هل تمنيت يومًا تعديل حملة قمت بإعدادها لتعمل بالفعل في أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder) من Pushwoosh؟ لقد تمنى العديد من عملائنا ذلك، لذا قمنا بتحقيقه. الآن يمكنك تعديل أي عناصر وإعدادات لرحلة عميل نشطة. هذا يعني أن رسائلك عبر الجوال على بعد نقرات قليلة من أن تصبح مُحسَّنة بشكل أفضل وخالية من الأخطاء.
كيفية تعديل رحلة نشطة
يمكنك الآن تعديل جميع عناصر الرحلة والإعدادات:
- أحداث البدء (Starting Events) والشرائح (Segments) في نقاط الدخول (Entry points)
- محتوى الرسائل وإعداداتها لجميع القنوات
- عناصر التحكم في التدفق (Flow controls)
- أهداف التحويل (Conversion Goals)
- الساعات الصامتة (Silent Hours)
- قواعد تحديد التكرار (Frequency Capping rules)
يمكنك أيضًا إضافة عناصر جديدة وحذف العناصر الموجودة إذا لم تعد هناك حاجة إليها في تدفق تواصلك.
قبل تعديل رحلة نشطة، تحتاج أولاً إلى إيقافها مؤقتًا:
بمجرد الانتهاء من التعديل، يمكنك إعادة إطلاق رحلتك في أي وقت:
يمكنك قراءة المزيد حول تعديل رحلات العملاء في وثائق Pushwoosh.
ماذا سيحدث لمستخدمي الرحلة أثناء إيقافها مؤقتًا؟
أثناء إيقاف الرحلة مؤقتًا، لن يدخلها أي مستخدمين جدد. لكن لا تقلق: إذا استغرق التعديل وقتًا قصيرًا، فمن المرجح أن يكون عدد المستخدمين المفقودين صغيرًا.
أيضًا، قد تفقد بعض المستخدمين الذين دخلوا رحلتك بالفعل. إليك بعض السيناريوهات التي قد يحدث فيها ذلك:
- قمت بتعيين تأخير زمني (Time Delay) قبل إرسال إشعار فوري أو بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة. يصل المستخدم إلى تلك النقطة قبل وقت قصير من إيقاف الرحلة مؤقتًا. إذا انقضى وقت الإرسال المحدد أثناء عدم نشاط الرحلة، فلن يتلقى هذا المستخدم الرسالة وسيغادر الرحلة.
- تتضمن رحلتك عنصر انتظار المحفز (Wait for Trigger). مر المستخدم بجميع الخطوات السابقة ولكنه لم يقم بتشغيل الحدث المحدد بعد. إذا انتهت فترة انتظار الحدث أثناء إيقاف الرحلة مؤقتًا، فسيخرج هذا المستخدم ولن يتقدم أكثر.
- يتم تقسيم تدفق الرحلة بناءً على ما إذا تم فتح الرسالة أم لا. قد يتأثر المستخدم الذي تلقى الرسالة قبل إيقاف الرحلة مؤقتًا. سيتم فقدان هذا المستخدم إذا انقضى وقت الانتظار قبل إعادة إطلاق الرحلة.
يرجى الانتباه إلى هذه الحالات لتقليل الخسارة المحتملة لمستخدمي الرحلة.
كيف ستؤثر تغييرات المحتوى على المستخدمين؟
إذا قمت بتعديل محتوى إشعار فوري أو رسالة داخل التطبيق أو بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة، فسيتلقى جميع المستخدمين نسخة المحتوى المحدثة بعد إعادة إطلاق الرحلة.
كيف ستتأثر الإحصائيات بمجرد تعديل الرحلة؟
بعد تحديث الرحلة وإعادة إطلاقها، سيستمر جمع الإحصائيات. ستتم إضافة جميع البيانات الجديدة إلى البيانات التي تم الحصول عليها قبل التعديل.
يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بحذف عنصر ما، فسيتم فقدان جميع الإحصائيات المرتبطة به بشكل دائم. في حال احتجت إلى هذه الإحصائيات، نوصي بحفظها مسبقًا.
يمكنك مقارنة أداء الرحلة قبل وبعد التعديلات عن طريق التبديل بين فترات زمنية مختلفة في لوحة إحصائيات الرحلة:
كيف يمكن لتعديل الحملات النشطة أن يحسن حياتك كمسوق؟
صحح أي أخطاء في حملة قيد التشغيل
لا حاجة لإلغاء تنشيط رحلة بسبب خطأ مؤسف أو خطأ مطبعي وجدته متأخرًا في رسالة. أصلحه، واستمر في تشغيل الحملة.
حدّث المحتوى
قد تكون راضيًا عن المنطق العام لحملتك (مثل الشريحة (Segment) التي تستهدفها وترتيب الرسائل)، ولكن قد تحتاج إلى تحسين نص رسالتك. الآن يمكنك القيام بذلك بسهولة أكبر من ذي قبل، في أي وقت.
حسّن حملتك
مثل العديد من مستخدمي Pushwoosh، قد تبذل الكثير من الجهد في إنشاء رحلة طويلة ومعقدة… لتكتشف بعد الإطلاق أن التسلسل يؤدي أداءً أسوأ من المتوقع. هل هناك طريقة لإصلاح ذلك؟ الآن هناك طريقة، حيث يمكنك تعديل جميع عناصر وإعدادات رحلتك النشطة بدلاً من إنشاء واحدة جديدة.
حسّن حملاتك المصممة بعناية ولا تدع عملك يذهب سدى.
تحقق من رحلاتك النشطة الآن
اذهب إلى رحلة العميل في Pushwoosh للتأكد من أن حملاتك النشطة معدة بشكل صحيح. إذا كان هناك خطأ لتصحيحه أو قصور لمعالجته، فبادر بإصلاحه! ولا تتردد في إخبارنا إذا كان التعديل قد عمل كما توقعت.
أو اكتشف المزيد من المهام التي يمكنك إنجازها باستخدام أداة بناء الحملات الخاصة بنا:
