วิธีค้นหาผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานและดึงดูดพวกเขากลับมา: เคล็ดลับยอดนิยมและตัวอย่างจริงสำหรับปี 2025

สำรวจกลยุทธ์เพื่อระบุผู้ใช้มือถือที่ไม่มีการใช้งานและดึงดูดพวกเขากลับมา ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปของคุณในท้ายที่สุด

อ่านต่อหากผลิตภัณฑ์ของคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้:

• การดึงผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานหรือเลิกใช้งานกลับมา
• การป้องกันการเลิกใช้งาน (churn)
• ทำความเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ที่เคยมีส่วนร่วมถึงไม่มีการใช้งาน

วิธีระบุผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งาน

วิธีที่ตรงไปตรงมาคือการติดตามอีเวนต์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน (หรือไม่ใช้งาน) ของผู้ใช้ ในขณะที่วิธีขั้นสูงกว่าอย่างการแบ่งกลุ่มแบบ RFM จะช่วยให้คุณสามารถจับการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และให้ภาพรวมที่ชัดเจนของระดับการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ระดับพื้นฐาน: ติดตามอีเวนต์

เพื่อจัดการกับปัญหาผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานผ่านอีเวนต์ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดก่อนว่าอีเวนต์ใดที่จะเป็นสัญญาณบ่งชี้ ด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า Pushwoosh คุณสามารถควบคุมกระบวนการนี้ได้อย่างเต็มที่

สำหรับการเริ่มต้นที่ง่ายและรวดเร็ว ให้เลือกหนึ่งในอีเวนต์เริ่มต้นที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าบนแพลตฟอร์ม

หากคุณต้องการสิ่งที่ปรับแต่งให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของแอปของคุณมากขึ้น คุณสามารถตั้งค่าอีเวนต์แบบกำหนดเองได้

• อีเวนต์เริ่มต้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญการดึงดูดกลับมาของคุณโดยใช้อีเวนต์ “ApplicationOpen” ในเครื่องมือสร้างเซกเมนต์ของ Pushwoosh ให้ระบุช่วงเวลาที่ผู้ใช้จะต้องไม่มีการใช้งานเพื่อที่จะถูกรวมอยู่ในแคมเปญ:

จากนั้น เปิดตัวแคมเปญของคุณสำหรับเซกเมนต์ที่เลือกได้ในไม่กี่วินาทีด้วยเครื่องมือสร้างแผนที่แคมเปญแบบลากและวาง Pushwoosh Customer Journey Builder:

• อีเวนต์แบบกำหนดเอง

กำหนดอีเวนต์แบบกำหนดเองที่สำคัญโดยอิงจากกิจกรรมหลักของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ สำหรับแอปคูปองและส่วนลด อีเวนต์เหล่านี้อาจรวมถึง ‘GetCode,’ ‘GetDeal,’ ‘ClickOnProduct,’ หรือ ‘ClickOnBanner’ ด้วยวิธีนี้ หากผู้ใช้ไม่ได้กระทำการใดๆ เหล่านี้ในระหว่างแคมเปญส่งเสริมการขายหลักของคุณ คุณสามารถแท็กพวกเขาว่าเป็น ‘inactive’ (ไม่มีการใช้งาน) ในตอนท้ายของ journey ของพวกเขาได้

นี่คือลักษณะของโฟลว์ใน Pushwoosh Customer Journey Builder:

และจากนั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญการดึงดูดกลับมาหรือการกระตุ้นการใช้งานใหม่ไปยังเซกเมนต์ ‘Inactive’ ที่สร้างขึ้นใหม่ได้:

💡คุณยังสามารถอัปโหลดเซกเมนต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าจากระบบวิเคราะห์ภายในของคุณหรือบริการของบุคคลที่สามที่ผสานรวมกับ Pushwoosh ได้

ระดับขั้นสูง: ใช้ตาราง RFM

การแบ่งกลุ่มแบบ RFM เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับความพยายามในการดึงดูดผู้ใช้กลับมาของคุณ เพราะมันช่วยให้คุณสามารถระบุผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานและติดตามผู้ที่กำลังจะเลิกใช้งานได้:

เครื่องมือแบ่งกลุ่มแบบ RFM ของ Pushwoosh อิงตามความสัมพันธ์ระหว่างเมตริกต่างๆ เช่น ความถี่และความใหม่ของการกระทำเป้าหมาย ใน Pushwoosh อีเวนต์ที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์ RFM ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การซื้อ (เหมือนในตาราง RFM แบบคลาสสิก) ตัวอย่างเช่น หากโมเดลธุรกิจของแอปของคุณสร้างขึ้นจากการโฆษณา คุณสามารถสร้างตารางโดยอิงจากความถี่ที่ผู้ใช้ดูหน้าเว็บบางหน้าและระบุกลุ่มผู้ใช้ที่ต้องการความสนใจตามเกณฑ์เหล่านี้ได้

นี่คือเซกเมนต์ RFM ที่สำคัญที่คุณควรพิจารณารวมไว้ในแคมเปญการดึงดูดกลับมาของคุณ:

• ‘เสียไปไม่ได้’ (Can’t lose them): ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงแต่อาจหยุดโต้ตอบในไม่ช้าหากไม่ได้รับการดูแล
• ‘มีความเสี่ยง’ (At risk): ผู้ใช้ที่มีกิจกรรมลดลงและต้องการความสนใจทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการเลิกใช้งาน
• ‘ใกล้จะหลับ’ (About to sleep): ผู้ใช้ที่โต้ตอบกับแอปเมื่อสักครู่ที่แล้วและใกล้จะไม่มีการใช้งาน
• ‘ต้องการความสนใจ’ (Needs attention): ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมลดลงและต้องการความพยายามที่ตรงเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการใช้งานใหม่

เมื่อเซกเมนต์ในตาราง RFM ถูกคำนวณแล้ว คุณสามารถใช้เซกเมนต์เหล่านั้นเพื่อเปิดตัวโฟลว์การสื่อสารผ่าน Customer Journey Builder ได้อย่างราบรื่น:

การระบุผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานเป็นเพียงขั้นตอนแรกในกลยุทธ์การดึงดูดกลับมาของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถนำผู้ใช้กลับมาในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด

เลือกช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการดึงดูดกลับมาของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุช (Push notifications)

พุชเหมาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปของคุณมาสักพักแล้ว พุชที่สร้างขึ้นอย่างดีพร้อมข้อเสนอส่วนบุคคลหรือการอัปเดตที่สำคัญสามารถเตือนให้ลูกค้านึกถึงคุณค่าของแอปของคุณและกระตุ้นให้พวกเขากลับมา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีข้อเสนอ เนื้อหา หรือฟีเจอร์ใหม่ที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขามีให้ใช้งานแล้ว:

💡โปรดจำไว้ว่าการสร้างข้อความส่วนบุคคลนั้นจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ การทำความเข้าใจความชอบของผู้ใช้ พฤติกรรมในอดีต ประวัติการซื้อ และข้อมูลประชากร จะช่วยให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่อิงตามบริบททั้งหมดของผู้ใช้ได้

ข้อความในแอป (In-app messages)

ข้อความในแอปทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ที่เปิดแอปแต่ไม่ทำการกระทำเป้าหมายให้สำเร็จ ด้วยการใช้ข้อความในแอป คุณสามารถเน้นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ยังไม่ได้สำรวจหรือแนะนำพวกเขาไปยังขั้นตอนต่อไปที่จะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น:

อีเมล

อีเมลเพื่อดึงดูดกลับมาเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการเข้าถึงผู้ใช้ที่เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ อีเมลสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์หลักสองประการ:

1. การกระตุ้นการใช้งานใหม่ (Re-activation) อีเมลเป็นโอกาสของคุณที่จะดึงดูดผู้ใช้ที่ห่างหายไปโดยการแสดงให้พวกเขาเห็นการปรับปรุงที่สำคัญที่พวกเขาพลาดไป เช่น อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ออกแบบใหม่ การผสานรวมใหม่ๆ หรือเนื้อหาพิเศษที่พร้อมให้สำรวจแล้วในตอนนี้:

2. การขอให้สมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุชอีกครั้ง (Re-opt-in) ใช้อีเมลเพื่อเชิญชวนผู้ใช้กลับเข้าสู่ระบบนิเวศของคุณโดยกระตุ้นให้พวกเขาสมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุชอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการอัปเดตและข้อเสนอที่ทันท่วงทีในอนาคต:

ไปสู่ Omnichannel

จะเป็นอย่างไรถ้าคุณสามารถเพิ่มโอกาสในการดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานกลับมาโดยการเข้าถึงพวกเขาผ่านหลายช่องทาง

