Explore táticas para identificar usuários móveis inativos e reengajá-los, aumentando, em última análise, a retenção de usuários do seu aplicativo.
Continue lendo se o seu produto enfrenta atualmente estes desafios:
- Recuperar usuários inativos ou perdidos;
- Prevenir o churn;
- Entender por que usuários anteriormente engajados se tornaram inativos.
Como identificar usuários inativos
Um método direto envolve o rastreamento de eventos relacionados à (in)atividade do usuário, enquanto a abordagem mais avançada — a segmentação RFM — permite capturar mudanças sutis no engajamento do usuário e fornece uma visão clara dos níveis de engajamento do seu público.
Nível básico: Rastrear eventos
Para lidar com a inatividade do usuário por meio de eventos, é essencial primeiro definir quais eventos a sinalizarão. Com a plataforma de engajamento do cliente Pushwoosh, você tem controle total sobre esse processo.
Para um início rápido e fácil, escolha um dos eventos padrão pré-instalados na plataforma.
Se você precisar de algo mais adaptado às especificidades do seu aplicativo, pode configurar eventos personalizados.
- Eventos padrão
Por exemplo, você pode criar um público para sua campanha de reengajamento com base no evento “ApplicationOpen”. No construtor de segmentos do Pushwoosh, especifique o período durante o qual o usuário deve permanecer inativo para ser incluído na campanha:
Em seguida, lance sua campanha para o segmento selecionado em segundos com a ferramenta de mapeamento de campanhas de arrastar e soltar, o Customer Journey Builder do Pushwoosh:
- Eventos personalizados
Defina eventos personalizados chave com base nas atividades principais do usuário relevantes para o seu negócio. Para um aplicativo de cupons e descontos, isso poderia incluir eventos como ‘GetCode’, ‘GetDeal’, ‘ClickOnProduct’ ou ‘ClickOnBanner’. Dessa forma, se um usuário não acionar nenhuma dessas ações durante sua campanha promocional principal, você pode marcá-lo como ‘inativo’ no final de sua jornada.
Veja como o fluxo ficaria no Customer Journey Builder do Pushwoosh:
E a partir daí, você pode direcionar sua campanha de reengajamento ou reativação para o segmento ‘Inativo’ recém-criado:
💡Você
também pode
carregar segmentos pré-construídos
do seu sistema de análise interno ou de
serviços de terceiros
integrados ao
Pushwoosh.
Nível avançado: Use a grade RFM
A segmentação RFM é uma ótima ferramenta para seus esforços de reengajamento porque permite tanto identificar usuários inativos quanto rastrear aqueles que estão prestes a se tornar inativos:
A ferramenta de segmentação RFM do Pushwoosh se baseia na relação entre métricas como frequência e recência de ações-alvo. No Pushwoosh, os eventos disponíveis para análise RFM não se limitam a compras (como em uma grade RFM clássica). Por exemplo, se o modelo de negócios do seu aplicativo é baseado em publicidade, você pode criar uma grade com base na frequência com que os usuários visualizam certas páginas e identificar grupos de usuários que precisam de atenção de acordo com esses critérios.
Aqui estão os principais segmentos RFM que você deve considerar incluir em suas campanhas de reengajamento:
- ‘Can’t lose them’ (Não posso perdê-los): usuários que estão altamente engajados, mas podem parar de interagir em breve se não forem nutridos;
- ‘At risk’ (Em risco): usuários que mostraram um declínio na atividade e precisam de atenção imediata para evitar o churn;
- ‘About to sleep’ (Prestes a adormecer): usuários que interagiram com o aplicativo há algum tempo e estão perto de se tornarem inativos;
- ‘Needs attention’ (Precisa de atenção): usuários cujo engajamento diminuiu e que exigem esforços direcionados para serem reativados.
Uma vez que os segmentos na grade RFM são calculados, você pode usá-los de forma integrada para lançar fluxos de comunicação através do Customer Journey Builder:
Identificar usuários inativos é apenas o primeiro passo em sua estratégia de reengajamento. O próximo é selecionar o canal de comunicação certo para suas campanhas, garantindo que você possa trazer os usuários de volta no momento mais oportuno.
Escolha o melhor canal para sua campanha de reengajamento
Notificações push
As notificações push são ideais quando os usuários não abrem seu aplicativo há algum tempo. Uma notificação push bem elaborada com uma oferta personalizada ou uma atualização importante pode lembrar os clientes do valor do seu aplicativo e incentivá-los a retornar.
Por exemplo, você poderia notificar os usuários que uma nova oferta, conteúdo ou recurso adaptado aos seus interesses está disponível:
💡Lembre-se
que para criar mensagens personalizadas, é crucial coletar dados sobre seus usuários. Ao entender as preferências do usuário, comportamentos passados, histórico de compras e dados demográficos, você pode criar
experiências baseadas em todo o contexto do usuário.
Mensagens in-app
As mensagens in-app funcionam melhor para usuários que abrem o aplicativo, mas não estão concluindo as ações-alvo. Usando mensagens in-app, você pode destacar recursos que os usuários ainda não exploraram ou guiá-los para os próximos passos que podem ajudá-los a se engajar mais profundamente:
E-mails
O e-mail de reengajamento é um canal impactante, especialmente quando você precisa alcançar usuários que optaram por não receber suas notificações push. Os e-mails podem cumprir dois propósitos principais:
- Reativação. O e-mail é sua chance de cativar os usuários que se afastaram, mostrando-lhes as melhorias essenciais que eles perderam — por exemplo, uma interface de usuário redesenhada, novas integrações ou conteúdo exclusivo que agora está disponível para explorar:
- Re-opt-in para notificações push. Use o e-mail para convidar os usuários de volta ao seu ecossistema, incentivando-os a optar novamente por receber notificações push, garantindo que recebam atualizações e ofertas oportunas no futuro:
Seja omnichannel
E se você pudesse potencializar suas chances de reengajar usuários inativos, alcançando-os por meio de múltiplos canais?
O Lifesum, um aplicativo de monitoramento de alimentos, visa usuários anteriormente engajados com uma notificação push de reengajamento primeiro e, em seguida, envia dicas úteis sobre como voltar aos eixos por e-mail:
Todos os canais no Pushwoosh são gerenciados a partir de uma única plataforma, tornando-os facilmente acessíveis para campanhas omnichannel e cross-channel.
Entendendo os usuários inativos do aplicativo
Identificar as razões por trás da inatividade do usuário é crucial para revitalizar o engajamento. Ao analisar o comportamento e as preferências do usuário, você pode descobrir insights valiosos sobre o que pode estar afastando os usuários do seu aplicativo.
Algumas razões comuns para a inatividade incluem:
❗Falta de engajamento
Se o aplicativo não fornecer atualizações regulares, novo conteúdo ou recursos interativos, os usuários podem perder o interesse.
❗Uso sazonal ou baseado em ciclos
Alguns aplicativos naturalmente experimentam padrões de uso cíclicos. Por exemplo, um aplicativo de viagens pode ter mais uso durante as temporadas de férias e depois enfrentar inatividade entre elas. Da mesma forma, aplicativos de treino podem ver um maior engajamento no início do ano, mas diminuir em certas estações.
Ao identificar esses ciclos, você pode planejar campanhas de reengajamento oportunas que se alinhem com os interesses sazonais dos usuários ou padrões de uso típicos.
❗Experiência de onboarding ruim
Um processo de onboarding decepcionante pode deixar os usuários confusos ou sobrecarregados, dificultando a percepção do valor do aplicativo. Se os usuários não entenderem rapidamente como navegar no seu aplicativo ou os benefícios que ele oferece, eles podem abandoná-lo antes de se engajarem de verdade.
❗Ativação incompleta de novos usuários
Usuários que baixaram o aplicativo recentemente, mas não concluíram as etapas essenciais de ativação, como configurar um perfil ou descobrir recursos básicos, muitas vezes se tornam inativos logo no início. Uma campanha de ativação que oferece tutoriais fáceis ou benefícios rápidos pode ajudar esses usuários a começar com o pé direito e se tornarem mais engajados.
Líder da Equipe de Retenção na Phiture, Criadora da Subscription Stack
Para determinar o que estava errado com os usuários que passaram pelo onboarding mas não se engajaram, faça uma pesquisa de “intenção de onboarding” ou “caso de uso” para novos usuários.
Pergunte a eles o motivo de baixar o aplicativo e direcione-os para os recursos nos quais estão interessados.
Se o caso de uso deles não corresponder à sua persona de usuário típica, então você sabe que são usuários de baixa qualidade e baixa intenção.
Melhores práticas para reengajar usuários inativos
Adicione incentivos e gamificação
Incentivos e gamificação são ferramentas poderosas para superar a inatividade do usuário. Ao oferecer recompensas, descontos ou conteúdo exclusivo, você pode motivar os usuários a retornarem ao seu aplicativo e se reengajarem com sua marca.
A gamificação pega abordagens de jogos e as aplica em um cenário de marketing. Ao incorporar elementos semelhantes a jogos, como placares de líderes, desafios e missões, você pode criar uma experiência interativa que incentiva os usuários a participar e competir.
Algumas estratégias eficazes de incentivos e gamificação incluem:
- Recompensar os usuários por visitarem o aplicativo diariamente ou completarem tarefas específicas;
- Fornecer emblemas ou pontos por conquistas;
- Oferecer descontos ou conteúdo exclusivo para usuários fiéis;
- Criar oportunidades de compartilhamento social para incentivar os usuários a compartilharem seu progresso e conquistas.
O Duolingo é bem conhecido pelo uso da gamificação, transformando o aprendizado de idiomas em uma experiência divertida e viciante. Aqui está um exemplo de um e-mail de reativação do Duolingo:
Reapresente seu aplicativo aos usuários que retornam
Quando os usuários retornam após um período de inatividade, é essencial reapresentá-los ao seu aplicativo como se fossem novos clientes. Essa abordagem não apenas reacende o interesse deles, mas também garante que eles entendam completamente o valor do seu produto.
Aqui está um exemplo de um e-mail que utiliza essa abordagem:
Métricas que comprovam um ótimo reengajamento e reativação
Medir o sucesso é crucial para entender a eficácia de suas estratégias de reengajamento e reativação. Métricas-chave podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento do usuário e ajudá-lo a refinar sua abordagem:
- Intervalo de abertura/sessão do aplicativo;
- DAU e MAU;
- Tempo no aplicativo;
- Número de inicializações do aplicativo;
- Aberturas de tela;
- LTV do usuário;
- Aumento da taxa de opt-in para campanhas de recuperação de opt-out;
- CTRs de notificações push de reengajamento.
Exemplos de campanhas de reengajamento bem-sucedidas
História de sucesso: AvaTrade, cujas taxas de opt-in excederam a média tanto no iOS quanto no Android graças às mensagens de reengajamento. Ao implementar uma estratégia de comunicação centralizada através do Pushwoosh, a AvaTrade alcançou usuários anteriormente inativos, resultando em um aumento de 12% nas taxas de conversão para registros de contas reais.
História de sucesso: Beach Bum triplicou o CTR de suas notificações push usando sons personalizados como “Dice Roll” (Rolar Dados) e criando um efeito imediato que chama a atenção. Essa tática de reengajamento, combinada com mensagens personalizadas e multilíngues, levou a um aumento de 3x no DAU, MAU e no número total de assinantes nos aplicativos de jogos da Beach Bum.
Quer alcançar resultados notáveis como estes e impulsionar suas métricas de sucesso através de campanhas eficazes de reengajamento e reativação? Discuta suas necessidades com nossos especialistas e descubra como as soluções Pushwoosh podem elevar o desempenho do seu produto.
