संकट के समय में, व्यवसाय अक्सर नए ग्राहकों को प्राप्त करने से अपना ध्यान हटाकर मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने पर केंद्रित करते हैं। लेकिन अब, जब हर कीमत पर विकास की मानसिकता बहुत पहले खत्म हो चुकी है, कई कंपनियों में प्रतिधारण विपणन पहलों की भी जांच की जा रही है क्योंकि लागत-कटौती आदर्श बन गई है। हर पहलू को अनुकूलन की आवश्यकता है, और यहां तक कि विपणक स्वयं भी प्रभाव महसूस कर रहे हैं। ग्राहक भी अपना व्यवहार बदल रहे हैं—सदस्यता नवीनीकृत नहीं की जाती है, नई सदस्यताएं अस्वीकार कर दी जाती हैं, इन-ऐप खरीदारी कम हो जाती है, और औसत लेनदेन मूल्य घट जाता है।
इन चुनौतियों से निपटने और 2025 में सफलतापूर्वक उभरने के लिए, अपनी प्रतिधारण रणनीति की बारीकी से जांच करना आवश्यक है। निस्संदेह अनुकूलन की गुंजाइश है। Pushwoosh टीम ने आपके लिए पहला कदम उठाया है, ग्राहक प्रतिधारण लागत अनुकूलन के लिए एक कार्य योजना तैयार की है। आइए इसमें गहराई से उतरें और इन गतिशील समयों में कामयाब होने के तरीके खोजें।
अपनी ग्राहक प्रतिधारण लागत की गणना करें: संभावित अनुकूलन के लिए तीन सूत्र
जिस तरह से आप ग्राहक प्रतिधारण लागत (CRC) को मापते हैं, वह स्वयं आपको अनुकूलन पर एक संकेत दे सकता है।
सबसे अधिक संभावना है, आप क्लासिक CRC गणना सूत्र का उपयोग कर रहे होंगे:
इस CRC गणना सूत्र का उपयोग करना तब प्रासंगिक है जब आप ग्राहकों को बनाए रखने के समग्र वित्तीय बोझ का आकलन करते हैं।
जब आप प्रतिधारण प्रयासों के दीर्घकालिक प्रभाव की समझ चाहते हैं तो एक और गणना विधि की आवश्यकता होती है। इस मामले में, आपको यह आकलन करने की आवश्यकता है कि क्या ग्राहक प्रतिधारण में आपके निवेश ग्राहक के जीवनकाल में उचित हैं:
यह सूत्र इस बात की जानकारी प्रदान करता है कि पूरे ग्राहक जीवनचक्र में लागत कितनी जमा होती है।
अंत में, व्यवसाय अपने समग्र राजस्व के संबंध में ग्राहक प्रतिधारण लागत के अनुपात का अनुमान लगाने के लिए CRC अनुपात का विश्लेषण कर सकते हैं:
इस सूत्र का उपयोग करने से आपको यह समझने में मदद मिलती है कि आपके वार्षिक आवर्ती राजस्व (ARR) का कितना प्रतिशत ग्राहक प्रतिधारण के लिए आवंटित किया गया है। यह परिप्रेक्ष्य उन निर्णय-निर्माताओं के लिए मूल्यवान है जो अपने ग्राहक प्रतिधारण निवेश को राजस्व परिणामों के साथ संरेखित करना चाहते हैं।
विभिन्न संदर्भों में इन विभिन्न सूत्रों को लागू करके, आप अपने विशिष्ट व्यावसायिक उद्देश्यों के अनुरूप अनुकूलन के अवसरों की पहचान कर सकते हैं।
ग्राहक प्रतिधारण लागत का विखंडन
अपनी यात्रा शुरू करने के लिए, आइए ग्राहक प्रतिधारण लागत में योगदान करने वाले घटकों का विश्लेषण करें। इन लागतों के टूटने को समझकर, हम अनुकूलन के लिए संभावित क्षेत्रों का पता लगा सकते हैं।
CRC में विपणन, बिक्री और ग्राहक सफलता टीमों में होने वाली विभिन्न लागतें शामिल हैं। इन लागतों में शामिल हैं:
💰 विपणन, बिक्री, ग्राहक सफलता, और नवीनीकरण टीम के सदस्यों के लिए वेतन, कमीशन और लाभ।
💰 ग्राहक सफलता, खाता प्रबंधन, कार्यान्वयन, ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण टीमों के लिए स्टाफिंग व्यय।
💰 भुगतान किए गए विज्ञापन से संबंधित व्यय, जिसमें PPC, खोज इंजन विपणन, सोशल मीडिया और वेब रिटारगेटिंग शामिल हैं।
💰 ग्राहक वफादारी और प्रतिधारण विपणन अभियानों से जुड़ी पहल और व्यय।
💰 ब्लॉग, सोशल मीडिया, वीडियो प्लेटफॉर्म और मोबाइल मैसेजिंग के लिए सामग्री विकास।
💰 मूल्य तुलना इंजनों का उपयोग।
💰 ग्राहक जुड़ाव के लिए उपकरण और प्लेटफॉर्म, जिसमें मैसेजिंग प्रदाता, चैटबॉट और फीचर अनुकूलन शामिल हैं।
💰 ग्राहक अनुभव या प्रतिधारण प्लेटफॉर्म जैसे उपकरणों और सॉफ्टवेयर को अपनाना।
इन संबंधित लागतों में से कौन सी अनुकूलन के लिए तैयार हैं? और कौन सी लागत कटौती प्रतिधारण दक्षता से समझौता किए बिना ग्राहक प्रतिधारण खर्चों को प्रभावी ढंग से कम कर सकती है? आइए विवरण में तल्लीन हों।
🚨 सावधानी के साथ अनुकूलन करें: ग्राहक प्रतिधारण आपकी ग्राहक अधिग्रहण लागत को प्रभावित कर सकता है
ग्राहक प्रतिधारण में रणनीतिक सुधार वफादारी को बढ़ावा दे सकते हैं और ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) को कम कर सकते हैं। जब आप रूपांतरण दरों को बढ़ाने पर अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो यह अंततः नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए कम खर्च की ओर जाता है। इस प्रक्रिया में प्रभावी संचार और मजबूत संबंध एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
हालांकि, सावधानी की जरूरत है। जबकि ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों का अनुकूलन करना फायदेमंद है, आपकी ग्राहक प्रतिधारण योजना में जल्दबाजी में बदलाव CAC पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं और अप्रत्याशित वित्तीय परिणाम दे सकते हैं। इसलिए, आप जो भी अगला कदम उठाते हैं, ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण दोनों के लिए ROI पर सतर्क नजर रखें।
ग्राहक प्रतिधारण लागत अनुकूलन योजना: CRC को कम करने के प्रभावी तरीके
संक्षेप में कहें तो, आपको अपनी ग्राहक प्रतिधारण लागत को कम करने के लिए अपनी ग्राहक प्रतिधारण पहलों को रोकने की आवश्यकता नहीं है। और आप निश्चित रूप से अपने ग्राहक जुड़ाव प्लेटफॉर्म के साथ अपने अनुबंध को रोकना नहीं चाहेंगे।
इसके विपरीत, आप अपने प्रतिधारण प्रयासों को तेज करना चाह सकते हैं, अपने ग्राहक जुड़ाव प्लेटफॉर्म, जैसे कि Pushwoosh, से अधिकतम मूल्य प्राप्त कर सकते हैं।
अब, आइए इस रणनीति को विशिष्ट युक्तियों में तोड़ें।
अपने उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करें
अपने विपणन बजट को बुद्धिमानी से आवंटित करने के लिए, हम औसत ग्राहकों के बजाय शीर्ष-स्तरीय ग्राहकों के लिए प्रतिधारण रणनीतियों को प्राथमिकता देने की सलाह देते हैं। यह दृष्टिकोण इन जटिल समयों में ROI को काफी हद तक बढ़ा सकता है।
सबसे पहले, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि आपके उच्च-मूल्य वाले ग्राहक कौन हैं। ये मेट्रिक्स आपके संकेतक होंगे:
खरीद आवृत्ति
देखें कि ग्राहक एक निश्चित समय सीमा के भीतर कितनी बार खरीदारी करते हैं। जो ग्राहक अक्सर खरीदते हैं उन्हें बनाए रखना आसान होता है, और वे आपके मुनाफे में अधिक योगदान भी देते हैं।
औसत ऑर्डर मूल्य
