निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को कैसे पहचानें और उन्हें फिर से जोड़ें: 2025 के लिए शीर्ष युक्तियाँ और वास्तविक जीवन के उदाहरण

निष्क्रिय मोबाइल उपयोगकर्ताओं की पहचान करने और उन्हें फिर से जोड़ने की रणनीतियों का अन्वेषण करें, जिससे अंततः आपके ऐप का उपयोगकर्ता प्रतिधारण बढ़ेगा।

यदि आपका उत्पाद वर्तमान में इन चुनौतियों का सामना कर रहा है तो आगे पढ़ें:

• निष्क्रिय या मंथन कर चुके उपयोगकर्ताओं को वापस जीतना;
• मंथन को रोकना;
• समझें कि पहले से जुड़े उपयोगकर्ता निष्क्रिय क्यों हो गए।

निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं की पहचान कैसे करें

एक सीधा तरीका उपयोगकर्ता की (निष्क्रियता) गतिविधि से संबंधित इवेंट्स को ट्रैक करना है, जबकि अधिक उन्नत दृष्टिकोण—RFM सेगमेंटेशन—उपयोगकर्ता जुड़ाव में सूक्ष्म बदलावों को पकड़ने की अनुमति देता है और आपके दर्शकों के जुड़ाव स्तरों का एक स्पष्ट स्नैपशॉट प्रदान करता है।

बुनियादी स्तर: इवेंट्स को ट्रैक करें

इवेंट्स के माध्यम से उपयोगकर्ता की निष्क्रियता को संबोधित करने के लिए, पहले यह परिभाषित करना आवश्यक है कि कौन से इवेंट्स इसका संकेत देंगे। Pushwoosh ग्राहक जुड़ाव प्लेटफ़ॉर्म के साथ, इस प्रक्रिया पर आपका पूरा नियंत्रण है।

एक त्वरित और आसान शुरुआत के लिए, प्लेटफ़ॉर्म पर पहले से इंस्टॉल किए गए डिफ़ॉल्ट इवेंट्स में से एक चुनें।

यदि आपको अपने ऐप की विशिष्टताओं के अनुरूप कुछ और चाहिए, तो आप कस्टम इवेंट्स सेट कर सकते हैं।

• डिफ़ॉल्ट इवेंट्स

उदाहरण के लिए, आप “ApplicationOpen” इवेंट के आधार पर अपने पुनः जुड़ाव अभियान के लिए एक ऑडियंस बना सकते हैं। Pushwoosh के सेगमेंट बिल्डर में, उस अवधि को निर्दिष्ट करें जिसके दौरान उपयोगकर्ता को अभियान में शामिल होने के लिए निष्क्रिय रहना होगा:

फिर, ड्रैग-एंड-ड्रॉप अभियान मैपिंग टूल, Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ सेकंडों में चयनित सेगमेंट के लिए अपना अभियान लॉन्च करें:

• कस्टम इवेंट्स

आपके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक मुख्य उपयोगकर्ता गतिविधियों के आधार पर प्रमुख कस्टम इवेंट्स को परिभाषित करें। कूपन और छूट ऐप के लिए, इनमें ‘GetCode,’ ‘GetDeal,’ ‘ClickOnProduct,’ या ‘ClickOnBanner’ जैसे इवेंट्स शामिल हो सकते हैं। इस तरह, यदि कोई उपयोगकर्ता आपके मुख्य प्रचार अभियान के दौरान इनमें से कोई भी क्रिया नहीं करता है, तो आप उन्हें उनकी यात्रा के अंत में ‘निष्क्रिय’ के रूप में टैग कर सकते हैं।

Pushwoosh Customer Journey Builder में यह प्रवाह कैसा दिखेगा:

और वहां से, आप अपने पुनः जुड़ाव या पुनः सक्रियण अभियान को नए बनाए गए ‘निष्क्रिय’ सेगमेंट पर लक्षित कर सकते हैं:

💡आप अपने इन-हाउस एनालिटिक्स सिस्टम या Pushwoosh के साथ एकीकृत तृतीय-पक्ष सेवाओं से पहले से बने सेगमेंट भी अपलोड कर सकते हैं।

उन्नत स्तर: RFM ग्रिड का उपयोग करें

RFM सेगमेंटेशन आपके पुनः जुड़ाव के प्रयासों के लिए एक बेहतरीन टूल है क्योंकि यह आपको निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं की पहचान करने और उन लोगों को ट्रैक करने की अनुमति देता है जो चूकने की कगार पर हैं:

Pushwoosh का RFM सेगमेंटेशन टूल लक्ष्य क्रियाओं की आवृत्ति और नवीनता जैसे मेट्रिक्स के बीच संबंध पर आधारित है। Pushwoosh में, RFM विश्लेषण के लिए उपलब्ध इवेंट्स केवल खरीद तक सीमित नहीं हैं (जैसा कि एक क्लासिकल RFM ग्रिड में होता है)। उदाहरण के लिए, यदि आपके ऐप का बिजनेस मॉडल विज्ञापन पर आधारित है, तो आप इस आधार पर एक ग्रिड बना सकते हैं कि उपयोगकर्ता कितनी बार कुछ पेज देखते हैं और इन मानदंडों के अनुसार ध्यान देने योग्य उपयोगकर्ता समूहों की पहचान कर सकते हैं।

यहां प्रमुख RFM सेगमेंट दिए गए हैं जिन्हें आपको अपने पुनः जुड़ाव अभियानों में शामिल करने पर विचार करना चाहिए:

• ‘इन्हें खो नहीं सकते’: वे उपयोगकर्ता जो अत्यधिक व्यस्त हैं लेकिन अगर उनका पोषण नहीं किया गया तो वे जल्द ही बातचीत करना बंद कर सकते हैं;
• ‘जोखिम में’: वे उपयोगकर्ता जिनकी गतिविधि में गिरावट आई है और मंथन से बचने के लिए तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है;
• ‘सोने वाले हैं’: वे उपयोगकर्ता जिन्होंने कुछ समय पहले ऐप के साथ बातचीत की थी और निष्क्रिय होने के करीब हैं;
• ‘ध्यान देने की आवश्यकता है’: वे उपयोगकर्ता जिनका जुड़ाव कम हो गया है, और उन्हें पुनः सक्रिय करने के लिए लक्षित प्रयासों की आवश्यकता है।

एक बार RFM ग्रिड में सेगमेंट की गणना हो जाने के बाद, आप Customer Journey Builder के माध्यम से संचार प्रवाह शुरू करने के लिए उनका निर्बाध रूप से उपयोग कर सकते हैं:

निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं की पहचान करना आपकी पुनः जुड़ाव रणनीति का पहला कदम है। अगला कदम आपके अभियानों के लिए सही संचार चैनल का चयन करना है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप उपयोगकर्ताओं को सबसे उपयुक्त क्षण में वापस ला सकते हैं।

अपने पुनः जुड़ाव अभियान के लिए सर्वश्रेष्ठ चैनल चुनें

पुश नोटिफिकेशन

पुश तब आदर्श होते हैं जब उपयोगकर्ताओं ने कुछ समय से आपका ऐप नहीं खोला हो। एक व्यक्तिगत ऑफ़र या महत्वपूर्ण अपडेट के साथ एक अच्छी तरह से तैयार किया गया पुश ग्राहकों को आपके ऐप के मूल्य की याद दिला सकता है और वापसी के लिए प्रेरित कर सकता है।

उदाहरण के लिए, आप उपयोगकर्ताओं को सूचित कर सकते हैं कि उनकी रुचियों के अनुरूप एक नया ऑफ़र, सामग्री या सुविधा उपलब्ध है:

💡याद रखें कि व्यक्तिगत संदेश बनाने के लिए, अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में डेटा एकत्र करना महत्वपूर्ण है। उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं, पिछले व्यवहारों, खरीद इतिहास और जनसांख्यिकी को समझकर, आप संपूर्ण उपयोगकर्ता संदर्भ पर आधारित अनुभव बना सकते हैं।

इन-ऐप संदेश

इन-ऐप्स उन उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे अच्छा काम करते हैं जो ऐप खोलते हैं लेकिन लक्ष्य क्रियाओं को पूरा नहीं कर रहे हैं। इन-ऐप संदेशों का उपयोग करके, आप उन सुविधाओं को उजागर कर सकते हैं जिन्हें उपयोगकर्ताओं ने अभी तक नहीं खोजा है या उन्हें अगले कदमों की ओर मार्गदर्शन कर सकते हैं जो उन्हें और अधिक गहराई से जुड़ने में मदद कर सकते हैं:

ईमेल

पुनः जुड़ाव ईमेल एक प्रभावशाली चैनल है, खासकर जब आपको उन उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की आवश्यकता होती है जिन्होंने आपके पुश नोटिफिकेशन से ऑप्ट-आउट कर लिया है। ईमेल दो प्रमुख उद्देश्यों को पूरा कर सकते हैं:

1. पुनः सक्रियण। ईमेल आपके लिए उन उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने का एक मौका है जो दूर चले गए हैं, उन्हें वे आवश्यक सुधार दिखाकर जो उन्होंने चूक दिए हैं—उदाहरण के लिए, एक नया डिज़ाइन किया गया उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस, नए एकीकरण, या विशेष सामग्री जो अब अन्वेषण के लिए उपलब्ध है:

2. पुश नोटिफिकेशन के लिए पुनः ऑप्ट-इन। उपयोगकर्ताओं को पुश नोटिफिकेशन के लिए पुनः ऑप्ट-इन करने के लिए प्रोत्साहित करके उन्हें अपने इकोसिस्टम में वापस आमंत्रित करने के लिए ईमेल का उपयोग करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि उन्हें भविष्य में समय पर अपडेट और ऑफ़र मिलें:

ओमनीचैनल बनें

क्या होगा यदि आप निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को कई चैनलों के माध्यम से उन तक पहुंचकर फिर से जोड़ने की अपनी संभावनाओं को बढ़ा सकते हैं?

Lifesum, एक फ़ूड ट्रैकर ऐप, पहले से जुड़े उपयोगकर्ताओं को पहले एक पुनः जुड़ाव वाले पुश नोटिफिकेशन के साथ लक्षित करता है और फिर ईमेल के माध्यम से ट्रैक पर वापस आने के कुछ उपयोगी सुझावों के साथ फ़ॉलो-अप करता है:

Pushwoosh में सभी चैनल एक ही प्लेटफ़ॉर्म से प्रबंधित होते हैं, जिससे वे ओमनीचैनल और क्रॉस-चैनल अभियानों के लिए आसानी से सुलभ हो जाते हैं।

निष्क्रिय ऐप उपयोगकर्ताओं को समझना

उपयोगकर्ता की निष्क्रियता के पीछे के कारणों की पहचान करना जुड़ाव को पुनर्जीवित करने के लिए महत्वपूर्ण है। उपयोगकर्ता के व्यवहार और प्राथमिकताओं का विश्लेषण करके, आप इस बारे में बहुमूल्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप से क्या दूर कर रहा है।

निष्क्रियता के कुछ सामान्य कारणों में शामिल हैं:

❗जुड़ाव की कमी

यदि ऐप नियमित अपडेट, नई सामग्री, या इंटरैक्टिव सुविधाएँ प्रदान नहीं करता है, तो उपयोगकर्ता रुचि खो सकते हैं।