Lifesum แอปติดตามอาหาร กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยมีส่วนร่วมด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงดูดกลับมาก่อน จากนั้นจึงติดตามผลด้วยเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการกลับมาสู่เส้นทางเดิมผ่านทางอีเมล:

ทุกช่องทางใน Pushwoosh ได้รับการจัดการจากแพลตฟอร์มเดียว ทำให้สามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับแคมเปญแบบ omnichannel และข้ามช่องทาง

ทำความเข้าใจผู้ใช้แอปที่ไม่มีการใช้งาน

การระบุสาเหตุเบื้องหลังการไม่มีการใช้งานของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการฟื้นฟูการมีส่วนร่วม การวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้จะช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่อาจผลักดันให้ผู้ใช้ออกจากแอปของคุณ

สาเหตุทั่วไปบางประการของการไม่มีการใช้งาน ได้แก่:

❗ขาดการมีส่วนร่วม

หากแอปไม่มีการอัปเดตเป็นประจำ เนื้อหาใหม่ หรือฟีเจอร์แบบโต้ตอบ ผู้ใช้อาจหมดความสนใจ

❗การใช้งานตามฤดูกาลหรือตามรอบ

แอปบางประเภทมีรูปแบบการใช้งานเป็นรอบตามธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น แอปท่องเที่ยวอาจมีการใช้งานมากขึ้นในช่วงวันหยุดและจากนั้นจะไม่มีการใช้งานในช่วงระหว่างนั้น ในทำนองเดียวกัน แอปออกกำลังกายอาจมีการมีส่วนร่วมสูงขึ้นในช่วงต้นปี แต่จะลดลงในบางฤดูกาล

การระบุรอบเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถวางแผนแคมเปญการดึงดูดกลับมาที่ทันท่วงทีซึ่งสอดคล้องกับความสนใจตามฤดูกาลหรือรูปแบบการใช้งานทั่วไปของผู้ใช้

❗ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน (onboarding) ที่ไม่ดี

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่น่าผิดหวังอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกสับสนหรือท่วมท้น ทำให้ยากที่พวกเขาจะเห็นคุณค่าของแอป หากผู้ใช้ไม่เข้าใจวิธีใช้งานแอปของคุณหรือประโยชน์ที่แอปมอบให้ในทันที พวกเขาอาจละทิ้งแอปไปก่อนที่จะมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง

❗การเปิดใช้งาน (activation) ผู้ใช้ใหม่ที่ไม่สมบูรณ์

ผู้ใช้ที่เพิ่งดาวน์โหลดแอปแต่ยังไม่ได้ทำขั้นตอนการเปิดใช้งานที่จำเป็นให้เสร็จสิ้น เช่น การตั้งค่าโปรไฟล์หรือการค้นพบฟีเจอร์พื้นฐาน มักจะไม่มีการใช้งานตั้งแต่เนิ่นๆ แคมเปญการเปิดใช้งานที่นำเสนอบทช่วยสอนง่ายๆ หรือประโยชน์ที่รวดเร็วสามารถช่วยให้ผู้ใช้เหล่านี้เริ่มต้นได้อย่างถูกต้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น

Alice Muir

หัวหน้าทีม Retention ที่ Phiture ผู้สร้าง Subscription Stack

เพื่อตรวจสอบว่ามีอะไรผิดปกติกับผู้ใช้ที่เริ่มต้นใช้งานแล้วแต่ไม่มีส่วนร่วม ให้ทำการสำรวจ “ความตั้งใจในการเริ่มต้นใช้งาน” หรือ “กรณีการใช้งาน” สำหรับผู้ใช้ใหม่ที่เริ่มต้นใช้งาน

ถามพวกเขาถึงเหตุผลในการดาวน์โหลดแอปและนำทางพวกเขาไปยังฟีเจอร์ที่พวกเขาสนใจ

หากกรณีการใช้งานของพวกเขาไม่ตรงกับบุคลิกผู้ใช้ทั่วไปของคุณ คุณก็จะรู้ว่านี่คือผู้ใช้คุณภาพต่ำและมีความตั้งใจต่ำ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานกลับมา

เพิ่มสิ่งจูงใจและ Gamification

สิ่งจูงใจและ gamification เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเอาชนะปัญหาผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งาน การเสนอรางวัล ส่วนลด หรือเนื้อหาพิเศษจะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