औसत ऑर्डर मूल्य विशिष्ट ग्राहक खर्च में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। औसत से अधिक ऑर्डर मूल्य वाले ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना बुद्धिमानी है। ग्राहकों को उनके व्यवहार के आधार पर विभाजित करने से आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि उन्हें खरीदारी करने के लिए क्या प्रेरित करता है। खरीद प्रवृत्तियों को समझने और अपने उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों की पहचान करने के लिए, Pushwoosh में RFM सेगमेंटेशन टूल का उपयोग करें। यह आपके दर्शकों को नवीनता, आवृत्ति और औसत मौद्रिक मूल्य मानदंडों के आधार पर तोड़ता है, जिससे आप सटीक लक्ष्यीकरण स्थापित कर सकते हैं।
😎जानें प्रत्येक RFM सेगमेंट के साथ कैसे संवाद करें, सबसे अधिक लाभदायक लोगों से शुरू करते हुए।
मूल्य संवेदनशीलता
आपके CRC अनुकूलन प्रयासों का एक और पहलू यह मूल्यांकन करना होना चाहिए कि ग्राहक मूल्य निर्धारण में बदलाव पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। कुछ ग्राहक छूट और प्रस्तावों की ओर आकर्षित होते हैं, जबकि अन्य मूल्य में उतार-चढ़ाव से कम प्रभावित होते हैं। इन दो व्यवहारों के बीच अंतर करने के लिए, आपको उन ग्राहकों को अलग करना होगा जो छूट अवधि के दौरान अपनी खरीद आवृत्ति बढ़ाते हैं। एक Pushwoosh उपयोगकर्ता के रूप में, आपके पास काम करने के दो तरीके हैं:
- दो समय अवधियों के लिए तुलनात्मक RFM विश्लेषण करें: छूट की घोषणा से पहले और बाद में;
- व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन करें, उन ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करें जिन्होंने आपका पहला पूर्ण-मूल्य प्रस्ताव लिया और जिन्होंने केवल एक प्रोत्साहन पर कार्रवाई की।
अगले कदम: भले ही आपके गैर-मूल्य-संवेदनशील ग्राहक बिना किसी छूट के खरीदारी कर सकते हैं, फिर भी वे आपके प्रस्तावों में एक व्यक्तिगत स्पर्श की सराहना करते हैं। इसलिए, मजबूत संबंध बनाने के लिए उनकी प्राथमिकताओं के अनुरूप प्रस्ताव तैयार करें।
अतिरिक्त: अपने उच्च-प्रभाव वाले ग्राहकों की पहचान करें
आपके व्यवसाय राजस्व में सबसे अधिक योगदान देने वाले ग्राहकों के अलावा, आप उन लोगों को परिभाषित करना चाह सकते हैं जो आपके व्यवसाय का समर्थन करते हैं और दूसरों को आपसे खरीदारी करने के लिए प्रभावित करते हैं, जिससे रेफरल उत्पन्न होते हैं।
ये उच्च-प्रभाव वाले ग्राहक संभावित रूप से आपके व्यवसाय में नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकते हैं। उनकी संतुष्टि बनाए रखने में रणनीतिक रूप से निवेश करना अत्यधिक अधिग्रहण लागत के बिना बढ़े हुए व्यावसायिक विकास में तब्दील हो जाता है। एक सार्थक प्रस्ताव, है ना? एक Pushwoosh उपयोगकर्ता के रूप में, आप दो तरीकों से उच्च-प्रभाव वाले ग्राहकों की पहचान कर सकते हैं:
प्रतिक्रिया एकत्र करें
यह दृष्टिकोण आपके प्रमोटरों, निष्क्रियों और आलोचकों की पहचान करने में सहायता करता है। ऐसे व्यक्तियों के रूप में जिनके पास रूपांतरणों को बढ़ावा देने और आपके व्यवसाय पर सकारात्मक प्रभाव डालने की क्षमता है। अनिवार्य रूप से, वे आपके उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों के साथ संरेखित होते हैं। इन प्रमोटरों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करने से आपके व्यवसाय का समग्र मूल्य बढ़ सकता है।
उदाहरण: अक्सर, प्रतिक्रिया सर्वेक्षण एक इन-ऐप संदेश का रूप लेता है। आप इसे अपने ब्रांड दिशानिर्देशों के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं जैसे Blossom ने किया:
एक बार इन प्रमोटरों की पहचान हो जाने के बाद, इस दर्शक वर्ग को और अधिक संलग्न करने के लिए अपने विपणन अभियानों की संरचना करें:
💬 उनकी खरीद के संबंध में लगातार प्रतिक्रिया का अनुरोध करें।
🔔 उन्हें रिफिल या रीस्टॉक के लिए समय पर रिमाइंडर भेजें या सुझाव दें कि वे अपनी अगली नियुक्ति निर्धारित करें।
🔎 उनके सकारात्मक NPS मूल्यांकन के पीछे के कारकों को समझने के लिए गहराई से जांच करें।
RF सेगमेंटेशन करें
आप अपने RFM सेगमेंटेशन से मौद्रिक घटक को बाहर कर सकते हैं और उनके गैर-खरीद लेकिन प्रभावशाली व्यवहार का विश्लेषण करके अपने अत्यधिक व्यस्त अधिवक्ताओं की पहचान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, ऐसे ग्राहकों ने हाल ही में कई दोस्तों को ऐप में आमंत्रित किया हो सकता है या वे आपके ऐप सुविधाओं के सबसे सक्रिय उपयोगकर्ता और अपनाने वाले हैं।
ग्राहकों तक विभिन्न चैनलों के माध्यम से पहुंचें
क्या आपने उन सभी संचार चैनलों का लाभ उठाया है जहां आपके ग्राहक मौजूद हैं? आपकी Pushwoosh सदस्यता के भीतर, आप पुश नोटिफिकेशन के अलावा चार अतिरिक्त चैनलों का लाभ उठा सकते हैं: इन-ऐप संदेश, ईमेल, SMS और WhatsApp संदेश।
इन सभी को निर्बाध रूप से स्वचालित ओमनीचैनल मैसेजिंग अभियानों में जोड़ा जा सकता है या एक ही संदेश की उच्च पहुंच सुनिश्चित करने के लिए वैकल्पिक रूप से उपयोग किया जा सकता है।
ये सभी—आपने अनुमान लगाया—Pushwoosh प्लेटफॉर्म के भीतर उपलब्ध हैं।
जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए इन-ऐप मैसेजिंग का लाभ उठाएं
इन-ऐप मैसेजिंग आपके ऐप के भीतर एक सीधा और व्यक्तिगत संचार का माध्यम प्रदान करता है, जिससे आप उपयोगकर्ताओं को तब संलग्न कर सकते हैं जब वे सबसे अधिक सक्रिय और ग्रहणशील होते हैं।
इन-ऐप संदेश अनुरूप सामग्री, अपडेट और ऑफ़र दे सकते हैं, जिससे विशिष्टता और प्रासंगिकता की भावना को बढ़ावा मिलता है। यह वास्तविक समय की बातचीत उपयोगकर्ता की वफादारी को मजबूत करती है और लंबे समय तक ऐप के उपयोग को प्रोत्साहित करती है, अंततः ग्राहक प्रतिधारण दरों को बढ़ाती है।
आपके मामले के आधार पर, पुश नोटिफिकेशन के वैकल्पिक चैनल के रूप में इन-ऐप मैसेजिंग को जोड़ना या उन्हें एक ओमनीचैनल अभियान में संयोजित करना सबसे प्रभावी हो सकता है।
Pushwoosh के इन-ऐप मैसेजिंग समाधान को मुफ्त में देखें:
निर्दोष पोस्ट-परचेज संचार, जागरूकता अभियानों और पुन: जुड़ाव के लिए ईमेल जोड़ें
ईमेल विभिन्न टचपॉइंट्स पर ग्राहक प्रतिधारण की सेवा करते हैं:
📨 लेन-देन संबंधी पोस्ट-परचेज मैसेजिंग के लिए एक चैनल के रूप में;
📰 नए ऑफ़र को बढ़ावा देने के लिए एक विस्तारित सामग्री रूप के रूप में;
💌 अपने प्रिय ग्राहकों को फिर से संलग्न करने के एक तरीके के रूप में जिन्होंने आपसे कुछ समय से खरीदारी नहीं की है।
और यदि आप पुश नोटिफिकेशन के साथ ईमेल का उपयोग करते हैं, तो यह आपकी संचार रणनीति के भीतर दोनों चैनलों के ROI को बढ़ा सकता है!
यदि आप SMS और WhatsApp Business मैसेजिंग का उपयोग करते हैं, तो उन्हें भी कनेक्ट करें!
अपने ग्राहक प्रतिधारण मेट्रिक्स को अनुकूलित करने के लिए, अपने दर्शकों का अनुसरण करें जहां वे हैं। इसका मतलब है कि यदि वे SMS या WhatsApp के माध्यम से पहुंच योग्य हैं और ये चैनल उच्चतम CTRs और CRs प्रदर्शित करते हैं, तो उन्हें अपनी प्रतिधारण रणनीति में उपयोग करें।
अपनी पुश नोटिफिकेशन रणनीति को उन्नत करें
उस चैनल की बात करते हुए जिसमें आपने सबसे अधिक महारत हासिल की है—पुश नोटिफिकेशन—हमारा सुझाव है कि आप उन पर एक नया नज़र डालें और अधिक उन्नत और प्रभावी युक्तियों का पता लगाएं जिनका आपने उपयोग नहीं किया हो सकता है। उदाहरण के लिए:
- इवेंट-ट्रिगर पुश नोटिफिकेशन, विशेष रूप से वे जो उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत शेड्यूल और घटनाओं के साथ अधिकतम प्रभाव के लिए सिंक्रनाइज़ किए गए हैं, डायनेमिक टाइम डिले सुविधा के साथ संभव हुए हैं;
- अनुसूचित पुश नोटिफिकेशन जिन्हें आप प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए व्यक्तिगत रूप से इष्टतम समय पर भेज सकते हैं, बार-बार योजना बना सकते हैं या सप्ताह के कुछ दिनों के लिए रोक सकते हैं, आदि;
- हाई-स्पीड पुश नोटिफिकेशन—खेल और समाचार मीडिया के लिए एक अतिरिक्त सुविधा—प्रतिस्पर्धियों की तुलना में तेजी से पुश देने के लिए, 500k प्रति सेकंड की बिजली की गति से। जबकि यह आपके Pushwoosh प्लान के अतिरिक्त आता है, पाठकों और समाचार उपभोक्ताओं को बनाए रखने में इसका मूल्य निर्विवाद है।
राजस्व बढ़ाने के लिए अपसेल और क्रॉस-सेल को प्रोत्साहित करें
अपने वर्तमान ग्राहक आधार पर रणनीतिक अपसेल और क्रॉस-सेल के माध्यम से राजस्व धाराओं को पुनर्जीवित करें। यह दृष्टिकोण ग्राहकों को उन्नत योजनाओं या अतिरिक्त सुविधाओं का पता लगाने के लिए प्रभावी ढंग से प्रोत्साहित करता है, मौजूदा संरक्षकों से राजस्व बढ़ाता है जबकि ग्राहक प्रतिधारण खर्चों को कम करता है।
विभिन्न उपयोगकर्ता गतिविधियों पर सीमाएं लागू करने से इन सीमाओं तक पहुंचने पर प्रासंगिक संदेशों को ट्रिगर करने की अनुमति मिलती है। ये संदेश उन संभावित लाभों को प्रदर्शित कर सकते हैं जो ग्राहकों को खाता विस्तार के अवसरों का लाभ उठाकर प्राप्त होते हैं। ऐसी युक्तियाँ खाता उन्नयन को काफी हद तक बढ़ा सकती हैं और ग्राहक प्रतिधारण दरों को मजबूत कर सकती हैं।
उदाहरण: YouTube Music ऐप के उपयोगकर्ता एक प्रीमियम सुविधा का उपयोग करने का प्रयास करते समय (और विफल होने पर) एक अपग्रेड ऑफ़र का सामना करते हैं
अपने प्रतिधारण प्रयासों का मूल्यांकन और अंशांकन करने के लिए A/B/n परीक्षण का उपयोग करें
A/B/n परीक्षण में एक अभियान प्रवाह या संदेश के दो या अधिक संस्करण बनाना और प्रत्येक संस्करण को अलग-अलग ग्राहक समूहों को यादृच्छिक रूप से दिखाना शामिल है।
अब Pushwoosh में पुन: आविष्कार किया गया, A/B/n परीक्षण विपणन प्रयोगों की सुविधा प्रदान करता है — विशेष रूप से क्योंकि परीक्षण के आंकड़े सांख्यिकीय महत्व को ध्यान में रखते हुए सटीक रूप से प्रस्तुत किए जाते हैं।
इष्टतम रूपांतरण चलाने वाले सबसे प्रभावी चैनलों और ऑफ़र को इंगित करने के लिए कुछ त्वरित A/B/n परीक्षण चलाएं। नतीजतन, इन खोजों से प्राप्त अंतर्दृष्टि का उपयोग अपनी रणनीतियों को परिष्कृत करने, ग्राहक प्रतिधारण लागतों का अनुकूलन करने और उच्चतम संभव ROI तक पहुंचने के लिए करें।
Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में किया गया एक सरल A/B/n टेस्ट
रूपांतरण से परे बातचीत और जुड़ाव
एक बार जब आप अपने रूपांतरण संदेश का ध्यान रख लेते हैं, तो यह उन युक्तियों को तैयार करने का समय है जो निरंतर बिक्री को बढ़ावा देती हैं, बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करती हैं, और स्थायी वफादारी को बढ़ावा देती हैं। आइए इसमें गोता लगाएँ:
1. लेन-देन संबंधी संदेश
ग्राहकों को खरीदारी करने के बाद फिसलने से रोकें:
💌 एक धन्यवाद नोट और “ऐप/वेबसाइट पर समान उत्पादों” के लिए सुझाव भेजें।
✍️ खरीद अनुभव पर प्रतिक्रिया मांगने या भविष्य की खरीद के लिए अपनी जानकारी सहेजने के लिए उन्हें प्रोत्साहित करने जैसे विभिन्न तत्वों के साथ प्रयोग करें।
विचार एक भावनात्मक स्तर पर एक सुखद ग्राहक अनुभव प्रदान करना और ग्राहक के लिए जल्द ही एक और खरीद के लिए वापस आने के लिए एक हुक बनाना है।
2. बिक्री के बाद संदेश
एक ऑर्डर को सफलतापूर्वक वितरित करना कहानी का केवल एक हिस्सा है। आपका लक्ष्य इन ग्राहकों को आपसे फिर से खरीदने के लिए लुभाना है।
उत्पाद पर प्रतिक्रिया एकत्र करें, पुनःपूर्ति अनुस्मारक भेजें, या उन्हें अपने ऐप या वेबसाइट पर वापस लाने और अतिरिक्त खरीदारी को बढ़ावा देने के लिए प्रासंगिक क्रॉस-सेल ऑफ़र प्रस्तुत करें।
उदाहरण: Nocibé, एक फ्रांसीसी इत्र की दुकान जो ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से काम करती है, ने ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाने के लिए खरीद के बाद के संचार में महारत हासिल की है। एक ऑर्डर की डिलीवरी के बाद, स्टोर प्रतिक्रिया का अनुरोध करने वाला एक ईमेल शुरू करता है (बाईं ओर)।
एक इत्र की खरीद के छह महीने बाद, ब्रांड दूसरे की संभावित आवश्यकता का अनुमान लगाता है और ईमेल के माध्यम से एक पुनःपूर्ति अनुस्मारक भेजता है (दाईं ओर)।
फ्रेंच से अनुवादित
आदत बनाने वाले अनुभव बनाते रहें
ग्राहक प्रतिधारण लागत का अनुकूलन करते समय, विपणक को नए उपयोगकर्ताओं में उपयोग की आदतें बनाने के लिए याद रखना चाहिए।
🤝 एक सकारात्मक पहला अनुभव शुरू से ही ग्राहक और आपके ब्रांड के बीच एक मजबूत बंधन स्थापित करने में मदद करता है, जिससे आगे की मंथन कम हो जाती है।
🫰 आदतों को बढ़ावा देना महंगे पुन: अधिग्रहण प्रयासों की आवश्यकता को कम करता है और आपके प्रस्तावों के अंतर्निहित मूल्य को बढ़ाता है।
यह रणनीतिक दृष्टिकोण एक आत्म-स्थायी जुड़ाव चक्र को गति में सेट करता है, अंततः ग्राहक प्रतिधारण लागत में पर्याप्त कमी लाता है।
एक प्रासंगिक दृष्टिकोण के पक्ष में अपनी ऑनबोर्डिंग रणनीति को परिष्कृत करें
शुरू से ही उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ाएँ। केवल परिचय देने के बजाय, उपयोगकर्ताओं की अनूठी जरूरतों और इरादों में अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए स्वागत स्क्रीन का लाभ उठाएँ। यह डेटा व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग को बढ़ावा दे सकता है, जिससे उत्पाद मूल्य की ओर उपयोगकर्ताओं की यात्रा में तेजी आती है।
उदाहरण: VOS अपने नवागंतुकों को उनकी दिमागी यात्रा के लिए एक लक्ष्य चुनने का सुझाव देता है। ऐप प्रासंगिक, व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करने के लिए उपयोगकर्ता की पसंद को याद रखेगा।
एक और विकल्प शुरू से ही प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक उपयोगकर्ता अनुभव बनाना है और ऐप पर नई जानकारी टुकड़ों में प्रदान करना है।
उदाहरण: Design Home नए खिलाड़ियों को उपयोगकर्ता सक्रियण को बढ़ाने के लिए इन-गेम डायमंड्स का एक स्टार्टर पैक प्रदान करता है। एक बार जब खिलाड़ी अपनी प्रारंभिक आपूर्ति समाप्त कर लेता है, तो ऐप इन-ऐप संदेश प्रदर्शित करता है जो बताता है कि अतिरिक्त इन-गेम मुद्रा कैसे अर्जित करें।
आप Pushwoosh द्वारा संचालित व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन और इवेंट-ट्रिगर मैसेजिंग के साथ समान मामलों को पूरा कर सकते हैं।
उपयोगकर्ता (इन) गतिविधि के आधार पर अनुस्मारक भेजें
चल रहे जुड़ाव को बनाए रखने के लिए, उपयोगकर्ता व्यवहार विश्लेषण के माध्यम से गतिविधि और निष्क्रियता की अवधि को पहचानें, और उपयोगकर्ता वरीयताओं के साथ संरेखित समय पर अनुस्मारक भेजें।
उदाहरण: PunchLab अपने नए उपयोगकर्ताओं को एक प्रशिक्षण कार्यक्रम स्थापित करने और निर्दिष्ट समय पर स्वचालित अनुस्मारक भेजने का सुझाव देता है।
या, एक ऑन-प्रिमाइसेस व्यवसाय के रूप में, आप अपने ग्राहकों को उनकी अगली यात्रा की योजना बनाने के लिए याद दिला सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे आपकी सेवाओं के प्रति वफादार रहें:
अपने Pushwoosh उपयोग में इन रणनीतियों को अपनाकर, आप एक आदत बनाने वाला अनुभव बना सकते हैं, उपयोगकर्ता प्रतिधारण और संतुष्टि बढ़ा सकते हैं।
अपनी CRC का अनुकूलन करते समय, ग्राहक प्रतिधारण के लिए अपने उपकरणों का अधिकतम लाभ उठाएं
CRC को अनुकूलित करने की कुंजी रणनीतिक रूप से आपके ग्राहक प्रतिधारण प्रयासों को बढ़ाने में निहित है। ग्राहक प्रतिधारण के लिए समर्पित टीमों और उपकरणों पर केवल खर्च कम करने के बजाय, एक अधिक प्रभावी दृष्टिकोण आपके मौजूदा अनुबंधों के मूल्य को अधिकतम करना है।
अपने उच्चतम-मूल्य वाले ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करें, जो महत्वपूर्ण रूपांतरण चला रहे हैं, और अपने वर्तमान ग्राहक जुड़ाव प्लेटफॉर्म, जैसे कि Pushwoosh, की क्षमताओं में तल्लीन हों। इन क्षमताओं का उनकी अधिकतम क्षमता तक लाभ उठाकर, आप ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने और सर्वोत्तम संभव ROI प्राप्त करने के लिए अप्रयुक्त अवसरों को अनलॉक कर सकते हैं।
यदि आप अपनी ग्राहक प्रतिधारण योजना की समीक्षा करने के इच्छुक हैं, तो अभी कार्य करें: Pushwoosh के लिए मुफ्त में साइन अप करें और उन समाधानों को आजमाएं जो आपकी लागतों को अनुकूलित करने में मदद करेंगे।
