تُعد إشعارات الدفع قناة تواصل فعّالة للغاية مع العملاء إذا عرفت كيفية استخدامها. فالدمج بين المحتوى المناسب وإعدادات الحملة الفعّالة يتيح لرسائلك تعزيز تفاعل المستخدمين والقيمة الدائمة للحياة (LTV)، وزيادة المبيعات والإيرادات. كيف يمكن تعظيم القيمة من إشعاراتك؟ اطلع على هذه النصائح لإنشاء حملات دفع جذابة للغاية و فعّالة.
عند إنشاء إشعارات الدفع لجمهور المستخدمين لديك، هناك العديد من الأمور التي يجب مراعاتها. فالحملات المدروسة جيدًا يمكن أن تحقق نتائج مذهلة وتجعل معدلات التحويل ترتفع بشكل كبير، بينما قد تؤدي الحملات السيئة إلى إحباط العديد من العملاء، وزيادة معدلات إلغاء الاشتراك (opt-out) وإزالة التطبيق، مما يضر بعملك في النهاية.
أهمية المحتوى
أصعب شيء هو تحفيز الجمهور للنقر على إشعارك، لذا فإن أول شيء يجب أن تفكر فيه هو عنوان إشعار جيد. لأن عنوان الإشعار هو ما يقرأه المستخدمون أولاً، لذا يجب أن يجذب الانتباه. لذلك، حاول أن يكون:
- مضحكًا – استخدم عنوانًا مضحكًا وذو صلة لجعل المستخدمين يضحكون وينقرون على الإشعار;
- مثيرًا للفضول – اخلق بعض الفضول باستخدام العنوان. قد ينقر المستخدم على الإشعار بدافع الفضول;
- عاجلًا – يمكنك أيضًا كتابة محتوى يُظهر نوعًا من الاستعجال. على سبيل المثال، أخبرهم ببعض الفوائد التي سيحصل عليها عملاؤك إذا أكملوا إجراءً معينًا الآن. وهذا سيؤدي مرة أخرى إلى زيادة معدلات النقر.
كما ترون، هذا مثال على عنوان إشعار رائع، لأنه: أ. مضحك ب. ذو صلة (هيا، لقد مررنا جميعًا بتجربة محرجة مع موظف التوصيل) ج. يخلق الفضول.
إنه يفعل بالضبط ما يجب أن يفعله العنوان الجيد: يجذب اهتمامك.
الوصف هو المكان الذي تذكر فيه بإيجاز ما تدور حوله رسالتك. يجب أن يكون الوصف متسقًا مع العنوان. إذا كنت تستخدم نوع “الاستعجال”، فحافظ عليه في الوصف أيضًا. هنا يمكنك تقديم مزيد من التفاصيل حول إشعار الدفع الخاص بك. كن موجزًا وواضحًا.
لا تتردد في إضافة رموز تعبيرية (Emoji). أظهرت العديد من اختبارات A/B أن استخدام الرموز التعبيرية في رسائلك يزيد من معدل النقر (CTR). تتمتع الرموز التعبيرية بميزة إثارة العواطف في أذهان المستخدمين، مما يؤدي إلى زيادة معدل النقر. البصريات أفضل لجذب انتباه المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام أحرف الرموز التعبيرية بدلاً من الكلمات، يمكنك تقصير نصك وتعبئة المزيد من الكلمات في السطر الأول من رسالة الدفع الخاصة بك (تذكر أن العديد من المستخدمين لا يقرأون إشعار الدفع بالكامل ويقرأون فقط السطر الأول بسرعة).
مع Pushwoosh، يمكنك بسهولة إرسال إشعارات الدفع مع أحرف الرموز التعبيرية. لنفترض أنك تريد الإعلان عن عطلة موسمية مع إشعار الدفع التالي: “في هذا الموسم العطل، احصل على خصم 30% على جميع المنتجات”. لماذا لا تستخدم رمز شجرة عيد الميلاد لجذب المزيد من الانتباه؟
يمكنك أيضًا إطلاق اختبارات A/B ورؤية أي الرموز التعبيرية وأي العناوين تعطي أفضل معدل نقر (CTR). سيوفر اختبار A/B فهمًا كاملًا لنوع الإشعارات الذي يفضله المشتركون لديك أكثر.
وفقًا لذلك، يمكنك تصميم إشعارات دفع أخرى من المرجح أن تؤدي أداءً أفضل.
أهمية التقسيم (Segmentation)
كلما كان إشعار الدفع مخصصًا لجمهوره، كلما ارتفعت نسبة فتحه. وهذا يجعل التقسيم أمرًا حيويًا. أفضل طرق تقسيم قاعدة المستخدمين لديك هي بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم. إن النظر في الطرق المختلفة التي يتفاعل بها العملاء مع التطبيق/الموقع يوفر رؤى قيمة حول ما يهتمون به ومدى تفاعلهم. وهذا يساعدنا على فهم ما يجب أن تكون عليه إشعاراتهم ومتى يجب إرسالها.
يمكن أن تشمل معايير التقسيم: المشتريات السابقة، المحتوى المفضل، تكرار الزيارة، المرحلة في مسار المبيعات، البلد، العمر، نوع الجهاز، إلخ. اطلع على المزيد من النصائح حول التقسيم الفعال في هذا المنشور.
يمكنك تشغيل رسالة على أي إجراء رئيسي لتشجيع المستخدمين على الانتقال إلى مرحلة مسار المبيعات التالية. على سبيل المثال، إذا كان العميل قد تخلى عن سلة التسوق الخاصة به، يمكنك إرسال إشعار يتضمن صورة السلة وتوجيههم إلى صفحة الدفع. وبالمثل، إذا تخلى المستخدم عن صفحة وتوقف فجأة عن جلسته على الويب، توجهه إلى الصفحة التي تخلى عنها. عادةً ما تزيد الإشعارات المخصصة القائمة على السلوك من معدل النقر (CTR) بأكثر من 10%.
اقرأ المزيد حول كيفية زيادة معدل النقر (CTR) لإشعارات الدفع لديك
أهمية التوقيت والتردد
لا شك أن إشعارات الدفع رائعة لزيادة التفاعل والتحويلات، لكن تذكر أنها قد تكون غير منتجة إذا أرسلت عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل في الوقت غير المناسب. تجنب ذلك لتقليل احتمالية ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك (opt-out) وإزالة التطبيق. للعثور على التوقيت المناسب، حلل إشعاراتك القديمة لمعرفة أيها أدى أداءً جيدًا وفي أي وقت ويوم كان أداؤها أفضل. هذا سيعطيك فهمًا حول متى يكون مستخدموك أكثر نشاطًا.
عند اختيار أفضل وقت لإرسال إشعار دفع، ضع دائمًا في اعتبارك:
- المناطق الزمنية آخر شيء يجب أن تفعله إشعارات الدفع هو إيقاظ عميلك في منتصف الليل. خذ المناطق الزمنية في الاعتبار للتأكد من أن جميع العملاء يتلقون الإشعارات في أوقات معقولة. يتيح لك Pushwoosh القيام بذلك جاهزًا من الصندوق (out of the box).
- سلوك مستخدميك يستهلك المستخدمون المختلفون المحتوى في أوقات مختلفة من اليوم. اعثر على الوقت الذي يتفاعل فيه المستخدمون بنشاط مع محتواك وأرسل الإشعارات خلال هذه الفترة. حاول إرسال الإشعارات يوميًا خلال نفس الفترة الزمنية. هذا يجعل الجمهور يعتاد على قراءة محتواك. تكون معدلات فتح الإشعارات المرسلة في الأوقات التي يميل فيها المستخدمون إلى التفاعل مع تطبيقهم أعلى بـ 3 أضعاف تقريبًا من تلك المجدولة بناءً على المنطقة الزمنية فقط، وخذ في الاعتبار كيف قد يختلف هذا حسب المنطقة والديموغرافيا وسلوك المستخدم.
يمكنك أيضًا أن يكون لديك محتوى حصري محجوز لعطلات نهاية الأسبوع. ترسل العديد من شركات الإعلام إشعارات حول محتوى طويل ومتعمق في عطلات نهاية الأسبوع بدلاً من أيام الأسبوع.
عندما يتعلق الأمر بالتردد، فمن المهم عدم إغراق مستخدميك بـ 10-12 إشعارًا في اليوم، فقط لإزعاجهم وجعلهم يمرون بها جميعًا. بدلاً من ذلك، ركز على إرسال 1-3 إشعارات هي الأكثر صلة. بمجرد أن تقوم بتحميل تطبيقك، تعد إشعارات الدفع طريقة رائعة لزيادة التحويلات والإيرادات - لكن لا تسيء استخدام الامتياز. كن مدروسًا، وكن ذا صلة، وكن مفيدًا، وسيكافئك المستخدمون من خلال التفاعل.
_قم بزيارة Pushwoosh للعثور على أفضل الحلول للتسويق باستخدام إشعارات الدفع!
