探索识别非活跃移动用户并重新激活他们的策略，最终提高您应用的用户留存率。
如果您的产品目前面临以下挑战，请继续阅读：
- 赢回非活跃或已流失的用户；
- 防止用户流失；
- 理解为何之前活跃的用户变得不活跃。
如何识别非活跃用户
一个直接的方法是跟踪与用户（非）活跃度相关的事件，而更高级的方法——RFM 细分——则能捕捉用户参与度的细微变化，并清晰地展示您受众的参与水平。
基础级别：跟踪事件
要通过事件来解决用户不活跃问题，首先必须定义哪些事件表示不活跃。借助 Pushwoosh 客户互动平台，您可以完全控制此过程。
为了快速轻松地开始，您可以选择平台上预装的默认事件之一。
如果您需要更贴合您应用特性的设置，可以配置自定义事件。
- 默认事件
例如，您可以基于 “ApplicationOpen” 事件为您的重新激活营销活动创建一个受众群体。在 Pushwoosh 的分群构建器中，指定用户必须保持不活跃多长时间才会被纳入营销活动：
然后，使用拖放式营销活动映射工具 Pushwoosh 客户旅程构建器，在几秒钟内为选定的分群启动您的营销活动：
- 自定义事件
根据与您业务相关的核心用户活动定义关键的自定义事件。对于一个优惠券和折扣应用，这些事件可能包括“GetCode”、“GetDeal”、“ClickOnProduct”或“ClickOnBanner”。这样，如果用户在您的主要促销活动期间没有触发任何这些操作，您可以在他们旅程的最后将他们标记为“非活跃”。
在 Pushwoosh 客户旅程构建器中，流程如下所示：
然后，您可以针对新创建的“非活跃”分群，开展您的重新互动或重新激活营销活动：
💡您还可以从您的内部数据分析系统或与 Pushwoosh 集成的第三方服务中上传预先构建的分群。
高级级别：使用 RFM 模型
RFM 细分是您重新激活工作的绝佳工具，因为它既能让您识别非活跃用户，又能跟踪那些即将流失的用户：
Pushwoosh 的 RFM 细分工具基于目标行为的频率和近度等指标之间的关系。在 Pushwoosh 中，可用于 RFM 分析的事件不限于购买（如传统的 RFM 模型）。例如，如果您的应用商业模式是围绕广告构建的，您可以根据用户查看某些页面的频率创建一个模型，并根据这些标准识别需要关注的用户群体。
以下是您应考虑纳入重新激活营销活动的关键 RFM 分群：
- “重要挽留客户”：高度活跃但如果不加以维护可能很快停止互动的用户；
- “高风险客户”：活跃度已出现下降，需要立即关注以避免流失的用户；
- “即将沉睡客户”：不久前与应用互动过，接近变为非活跃状态的用户；
- “需关注客户”：参与度下降，需要有针对性的努力来重新激活的用户。
一旦 RFM 模型中的分群计算完成，您就可以无缝地使用它们通过客户旅程构建器启动沟通流程：
识别非活跃用户只是您重新激活策略的第一步。下一步是为您的营销活动选择正确的沟通渠道，确保您能在最合适的时机将用户带回。
为您的重新激活营销活动选择最佳渠道
推送通知
当用户有一段时间没有打开您的应用时，推送通知是理想的选择。一条精心制作、带有性化优惠或重要更新的推送可以提醒客户您应用的价值，并促使他们回归。
例如，您可以通知用户，一个根据他们兴趣量身定制的新优惠、内容或功能已经上线：
💡请记住，要创建个性化消息，收集用户数据至关重要。通过了解用户偏好、过去的行为、购买历史和人口统计信息，您可以创建基于完整用户背景的体验。
应用内消息
对于那些打开了应用但未完成目标操作的用户，应用内消息效果最佳。通过使用应用内消息，您可以突出用户尚未探索的功能，或引导他们完成有助于更深入参与的后续步骤：
电子邮件
重新激活电子邮件是一个有影响力的渠道，特别是当您需要触达那些已选择退出推送通知的用户时。电子邮件可以实现两个关键目的：
- 重新激活。 电子邮件是您吸引已疏远用户的机会，向他们展示他们错过的重大改进——例如，重新设计的用户界面、新的集成功能或现在可供探索的独家内容：
- 重新订阅推送通知。 使用电子邮件邀请用户回到您的生态系统，鼓励他们重新订阅推送通知，确保他们将来能及时收到更新和优惠：
采用全渠道策略
如果您可以通过多个渠道触达非活跃用户，从而大大增加重新激活他们的机会，那会怎么样？
食物追踪应用 Lifesum 首先通过重新激活的推送通知来触达之前活跃的用户，然后通过电子邮件跟进，提供一些关于如何重回正轨的实用技巧：
在 Pushwoosh 中，所有渠道都由一个平台管理，这使得它们可以轻松用于全渠道和跨渠道营销活动。
理解非活跃应用用户
识别用户不活跃背后的原因是重振参与度的关键。通过分析用户行为和偏好，您可以发现导致用户离开您应用的宝贵见解。
一些常见的不活跃原因包括：
❗缺乏互动
如果应用不提供定期更新、新内容或互动功能，用户可能会失去兴趣。
❗季节性或周期性使用
一些应用天然存在周期性的使用模式。例如，旅游应用在假日季节使用量可能更大，而在其他时间则面临不活跃。同样，健身应用可能在年初参与度更高，但在某些季节会逐渐减少。
通过识别这些周期，您可以规划与用户季节性兴趣或典型使用模式相符的及时重新激活营销活动。
❗糟糕的用户引导体验
令人失望的用户引导过程会让用户感到困惑或不知所措，使他们难以看到应用的价值。如果用户不能迅速了解如何导航您的应用或其提供的好处，他们可能会在真正参与之前就放弃它。
❗新用户激活不完整
最近下载了应用但未完成基本激活步骤（如设置个人资料或发现基本功能）的用户，通常很早就变得不活跃。一个提供简单教程或快速好处的激活营销活动可以帮助这些用户顺利起步，变得更加活跃。
Phiture 公司留存团队负责人，Subscription Stack 创始人
要确定已完成引导但未参与的用户出了什么问题，可以为新用户进行一次“引导意图”或“使用场景”调查。
询问他们下载应用的原因，并将他们引导至他们感兴趣的功能。
如果他们的使用场景与您的典型用户画像不符，那么您就知道这些是低质量、低意向的用户。
重新激活非活跃用户的最佳实践
添加激励和游戏化
激励和游戏化是克服用户不活跃的强大工具。通过提供奖励、折扣或独家内容，您可以激励用户返回您的应用并与您的品牌重新互动。
游戏化将游戏方法应用于营销场景。**通过融入排行榜、挑战和任务等类似游戏的元素，**您可以创造一种互动体验，鼓励用户参与和竞争。
一些有效的激励和游戏化策略包括：
- 奖励每日访问应用或完成特定任务的用户；
- 为成就提供徽章或积分；
- 为忠实用户提供独家折扣或内容；
- 创建社交分享机会，鼓励用户分享他们的进度和成就。
Duolingo 以其游戏化应用而闻名，将语言学习变成一种有趣且令人上瘾的体验。以下是 Duolingo 的一封重新激活电子邮件示例：
向回归用户重新介绍您的应用
当用户在一段时间不活跃后回归时，将您的应用像对待新客户一样重新介绍给他们至关重要。这种方法不仅能重新点燃他们的兴趣，还能确保他们充分理解您产品的价值。
以下是一封利用这种方法的电子邮件示例：
证明重新激活效果显著的指标
衡量成功对于理解您的重新激活策略的有效性至关重要。关键指标可以提供关于用户行为的宝贵见解，并帮助您优化方法：
- 应用打开/会话间隔；
- DAU 和 MAU；
- 在应用内停留时间；
- 应用启动次数；
- 屏幕打开次数；
- 用户生命周期价值 (LTV)；
- 针对挽回退订用户的营销活动，其订阅率的增长；
- 重新激活推送通知的点击率 (CTR)。
成功的重新激活营销活动案例
成功案例：AvaTrade，其在 iOS 和 Android 上的订阅率都通过重新激活消息传递超过了平均水平。通过 Pushwoosh 实施集中式沟通策略，AvaTrade 触达了之前不活跃的用户，使得真实账户注册的转化率提高了 12%。
成功案例：Beach Bum 通过使用“骰子滚动”等自定义声音，创造了即时且引人注目的效果，使其推送通知的点击率增加了三倍。这种重新激活策略，加上个性化和多语言的消息传递，使得 Beach Bum 旗下游戏应用的 DAU、MAU 和总订阅用户数增加了 3 倍。
想要取得像这样卓越的成果，并通过有效的重新激活营销活动提升您的成功指标吗？与我们的专家讨论您的需求，了解 Pushwoosh 解决方案如何提升您产品的表现。
