Pushwoosh Customer Journey Builder에서 활성 캠페인 편집하기

Pushwoosh Customer Journey Builder에서 이미 실행하도록 설정한 캠페인을 수정하고 싶었던 적이 있으신가요? 많은 고객분들이 원하셨기에, 저희가 가능하게 만들었습니다. 이제 활성 상태인 고객 여정의 모든 요소와 설정을 편집할 수 있습니다. 이는 몇 번의 클릭만으로 모바일 메시징을 더 최적화하고 오류 없이 만들 수 있다는 의미입니다.

Pushwoosh에서 활성 여정 편집하기

활성 여정 편집 방법

이제 모든 여정 요소 와 설정을 수정할 수 있습니다:

진입점의 시작 이벤트 및 세그먼트
모든 채널의 메시지 콘텐츠 및 설정
흐름 제어
전환 목표
방해 금지 시간
빈도 제한 규칙

또한 커뮤니케이션 흐름에 더 이상 필요하지 않은 경우 새로운 요소를 추가하고 기존 요소를 삭제할 수도 있습니다.

활성 여정을 편집하기 전에 먼저 일시 중지해야 합니다:

편집을 마치면 언제든지 여정을 다시 시작할 수 있습니다:

고객 여정 편집에 대한 자세한 내용은 Pushwoosh 문서에서 읽어보실 수 있습니다.

여정이 일시 중지된 동안 사용자에게는 어떤 일이 발생하나요?

여정이 일시 중지된 동안에는 새로운 사용자가 진입할 수 없습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 편집에 시간이 거의 걸리지 않는다면, 이탈하는 사용자 수는 적을 것입니다.

또한, 이미 여정에 진입한 일부 사용자를 잃을 수도 있습니다. 발생할 수 있는 몇 가지 시나리오는 다음과 같습니다:

푸시, 이메일 또는 SMS를 보내기 전에 **시간 지연(Time Delay)**을 설정한 경우. 사용자가 여정이 일시 중지되기 직전에 해당 지점에 도달합니다. 여정이 비활성 상태인 동안 지정된 발송 시간이 경과하면 이 사용자는 메시지를 받지 못하고 여정을 이탈하게 됩니다.
여정에 트리거 대기(Wait for Trigger) 요소가 포함된 경우. 사용자가 이전의 모든 단계를 거쳤지만 아직 지정된 이벤트를 트리거하지 않았습니다. 여정이 일시 중지된 동안 이벤트 대기 기간이 만료되면 이 사용자는 이탈하여 더 이상 진행하지 않습니다.
메시지 열람 여부에 따라 여정 흐름이 분기됩니다. 여정이 일시 중지되기 전에 메시지를 받은 사용자가 영향을 받을 수 있습니다. 여정이 다시 시작되기 전에 대기 시간이 경과하면 이 사용자는 이탈하게 됩니다.

여정 사용자 손실을 최소화하기 위해 이러한 경우에 유의하시기 바랍니다.

콘텐츠 변경은 사용자에게 어떤 영향을 미치나요?

푸시, 인앱, 이메일 또는 SMS의 콘텐츠를 수정하면 모든 사용자는 여정을 다시 시작한 후 업데이트된 콘텐츠 버전을 받게 됩니다.

여정이 편집되면 통계에 어떤 영향을 미치나요?

여정을 업데이트하고 다시 시작한 후에도 통계는 계속 수집됩니다. 모든 새로운 데이터는 편집 전에 얻은 데이터에 추가됩니다.

요소를 삭제하면 관련된 모든 통계가 영구적으로 손실된다는 점에 유의하십시오. 이 통계가 필요한 경우 미리 저장하는 것이 좋습니다.

여정 통계 패널에서 다른 기간으로 전환하여 편집 전후의 여정 성과를 비교할 수 있습니다:

활성 캠페인 편집 기능이 마케터의 업무를 어떻게 개선할 수 있을까요?

실행 중인 캠페인의 모든 오류 수정

메시지에서 뒤늦게 발견한 안타까운 오류나 오타 때문에 여정을 비활성화할 필요가 없습니다. 수정하고 캠페인을 계속 진행하세요.

콘텐츠 업데이트

캠페인의 전반적인 로직(예: 타겟팅하는 세그먼트 및 메시지 순서)에 만족할 수 있지만, 메시지 문구를 미세 조정해야 할 수도 있습니다. 이제 이전보다 더 쉽게, 언제든지 이 작업을 수행할 수 있습니다.

캠페인 최적화

많은 Pushwoosh 사용자와 마찬가지로, 길고 복잡한 여정을 만드는 데 많은 노력을 기울였지만… 출시 후 시퀀스가 예상보다 저조한 성과를 내는 것을 발견할 수 있습니다. 해결할 방법이 있을까요? 이제 새로운 여정을 만드는 대신 활성 여정의 모든 요소와 설정을 편집할 수 있으므로 방법이 있습니다.

세심하게 설계된 캠페인을 최적화하고 노력이 헛되지 않도록 하세요.