ce qu’une autre plateforme d’engagement client n’a pas réussi à fournir
Nous avons essayé d’implémenter une autre solution CRM, mais cela n’a pas fonctionné. Elle n’était pas capable de mettre à l’échelle nos alertes météorologiques ni de les diffuser assez rapidement. Cela nécessitait également plus d’efforts de la part de notre équipe backend — et nous voulions minimiser la charge sur nos développeurs.
Cette expérience a réaffirmé la valeur unique apportée par Pushwoosh.
Solution technologique : livraison infaillible de Pushwoosh à grande échelle
Grâce à l’API Pushwoosh, wetter.com peut exécuter des envois complexes et à grande échelle de manière transparente. La correspondance entre les régions d’alerte choisies par l’utilisateur et les niveaux d’alerte se fait côté Pushwoosh, minimisant ainsi la charge de travail sur les ressources internes de wetter.com.
wetter.com exploite la segmentation puissante de Pushwoosh et les notifications déclenchées par API pour offrir une expérience utilisateur transparente.
- Le backend de wetter.com calcule les changements météorologiques significatifs pour des emplacements spécifiques et déclenche un appel API vers Pushwoosh.
- Pushwoosh correspond aux régions d’alerte choisies par l’utilisateur et aux niveaux d’alerte, puis envoie l’alerte au segment utilisateur concerné à une vitesse incroyable.
De cette manière, la charge de travail sur les ressources internes de wetter.com reste minimale.
Nous restons clients de Pushwoosh depuis 2018 grâce à son évolutivité et sa délivrabilité. Je ne me souviens pas d’un seul jour où un problème avec nos alertes météorologiques nous aurait sérieusement affectés.
Mais la technologie n’est qu’une partie de l’équation. Le succès de wetter.com provient d’une stratégie de communication puissante.
Solution stratégique : communication centrée sur l’utilisateur
Nous considérons les notifications push comme faisant partie du produit, pas seulement du marketing. Elles doivent être fonctionnelles.
Nous n’envoyons pas d’avertissements accrocheurs ou de simples CTA. Nous voulons apporter de la valeur dès le message. Parce que les notifications qui comptent, vous ne les mettez jamais en pause.
Quels messages wetter.com envoie-t-il et comment l’équipe assure-t-elle leur pertinence ?
1. Alertes hyper-ciblées basées sur l’emplacement des utilisateurs et les changements météorologiques significatifs
Chutes de température, pluies soudaines ou rayonnement UV élevé — ce sont les types de conditions où les alertes doivent atteindre les utilisateurs concernés instantanément. Pour déterminer le segment qui reçoit l’alerte, le backend de wetter.com envoie des appels API à Pushwoosh avec des filtres tels que :
- Emplacement utilisateur en temps réel
- Préférence linguistique
- Types d’alertes et niveaux de gravité souscrits
Pushwoosh gère la correspondance de l’audience et la diffusion des messages à grande échelle.
2. Segmentation contrôlée par l’utilisateur pour une plus grande pertinence des notifications automatisées
Les alertes centrées sur l’utilisateur sont une priorité absolue pour nous. Nous les considérons comme une fonctionnalité centrale de notre application.
Dans l’application wetter.com, chaque utilisateur peut définir le type d’alertes qu’il souhaite recevoir — et à quel niveau d’urgence.
- Les catégories d’alertes incluent la pluie, les orages, le vent fort, la chaleur extrême, etc.
- Chaque catégorie dispose de plusieurs niveaux de gravité.
- Les utilisateurs peuvent également choisir des zones d’alerte illimitées — des zones où ils souhaitent rester informés même s’ils ne sont pas physiquement présents.
Cette configuration est propulsée par la segmentation avancée de Pushwoosh, garantissant que les utilisateurs ne reçoivent que les alertes qui les intéressent.
En moyenne, ces messages personnalisés atteignent des CTR de 2,6 à 4,9 %, et certains atteignent même des taux plus élevés.
3. Prévisions vidéo diffusées via des notifications push
wetter.com utilise également les notifications push pour distribuer du contenu vidéo — des prévisions quotidiennes courtes qui fournissent un contexte supplémentaire et maintiennent les utilisateurs engagés.
Ces vidéos sont poussées via Pushwoosh vers les utilisateurs sur les plateformes Android, iOS et Web.
4. Tests A/B du texte des notifications push
Nous testons toujours quelle version de la push fonctionne le mieux. Avec Pushwoosh, les tests A/B sont faciles.
Pushwoosh : solution fiable et facile à utiliser au quotidien
L’équipe de support de Pushwoosh est incroyable : on a l’impression de ne pas parler au support, auquel vous devez expliquer le même problème 100 fois. Avec Pushwoosh, vous parlez à des gens toujours prêts à passer un appel, à comprendre notre problème avec un demi-mot et à trouver rapidement une solution.