Gamification คือการนำแนวทางของเกมมาประยุกต์ใช้ในสถานการณ์ทางการตลาด ด้วยการผสมผสานองค์ประกอบที่เหมือนเกม เช่น ลีดเดอร์บอร์ด ความท้าทาย และภารกิจ คุณสามารถสร้างประสบการณ์แบบโต้ตอบที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าร่วมและแข่งขันได้

กลยุทธ์สิ่งจูงใจและ gamification ที่มีประสิทธิภาพบางประการ ได้แก่:

• ให้รางวัลผู้ใช้สำหรับการเข้าแอปทุกวันหรือทำภารกิจที่กำหนดให้สำเร็จ
• มอบเหรียญตราหรือคะแนนสำหรับความสำเร็จ
• เสนอส่วนลดหรือเนื้อหาพิเศษให้กับผู้ใช้ที่ภักดี
• สร้างโอกาสในการแชร์ผ่านโซเชียลเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้แบ่งปันความคืบหน้าและความสำเร็จของตน

Duolingo เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการใช้ gamification ซึ่งเปลี่ยนการเรียนภาษาให้เป็นประสบการณ์ที่สนุกและน่าติดตาม นี่คือตัวอย่างอีเมลกระตุ้นการใช้งานใหม่จาก Duolingo:

แนะนำแอปของคุณอีกครั้งให้กับผู้ใช้ที่กลับมา

เมื่อผู้ใช้กลับมาหลังจากไม่มีการใช้งานไประยะหนึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องแนะนำแอปของคุณให้พวกเขารู้จักอีกครั้งราวกับว่าพวกเขาเป็นลูกค้าใหม่ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่จะจุดประกายความสนใจของพวกเขาอีกครั้ง แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถ่องแท้

นี่คือตัวอย่างอีเมลที่ใช้แนวทางนี้:

เมตริกที่พิสูจน์การดึงดูดกลับมาและการกระตุ้นการใช้งานใหม่ที่ยอดเยี่ยม

การวัดความสำเร็จเป็นสิ่งสำคัญเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของกลยุทธ์การดึงดูดกลับมาและการกระตุ้นการใช้งานใหม่ของคุณ เมตริกที่สำคัญสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และช่วยให้คุณปรับปรุงแนวทางของคุณได้:

• ช่วงเวลาการเปิดแอป/เซสชัน
• DAU และ MAU
• เวลาที่ใช้ในแอป
• จำนวนการเปิดแอป
• การเปิดหน้าจอ
• LTV ของผู้ใช้
• การเพิ่มขึ้นของอัตราการ opt-in สำหรับแคมเปญกู้คืนผู้ใช้ที่ opt-out
• CTRs ของการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงดูดกลับมา

ตัวอย่างแคมเปญการดึงดูดกลับมาที่ประสบความสำเร็จ

เรื่องราวความสำเร็จ: AvaTrade ซึ่งมีอัตราการ opt-in สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั้งบน iOS และ Android ด้วยข้อความเพื่อดึงดูดกลับมา ด้วยการใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบรวมศูนย์ผ่าน Pushwoosh, AvaTrade สามารถเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานก่อนหน้านี้ ส่งผลให้อัตราการแปลงเป็นการลงทะเบียนบัญชีจริงเพิ่มขึ้น 12%

เรื่องราวความสำเร็จ: Beach Bum เพิ่ม CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นสามเท่าโดยใช้เสียงที่กำหนดเองเช่น “Dice Roll” และสร้างเอฟเฟกต์ที่ดึงดูดความสนใจได้ทันที กลยุทธ์การดึงดูดกลับมานี้ ควบคู่ไปกับข้อความส่วนบุคคลและหลายภาษา นำไปสู่การเพิ่มขึ้น 3 เท่าของ DAU, MAU และผู้ติดตามโดยรวมในแอปเกมของ Beach Bum

ต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งเช่นนี้และเพิ่มเมตริกความสำเร็จของคุณผ่านแคมเปญการดึงดูดกลับมาและการกระตุ้นการใช้งานใหม่ที่มีประสิทธิภาพหรือไม่? ปรึกษาความต้องการของคุณกับผู้เชี่ยวชาญของเราและค้นพบว่าโซลูชันของ Pushwoosh สามารถยกระดับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร