Avez-vous déjà souhaité modifier une campagne que vous aviez déjà programmée dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh ? Beaucoup de nos clients en ont exprimé le souhait, nous l’avons donc rendu possible. Vous pouvez désormais modifier tous les éléments et paramètres d’un parcours client actif. Cela signifie que votre messagerie mobile n’est plus qu’à quelques clics d’être mieux optimisée et exempte d’erreurs.
Comment modifier un parcours actif
Vous pouvez maintenant modifier tous les éléments de parcours et les paramètres :
- Événements de départ et segments dans les points d’entrée
- Contenu des messages et paramètres pour tous les canaux
- Contrôles de flux
- Objectifs de conversion
- Heures de silence
- Règles de limitation de la fréquence
Vous pouvez également ajouter de nouveaux éléments et supprimer ceux qui existent s’ils ne sont plus nécessaires dans votre flux de communication.
Avant de modifier un parcours actif, vous devez d’abord le mettre en pause :
Une fois la modification terminée, vous pouvez relancer votre parcours à tout moment :
Vous pouvez en savoir plus sur la modification des parcours clients dans la documentation de Pushwoosh.
Qu’adviendra-t-il des utilisateurs du parcours pendant sa mise en pause ?
Pendant qu’un parcours est en pause, aucun nouvel utilisateur n’y entrera. Mais ne vous inquiétez pas : si la modification prend peu de temps, le nombre d’utilisateurs perdus sera probablement faible.
De plus, vous risquez de perdre certains utilisateurs qui sont déjà entrés dans votre parcours. Voici quelques scénarios où cela peut se produire :
- Vous définissez un délai avant d’envoyer une notification push, un e-mail ou un SMS. Un utilisateur atteint ce point peu de temps avant la mise en pause du parcours. Si le temps d’envoi spécifié s’écoule alors que le parcours est inactif, cet utilisateur ne recevra pas le message et quittera le parcours.
- Votre parcours inclut l’élément Attendre le déclencheur. Un utilisateur a franchi toutes les étapes précédentes mais n’a pas encore déclenché l’événement spécifié. Si la période d’attente de l’événement expire pendant que le parcours est en pause, cet utilisateur sera retiré et ne poursuivra pas.
- Le flux du parcours est divisé selon qu’un message a été ouvert ou non. Un utilisateur qui a reçu le message avant la mise en pause du parcours pourrait être affecté. Cet utilisateur sera perdu si le temps d’attente s’écoule avant que le parcours ne soit relancé.
Veuillez tenir compte de ces cas pour minimiser la perte potentielle d’utilisateurs du parcours.
Comment les modifications de contenu affecteront-elles les utilisateurs ?
Si vous modifiez le contenu d’une notification push, d’un message in-app, d’un e-mail ou d’un SMS, tous les utilisateurs recevront la version mise à jour du contenu après la relance du parcours.
Comment les statistiques seront-elles affectées une fois le parcours modifié ?
Après avoir mis à jour et relancé le parcours, les statistiques continueront d’être collectées. Toutes les nouvelles données seront ajoutées aux données obtenues avant la modification.
Veuillez noter que si vous supprimez un élément, toutes les statistiques associées seront définitivement perdues. Si vous avez besoin de ces statistiques, nous vous recommandons de les sauvegarder à l’avance.
Vous pouvez comparer les performances du parcours avant et après les modifications en basculant entre différentes périodes dans le panneau des statistiques du parcours :
Comment la modification de campagnes actives peut-elle améliorer votre vie de marketeur ?
Corrigez les erreurs dans une campagne en cours
Plus besoin de désactiver un parcours à cause d’une malheureuse erreur ou d’une faute de frappe que vous avez découverte tardivement dans un message. Corrigez-la et poursuivez la campagne.
Mettez à jour le contenu
Vous pouvez être satisfait de la logique globale de votre campagne (comme le segment que vous ciblez et l’ordre des messages), mais vous pourriez avoir besoin d’affiner le texte de votre message. C’est désormais plus facile que jamais, à tout moment.
Optimisez votre campagne
Comme de nombreux utilisateurs de Pushwoosh, vous consacrez peut-être beaucoup d’efforts à la création d’un parcours long et complexe… pour découvrir après son lancement que la séquence est moins performante que prévu. Existe-t-il un moyen de corriger cela ? Oui, car vous pouvez maintenant modifier tous les éléments et paramètres de votre parcours actif au lieu d’en créer un nouveau.
Optimisez vos campagnes soigneusement conçues et ne laissez jamais votre travail être vain.
Vérifiez vos parcours actifs dès maintenant
Accédez au Customer Journey de Pushwoosh pour vous assurer que vos campagnes actives sont toutes correctement configurées. S’il y a une erreur à corriger ou une lacune à combler, n’hésitez pas à les rectifier ! Et n’hésitez pas à nous faire savoir si la modification a fonctionné comme vous l’espériez.
Ou découvrez d’autres tâches que vous pouvez accomplir avec notre créateur de campagnes :
