Изучите тактики для выявления неактивных мобильных пользователей и их повторного вовлечения, что в конечном итоге повысит удержание пользователей в вашем приложении.
Читайте дальше, если ваш продукт в настоящее время сталкивается с этими проблемами:
- Возвращение неактивных или ушедших пользователей;
- Предотвращение оттока;
- Понимание, почему ранее вовлеченные пользователи стали неактивными.
Как выявить неактивных пользователей
Простой метод включает отслеживание событий, связанных с (не)активностью пользователей, в то время как более продвинутый подход — RFM-сегментация — позволяет улавливать тонкие изменения в вовлеченности пользователей и дает четкое представление об уровнях вовлеченности вашей аудитории.
Базовый уровень: отслеживание событий
Чтобы решить проблему неактивности пользователей с помощью событий, необходимо сначала определить, какие события будут ее сигнализировать. С платформой для вовлечения клиентов Pushwoosh у вас есть полный контроль над этим процессом.
Для быстрого и легкого старта выберите одно из стандартных событий, предустановленных на платформе.
Если вам нужно что-то более адаптированное к специфике вашего приложения, вы можете настроить пользовательские события.
- События по умолчанию
Например, вы можете создать аудиторию для вашей кампании по повторному вовлечению на основе события “ApplicationOpen”. В конструкторе сегментов Pushwoosh укажите период, в течение которого пользователь должен оставаться неактивным, чтобы быть включенным в кампанию:
Затем запустите вашу кампанию для выбранного сегмента за считанные секунды с помощью инструмента для создания кампаний с drag-and-drop интерфейсом, Pushwoosh Customer Journey Builder:
- Пользовательские события
Определите ключевые пользовательские события на основе основных действий пользователей, релевантных для вашего бизнеса. Для приложения с купонами и скидками это могут быть такие события, как ‘GetCode’, ‘GetDeal’, ‘ClickOnProduct’ или ‘ClickOnBanner’. Таким образом, если пользователь не выполняет ни одного из этих действий во время вашей основной рекламной кампании, вы можете пометить его как ‘неактивного’ в конце его пути.
Вот как будет выглядеть этот процесс в Pushwoosh Customer Journey Builder:
И оттуда вы можете нацелить свою кампанию по повторному вовлечению или реактивации на вновь созданный сегмент ‘Неактивные’:
💡Вы
также можете
загружать готовые сегменты
из вашей внутренней аналитической системы или
сторонних сервисов,
интегрированных с
Pushwoosh.
Продвинутый уровень: используйте RFM-матрицу
RFM-сегментация — это отличный инструмент для ваших усилий по повторному вовлечению, поскольку он позволяет как выявлять неактивных пользователей, так и отслеживать тех, кто находится на грани ухода:
Инструмент RFM-сегментации от Pushwoosh основан на взаимосвязи таких метрик, как частота и давность целевых действий. В Pushwoosh события, доступные для RFM-анализа, не ограничиваются покупками (как в классической RFM-матрице). Например, если бизнес-модель вашего приложения построена на рекламе, вы можете создать матрицу на основе того, как часто пользователи просматривают определенные страницы, и выявить группы пользователей, требующие внимания по этим критериям.
Вот ключевые RFM-сегменты, которые следует рассмотреть для включения в ваши кампании по повторному вовлечению:
- ‘Нельзя терять’: пользователи, которые очень вовлечены, но могут скоро прекратить взаимодействие, если их не поддерживать;
- ‘В зоне риска’: пользователи, у которых наблюдается снижение активности и которым требуется немедленное внимание, чтобы избежать оттока;
- ‘Засыпающие’: пользователи, которые взаимодействовали с приложением некоторое время назад и близки к тому, чтобы стать неактивными;
- ‘Требуют внимания’: пользователи, чья вовлеченность снизилась, и им требуются целенаправленные усилия для реактивации.
