সঙ্কটের সময়ে, ব্যবসাগুলি প্রায়শই নতুন গ্রাহক অর্জনের চেয়ে বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার দিকে তাদের মনোযোগ সরিয়ে নেয়। কিন্তু এখন, যখন যেকোনো মূল্যে বৃদ্ধির মানসিকতা অনেক আগেই চলে গেছে, তখন অনেক কোম্পানিতে এমনকি রিটেনশন মার্কেটিং উদ্যোগগুলিও খতিয়ে দেখা হচ্ছে কারণ খরচ কমানো একটি সাধারণ বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে। প্রতিটি দিকের অপ্টিমাইজেশন প্রয়োজন, এবং এমনকি বিপণনকারীরা নিজেরাও এর প্রভাব অনুভব করছেন। গ্রাহকরাও তাদের আচরণ পরিবর্তন করছে—সাবস্ক্রিপশন পুনর্নবীকরণ করা হচ্ছে না, নতুন সাবস্ক্রিপশন প্রত্যাখ্যান করা হচ্ছে, অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটা হ্রাস পাচ্ছে এবং গড় লেনদেনের পরিমাণ সঙ্কুচিত হচ্ছে।
এই চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলা করতে এবং ২০২৫ সালে সফলভাবে আবির্ভূত হতে, আপনার রিটেনশন কৌশলটি ঘনিষ্ঠভাবে পরীক্ষা করা অপরিহার্য। নিঃসন্দেহে অপ্টিমাইজেশনের সুযোগ রয়েছে। Pushwoosh টিম আপনার জন্য প্রথম পদক্ষেপ নিয়েছে, গ্রাহক ধরে রাখার খরচ অপ্টিমাইজেশনের জন্য একটি কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করেছে। আসুন এই গতিশীল সময়ে উন্নতি করার উপায়গুলি আবিষ্কার করি।
আপনার গ্রাহক ধরে রাখার খরচ গণনা করুন: সম্ভাব্য অপ্টিমাইজেশনের জন্য তিনটি সূত্র
আপনি যেভাবে গ্রাহক ধরে রাখার খরচ (CRC) পরিমাপ করেন, তা নিজেই আপনাকে অপ্টিমাইজেশনের একটি ইঙ্গিত দিতে পারে।
খুব সম্ভবত, আপনি ক্লাসিক CRC গণনার সূত্রটি ব্যবহার করবেন:
এই CRC গণনার সূত্রটি ব্যবহার করা প্রাসঙ্গিক যখন আপনি গ্রাহকদের ধরে রাখার সামগ্রিক আর্থিক বোঝা মূল্যায়ন করেন।
আরেকটি গণনা পদ্ধতির প্রয়োজন হয় যখন আপনি রিটেনশন প্রচেষ্টার দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব বুঝতে চান। এক্ষেত্রে, আপনাকে মূল্যায়ন করতে হবে যে গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে আপনার বিনিয়োগ গ্রাহকের জীবনকাল জুড়ে ন্যায়সঙ্গত কিনা:
এই সূত্রটি দেখায় যে সম্পূর্ণ গ্রাহক জীবনচক্রে খরচ কতটা জমা হয়।
অবশেষে, ব্যবসাগুলি তাদের সামগ্রিক রাজস্বের তুলনায় গ্রাহক ধরে রাখার খরচের অনুপাত পরিমাপ করতে CRC অনুপাত বিশ্লেষণ করতে পারে:
এই সূত্রটি ব্যবহার করে আপনি বুঝতে পারবেন আপনার বার্ষিক পুনরাবৃত্ত রাজস্বের (ARR) কত শতাংশ গ্রাহক ধরে রাখার জন্য বরাদ্দ করা হয়েছে। এই দৃষ্টিকোণটি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের জন্য মূল্যবান যারা তাদের গ্রাহক ধরে রাখার বিনিয়োগকে রাজস্ব ফলাফলের সাথে সারিবদ্ধ করতে চান।
বিভিন্ন প্রেক্ষাপটে এই ভিন্ন সূত্রগুলি প্রয়োগ করে, আপনি আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলির জন্য উপযুক্ত অপ্টিমাইজেশনের সুযোগগুলি চিহ্নিত করতে পারেন।
গ্রাহক ধরে রাখার খরচের বিশ্লেষণ
