Les notifications push sont un canal de communication client très efficace si vous savez comment les utiliser. Le bon contenu, associé à des paramètres de campagne efficaces, permet à vos messages de stimuler l’engagement des utilisateurs et la LTV, d’augmenter les ventes et les revenus. Comment maximiser la valeur de vos notifications ? Découvrez ces conseils pour créer des campagnes push efficaces et très engageantes.
Lorsqu’il s’agit de créer des notifications push pour votre base d’utilisateurs, il y a un tas de choses que vous devez prendre en considération. Une campagne push bien pensée peut donner des résultats époustouflants et faire grimper en flèche vos conversions, tandis qu’une mauvaise campagne peut frustrer de nombreux clients, augmenter le taux de désinscription et de désinstallation, et par conséquent nuire à votre entreprise.
Importance du contenu
Le plus difficile est de motiver le public à cliquer sur votre notification, donc la première chose à laquelle vous devriez penser est un bon titre de notification. Parce que le titre de la notification est ce que vos utilisateurs lisent en premier, il doit capter l’attention. C’est pourquoi essayez de le rendre :
- Amusant – Utilisez un titre amusant et pertinent pour faire rire vos utilisateurs et les inciter à cliquer sur la notification ;
- Intrigant – Créez une certaine curiosité avec le titre. L’utilisateur pourrait cliquer sur la notification par curiosité ;
- Urgent – Vous pouvez également écrire un contenu qui montre une certaine urgence. Par exemple, parlez des avantages que vos clients obtiendront s’ils effectuent une certaine action maintenant. Cela entraînera à nouveau une augmentation des taux de clics.
Comme vous pouvez le voir, c’est un exemple d’un excellent titre de notification,
car il est :
a. amusant
b. pertinent (allez, nous avons tous eu une expérience gênante avec un livreur)
c. crée de la curiosité.
Il fait exactement ce qu’un bon titre devrait faire : il capte votre intérêt.
La description est l’endroit où vous mentionnez brièvement le sujet de votre message. La description doit être en accord avec le titre. Si vous utilisez le type Urgent, maintenez-le également dans la description. Ici, vous pouvez donner plus de détails sur votre notification push. Soyez bref et direct.
N’hésitez pas à ajouter des emojis. De multiples tests A/B ont montré que l’utilisation d’emojis dans vos messages augmente le CTR. L’utilisation d’emojis a l’avantage de déclencher une émotion dans l’esprit des utilisateurs, ce qui entraîne une augmentation du taux de clics. Les visuels sont meilleurs pour attirer l’attention de l’utilisateur. De plus, en utilisant des caractères Emoji au lieu de mots, vous pouvez raccourcir votre texte et insérer plus de mots dans la première ligne de votre message push (rappelez-vous que de nombreux utilisateurs ne lisent pas l’intégralité de la notification push et lisent simplement rapidement la première ligne).
Avec Pushwoosh, vous pouvez facilement envoyer des notifications push avec des caractères Emoji. Disons que vous voulez annoncer une vente de vacances avec la notification push suivante : « En cette saison des fêtes, obtenez 30 % de réduction sur tous les produits ». Pourquoi ne pas utiliser l’emoji du sapin de Noël pour attirer plus d’attention ?
Vous pouvez également lancer des tests A/B et voir quels emojis et quels titres donnent le meilleur CTR. Les tests A/B vous donneront une compréhension complète du type de notifications qui est le plus apprécié par vos abonnés.
En fonction de cela, vous pouvez concevoir d’autres notifications push qui auront probablement de meilleures performances.
Importance de la segmentation
Plus une notification push est adaptée à son public, plus son taux d’ouverture sera élevé. Cela rend la segmentation impérative. Les meilleures façons de segmenter votre base d’utilisateurs sont basées sur leur comportement et leurs préférences. L’examen des différentes manières dont les clients interagissent avec l’application/le site web fournit des informations précieuses sur ce qui les intéresse et leur niveau d’engagement. Cela nous aide à comprendre de quoi leurs notifications devraient parler et quand nous devrions les envoyer.
Les critères de segmentation peuvent inclure : les achats précédents, le contenu préféré, la fréquence des visites, l’étape dans l’entonnoir de vente, le pays, l’âge, le type d’appareil, etc. Découvrez plus de conseils sur la segmentation efficace dans cet article.
Vous pouvez déclencher un message sur n’importe quelle action clé pour encourager les utilisateurs à passer à l’étape suivante de l’entonnoir. Par exemple, si un client a abandonné son panier, vous pouvez envoyer une notification incluant l’image du panier et le diriger vers la page de paiement. De même, si un utilisateur a abandonné une page et a soudainement interrompu sa session web, faites-le atterrir sur la page qu’il a abandonnée. Les notifications personnalisées basées sur le comportement augmentent généralement le CTR de plus de 10 %.
En savoir plus sur comment augmenter le CTR de vos notifications push
Importance du timing et de la fréquence
Il ne fait aucun doute que les notifications push sont excellentes pour augmenter l’engagement et les conversions, mais n’oubliez pas qu’elles peuvent être contre-productives si vous envoyez trop de messages au mauvais moment. Évitez cela pour réduire la probabilité de taux de désinscription et de désinstallation de l’application. Pour trouver le bon moment, analysez vos anciennes notifications pour voir lesquelles ont bien fonctionné et à quelle heure et quel jour leur performance était meilleure. Cela vous donnera une idée du moment où vos utilisateurs sont les plus actifs.
Lorsque vous choisissez le meilleur moment pour envoyer un push, tenez toujours compte de :
- Fuseaux horaires
La dernière chose qu’une notification push devrait faire est de réveiller votre client au milieu de la nuit. Tenez compte des fuseaux horaires pour vous assurer que tous les clients reçoivent les notifications push à des heures raisonnables. Pushwoosh vous permet de le faire nativement. - Le comportement de vos utilisateurs
Différents utilisateurs consomment du contenu à différents moments de la journée. Trouvez quand les utilisateurs interagissent activement avec votre contenu et envoyez des notifications pendant cette période. Essayez d’envoyer les notifications quotidiennement pendant cette même période. Cela habitue le public à lire votre contenu. Les notifications push envoyées pendant les périodes où les utilisateurs sont enclins à interagir avec leur application ont des taux d’ouverture presque 3 fois plus élevés que ceux des notifications programmées uniquement par fuseau horaire et tenez compte de la manière dont cela peut varier selon la région, les données démographiques et le comportement de l’utilisateur.
Vous pouvez également avoir du contenu exclusif réservé aux week-ends. De nombreuses entreprises de médias envoient des notifications sur des articles de fond approfondis le week-end plutôt que les jours de semaine.
En ce qui concerne la fréquence, il est important de ne pas bombarder vos utilisateurs avec 10-12 notifications par jour, juste pour les ennuyer et les amener à tout ignorer. Concentrez-vous plutôt sur l’envoi de 1 à 3 notifications les plus pertinentes. Une fois que vous avez amené les utilisateurs à télécharger votre application, les notifications push sont un excellent moyen d’augmenter les conversions et les revenus - mais n’abusez pas de ce privilège. Soyez réfléchi, pertinent et utile, et vos utilisateurs vous récompenseront en s’engageant.
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