Segmentez vos utilisateurs en fonction de leur comportement antérieur et combinez plusieurs règles de segmentation directement dans l’interface. Tirez parti du constructeur de segments avancé de Pushwoosh pour des scénarios de communication mieux ciblés et récoltez les bénéfices sous la forme de conversions plus élevées.
Qu’est-ce que la segmentation avancée dans Pushwoosh ?
En tant que marketeur, vous savez que trouver le bon segment d’audience est essentiel pour la réussite d’une campagne. C’est pourquoi nous avons pris des mesures pour rendre la segmentation encore plus facile avec Pushwoosh. Auparavant, vous étiez limité à la création de segments basés sur les attributs des utilisateurs, mais vous disposez désormais de plus d’options. Nous avons ajouté une variété de filtres et de combinaisons de filtres que vous pouvez utiliser pour cibler précisément votre audience. Grâce à ces améliorations, vous serez en mesure de créer des campagnes encore plus efficaces qui trouveront un véritable écho auprès de votre audience.
Vous pouvez désormais créer des segments d’utilisateurs en fonction de :
- Données historiques sur le comportement des utilisateurs ;
- Caractéristiques des utilisateurs + comportement antérieur ;
- Groupes de filtres.
La segmentation avancée, désormais disponible dans Pushwoosh, inclut davantage de points de données, ce qui signifie que vous pouvez obtenir une vision plus approfondie de l’état d’esprit de vos clients. Par conséquent, vous avez toutes les chances de :
- Créer des messages plus pertinents ;
- Intégrer des techniques de personnalisation plus modernes ;
- Améliorer les indicateurs clés de vos campagnes : CTR des messages, engagement, rétention et taux de conversion.
Voyons plus en détail comment vous pouvez tirer parti du constructeur de segments avancé de Pushwoosh pour améliorer vos performances marketing.
Segmentation comportementale : utilisez les événements comme filtres
L’une des fonctionnalités phares du constructeur de segments avancé est la possibilité de créer des segments basés sur les événements que les utilisateurs ont réalisés dans l’application. Vous pouvez définir le nombre de fois qu’un événement s’est produit dans le passé et sa période.
Dans l’exemple ci-dessous, le segment inclut tous les utilisateurs qui ont vidé leur panier d’achat trois fois au cours de la semaine dernière :
Si vous devez utiliser plusieurs événements dans votre segmentation, vous pouvez spécifier si tous les événements inclus doivent être réalisés ou n’importe lequel d’entre eux.
Par exemple, vous pourriez vouloir créer un segment incluant tous les utilisateurs qui ont débloqué un succès spécifique ou consulté une certaine page de votre application au cours des deux dernières semaines :
Ensuite, vous pouvez cibler le segment obtenu avec une notification push faisant la promotion d’une fonctionnalité premium de l’application :
Cas d’usage : quels événements pouvez-vous prendre en compte dans la segmentation ?
- Pour la vente croisée et la vente incitative :
⚡ Événement : CheckoutSuccess ;
🧑🤝🧑 Segment : utilisateurs ayant effectué un achat dans l’application au cours des 30 derniers jours ;
💌 Notification push : « Ce produit pourrait vous plaire ! »
2. Pour l’onboarding des utilisateurs et pour stimuler l’adoption des fonctionnalités :
⚡ Événement : « Registered » ;
🧑🤝🧑 Segment : utilisateurs qui se sont inscrits dans l’application au cours des 7 derniers jours ;
💌 Message in-app : « Bienvenue dans l’application ! Laissez-nous vous faire visiter »
3. Pour minimiser l’abandon de panier :
⚡ Événement : « ProductAdd » ;
🧑🤝🧑 Segment : utilisateurs qui ont ajouté des produits à leur panier, mais n’ont effectué aucun achat ;
💌 Notification push : « Obtenez votre réduction personnelle ! »
4. Pour ré-engager et réactiver :
⚡ Événement : « ApplicationOpen »
🧑🤝🧑 Segment : utilisateurs qui n’ont pas ouvert l’application depuis une période de temps spécifiée ;
💌 Notification push : « De nouvelles sorties rien que pour vous ! Découvrez-les ! »
- Pour inciter les utilisateurs à acheter un abonnement payant :
⚡ Événement : « AchievementUnlocked », « SubscriptionPaid » ;
🧑🤝🧑 Segment : utilisateurs qui ont débloqué un succès spécifique dans l’application mais n’ont acheté aucun plan d’abonnement ;
💌 Notification push : « Félicitations ! Passez en premium pour obtenir un plan d’entraînement individuel » ;
🤔 : Attendez, mais j’utilise déjà la messagerie déclenchée par des événements dans le Créateur de parcours client de Pushwoosh. Quelle est la différence entre la messagerie déclenchée par des événements et la nouvelle segmentation basée sur les événements ?