Как только сегменты в RFM-матрице будут рассчитаны, вы можете беспрепятственно использовать их для запуска коммуникационных потоков через Customer Journey Builder:
Выявление неактивных пользователей — это лишь первый шаг в вашей стратегии повторного вовлечения. Следующий шаг — выбор правильного канала коммуникации для ваших кампаний, чтобы вы могли вернуть пользователей в самый подходящий момент.
Выберите лучший канал для вашей кампании по повторному вовлечению
Push-уведомления
Push-уведомления идеальны, когда пользователи давно не открывали ваше приложение. Хорошо составленное push-уведомление с персонализированным предложением или важным обновлением может напомнить клиентам о ценности вашего приложения и побудить их вернуться.
Например, вы можете уведомить пользователей о появлении нового предложения, контента или функции, адаптированных к их интересам:
💡Помните,
что для создания персонализированных сообщений крайне важно собирать данные о ваших пользователях. Понимая предпочтения пользователей, их прошлое поведение, историю покупок и демографические данные, вы можете создавать
взаимодействия, основанные на всем контексте пользователя.
In-app сообщения
In-app сообщения лучше всего работают для пользователей, которые открывают приложение, но не выполняют целевые действия. Используя in-app сообщения, вы можете выделить функции, которые пользователи еще не изучили, или направить их к следующим шагам, которые помогут им глубже вовлечься:
Email-сообщения
Email для повторного вовлечения — это эффективный канал, особенно когда вам нужно связаться с пользователями, которые отписались от ваших push-уведомлений. Email-сообщения могут выполнять две ключевые цели:
- Реактивация. Email — это ваш шанс увлечь пользователей, которые отдалились, показав им важные улучшения, которые они пропустили, например, обновленный пользовательский интерфейс, новые интеграции или эксклюзивный контент, который теперь доступен для изучения:
- Повторная подписка на push-уведомления. Используйте email, чтобы пригласить пользователей обратно в вашу экосистему, поощряя их повторно подписаться на push-уведомления, чтобы они получали своевременные обновления и предложения в будущем:
Используйте омниканальный подход
Что, если бы вы могли значительно увеличить свои шансы на повторное вовлечение неактивных пользователей, обращаясь к ним через несколько каналов?
Lifesum, приложение для отслеживания питания, сначала нацеливается на ранее вовлеченных пользователей с помощью push-уведомления для повторного вовлечения, а затем отправляет им по email полезные советы о том, как вернуться в строй:
Все каналы в Pushwoosh управляются с единой платформы, что делает их легкодоступными для омниканальных и кросс-канальных кампаний.
Понимание неактивных пользователей приложения
Выявление причин неактивности пользователей имеет решающее значение для оживления вовлеченности. Анализируя поведение и предпочтения пользователей, вы можете получить ценные сведения о том, что может отталкивать пользователей от вашего приложения.
Некоторые распространенные причины неактивности включают:
❗Недостаток вовлеченности
Если приложение не предоставляет регулярных обновлений, нового контента или интерактивных функций, пользователи могут потерять интерес.
❗Сезонное или цикличное использование
Некоторые приложения естественным образом испытывают циклические паттерны использования. Например, приложение для путешествий может видеть больше использования во время праздничных сезонов, а затем сталкиваться с неактивностью в промежутках. Аналогично, приложения для тренировок могут иметь более высокую вовлеченность в начале года, но она может снижаться в определенные сезоны.
Выявляя эти циклы, вы можете планировать своевременные кампании по повторному вовлечению, которые соответствуют сезонным интересам пользователей или их типичным паттернам использования.
❗Плохой опыт онбординга
Разочаровывающий процесс онбординга может оставить у пользователей чувство замешательства или перегруженности, что затрудняет понимание ценности приложения. Если пользователи не могут быстро понять, как ориентироваться в вашем приложении или какие преимущества оно предлагает, они могут отказаться от него, так и не начав по-настоящему взаимодействовать.
❗ Незавершенная активация новых пользователей
Пользователи, которые недавно скачали приложение, но не завершили основные шаги активации, такие как настройка профиля или изучение базовых функций, часто становятся неактивными на раннем этапе. Кампания по активации, предлагающая простые руководства или быстрые преимущества, может помочь этим пользователям начать с правильной ноги и стать более вовлеченными.
Руководитель команды по удержанию в Phiture, создатель Subscription Stack
Чтобы определить, что было не так с пользователями, которые прошли онбординг, но не вовлеклись, проведите опрос “намерение онбординга” или “сценарий использования” для новых пользователей.
Спросите их, почему они скачали приложение, и направьте их к функциям, которые их интересуют.
Если их сценарий использования не соответствует вашему типичному портрету пользователя, то вы знаете, что это пользователи низкого качества с низким намерением.
Лучшие практики для повторного вовлечения неактивных пользователей
Добавьте стимулы и геймификацию
Стимулы и геймификация — мощные инструменты для преодоления неактивности пользователей. Предлагая вознаграждения, скидки или эксклюзивный контент, вы можете мотивировать пользователей вернуться в ваше приложение и снова взаимодействовать с вашим брендом.
Геймификация берет игровые подходы и применяет их в маркетинговом сценарии. Включая игровые элементы, такие как таблицы лидеров, вызовы и квесты, вы можете создать интерактивный опыт, который поощряет пользователей участвовать и соревноваться.
Некоторые эффективные стратегии стимулирования и геймификации включают:
- Вознаграждение пользователей за ежедневное посещение приложения или выполнение определенных задач;
- Предоставление значков или очков за достижения;
- Предложение эксклюзивных скидок или контента лояльным пользователям;
- Создание возможностей для социального обмена, чтобы поощрять пользователей делиться своим прогрессом и достижениями.
Duolingo хорошо известен своим использованием геймификации, превращая изучение языка в увлекательный и затягивающий опыт. Вот пример email-сообщения для реактивации от Duolingo:
Повторно представьте ваше приложение вернувшимся пользователям
Когда пользователи возвращаются после периода неактивности, важно повторно представить им ваше приложение, как если бы они были новыми клиентами. Этот подход не только возрождает их интерес, но и гарантирует, что они полностью понимают ценность вашего продукта.
Вот пример email-сообщения, использующего этот подход:
Метрики, подтверждающие успешное повторное вовлечение и реактивацию
Измерение успеха имеет решающее значение для понимания эффективности ваших стратегий повторного вовлечения и реактивации. Ключевые метрики могут предоставить ценные сведения о поведении пользователей и помочь вам усовершенствовать ваш подход:
- Интервал между открытиями приложения/сессиями;
- DAU и MAU;
- Время в приложении;
- Количество запусков приложения;
- Количество открытий экрана;
- LTV пользователя;
- Рост opt-in rate для кампаний по возвращению отписавшихся пользователей;
- CTR push-уведомлений для повторного вовлечения.
Примеры успешных кампаний по повторному вовлечению
История успеха: AvaTrade, чьи показатели opt-in превысили средние как на iOS, так и на Android благодаря сообщениям для повторного вовлечения. Внедрив централизованную стратегию коммуникации через Pushwoosh, AvaTrade обратилась к ранее неактивным пользователям, что привело к увеличению конверсии в регистрацию реальных счетов на 12%.
История успеха: Beach Bum утроила CTR своих push-уведомлений, используя пользовательские звуки, такие как “Dice Roll”, и создавая немедленный, привлекающий внимание эффект. Эта тактика повторного вовлечения в сочетании с персонализированными и многоязычными сообщениями привела к 3-кратному увеличению DAU, MAU и общего числа подписчиков во всех игровых приложениях Beach Bum.
Хотите достичь таких же впечатляющих результатов и повысить свои показатели успеха с помощью эффективных кампаний по повторному вовлечению и реактивации? Обсудите ваши потребности с нашими экспертами и узнайте, как решения Pushwoosh могут повысить производительность вашего продукта.
