كيفية اكتشاف المستخدمين غير النشطين وإعادة إشراكهم: أفضل النصائح وأمثلة واقعية لعام 2025

استكشف التكتيكات لتحديد مستخدمي تطبيقات الجوال غير النشطين وإعادة إشراكهم، مما يعزز في النهاية الاحتفاظ بالمستخدمين في تطبيقك.

تابع القراءة إذا كان منتجك يواجه حاليًا هذه التحديات:

• استعادة المستخدمين غير النشطين أو الذين توقفوا عن استخدام التطبيق؛
• منع توقف المستخدمين عن استخدام التطبيق؛
• فهم سبب توقف المستخدمين الذين كانوا نشطين سابقًا.

كيفية تحديد المستخدمين غير النشطين

تتضمن الطريقة المباشرة تتبع الأحداث المتعلقة بنشاط (أو عدم نشاط) المستخدم، بينما يسمح النهج الأكثر تقدمًا - وهو تقسيم RFM - بالتقاط التحولات الدقيقة في تفاعل المستخدم ويوفر لمحة واضحة عن مستويات تفاعل جمهورك.

المستوى الأساسي: تتبع الأحداث

لمعالجة عدم نشاط المستخدم من خلال الأحداث، من الضروري أولاً تحديد الأحداث التي ستشير إليه. مع منصة Pushwoosh لإشراك العملاء، لديك السيطرة الكاملة على هذه العملية.

لبداية سريعة وسهلة، اختر أحد الأحداث الافتراضية المثبتة مسبقًا على المنصة.

إذا كنت بحاجة إلى شيء أكثر تخصيصًا ليناسب تفاصيل تطبيقك، يمكنك إعداد أحداث مخصصة.

• الأحداث الافتراضية

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء جمهور لحملة إعادة الإشراك الخاصة بك بناءً على حدث “ApplicationOpen”. في أداة إنشاء الشرائح من Pushwoosh، حدد الفترة التي يجب أن يظل خلالها المستخدم غير نشط ليتم تضمينه في الحملة:

بعد ذلك، أطلق حملتك للشريحة المحددة في ثوانٍ باستخدام أداة تخطيط الحملات بالسحب والإفلات، Pushwoosh Customer Journey Builder:

• الأحداث المخصصة

حدد الأحداث المخصصة الرئيسية بناءً على أنشطة المستخدم الأساسية ذات الصلة بعملك. بالنسبة لتطبيق الكوبونات والخصومات، يمكن أن تشمل هذه الأحداث مثل ‘GetCode’ أو ‘GetDeal’ أو ‘ClickOnProduct’ أو ‘ClickOnBanner’. بهذه الطريقة، إذا لم يقم المستخدم بتشغيل أي من هذه الإجراءات خلال حملتك الترويجية الرئيسية، يمكنك وضع علامة ‘غير نشط’ عليه في نهاية رحلته.

إليك كيف سيبدو التدفق في Pushwoosh Customer Journey Builder:

ومن هناك، يمكنك استهداف حملة إعادة الإشراك أو إعادة التنشيط الخاصة بك للشريحة التي تم إنشاؤها حديثًا ‘غير نشط’:

💡يمكنك أيضًا تحميل شرائح معدة مسبقًا من نظام التحليلات الداخلي لديك أو خدمات الطرف الثالث المدمجة مع Pushwoosh.

المستوى المتقدم: استخدم شبكة RFM

يعد تقسيم RFM أداة رائعة لجهود إعادة الإشراك الخاصة بك لأنه يسمح لك بتحديد المستخدمين غير النشطين وتتبع أولئك الذين على وشك التوقف عن الاستخدام:

تعتمد أداة تقسيم RFM من Pushwoosh على العلاقة بين مقاييس مثل تكرار وحداثة الإجراءات المستهدفة. في Pushwoosh، لا تقتصر الأحداث المتاحة لتحليل RFM على عمليات الشراء (كما هو الحال في شبكة RFM الكلاسيكية). على سبيل المثال، إذا كان نموذج عمل تطبيقك مبنيًا على الإعلانات، يمكنك إنشاء شبكة بناءً على عدد المرات التي يشاهد فيها المستخدمون صفحات معينة وتحديد مجموعات المستخدمين التي تحتاج إلى اهتمام وفقًا لهذه المعايير.

فيما يلي شرائح RFM الرئيسية التي يجب أن تفكر في تضمينها في حملات إعادة الإشراك الخاصة بك:

• “لا يمكن أن نخسرهم”: المستخدمون الذين يتفاعلون بشكل كبير ولكن قد يتوقفون قريبًا عن التفاعل إذا لم يتم رعايتهم؛
• “في خطر”: المستخدمون الذين أظهروا انخفاضًا في النشاط ويحتاجون إلى اهتمام فوري لتجنب التوقف عن الاستخدام؛
• “على وشك الخمول”: المستخدمون الذين تفاعلوا مع التطبيق منذ فترة وهم على وشك أن يصبحوا غير نشطين؛
• “يحتاجون إلى اهتمام”: المستخدمون الذين انخفض تفاعلهم، ويحتاجون إلى جهود مستهدفة لإعادة تنشيطهم.

بمجرد حساب الشرائح في شبكة RFM، يمكنك استخدامها بسلاسة لإطلاق تدفقات الاتصال عبر Customer Journey Builder:

تحديد المستخدمين غير النشطين هو مجرد الخطوة الأولى في استراتيجية إعادة الإشراك الخاصة بك. الخطوة التالية هي اختيار قناة الاتصال المناسبة لحملاتك، مما يضمن أنه يمكنك إعادة المستخدمين في اللحظة الأكثر ملاءمة.

اختر أفضل قناة لحملة إعادة الإشراك الخاصة بك

إشعارات الدفع

تعتبر إشعارات الدفع مثالية عندما لا يفتح المستخدمون تطبيقك منذ فترة. يمكن لإشعار دفع مصمم جيدًا مع عرض شخصي أو تحديث مهم أن يذكر العملاء بقيمة تطبيقك ويحثهم على العودة.

على سبيل المثال، يمكنك إخطار المستخدمين بأن عرضًا جديدًا أو محتوى أو ميزة مصممة خصيصًا لاهتماماتهم متاحة الآن:

💡تذكر أنه لإنشاء رسائل مخصصة، من الضروري جمع بيانات حول المستخدمين. من خلال فهم تفضيلات المستخدم، وسلوكياته السابقة، وتاريخ الشراء، والبيانات الديموغرافية، يمكنك إنشاء تجارب تستند إلى سياق المستخدم بأكمله.

الرسائل داخل التطبيق

تعمل الرسائل داخل التطبيق بشكل أفضل للمستخدمين الذين يفتحون التطبيق ولكن لا يكملون الإجراءات المستهدفة. باستخدام الرسائل داخل التطبيق، يمكنك تسليط الضوء على الميزات التي لم يستكشفها المستخدمون بعد أو توجيههم نحو الخطوات التالية التي يمكن أن تساعدهم على التفاعل بشكل أعمق:

رسائل البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني لإعادة الإشراك قناة مؤثرة، خاصة عندما تحتاج إلى الوصول إلى المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم في إشعارات الدفع الخاصة بك. يمكن أن تحقق رسائل البريد الإلكتروني غرضين رئيسيين:

1. إعادة التنشيط. البريد الإلكتروني هو فرصتك لجذب المستخدمين الذين ابتعدوا عن طريق إظهار التحسينات الأساسية التي فاتتهم - على سبيل المثال، واجهة مستخدم معاد تصميمها، أو تكاملات جديدة، أو محتوى حصري متاح الآن للاستكشاف:

2. إعادة الاشتراك في إشعارات الدفع. استخدم البريد الإلكتروني لدعوة المستخدمين مرة أخرى إلى نظامك البيئي من خلال تشجيعهم على إعادة الاشتراك في إشعارات الدفع، مما يضمن تلقيهم للتحديثات والعروض في الوقت المناسب في المستقبل:

اعتمد نهج القنوات المتعددة (Omnichannel)

ماذا لو كان بإمكانك تعزيز فرصك في إعادة إشراك المستخدمين غير النشطين من خلال الوصول إليهم عبر قنوات متعددة؟

يستهدف تطبيق تتبع الطعام Lifesum المستخدمين الذين كانوا نشطين سابقًا بإشعار دفع لإعادة الإشراك أولاً ثم يتبعه ببعض النصائح المفيدة حول كيفية العودة إلى المسار الصحيح عبر البريد الإلكتروني:

تتم إدارة جميع القنوات في Pushwoosh من منصة واحدة، مما يجعلها متاحة بسهولة لحملات القنوات المتعددة (omnichannel) وعبر القنوات.

فهم مستخدمي التطبيق غير النشطين

يعد تحديد أسباب عدم نشاط المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لتنشيط التفاعل. من خلال تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته، يمكنك الكشف عن رؤى قيمة حول ما قد يدفع المستخدمين بعيدًا عن تطبيقك.

بعض الأسباب الشائعة لعدم النشاط تشمل:

❗ نقص التفاعل

إذا لم يقدم التطبيق تحديثات منتظمة أو محتوى جديدًا أو ميزات تفاعلية، فقد يفقد المستخدمون الاهتمام.

❗ الاستخدام الموسمي أو القائم على الدورة

تشهد بعض التطبيقات بطبيعتها أنماط استخدام دورية. على سبيل المثال، قد يشهد تطبيق سفر استخدامًا أكبر خلال مواسم العطلات ثم يواجه عدم نشاط بينها. وبالمثل، قد تشهد تطبيقات التمارين الرياضية تفاعلًا أعلى في بداية العام ولكنها تتراجع في مواسم معينة.

من خلال تحديد هذه الدورات، يمكنك التخطيط لحملات إعادة إشراك في الوقت المناسب تتوافق مع اهتمامات المستخدمين الموسمية أو أنماط الاستخدام المعتادة.

❗ تجربة تهيئة سيئة

يمكن أن تترك عملية التهيئة المخيبة للآمال المستخدمين في حيرة أو ارتباك، مما يجعل من الصعب عليهم رؤية قيمة التطبيق. إذا لم يفهم المستخدمون بسرعة كيفية التنقل في تطبيقك أو الفوائد التي يقدمها، فقد يتخلون عنه قبل التفاعل الحقيقي.

❗ عدم تنشيط المستخدمين الجدد بشكل كامل

غالبًا ما يصبح المستخدمون الذين قاموا بتنزيل التطبيق مؤخرًا ولكن لم يكملوا خطوات التنشيط الأساسية، مثل إعداد ملف شخصي أو اكتشاف الميزات الأساسية، غير نشطين في وقت مبكر. يمكن أن تساعد حملة التنشيط التي تقدم دروسًا تعليمية سهلة أو فوائد سريعة هؤلاء المستخدمين على البدء بشكل صحيح ويصبحوا أكثر تفاعلاً.

Alice Muir

قائدة فريق الاحتفاظ في Phiture، مبتكرة Subscription Stack

لتحديد الخطأ في المستخدمين الذين تم تهيئتهم ولكنهم غير متفاعلين، قم بإجراء استبيان “نية التهيئة” أو “حالة الاستخدام” للمستخدمين الجدد الذين يتم تهيئتهم.

اسألهم عن سبب تنزيلهم للتطبيق ووجههم إلى الميزات التي يهتمون بها.

إذا كانت حالة استخدامهم لا تتطابق مع شخصية المستخدم النموذجية لديك، فأنت تعلم أن هؤلاء مستخدمون منخفضو الجودة ومنخفضو النية.