🤓 : Dans la messagerie déclenchée par un événement, votre message répond à un événement particulier dans le parcours client. Tandis que la nouvelle segmentation basée sur les événements exploite des données historiques (= combien de fois un événement s’est produit dans le passé et ses conditions).
La segmentation comportementale est désormais contextuelle : voici vos avantages
- Vous n’avez pas à attendre qu’un utilisateur entre dans un parcours client et déclenche un événement dont vous avez besoin – vous avez déjà accès à tous les événements réalisés par un utilisateur ;
- Vous n’avez pas à définir un nouveau Tag basé sur un parcours terminé, puis à créer un parcours distinct pour atteindre un segment comportemental spécifique – vous pouvez commencer à construire vos segments immédiatement, dans une seule interface ;
🤩 De plus, vous pouvez définir plusieurs événements (déclenchés/non déclenchés dans le passé) dans n’importe quelle combinaison au lieu de simplement répondre à un seul événement en temps réel. De cette façon, vous avez toutes les chances de rendre vos campagnes véritablement contextuelles et de ne pas vous contenter d’envoyer des messages simples comme « Hé, vous venez de regarder le produit X ».
Combinez les attributs et les filtres de comportement dans votre segmentation
Avec Pushwoosh, vous avez la possibilité de combiner des segments comportementaux avec des segments basés sur les attributs des utilisateurs (par exemple, données géographiques/démographiques, données de l’appareil et préférences de l’utilisateur). Vous pouvez bénéficier d’une compréhension nuancée de votre audience — et obtenir également une amélioration impressionnante des performances de vos campagnes !
Dans l’exemple ci-dessous, le segment cible les clients en fonction de leur emplacement géographique indiqué (ville = Madrid) et de leur comportement antérieur (utilisation d’un service d’autopartage au moins cinq fois au cours du dernier mois) :
À ce segment, vous pouvez envoyer une notification push avec une réduction spéciale pour le prochain trajet :
Utilisez les groupes de filtres pour cibler le segment exact dont vous avez besoin
Avec la segmentation avancée de Pushwoosh, vous pouvez non seulement combiner ou croiser des filtres basés sur des attributs ou des comportements, mais aussi créer un groupe de filtres et les combiner/croiser pour augmenter la pertinence de vos campagnes.
Voici un exemple de groupe de filtres que vous pouvez définir pour créer un segment d’utilisateurs à forte valeur (utilisateurs Android avec un abonnement payant ou utilisateurs iOS) :
Gagnez du temps et de l’énergie : créez tous vos segments dans une seule interface
🤔 : Donc maintenant, je n’ai plus besoin de créer d’innombrables diviseurs de segments/parcours clients distincts pour des audiences restreintes (par exemple, avec des lieux/langues différents) pour la même campagne dans Pushwoosh ?
🤓 : Exactement ! Vous pouvez maintenant définir autant de conditions et de combinaisons que vous le souhaitez pour une campagne, et ce en quelques clics seulement. Le constructeur de segments avancé de Pushwoosh peut vous faire gagner du temps et de l’énergie, surtout si vous devez créer des campagnes quotidiennement.
Tirez parti de la messagerie contextuelle pour améliorer les résultats de vos campagnes
La segmentation avancée de Pushwoosh vous permet de créer des segments comportementaux et basés sur des attributs avec une combinaison illimitée de filtres et de conditions. En tirant parti de cette capacité de ciblage précis, les marketeurs peuvent créer des campagnes de messagerie contextuellement pertinentes et hautement personnalisées. Cela peut, à son tour, conduire à des taux de conversion plus élevés et à une meilleure expérience client (CX). Profitez d’outils de segmentation puissants mais faciles à utiliser et voyez vos résultats marketing atteindre de nouveaux sommets !
