แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามพฤติกรรมก่อนหน้าและรวมกฎการแบ่งเซกเมนต์หลายข้อเข้าด้วยกันได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสร้างเซกเมนต์ขั้นสูงของ Pushwoosh เพื่อสร้างสถานการณ์การสื่อสารที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ในรูปแบบของคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้น
การแบ่งเซกเมนต์ขั้นสูงใน Pushwoosh คืออะไร
ในฐานะนักการตลาด คุณย่อมรู้ว่าการค้นหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ นั่นคือเหตุผลที่เราได้ดำเนินการเพื่อให้ การแบ่งเซกเมนต์ ง่ายยิ่งขึ้นด้วย Pushwoosh ก่อนหน้านี้คุณถูกจำกัดให้สร้างเซกเมนต์ตามคุณลักษณะของผู้ใช้ แต่ตอนนี้คุณมีตัวเลือกมากขึ้น เราได้เพิ่มตัวกรองและการผสมผสานตัวกรองที่หลากหลายซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างแม่นยำ ด้วยการปรับปรุงเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง
ตอนนี้คุณสามารถสร้างเซกเมนต์ผู้ใช้โดยอิงจาก:
- ข้อมูลย้อนหลังเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้
- ลักษณะของผู้ใช้ + พฤติกรรมก่อนหน้า
- กลุ่มของตัวกรอง
การแบ่งเซกเมนต์ขั้นสูงซึ่งพร้อมใช้งานแล้วใน Pushwoosh ประกอบด้วยจุดข้อมูลที่มากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดของลูกค้าของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผลลัพธ์คือ คุณมีโอกาสทุกทางที่จะ:
- สร้างข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
- นำเทคนิคการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ทันสมัยมาใช้
- ปรับปรุงตัวชี้วัดหลักของแคมเปญของคุณ: CTR ของข้อความ, การมีส่วนร่วม, การรักษาลูกค้า และอัตราคอนเวอร์ชัน
เรามาเจาะลึกกันว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสร้างเซกเมนต์ขั้นสูงของ Pushwoosh เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณได้อย่างไร
การแบ่งเซกเมนต์ตามพฤติกรรม: ใช้ event เป็นตัวกรอง
หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของเครื่องมือสร้างเซกเมนต์ขั้นสูงคือความสามารถในการสร้างเซกเมนต์ตาม event ที่ผู้ใช้ทำสำเร็จในแอป คุณสามารถกำหนดจำนวนครั้งที่ event เกิดขึ้นในอดีตและกรอบเวลาของมันได้
ในตัวอย่างด้านล่าง เซกเมนต์นี้รวมผู้ใช้ทุกคนที่ล้างตะกร้าสินค้าของตนสามครั้งในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา:
หากคุณต้องการใช้หลาย event ในการแบ่งเซกเมนต์ของคุณ คุณสามารถระบุได้ว่าต้องทำ event ที่รวมไว้ ทั้งหมด หรือ อย่างใดอย่างหนึ่ง ก็ได้
ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสร้างเซกเมนต์ที่รวมผู้ใช้ทุกคนที่ปลดล็อกความสำเร็จที่ระบุหรือเห็นหน้าใดหน้าหนึ่งในแอปของคุณในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา:
จากนั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเซกเมนต์ผลลัพธ์ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อโปรโมตฟีเจอร์พรีเมียมของแอป:
กรณีการใช้งาน: คุณสามารถพิจารณา event ใดในการแบ่งเซกเมนต์ได้บ้าง
- เพื่อการขายต่อเนื่อง (cross-sell) และการขายเพิ่ม (upsell):
⚡ Event: CheckoutSuccess;
🧑🤝🧑 เซกเมนต์: ผู้ใช้ที่ทำการซื้อในแอปในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
💌 การแจ้งเตือนแบบพุช: “คุณอาจจะชอบสินค้านี้!”
2. เพื่อให้การเริ่มต้นใช้งาน (onboarding) แก่ผู้ใช้และกระตุ้นการใช้ฟีเจอร์:
⚡ Event: “Registered”;
🧑🤝🧑 เซกเมนต์: ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนในแอปในช่วง 7 วันที่ผ่านมา
💌 ข้อความในแอป: “ยินดีต้อนรับสู่แอป! ให้เราแนะนำคุณ”
3. เพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า:
⚡ Event: ”ProductAdd”;
🧑🤝🧑 เซกเมนต์: ผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ยังไม่ได้ทำการซื้อใดๆ
💌 การแจ้งเตือนแบบพุช: “รับส่วนลดส่วนตัวของคุณ!”
4. เพื่อดึงดูดและกระตุ้นการใช้งานอีกครั้ง:
⚡ Event: “ApplicationOpen”
🧑🤝🧑 เซกเมนต์: ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปในช่วงเวลาที่กำหนด
💌 การแจ้งเตือนแบบพุช: “สินค้าใหม่สำหรับคุณโดยเฉพาะ! ลองดูสิ!”
- เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน:
⚡ Event: “AchievementUnlocked”, “SubscriptionPaid”;
🧑🤝🧑 เซกเมนต์: ผู้ใช้ที่ปลดล็อกความสำเร็จที่ระบุภายในแอปแต่ยังไม่ได้ซื้อแผนการสมัครสมาชิกใดๆ
💌 การแจ้งเตือนแบบพุช: “ขอแสดงความยินดี! อัปเกรดเป็นพรีเมียมเพื่อรับแผนการฝึกอบรมส่วนตัว”
🤔: เดี๋ยวนะ แต่ฉันใช้การส่งข้อความตาม event ใน Customer Journey Builder ของ Pushwoosh อยู่แล้ว อะไรคือความแตกต่างระหว่างการส่งข้อความตาม event กับการแบ่งเซกเมนต์ตาม event แบบใหม่นี้
🤓: ในการส่งข้อความตาม event ข้อความของคุณจะตอบสนองต่อ event ใด event หนึ่งใน customer journey ในขณะที่การแบ่งเซกเมนต์ตาม event แบบใหม่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลย้อนหลัง (= จำนวนครั้งที่ event เกิดขึ้นในอดีตและเงื่อนไขของมัน)
การแบ่งเซกเมนต์ตามพฤติกรรมตอนนี้เป็นแบบอิงตามบริบท: นี่คือประโยชน์ที่คุณจะได้รับ
- คุณไม่ต้องรอจนกว่าผู้ใช้จะเข้าสู่ customer journey และกระตุ้น event ที่คุณต้องการ – คุณมี สิทธิ์เข้าถึง event ทั้งหมด ที่ผู้ใช้ทำสำเร็จอยู่แล้ว
- คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่า Tag ใหม่ตาม journey ที่เสร็จสมบูรณ์แล้วสร้าง journey แยกต่างหากเพื่อเข้าถึงเซกเมนต์ตามพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง – คุณสามารถเริ่ม สร้างเซกเมนต์ของคุณได้ทันทีในอินเทอร์เฟซเดียว
🤩 ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถตั้งค่า event ได้หลายรายการ (ที่ถูกกระตุ้น/ไม่ถูกกระตุ้นในอดีต) ในการผสมผสานใดๆ ก็ได้ แทนที่จะตอบสนองต่อ event แบบเรียลไทม์เพียงอย่างเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณมีโอกาสทุกทางที่จะทำให้แคมเปญของคุณ เป็นแบบอิงตามบริบทอย่างแท้จริง และไม่ใช่แค่ส่งข้อความธรรมดาๆ เช่น “เฮ้ คุณเพิ่งดูสินค้า X”
รวมคุณลักษณะและตัวกรองพฤติกรรมในการแบ่งเซกเมนต์ของคุณ
ด้วย Pushwoosh คุณมีอำนาจในการรวมเซกเมนต์ตามพฤติกรรมเข้ากับเซกเมนต์ตามคุณลักษณะของผู้ใช้ (เช่น ข้อมูลทางภูมิศาสตร์/ประชากรศาสตร์, ข้อมูลอุปกรณ์ และความชอบของผู้ใช้) คุณสามารถเพลิดเพลินกับความเข้าใจที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ — และยังได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอย่างน่าประทับใจอีกด้วย!
ในตัวอย่างด้านล่าง เซกเมนต์นี้กำหนดเป้าหมายลูกค้าตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่ระบุ (เมือง = มาดริด) และพฤติกรรมก่อนหน้า (ใช้บริการรถเช่าร่วมกันอย่างน้อยห้าครั้งในช่วงเดือนที่ผ่านมา):
สำหรับเซกเมนต์นี้ คุณอาจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมส่วนลดพิเศษสำหรับการเดินทางครั้งต่อไป:
ใช้ Group Filters เพื่อกำหนดเป้าหมายเซกเมนต์ที่คุณต้องการอย่างแม่นยำ
ด้วยการแบ่งเซกเมนต์ขั้นสูงของ Pushwoosh คุณไม่เพียงแต่สามารถรวมหรือตัดกันตัวกรองตามคุณลักษณะหรือพฤติกรรมใดๆ ได้ แต่ยังสามารถสร้างกลุ่มของตัวกรองและรวม/ตัดกันเพื่อยกระดับความเกี่ยวข้องของแคมเปญของคุณได้อีกด้วย
นี่คือตัวอย่างของกลุ่มตัวกรองที่คุณสามารถตั้งค่าเพื่อสร้าง เซกเมนต์ของผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง (ผู้ใช้ Android ที่มีการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินหรือผู้ใช้ iOS):
ประหยัดเวลาและความพยายามของคุณ: สร้างเซกเมนต์ทั้งหมดของคุณในอินเทอร์เฟซเดียว
🤔: งั้นตอนนี้ฉันไม่ต้องสร้างตัวแยกเซกเมนต์/customer journey แยกต่างหากนับไม่ถ้วนสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แคบลง (เช่น ที่มีสถานที่/ภาษาต่างกัน) สำหรับแคมเปญเดียวกันใน Pushwoosh แล้วใช่ไหม
🤓: ถูกต้อง! ตอนนี้คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขและการผสมผสานได้มากเท่าที่คุณต้องการสำหรับแคมเปญเดียว และทำได้ในไม่กี่คลิก เครื่องมือสร้างเซกเมนต์ขั้นสูงของ Pushwoosh สามารถประหยัดเวลาและความพยายามของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการสร้างแคมเปญเป็นประจำทุกวัน
ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความตามบริบทเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์แคมเปญของคุณ
การแบ่งเซกเมนต์ขั้นสูงของ Pushwoosh ช่วยให้คุณสร้างเซกเมนต์ตามพฤติกรรมและคุณลักษณะด้วยการผสมผสานตัวกรองและเงื่อนไขได้อย่างไม่จำกัด ด้วยการใช้ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำนี้ นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องตามบริบทและเป็นส่วนตัวอย่างสูง ซึ่งจะนำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นและ CX ที่ดีขึ้น เพลิดเพลินกับ เครื่องมือแบ่งเซกเมนต์ ที่ทรงพลังแต่ใช้งานง่าย และดูผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณพุ่งสูงขึ้นไปอีกระดับ!
