푸시 알림은 사용법을 안다면 매우 효과적인 고객 커뮤니케이션 채널입니다. 적절한 콘텐츠와 효율적인 캠페인 설정을 결합하면 메시지가 사용자 참여도와 LTV(고객 생애 가치) 를 높이고 매출 및 수익을 증가시킬 수 있습니다. 알림으로부터 최대의 가치를 얻으려면 어떻게 해야 할까요? 참여도가 높고 효과적인 푸시 캠페인 을 만드는 팁을 확인하세요.
사용자 기반을 위한 푸시 알림을 만들 때는 고려해야 할 사항이 많습니다. 잘 기획된 푸시 캠페인은 놀라운 결과를 가져와 전환율을 급증시킬 수 있지만, 부실한 캠페인은 많은 고객을 불쾌하게 만들고, 옵트아웃 (opt-out) 비율과 앱 삭제율을 높여 결국 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다.
콘텐츠의 중요성
가장 어려운 점은 청중을 알림 클릭으로 유도하는 것입니다. 따라서 가장 먼저 고려해야 할 것은 좋은 알림 제목입니다. 알림 제목은 사용자가 가장 먼저 읽는 부분이기 때문에 시선을 사로잡아야 합니다. 따라서 다음과 같이 작성해 보세요:
- 유머러스하게 – 사용자를 웃게 하고 알림을 클릭하게 만들기 위해 유머스럽고 관련성 있는 제목을 사용하세요.
- 호기심을 자극하게 – 제목으로 호기심을 유발하세요. 사용자는 호기심 때문에 알림을 클릭할 수 있습니다.
- 긴급하게 – 특정 행동을 지금 완료할 경우 고객이 얻을 수 있는 혜택을 알려주는 긴급성을 나타내는 콘텐츠를 작성할 수도 있습니다. 이는 다시 클릭률 증가로 이어집니다.
보시다시피, 이는 훌륭한 알림 제목의 예시입니다. 그 이유는 다음과 같습니다: a. 유머러스함 b. 관련성 (자, 우리 모두 배송 기사와 관련된 어색한 경험을 한 적이 있죠) c. 호기심을 자아냄
이 제목은 좋은 제목이 해야 할 일, 즉 사용자의 관심을 사로잡는 일을 정확히 수행합니다.
설명은 메시지를 간략히 언급하는 부분입니다. 설명은 제목과 일관되어야 합니다. 긴급성 유형을 사용하는 경우 설명에서도 이를 유지하세요. 여기서는 푸시 알림에 대한 더 많은 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 간결하고 핵심에 맞게 작성하세요.
이모지 추가를 주저하지 마세요. 여러 A/B 테스트에서 메시지 내 이모지 사용이 CTR 을 증가시킨 것으로 나타났습니다. 이모지 사용은 사용자의 마음에 감정을 자극하여 클릭률 상승으로 이어지는 장점이 있습니다. 시각적 요소는 사용자의 관심을 끌기에 더 좋습니다. 또한, 단어 대신 이모지 문자를 사용하면 텍스트를 짧게 줄이고 푸시 메시지의 첫 줄에 더 많은 내용을 담을 수 있습니다 (많은 사용자가 전체 푸시 알림을 읽지 않고 첫 줄만 빠르게 읽는다는 점을 기억하세요).
Pushwoosh 를 사용하면 이모지 문자가 포함된 푸시 알림을 쉽게 보낼 수 있습니다. 다음과 같은 푸시 알림으로 휴일 세일을 발표하고 싶다고 가정해 보겠습니다: “이번 휴일 시즌, 모든 제품 30% 할인”. 왜 크리스마스 트리 이모지를 사용하여 더 많은 관심을 끌지 않으시겠습니까?
또한 **A/B 테스트**를 실행하여 어떤 이모지와 제목이 가장 좋은 CTR 을 보이는지 확인할 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 구독자들이 어떤 유형의 알림을 더 선호하는지 완전히 이해할 수 있습니다.
이를 바탕으로 더 잘 작동할 가능성이 높은 다른 푸시 알림을 설계할 수 있습니다.
세분화의 중요성
푸시 알림이 청중에 맞을수록 오픈률이 높아집니다. 따라서 세분화는 필수적입니다. 사용자 기반을 세분화하는 가장 좋은 방법은 행동과 선호도를 기반으로 하는 것입니다. 앱/웹사이트와 고객이 상호작용하는 다양한 방식을 살펴보면 그들이 무엇을 중요하게 생각하며 얼마나 참여하고 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 알림의 내용과 발송 시기를 이해하는 데 도움이 됩니다.
세분화 기준에는 이전 구매, 선호 콘텐츠, 방문 빈도, 판매 퍼널 단계, 국가, 연령, 기기 유형 등이 포함될 수 있습니다. 효과적인 세분화에 대한 추가 팁은 _이 게시물_에서 확인하세요.
사용자가 다음 퍼널 단계로 이동하도록 장려하기 위해 주요 행동에서 메시지를 트리거할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 장바구니를 포기한 경우, 장바구니 이미지가 포함된 알림을 보내 체크아웃 페이지로 직접 이동하도록 유도할 수 있습니다. 마찬가지로 사용자가 페이지를 떠나 웹 세션을 갑자기 중단한 경우, 사용자가 이탈한 페이지로 이동시키세요. 행동 기반의 개인화된 알림은 일반적으로 CTR 을 10% 이상 증가시킵니다.
푸시 알림 CTR 을 높이는 방법에 대해 더 읽어보세요.
타이밍 및 빈도의 중요성
푸시 알림이 참여도와 전환율을 높이는 데 뛰어나다는 점은 의심의 여지가 없지만, 잘못된 시간에 메시지를 너무 많이 보내면 역효과가 날 수 있음을 기억하세요. 옵트아웃 비율과 앱 삭제 가능성을 줄이기 위해 이를 피하세요. 올바른 타이밍을 찾기 위해 이전 알림을 분석하여 어느 알림이 잘 작동했는지, 그리고 언제와 요일에 성능이 더 좋았는지 확인하세요. 이를 통해 사용자의 활동이 더 활발한 시기를 파악할 수 있습니다.
푸시 발송에 가장 좋은 시간을 선택할 때는 항상 다음을 고려하세요:
- 시간대 푸시 알림이 사용자를 한밤중에 깨우는 일은 없어야 합니다. 모든 고객이 합리적인 시간에 푸시를 받도록 시간대를 고려하세요. Pushwoosh 를 사용하면 이를 기본적으로 제공할 수 있습니다.
- 사용자의 행동 다른 사용자는 하루 중 다른 시점에 콘텐츠를 소비합니다. 사용자가 콘텐츠에 적극적으로 참여하는 시기를 찾아 해당 기간 동안 알림을 보내세요. 매일 이 동일한 기간 동안 알림을 보내려고 노력하세요. 이렇게 하면 청중이 콘텐츠를 읽는 습관을 들이게 됩니다. 사용자가 앱과 상호작용하기 쉬운 시간에 발송된 푸시는 시간대만으로 예약된 푸시보다 오픈률이 거의 3 배 높습니다. 이는 지역, 인구 통계 및 사용자 행동에 따라 어떻게 달라질 수 있는지 고려하세요.
주말을 위한 독점 콘텐츠를 예약할 수도 있습니다. 많은 미디어 회사가 평일 대신 주말에 심층적인 장형 콘텐츠에 대한 알림을 발송합니다.
빈도에 관해서는 사용자를 1012 개의 알림으로 폭격하여 귀찮게 하거나 모두 스와이프해 버리게 하지 않는 것이 중요합니다. 대신 가장 관련성 높은 13 개의 알림을 발송하는 데 집중하세요. 사용자가 앱을 다운로드하도록 유도했다면 푸시 알림은 전환율과 수익을 높이는 훌륭한 방법이지만, 이 특권을 남용하지 마세요. 신중하고 관련성 있으며 도움이 되는 내용을 제공하면 사용자는 참여로 보답할 것입니다.
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