আমাদের যাত্রা শুরু করতে, আসুন গ্রাহক ধরে রাখার খরচে অবদানকারী উপাদানগুলি বিশ্লেষণ করি। এই খরচগুলির বিভাজন বোঝার মাধ্যমে, আমরা অপ্টিমাইজেশনের সম্ভাব্য ক্ষেত্রগুলি উন্মোচন করতে পারি।
CRC বিপণন, বিক্রয়, এবং গ্রাহক সাফল্য দল জুড়ে হওয়া বিভিন্ন খরচ অন্তর্ভুক্ত করে। এই খরচগুলির মধ্যে রয়েছে:
💰 বিপণন, বিক্রয়, গ্রাহক সাফল্য, এবং পুনর্নবীকরণ দলের সদস্যদের জন্য বেতন, কমিশন এবং সুবিধা।
💰 গ্রাহক সাফল্য, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, বাস্তবায়ন, অনবোর্ডিং এবং প্রশিক্ষণ দলের জন্য কর্মী খরচ।
💰 পেইড বিজ্ঞাপনের সাথে সম্পর্কিত খরচ, যার মধ্যে PPC, সার্চ ইঞ্জিন মার্কেটিং, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ওয়েব রিটার্গেটিং অন্তর্ভুক্ত।
💰 গ্রাহক আনুগত্য এবং রিটেনশন মার্কেটিং প্রচারণার সাথে যুক্ত উদ্যোগ এবং খরচ।
💰 ব্লগ, সোশ্যাল মিডিয়া, ভিডিও প্ল্যাটফর্ম এবং মোবাইল মেসেজিংয়ের জন্য বিষয়বস্তু তৈরি।
💰 মূল্য তুলনা ইঞ্জিন ব্যবহার।
💰 গ্রাহক সম্পৃক্ততার জন্য টুলস এবং প্ল্যাটফর্ম, যার মধ্যে মেসেজিং প্রদানকারী, চ্যাটবট এবং ফিচার অ্যাডাপ্টেশন অন্তর্ভুক্ত।
💰 গ্রাহক অভিজ্ঞতা বা রিটেনশন প্ল্যাটফর্মের মতো টুলস এবং সফ্টওয়্যার গ্রহণ।
এই সম্পর্কিত খরচগুলির মধ্যে কোনটি অপ্টিমাইজেশনের জন্য উপযুক্ত? এবং কোন খরচ কমানো রিটেনশন দক্ষতার সাথে আপস না করে কার্যকরভাবে গ্রাহক ধরে রাখার খরচ কমাতে পারে? আসুন বিস্তারিতভাবে আলোচনা করি।
🚨 সতর্কতার সাথে অপ্টিমাইজ করুন: গ্রাহক ধরে রাখা আপনার গ্রাহক অর্জন খরচকে প্রভাবিত করতে পারে
গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে কৌশলগত উন্নতি আনুগত্য বাড়াতে এবং গ্রাহক অর্জন খরচ (CAC) কমাতে পারে। যখন আপনি রূপান্তর হার বাড়ানোর উপর আপনার প্রচেষ্টা কেন্দ্রীভূত করেন, তখন এটি অবশেষে নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য কম খরচের দিকে নিয়ে যায়। কার্যকর যোগাযোগ এবং শক্তিশালী সম্পর্ক এই প্রক্রিয়ায় একটি মূল ভূমিকা পালন করে।
তবে, সতর্কতা প্রয়োজন। যদিও গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি অপ্টিমাইজ করা উপকারী, আপনার গ্রাহক ধরে রাখার পরিকল্পনায় তাড়াহুড়ো করে পরিবর্তন করা CAC-কে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে এবং অপ্রত্যাশিত আর্থিক পরিণতির কারণ হতে পারে। সুতরাং, আপনি পরবর্তী যে পদক্ষেপই নিন না কেন, গ্রাহক অর্জন এবং ধরে রাখা উভয়ের জন্য ROI-এর উপর সতর্ক দৃষ্টি রাখুন।
গ্রাহক ধরে রাখার খরচ অপ্টিমাইজেশন পরিকল্পনা: CRC কমানোর কার্যকর উপায়
সংক্ষেপে বলতে গেলে, আপনার গ্রাহক ধরে রাখার খরচ কমাতে আপনার গ্রাহক ধরে রাখার উদ্যোগগুলিকে থামিয়ে দেওয়ার প্রয়োজন নেই। এবং আপনি অবশ্যই আপনার গ্রাহক সম্পৃক্ততা প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার চুক্তি থামাতে চাইবেন না।
বিপরীতে, আপনি হয়তো আপনার রিটেনশন প্রচেষ্টা আরও তীব্র করতে চাইবেন, আপনার গ্রাহক সম্পৃক্ততা প্ল্যাটফর্ম, যেমন Pushwoosh থেকে সর্বোচ্চ মূল্য আহরণ করে।
এখন, আসুন এই কৌশলটিকে নির্দিষ্ট কৌশলে বিভক্ত করি।
আপনার উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের উপর ফোকাস করুন
আপনার মার্কেটিং বাজেট বিজ্ঞতার সাথে বরাদ্দ করতে, আমরা গড় গ্রাহকদের পরিবর্তে শীর্ষ-স্তরের গ্রাহকদের জন্য রিটেনশন কৌশলগুলিতে অগ্রাধিকার দেওয়ার পরামর্শ দিই। এই পদ্ধতিটি এই জটিল সময়ে ROI উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়াতে পারে।
প্রথমত, আপনাকে নির্ধারণ করতে হবে আপনার উচ্চ-মূল্যের গ্রাহক কারা। এই মেট্রিকগুলি আপনার সূচক হবে:
ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি
একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে গ্রাহকরা কত ঘন ঘন কেনাকাটা করেন তা দেখুন। যে গ্রাহকরা ঘন ঘন কেনাকাটা করেন তাদের ধরে রাখা সহজ, এবং তারা আপনার লাভেও বেশি অবদান রাখে।
গড় অর্ডার ভ্যালু
গড় অর্ডার ভ্যালু গ্রাহকদের সাধারণ ব্যয়ের একটি ধারণা দেয়। গড় অর্ডার ভ্যালুর চেয়ে বেশি মূল্যের গ্রাহকদের উপর ফোকাস করা বুদ্ধিমানের কাজ। গ্রাহকদের তাদের আচরণের উপর ভিত্তি করে ভাগ করা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করবে কী তাদের কেনাকাটা করতে অনুপ্রাণিত করে। কেনার প্রবণতা বুঝতে এবং আপনার উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের শনাক্ত করতে, Pushwoosh-এর RFM সেগমেন্টেশন টুল ব্যবহার করুন। এটি আপনার দর্শকদের Recency, Frequency, এবং Average Monetary Value মানদণ্ডের ভিত্তিতে বিভক্ত করে, যা আপনাকে সুনির্দিষ্ট টার্গেটিং সেট আপ করতে দেয়।
😎শিখুন কিভাবে প্রতিটি RFM সেগমেন্টের সাথে যোগাযোগ করতে হয়, সবচেয়ে লাভজনকগুলো দিয়ে শুরু করে।
মূল্য সংবেদনশীলতা
আপনার CRC অপ্টিমাইজেশন প্রচেষ্টার আরেকটি দিক হওয়া উচিত গ্রাহকরা মূল্যের পরিবর্তনে কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায় তা মূল্যায়ন করা। কিছু গ্রাহক ডিসকাউন্ট এবং অফারের প্রতি আকৃষ্ট হন, অন্যরা মূল্যের ওঠানামায় কম প্রভাবিত হন। এই দুটি আচরণের মধ্যে পার্থক্য করতে, আপনাকে সেই গ্রাহকদের আলাদা করতে হবে যারা ডিসকাউন্ট সময়কালে তাদের ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বাড়ায়। একজন Pushwoosh ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনার কাছে কাজটি করার দুটি উপায় আছে:
- দুটি সময়কালের জন্য তুলনামূলক RFM বিশ্লেষণ পরিচালনা করুন: একটি ডিসকাউন্ট ঘোষণার আগে এবং পরে;
- আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন করুন, যারা আপনার প্রথম পূর্ণ-মূল্যের অফারটি নিয়েছিল এবং যারা শুধুমাত্র একটি প্রণোদনার উপর কাজ করেছিল তাদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করুন।
পরবর্তী পদক্ষেপ: যদিও আপনার মূল্য-সংবেদনশীল নয় এমন গ্রাহকরা কোনো ডিসকাউন্ট ছাড়াই কেনাকাটা করতে পারে, তবুও তারা আপনার অফারে একটি ব্যক্তিগত স্পর্শের প্রশংসা করে। সুতরাং, শক্তিশালী সংযোগ গড়ে তুলতে তাদের পছন্দ অনুযায়ী অফার তৈরি করুন।
অতিরিক্ত: আপনার উচ্চ-প্রভাবশালী গ্রাহকদের শনাক্ত করুন
যে গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার আয়ে সবচেয়ে বেশি অবদান রাখছেন তাদের পাশাপাশি, আপনি তাদেরও সংজ্ঞায়িত করতে চাইতে পারেন যারা আপনার ব্যবসার পক্ষে কথা বলেন এবং অন্যদের আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করতে প্রভাবিত করেন, যার ফলে রেফারেল তৈরি হয়।
এই উচ্চ-প্রভাবশালী গ্রাহকরা সম্ভাব্যভাবে আপনার ব্যবসায় নতুন ব্যবহারকারী আকর্ষণ করতে পারে। কৌশলগতভাবে তাদের সন্তুষ্টি বজায় রাখার জন্য বিনিয়োগ করা অতিরিক্ত অধিগ্রহণ খরচ ছাড়াই ব্যবসার বৃদ্ধি বাড়ায়। একটি সার্থক প্রস্তাব, তাই না? একজন Pushwoosh ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনি দুটি উপায়ে উচ্চ-প্রভাবশালী গ্রাহকদের শনাক্ত করতে পারেন:
মতামত সংগ্রহ করুন
এই পদ্ধতিটি আপনার প্রোমোটার, প্যাসিভ এবং ডিট্র্যাক্টরদের শনাক্ত করতে সাহায্য করে। এমন ব্যক্তি হিসাবে যারা রূপান্তর বাড়ানোর এবং আপনার ব্যবসায় একটি ইতিবাচক প্রভাব ফেলার সম্ভাবনা রাখে। মূলত, তারা আপনার উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের সাথে সারিবদ্ধ। এই প্রোমোটারদের ধরে রাখার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা আপনার ব্যবসার সামগ্রিক মূল্য বাড়াতে পারে।
উদাহরণ: প্রায়শই, ফিডব্যাক সমীক্ষা একটি ইন-অ্যাপ বার্তার আকারে হয়। আপনি এটিকে আপনার ব্র্যান্ড নির্দেশিকা অনুযায়ী কাস্টমাইজ করতে পারেন যেমন Blossom করেছে:
একবার এই প্রোমোটারদের শনাক্ত করা হলে, এই দর্শক বিভাগকে আরও জড়িত করার জন্য আপনার বিপণন প্রচারাভিযানগুলি গঠন করুন:
💬 তাদের কেনাকাটার বিষয়ে ধারাবাহিক মতামত অনুরোধ করুন।
🔔 তাদের রিফিল বা রিস্টকের জন্য সময়মত রিমাইন্ডার পাঠান বা তাদের পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণের পরামর্শ দিন।
🔎 তাদের ইতিবাচক NPS মূল্যায়নের পেছনের কারণগুলি বোঝার জন্য আরও গভীরে যান।
RF সেগমেন্টেশন করুন
আপনি আপনার RFM সেগমেন্টেশন থেকে আর্থিক উপাদান বাদ দিতে পারেন এবং তাদের অ-ক্রয়মূলক কিন্তু প্রভাবশালী আচরণ বিশ্লেষণ করে আপনার অত্যন্ত নিযুক্ত সমর্থকদের শনাক্ত করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, এই ধরনের গ্রাহকরা সম্প্রতি অ্যাপে বেশ কয়েকজন বন্ধুকে আমন্ত্রণ জানিয়ে থাকতে পারে বা আপনার অ্যাপের বৈশিষ্ট্যগুলির সবচেয়ে সক্রিয় ব্যবহারকারী এবং গ্রহণকারী হতে পারে।
গ্রাহকদের কাছে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে পৌঁছান
আপনি কি সেই সমস্ত যোগাযোগ চ্যানেলগুলির সুবিধা নিয়েছেন যেখানে আপনার গ্রাহকরা উপস্থিত আছেন? আপনার Pushwoosh সাবস্ক্রিপশনের মধ্যে, আপনি পুশ নোটিফিকেশন ছাড়াও চারটি অতিরিক্ত চ্যানেল ব্যবহার করতে পারেন: ইন-অ্যাপ মেসেজ, ইমেল, SMS এবং WhatsApp মেসেজ।
এগুলি সবই নির্বিঘ্নে স্বয়ংক্রিয় ওমনিচ্যানেল মেসেজিং প্রচারাভিযানে একত্রিত করা যেতে পারে বা একই বার্তার উচ্চতর পৌঁছানোর জন্য বিকল্পভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।
এগুলি সবই—আপনি ঠিকই অনুমান করেছেন—Pushwoosh প্ল্যাটফর্মের মধ্যে উপলব্ধ।
সম্পৃক্ততা বাড়াতে ইন-অ্যাপ মেসেজিং ব্যবহার করুন
ইন-অ্যাপ মেসেজিং আপনার অ্যাপের মধ্যে একটি সরাসরি এবং ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগের পথ সরবরাহ করে, যা আপনাকে ব্যবহারকারীদের সাথে তখন যুক্ত হতে দেয় যখন তারা সবচেয়ে সক্রিয় এবং গ্রহণক্ষম থাকে।
ইন-অ্যাপ বার্তাগুলি উপযুক্ত বিষয়বস্তু, আপডেট এবং অফার সরবরাহ করতে পারে, যা একচেটিয়াতা এবং প্রাসঙ্গিকতার অনুভূতি তৈরি করে। এই রিয়েল-টাইম মিথস্ক্রিয়া ব্যবহারকারীর আনুগত্যকে শক্তিশালী করে এবং দীর্ঘায়িত অ্যাপ ব্যবহারকে উৎসাহিত করে, যা শেষ পর্যন্ত গ্রাহক ধরে রাখার হার বাড়ায়।
আপনার ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে, পুশ নোটিফিকেশনের বিকল্প চ্যানেল হিসাবে ইন-অ্যাপ মেসেজিং যোগ করা বা একটি ওমনিচ্যানেল প্রচারাভিযানে তাদের একত্রিত করা সবচেয়ে কার্যকর হতে পারে।
Pushwoosh-এর ইন-অ্যাপ মেসেজিং সমাধান বিনামূল্যে দেখুন:
ত্রুটিহীন পোস্ট-পারচেজ যোগাযোগ, সচেতনতা প্রচারণা এবং পুনঃসম্পৃক্ততার জন্য ইমেল যোগ করুন
ইমেল বিভিন্ন টাচপয়েন্টে গ্রাহক ধরে রাখতে সাহায্য করে:
📨 লেনদেনমূলক পোস্ট-পারচেজ মেসেজিংয়ের জন্য একটি চ্যানেল হিসাবে;
📰 নতুন অফার প্রচারের জন্য একটি বর্ধিত বিষয়বস্তু ফর্ম হিসাবে;
💌 আপনার প্রিয় গ্রাহকদের পুনরায় যুক্ত করার একটি উপায় হিসাবে যারা কিছু সময়ের জন্য আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করেননি।
এবং যদি আপনি পুশ নোটিফিকেশনের সাথে ইমেল ব্যবহার করেন, তবে এটি আপনার যোগাযোগ কৌশলের মধ্যে উভয় চ্যানেলের ROI বাড়াতে পারে!
যদি আপনি SMS এবং WhatsApp Business মেসেজিং ব্যবহার করেন, তবে সেগুলিও সংযুক্ত করুন!
আপনার গ্রাহক ধরে রাখার মেট্রিকগুলি অপ্টিমাইজ করতে, আপনার দর্শকদের অনুসরণ করুন যেখানে তারা আছে। এর মানে হল যদি তারা SMS বা WhatsApp এর মাধ্যমে পৌঁছানো যায় এবং এই চ্যানেলগুলি সর্বোচ্চ CTR এবং CR প্রদর্শন করে, তবে আপনার রিটেনশন কৌশলে সেগুলি ব্যবহার করুন।
আপনার পুশ নোটিফিকেশন কৌশলকে উন্নত করুন
আপনি সম্ভবত যে চ্যানেলটিতে সবচেয়ে বেশি দক্ষতা অর্জন করেছেন—পুশ নোটিফিকেশন—সে সম্পর্কে বলতে গেলে, আমরা আপনাকে সেগুলির দিকে একটি নতুন দৃষ্টিতে তাকাতে এবং আরও উন্নত ও কার্যকর কৌশলগুলি অন্বেষণ করার পরামর্শ দিচ্ছি যা আপনি হয়তো ব্যবহার করেননি। উদাহরণস্বরূপ:
- ইভেন্ট-ট্রিগারড পুশ নোটিফিকেশন, বিশেষত যেগুলি ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত সময়সূচী এবং ইভেন্টগুলির সাথে সর্বাধিক প্রভাবের জন্য সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়, যা ডাইনামিক টাইম ডিলে বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে সম্ভব;
- শিডিউলড পুশ নোটিফিকেশন যা আপনি প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য ব্যক্তিগতভাবে সর্বোত্তম সময়ে পাঠাতে পারেন, বারবার পরিকল্পনা করতে পারেন বা সপ্তাহের নির্দিষ্ট দিনের জন্য বিরতি দিতে পারেন, ইত্যাদি;
- হাই-স্পিড পুশ নোটিফিকেশন—খেলাধুলা এবং সংবাদ মাধ্যমের জন্য একটি অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য—প্রতিযোগীদের চেয়ে দ্রুত পুশ সরবরাহ করতে, প্রতি সেকেন্ডে ৫০০ হাজার গতিতে। যদিও এটি আপনার Pushwoosh প্ল্যানের অতিরিক্ত হিসাবে আসে, পাঠক এবং সংবাদ ভোক্তাদের ধরে রাখতে এটি যে মূল্য যোগ করে তা অনস্বীকার্য।
আয় বাড়াতে আপসেল এবং ক্রস-সেল উৎসাহিত করুন
আপনার বর্তমান গ্রাহক বেসে কৌশলগত আপসেল এবং ক্রস-সেলের মাধ্যমে রাজস্ব প্রবাহকে পুনরুজ্জীবিত করুন। এই পদ্ধতিটি গ্রাহকদের আপগ্রেড করা প্ল্যান বা অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি অন্বেষণ করতে কার্যকরভাবে উৎসাহিত করে, বিদ্যমান পৃষ্ঠপোষকদের থেকে আয় বাড়ায় এবং গ্রাহক ধরে রাখার খরচ কমায়।
বিভিন্ন ব্যবহারকারী কার্যকলাপের উপর সীমা প্রয়োগ করা প্রাসঙ্গিক বার্তাগুলিকে ট্রিগার করার অনুমতি দেয় যখন এই সীমাগুলি পৌঁছে যায়। এই বার্তাগুলি গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণের সুযোগ গ্রহণ করে যে সম্ভাব্য সুবিধাগুলি পেতে পারে তা প্রদর্শন করতে পারে। এই ধরনের কৌশলগুলি অ্যাকাউন্ট আপগ্রেডকে উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়াতে পারে এবং গ্রাহক ধরে রাখার হারকে শক্তিশালী করতে পারে।
উদাহরণ: YouTube Music অ্যাপ ব্যবহারকারীরা যখন একটি প্রিমিয়াম বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করার চেষ্টা করে (এবং ব্যর্থ হয়) তখন একটি আপগ্রেড অফারের মুখোমুখি হয়।
আপনার রিটেনশন প্রচেষ্টা দ্রুত মূল্যায়ন এবং ক্যালিব্রেট করতে A/B/n টেস্টিং ব্যবহার করুন
A/B/n টেস্টিং একটি প্রচারাভিযানের প্রবাহ বা বার্তার দুটি বা ততোধিক সংস্করণ তৈরি করা এবং প্রতিটি সংস্করণকে এলোমেলোভাবে বিভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীকে দেখানো জড়িত।
এখন Pushwoosh-এ নতুনভাবে উদ্ভাবিত, A/B/n টেস্টিং বিপণন পরীক্ষা-নিরীক্ষাকে সহজতর করে — বিশেষ করে যেহেতু পরীক্ষার পরিসংখ্যানগুলি পরিসংখ্যানগত তাত্পর্য বিবেচনা করে সঠিকভাবে উপস্থাপন করা হয়।
সর্বোত্তম রূপান্তর চালনাকারী সবচেয়ে কার্যকর চ্যানেল এবং অফারগুলি চিহ্নিত করতে কয়েকটি দ্রুত A/B/n পরীক্ষা চালান। ফলস্বরূপ, এই আবিষ্কারগুলি থেকে প্রাপ্ত অন্তর্দৃষ্টিগুলি আপনার কৌশলগুলিকে পরিমার্জিত করতে, গ্রাহক ধরে রাখার খরচ অপ্টিমাইজ করতে এবং সর্বোচ্চ সম্ভাব্য ROI-এর জন্য পৌঁছাতে ব্যবহার করুন।
Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে করা একটি সহজ A/B/n পরীক্ষা
রূপান্তরের বাইরেও ইন্টারঅ্যাক্ট এবং এনগেজ করুন
একবার আপনি আপনার রূপান্তর মেসেজিংয়ের যত্ন নিলে, এমন কৌশল তৈরি করার সময় এসেছে যা ক্রমাগত বিক্রয় চালায়, পুনরাবৃত্ত কেনাকাটাকে উৎসাহিত করে এবং দীর্ঘস্থায়ী আনুগত্য গড়ে তোলে। আসুন গভীরে যাই:
১. লেনদেনমূলক মেসেজিং
কেনাকাটা করার পরে গ্রাহকদের দূরে সরে যাওয়া থেকে বিরত রাখুন:
💌 একটি ধন্যবাদ নোট এবং “অ্যাপ/ওয়েবসাইটে অনুরূপ পণ্য” এর জন্য পরামর্শ পাঠান।
✍️ বিভিন্ন উপাদান নিয়ে পরীক্ষা করুন যেমন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে মতামত চাওয়া বা ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য তাদের তথ্য সংরক্ষণ করতে উৎসাহিত করা।
ধারণাটি হল একটি আবেগগত স্তরে একটি মনোরম গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা এবং গ্রাহককে শীঘ্রই আরেকটি কেনাকাটার জন্য ফিরে আসার জন্য একটি হুক তৈরি করা।
২. বিক্রয়-পরবর্তী মেসেজিং
সফলভাবে একটি অর্ডার ডেলিভারি করা গল্পের একটি অংশ মাত্র। আপনার লক্ষ্য হল এই গ্রাহকদের আবার আপনার কাছ থেকে কিনতে প্রলুব্ধ করা।
পণ্যের উপর মতামত সংগ্রহ করুন, পুনরায় পূরণের জন্য অনুস্মারক পাঠান, বা তাদের আপনার অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে ফিরিয়ে আনতে এবং অতিরিক্ত কেনাকাটা চালাতে প্রাসঙ্গিক ক্রস-সেল অফার উপস্থাপন করুন।
উদাহরণ: Nocibé, একটি ফরাসি পারফিউম স্টোর যা অনলাইন এবং অফলাইন উভয় ক্ষেত্রেই কাজ করে, গ্রাহক ধরে রাখা বাড়ানোর জন্য বিক্রয়োত্তর যোগাযোগে দক্ষতা অর্জন করেছে। একটি অর্ডার বিতরণের পরে, স্টোরটি মতামত চেয়ে একটি ইমেল শুরু করে (বামে)।
একটি পারফিউম কেনার ছয় মাস পরে, ব্র্যান্ডটি আরেকটির সম্ভাব্য প্রয়োজন অনুমান করে এবং ইমেলের মাধ্যমে একটি পুনরায় পূরণের অনুস্মারক পাঠায় (ডানে)।
ফরাসি থেকে অনূদিত
অভ্যাস-গঠনকারী অভিজ্ঞতা তৈরি করতে থাকুন
গ্রাহক ধরে রাখার খরচ অপ্টিমাইজ করার সময়, বিপণনকারীদের নতুন ব্যবহারকারীদের মধ্যে ব্যবহারের অভ্যাস তৈরি করার কথা মনে রাখা উচিত।
🤝 একটি ইতিবাচক প্রথম অভিজ্ঞতা শুরু থেকেই গ্রাহক এবং আপনার ব্র্যান্ডের মধ্যে একটি শক্তিশালী বন্ধন স্থাপন করতে সাহায্য করে, যা আরও মন্থন হ্রাস করে।
🫰 অভ্যাস গড়ে তোলা ব্যয়বহুল পুনঃঅধিগ্রহণ প্রচেষ্টার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে এবং আপনার অফারগুলির অন্তর্নিহিত মূল্য বাড়ায়।
এই কৌশলগত পদ্ধতি একটি স্ব-স্থায়ী সম্পৃক্ততা চক্রকে গতিশীল করে, যা শেষ পর্যন্ত গ্রাহক ধরে রাখার খরচে উল্লেখযোগ্য হ্রাস ঘটায়।
একটি প্রাসঙ্গিক পদ্ধতির পক্ষে আপনার অনবোর্ডিং কৌশল পরিমার্জন করুন
শুরু থেকেই ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা বাড়ান। শুধু পরিচয় করিয়ে দেওয়ার পরিবর্তে, ব্যবহারকারীদের অনন্য চাহিদা এবং উদ্দেশ্য সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে স্বাগত স্ক্রিনগুলির সুবিধা নিন। এই ডেটা ব্যক্তিগতকৃত অনবোর্ডিংকে চালিত করতে পারে, ব্যবহারকারীদের পণ্যের মূল্যের দিকে যাত্রাকে ত্বরান্বিত করতে পারে।
উদাহরণ: VOS তার নতুনদের তাদের মননশীলতা যাত্রার জন্য একটি লক্ষ্য বেছে নেওয়ার পরামর্শ দেয়। অ্যাপটি প্রাসঙ্গিক, ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদানের জন্য ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখবে।
আরেকটি বিকল্প হল শুরু থেকে প্রাসঙ্গিকভাবে প্রাসঙ্গিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করা এবং অ্যাপে নতুন তথ্য ছোট ছোট অংশে সরবরাহ করা।
উদাহরণ: Design Home নতুন খেলোয়াড়দের ব্যবহারকারী সক্রিয়করণ বাড়ানোর জন্য ইন-গেম ডায়মন্ডের একটি স্টার্টার প্যাক সরবরাহ করে। একবার খেলোয়াড় তাদের প্রাথমিক সরবরাহ শেষ করে ফেললে, অ্যাপটি ইন-অ্যাপ বার্তা প্রদর্শন করে যা ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে অতিরিক্ত ইন-গেম মুদ্রা উপার্জন করা যায়।
আপনি আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন এবং Pushwoosh দ্বারা চালিত ইভেন্ট-ট্রিগারড মেসেজিংয়ের মাধ্যমে অনুরূপ কেসগুলি সম্পন্ন করতে পারেন।
ব্যবহারকারীর (নিষ্ক্রিয়তা) কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে অনুস্মারক পাঠান
চলমান সম্পৃক্ততা বজায় রাখতে, ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণের মাধ্যমে কার্যকলাপ এবং সুপ্ততার সময়কালগুলি চিনুন, এবং ব্যবহারকারীর পছন্দগুলির সাথে সারিবদ্ধভাবে সময়মত অনুস্মারকগুলি সক্রিয়ভাবে প্রেরণ করুন।
উদাহরণ: PunchLab তার নতুন ব্যবহারকারীদের একটি প্রশিক্ষণ সময়সূচী সেট আপ করার পরামর্শ দেয় এবং নির্দিষ্ট সময়ে স্বয়ংক্রিয় অনুস্মারক পাঠায়।
অথবা, একটি অন-প্রিমিসেস ব্যবসা হিসাবে, আপনি আপনার গ্রাহকদের তাদের পরবর্তী পরিদর্শনের পরিকল্পনা করার জন্য মনে করিয়ে দিতে পারেন, নিশ্চিত করে যে তারা আপনার পরিষেবাগুলির প্রতি অনুগত থাকে:
আপনার Pushwoosh ব্যবহারে এই কৌশলগুলি গ্রহণ করে, আপনি একটি অভ্যাস-গঠনকারী অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন, ব্যবহারকারী ধরে রাখার হার বৃদ্ধি এবং সন্তুষ্টি বাড়াতে পারেন।
আপনার CRC অপ্টিমাইজ করার সময়, গ্রাহক ধরে রাখার জন্য আপনার সরঞ্জামগুলির সর্বাধিক ব্যবহার করুন
CRC অপ্টিমাইজ করার চাবিকাঠি হল কৌশলগতভাবে আপনার গ্রাহক ধরে রাখার প্রচেষ্টা বাড়ানো। গ্রাহক ধরে রাখার জন্য নিবেদিত দল এবং সরঞ্জামগুলিতে কেবল ব্যয় হ্রাস করার পরিবর্তে, একটি আরও কার্যকর পদ্ধতি হল আপনার বিদ্যমান চুক্তিগুলির মূল্য সর্বাধিক করা।
আপনার সর্বোচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করুন, যারা উল্লেখযোগ্য রূপান্তর চালাচ্ছে, এবং আপনার বর্তমান গ্রাহক সম্পৃক্ততা প্ল্যাটফর্ম, যেমন Pushwoosh-এর ক্ষমতাগুলি অন্বেষণ করুন। এই ক্ষমতাগুলিকে তাদের সর্বাধিক সম্ভাবনায় ব্যবহার করে, আপনি গ্রাহক ধরে রাখা বাড়ানোর এবং সর্বোত্তম সম্ভাব্য ROI অর্জনের জন্য অব্যবহৃত সুযোগগুলি আনলক করতে পারেন।
আপনি যদি আপনার গ্রাহক ধরে রাখার পরিকল্পনা পর্যালোচনা করতে ইচ্ছুক হন, তবে এখনই কাজ করুন: বিনামূল্যে Pushwoosh-এ সাইন আপ করুন এবং এমন সমাধানগুলি চেষ্টা করুন যা আপনার খরচ অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করবে।