❗मौसमी या चक्र-आधारित उपयोग

कुछ ऐप्स स्वाभाविक रूप से चक्रीय उपयोग पैटर्न का अनुभव करते हैं। उदाहरण के लिए, एक ट्रैवल ऐप छुट्टियों के मौसम में अधिक उपयोग देख सकता है और फिर बीच में निष्क्रियता का सामना कर सकता है। इसी तरह, वर्कआउट ऐप्स साल की शुरुआत में उच्च जुड़ाव देख सकते हैं लेकिन कुछ मौसमों में कम हो जाते हैं।

इन चक्रों की पहचान करके, आप समय पर पुनः जुड़ाव अभियान की योजना बना सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं की मौसमी रुचियों या विशिष्ट उपयोग पैटर्न के साथ संरेखित हों।

❗खराब ऑनबोर्डिंग अनुभव

एक निराशाजनक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया उपयोगकर्ताओं को भ्रमित या अभिभूत महसूस करा सकती है, जिससे उनके लिए ऐप के मूल्य को देखना मुश्किल हो जाता है। यदि उपयोगकर्ता जल्दी से यह नहीं समझते हैं कि आपके ऐप को कैसे नेविगेट किया जाए या यह क्या लाभ प्रदान करता है, तो वे वास्तव में जुड़ने से पहले इसे छोड़ सकते हैं।

❗नए उपयोगकर्ताओं का अधूरा एक्टिवेशन

जिन उपयोगकर्ताओं ने हाल ही में ऐप डाउनलोड किया है, लेकिन प्रोफ़ाइल सेट करने या बुनियादी सुविधाओं की खोज जैसे आवश्यक सक्रियण चरणों को पूरा नहीं किया है, वे अक्सर जल्दी ही निष्क्रिय हो जाते हैं। आसान ट्यूटोरियल या त्वरित लाभ प्रदान करने वाला एक सक्रियण अभियान इन उपयोगकर्ताओं को सही शुरुआत करने और अधिक व्यस्त होने में मदद कर सकता है।

Alice Muir

Phiture में रिटेंशन स्क्वाड लीड, Subscription Stack के निर्माता

यह निर्धारित करने के लिए कि ऑनबोर्ड किए गए लेकिन गैर-व्यस्त उपयोगकर्ताओं के साथ क्या गलत था, ऑनबोर्ड होने वाले नए उपयोगकर्ताओं के लिए एक “ऑनबोर्डिंग इरादा” या “उपयोग मामला” सर्वेक्षण करें।

उनसे ऐप डाउनलोड करने का कारण पूछें और उन्हें उन सुविधाओं की ओर निर्देशित करें जिनमें वे रुचि रखते हैं।

यदि उनका उपयोग मामला आपके विशिष्ट उपयोगकर्ता व्यक्तित्व से मेल नहीं खाता है, तो आप जानते हैं कि ये निम्न-गुणवत्ता, निम्न-इरादे वाले उपयोगकर्ता हैं।

निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

प्रोत्साहन और गेमिफिकेशन जोड़ें

प्रोत्साहन और गेमिफिकेशन उपयोगकर्ता की निष्क्रियता को दूर करने के लिए शक्तिशाली उपकरण हैं। पुरस्कार, छूट, या विशेष सामग्री की पेशकश करके, आप उपयोगकर्ताओं को अपने ऐप पर लौटने और अपने ब्रांड के साथ फिर से जुड़ने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।

गेमिफिकेशन गेमिंग दृष्टिकोण लेता है और उन्हें मार्केटिंग परिदृश्य में लागू करता है। लीडरबोर्ड, चुनौतियों और खोज जैसे गेम-जैसे तत्वों को शामिल करके, आप एक इंटरैक्टिव अनुभव बना सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं को भाग लेने और प्रतिस्पर्धा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

कुछ प्रभावी प्रोत्साहन और गेमिफिकेशन रणनीतियों में शामिल हैं:

• उपयोगकर्ताओं को प्रतिदिन ऐप पर आने या विशिष्ट कार्यों को पूरा करने के लिए पुरस्कृत करना;
• उपलब्धियों के लिए बैज या अंक प्रदान करना;
• वफादार उपयोगकर्ताओं को विशेष छूट या सामग्री प्रदान करना;
• उपयोगकर्ताओं को अपनी प्रगति और उपलब्धियों को साझा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सामाजिक साझाकरण के अवसर पैदा करना।

Duolingo गेमिफिकेशन के उपयोग के लिए प्रसिद्ध है, जो भाषा सीखने को एक मजेदार और व्यसनी अनुभव में बदल देता है। यहाँ Duolingo द्वारा एक पुनः सक्रियण ईमेल का एक उदाहरण है:

लौटने वाले उपयोगकर्ताओं को अपने ऐप से फिर से परिचित कराएं

जब उपयोगकर्ता निष्क्रियता की अवधि के बाद लौटते हैं, तो उन्हें अपने ऐप से फिर से परिचित कराना आवश्यक है जैसे कि वे नए ग्राहक हों। यह दृष्टिकोण न केवल उनकी रुचि को फिर से जगाता है बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि वे आपके उत्पाद के मूल्य को पूरी तरह से समझें।

यहाँ इस दृष्टिकोण का लाभ उठाने वाले एक ईमेल का उदाहरण है:

मेट्रिक्स जो महान पुनः जुड़ाव और पुनः सक्रियण को साबित करते हैं

आपकी पुनः जुड़ाव और पुनः सक्रियण रणनीतियों की प्रभावशीलता को समझने के लिए सफलता को मापना महत्वपूर्ण है। प्रमुख मेट्रिक्स उपयोगकर्ता के व्यवहार में बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं और आपको अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करने में मदद कर सकते हैं:

• ऐप खोलने/सत्र का अंतराल;
• DAU और MAU;
• ऐप में बिताया गया समय;
• ऐप लॉन्च की संख्या;
• स्क्रीन खुलने की संख्या;
• उपयोगकर्ता LTV;
• ऑप्ट-आउट रिकवरी अभियानों के लिए ऑप्ट-इन दर में वृद्धि;
• पुनः जुड़ाव वाले पुश नोटिफिकेशन के CTRs।

सफल पुनः जुड़ाव अभियानों के उदाहरण

सफलता की कहानी: AvaTrade, जिनकी ऑप्ट-इन दरें पुनः जुड़ाव संदेशों के कारण iOS और Android दोनों पर औसत से अधिक हो गईं। Pushwoosh के माध्यम से एक केंद्रीकृत संचार रणनीति को लागू करके, AvaTrade ने पहले से निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं तक पहुंच बनाई, जिसके परिणामस्वरूप वास्तविक खाता पंजीकरण में रूपांतरण दरों में 12% की वृद्धि हुई।

सफलता की कहानी: Beach Bum ने “डाइस रोल” जैसी कस्टम ध्वनियों का उपयोग करके और एक तत्काल, ध्यान खींचने वाला प्रभाव बनाकर अपने पुश नोटिफिकेशन के CTR को तीन गुना कर दिया। यह पुनः जुड़ाव रणनीति, व्यक्तिगत और बहुभाषी संदेशों के साथ मिलकर, Beach Bum के गेमिंग ऐप्स में DAU, MAU और कुल ग्राहकों में 3 गुना वृद्धि का कारण बनी।

क्या आप इस तरह के उल्लेखनीय परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं और प्रभावी पुनः जुड़ाव और पुनः सक्रियण अभियानों के माध्यम से अपनी सफलता के मेट्रिक्स को बढ़ावा देना चाहते हैं? हमारी विशेषज्ञों के साथ अपनी जरूरतों पर चर्चा करें और जानें कि Pushwoosh समाधान आपके उत्पाद के प्रदर्शन को कैसे बढ़ा सकते हैं।