사용자의 이전 행동을 기반으로 사용자를 세분화하고 인터페이스에서 바로 여러 세분화 규칙을 결합하세요. Pushwoosh의 고급 세그먼트 빌더를 활용하여 더 나은 타겟 커뮤니케이션 시나리오를 만들고, 더 높은 전환율의 혜택을 누리세요.
Pushwoosh의 고급 세분화란 무엇인가요?
마케터라면 성공적인 캠페인을 위해 올바른 잠재고객 세그먼트를 찾는 것이 필수적이라는 것을 알고 계실 겁니다. 그래서 저희는 Pushwoosh를 통해 세분화를 더욱 쉽게 만들었습니다. 이전에는 사용자 속성을 기반으로 세그먼트를 구축하는 데 제한이 있었지만, 이제는 더 많은 옵션이 제공됩니다. 타겟 잠재고객을 정확히 찾아낼 수 있도록 다양한 필터와 필터 조합을 추가했습니다. 이러한 개선 사항을 통해 잠재고객에게 진정으로 공감대를 형성하는 더욱 효과적인 캠페인을 만들 수 있을 것입니다.
이제 다음을 기반으로 사용자 세그먼트를 구축할 수 있습니다:
- 사용자 행동에 대한 과거 데이터;
- 사용자 특성 + 이전 행동;
- 필터 그룹.
이제 Pushwoosh에서 사용할 수 있는 고급 세분화는 더 많은 데이터 포인트를 포함하므로 고객의 마음을 더 깊이 통찰할 수 있습니다. 결과적으로 다음과 같은 모든 기회를 얻게 됩니다:
- 더 관련성 높은 메시지 생성;
- 최신 개인화 기술 통합;
- 캠페인의 주요 지표 개선: 메시지 CTR, 참여도, 리텐션 및 전환율.
Pushwoosh의 고급 세그먼트 빌더를 활용하여 마케팅 성과를 높이는 방법을 더 자세히 살펴보겠습니다.
행동 기반 세분화: 이벤트를 필터로 사용하기
고급 세그먼트 빌더의 뛰어난 기능 중 하나는 사용자가 앱에서 완료한 이벤트를 기반으로 세그먼트를 생성하는 기능입니다. 과거에 이벤트가 발생한 횟수와 기간을 설정할 수 있습니다.
아래 예시에서 세그먼트는 지난 주에 장바구니를 세 번 비운 모든 사용자를 포함합니다:
세분화에 여러 이벤트를 사용해야 하는 경우, 포함된 이벤트가 모두 완료되어야 하는지 또는 그중 하나라도 완료되어야 하는지 지정할 수 있습니다.
예를 들어, 지난 2주 동안 특정 업적을 달성했거나 앱에서 특정 페이지를 본 모든 사용자를 포함하는 세그먼트를 만들 수 있습니다:
그런 다음, 결과 세그먼트를 타겟으로 앱의 프리미엄 기능을 홍보하는 푸시 알림을 보낼 수 있습니다:
사용 사례: 세분화에서 어떤 이벤트를 고려할 수 있나요?
- 교차 판매 및 상향 판매:
⚡ 이벤트: CheckoutSuccess;
🧑🤝🧑 세그먼트: 지난 30일 동안 앱에서 구매한 사용자;
💌 푸시 알림: “이 제품을 좋아하실 수도 있어요!”
2. 사용자 온보딩 제공 및 기능 채택 촉진:
⚡ 이벤트: “Registered”;
🧑🤝🧑 세그먼트: 지난 7일 동안 앱에 등록한 사용자;
💌 인앱 메시지: “앱에 오신 것을 환영합니다! 저희가 안내해 드릴게요”
3. 장바구니 이탈 최소화:
⚡ 이벤트: “ProductAdd”;
🧑🤝🧑 세그먼트: 장바구니에 제품을 추가했지만 구매는 하지 않은 사용자;
💌 푸시 알림: “개인 할인 혜택을 받으세요!”
4. 재참여 및 재활성화:
⚡ 이벤트: “ApplicationOpen”
🧑🤝🧑 세그먼트: 지정된 기간 동안 앱을 열지 않은 사용자;
💌 푸시 알림: “당신만을 위한 신제품 출시! 확인해 보세요!”