أفضل الممارسات لإعادة إشراك المستخدمين غير النشطين

أضف الحوافز والألعاب (Gamification)

تعد الحوافز والألعاب أدوات قوية للتغلب على عدم نشاط المستخدم. من خلال تقديم المكافآت أو الخصومات أو المحتوى الحصري، يمكنك تحفيز المستخدمين على العودة إلى تطبيقك وإعادة التفاعل مع علامتك التجارية.

تأخذ الألعاب (Gamification) مناهج الألعاب وتطبقها في سيناريو تسويقي. من خلال دمج عناصر شبيهة بالألعاب، مثل لوحات الصدارة والتحديات والمهام، يمكنك إنشاء تجربة تفاعلية تشجع المستخدمين على المشاركة والمنافسة.

تشمل بعض الحوافز واستراتيجيات الألعاب الفعالة ما يلي:

• مكافأة المستخدمين على زيارة التطبيق يوميًا أو إكمال مهام محددة؛
• تقديم شارات أو نقاط للإنجازات؛
• تقديم خصومات أو محتوى حصري للمستخدمين المخلصين؛
• إنشاء فرص للمشاركة الاجتماعية لتشجيع المستخدمين على مشاركة تقدمهم وإنجازاتهم.

يشتهر Duolingo باستخدامه للألعاب، حيث يحول تعلم اللغة إلى تجربة ممتعة وإدمانية. إليك مثال على بريد إلكتروني لإعادة التنشيط من Duolingo:

أعد تقديم تطبيقك للمستخدمين العائدين

عندما يعود المستخدمون بعد فترة من عدم النشاط، من الضروري إعادة تقديم تطبيقك لهم كما لو كانوا عملاء جدد. هذا النهج لا يجدد اهتمامهم فحسب، بل يضمن أيضًا فهمهم الكامل لقيمة منتجك.

إليك مثال على بريد إلكتروني يستفيد من هذا النهج:

المقاييس التي تثبت نجاح إعادة الإشراك وإعادة التنشيط

يعد قياس النجاح أمرًا بالغ الأهمية لفهم فعالية استراتيجيات إعادة الإشراك وإعادة التنشيط الخاصة بك. يمكن أن توفر المقاييس الرئيسية رؤى قيمة حول سلوك المستخدم وتساعدك على تحسين نهجك:

• الفاصل الزمني لفتح التطبيق/الجلسة؛
• DAU و MAU؛
• الوقت المستغرق في التطبيق؛
• عدد مرات تشغيل التطبيق؛
• عدد مرات فتح الشاشات؛
• القيمة الدائمة للمستخدم (LTV)؛
• زيادة معدل الاشتراك في حملات استعادة المشتركين؛
• معدلات النقر إلى الظهور (CTRs) لإشعارات الدفع الخاصة بإعادة الإشراك.

أمثلة على حملات إعادة الإشراك الناجحة

قصة نجاح: AvaTrade، التي تجاوزت معدلات الاشتراك فيها المتوسط على كل من iOS و Android بفضل رسائل إعادة الإشراك. من خلال تنفيذ استراتيجية اتصال مركزية عبر Pushwoosh، وصلت AvaTrade إلى المستخدمين غير النشطين سابقًا، مما أدى إلى زيادة بنسبة 12% في معدلات التحويل إلى تسجيلات حسابات حقيقية.

قصة نجاح: Beach Bum ضاعفت معدل النقر إلى الظهور لإشعارات الدفع ثلاث مرات باستخدام أصوات مخصصة مثل “Dice Roll” وخلق تأثير فوري وجذاب للانتباه. أدى هذا التكتيك لإعادة الإشراك، المقترن بالرسائل المخصصة ومتعددة اللغات، إلى زيادة 3 أضعاف في DAU و MAU وإجمالي المشتركين عبر تطبيقات ألعاب Beach Bum.

هل ترغب في تحقيق نتائج رائعة مثل هذه وتعزيز مقاييس نجاحك من خلال حملات إعادة الإشراك وإعادة التنشيط الفعالة؟ ناقش احتياجاتك مع خبرائنا واكتشف كيف يمكن لحلول Pushwoosh أن ترفع أداء منتجك.