- 유료 구독 구매 유도:
⚡ 이벤트: “AchievementUnlocked”, “SubscriptionPaid”;
🧑🤝🧑 세그먼트: 앱 내에서 특정 업적을 달성했지만 구독 플랜을 구매하지 않은 사용자;
💌 푸시 알림: “축하합니다! 프리미엄으로 전환하고 개인 맞춤형 트레이닝 계획을 받아보세요”;
🤔: 잠깐만요, 저는 이미 Pushwoosh의 Customer Journey Builder에서 이벤트 트리거 메시징을 사용하고 있습니다. 이벤트 트리거 메시징과 새로운 이벤트 기반 세분화의 차이점은 무엇인가요?
🤓: 이벤트 트리거 메시징에서는 메시지가 고객 여정의 특정 이벤트 하나에 응답합니다. 반면, 새로운 이벤트 기반 세분화는 과거 데이터(=과거에 이벤트가 발생한 횟수 및 조건)를 활용합니다.
이제 행동 기반 세분화는 컨텍스트 기반입니다: 여러분의 이점은 다음과 같습니다
- 사용자가 고객 여정에 진입하여 필요한 이벤트를 트리거할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 이미 사용자가 완료한 모든 이벤트에 액세스할 수 있습니다;
- 완료된 여정을 기반으로 새로운 Tag를 설정한 다음 특정 행동 기반 세그먼트에 도달하기 위해 별도의 여정을 만들 필요가 없습니다. 하나의 인터페이스에서 바로 세그먼트 구축을 시작할 수 있습니다;
🤩 또한, 하나의 실시간 이벤트에만 응답하는 대신 여러 이벤트(과거에 트리거되었거나 트리거되지 않은)를 어떤 조합으로든 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 “방금 X 제품을 보셨네요”와 같은 단순한 메시지를 보내는 것이 아니라 캠페인을 진정으로 컨텍스트 기반으로 만들 수 있는 모든 기회를 얻게 됩니다.
세분화에서 속성 및 행동 필터 결합하기
Pushwoosh를 사용하면 행동 기반 세그먼트와 사용자 속성(예: 지리적/인구통계학적 데이터, 기기 데이터, 사용자 선호도) 기반 세그먼트를 결합할 수 있습니다. 잠재고객에 대한 미묘한 이해를 즐기고 캠페인 성과도 인상적으로 향상시킬 수 있습니다!
아래 예시에서 세그먼트는 표시된 지리적 위치(도시 = 마드리드)와 이전 행동(지난 한 달 동안 차량 공유 서비스를 최소 5회 사용)을 기반으로 고객을 타겟팅합니다:
이 세그먼트에는 다음 탑승 시 특별 할인이 포함된 푸시 알림을 보낼 수 있습니다:
그룹 필터를 사용하여 필요한 정확한 세그먼트 타겟팅하기
Pushwoosh의 고급 세분화를 사용하면 속성 기반 또는 행동 기반 필터를 결합하거나 교차시킬 수 있을 뿐만 아니라, 필터 그룹을 만들어 결합/교차시켜 캠페인의 관련성을 한 단계 높일 수 있습니다.
다음은 고가치 사용자 세그먼트(유료 구독이 있는 Android 사용자 또는 iOS 사용자)를 만들기 위해 설정할 수 있는 필터 그룹의 예입니다:
시간과 노력 절약: 모든 세그먼트를 하나의 인터페이스에서 생성
🤔: 그럼 이제 Pushwoosh에서 동일한 캠페인을 위해 좁은 잠재고객(예: 다른 위치/언어)을 위한 수많은 세그먼트 분할기/별도의 고객 여정을 만들 필요가 없다는 건가요?
🤓: 맞습니다! 이제 클릭 몇 번으로 원하는 만큼 많은 조건과 조합을 하나의 캠페인에 설정할 수 있습니다. Pushwoosh의 고급 세그먼트 빌더는 특히 매일 캠페인을 만들어야 하는 경우 시간과 노력을 절약해 줍니다.
컨텍스트 기반 메시징을 활용하여 캠페인 결과 향상시키기
Pushwoosh의 고급 세분화를 사용하면 필터와 조건의 무한한 조합으로 행동 및 속성 기반 세그먼트를 만들 수 있습니다. 마케터는 이 정밀한 타겟팅 기능을 활용하여 컨텍스트에 맞고 고도로 개인화된 메시징 캠페인을 만들 수 있습니다. 이는 결과적으로 더 높은 전환율과 개선된 고객 경험(CX)으로 이어질 수 있습니다. 강력하면서도 사용하기 쉬운 세분화 도구를 즐기고 마케팅 결과가 새로운 차원으로 치솟는 것을 확인하세요!
