Notificações push são um canal de comunicação com o cliente altamente eficaz se você souber como usá-las. O conteúdo certo, combinado com configurações de campanha eficientes, permite que suas mensagens aumentem o engajamento do usuário e o LTV, além de impulsionar vendas e receita. Como maximizar o valor das suas notificações? Confira estas dicas para criar campanhas push altamente envolventes e eficazes.
Quando se trata de criar notificações push para sua base de usuários, há várias coisas a considerar. Uma campanha push bem pensada pode gerar resultados incríveis e fazer suas conversões decolarem, enquanto uma campanha mal executada pode frustrar muitos clientes, aumentar a taxa de opt-out e de desinstalações, e, como resultado, prejudicar o seu negócio.
Importância do conteúdo
A coisa mais difícil é motivar o público a clicar na sua notificação, então a primeira coisa em que você deve pensar é em um bom título da notificação. Como o título é a primeira coisa que seus usuários leem, ele deve captar a atenção. Por isso, tente torná-lo:
- Divertido – Use um título engraçado e relevante para fazer seus usuários rirem e clicarem na notificação;
- Curioso – Crie curiosidade com o título. O usuário pode clicar na notificação por curiosidade;
- Urgente – Você também pode escrever conteúdo que demonstre algum tipo de urgência. Por exemplo, fale sobre os benefícios que seus clientes obterão se realizarem uma determinada ação agora. Isso também levará a um aumento nas taxas de clique.
Como você pode ver, este é um exemplo de um ótimo título de notificação, porque ele é:
a. divertido
b. relevante (vamos lá, todos nós já passamos por uma situação constrangedora com um entregador)
c. cria curiosidade.
Ele faz exatamente o que um bom título deve fazer: captura seu interesse.
A descrição é onde você menciona brevemente sobre o que é sua mensagem. A descrição deve estar alinhada com o título. Se você estiver usando o tipo Urgência, mantenha isso na descrição também. Aqui você pode dar mais detalhes sobre sua notificação push. Seja breve e vá direto ao ponto.
Não hesite em adicionar emojis. Múltiplos testes A/B mostraram que o uso de emojis em suas mensagens aumenta o CTR. O uso de emojis tem a vantagem de desencadear emoções na mente dos usuários, o que leva a um aumento na taxa de clique. Visuais são melhores para chamar a atenção do usuário. Além disso, ao usar caracteres de Emoji em vez de palavras, você pode encurtar seu texto e incluir mais palavras na primeira linha de sua mensagem push (lembre-se de que muitos usuários não leem toda a notificação push e apenas leem rapidamente a primeira linha).
Com o Pushwoosh, você pode enviar facilmente notificações push com caracteres de Emoji. Digamos que você queira anunciar uma liquidação de feriado com a seguinte notificação push: “Nesta temporada de feriado, ganhe 30% de desconto em todos os produtos”. Por que não usar o emoji de árvore de Natal para chamar mais atenção?
Você também pode lançar testes A/B e ver quais emojis e títulos geram o melhor CTR. O A/B testing dará uma compreensão completa de qual tipo de notificação é mais favorecido pelos seus assinantes.
Com base nisso, você pode projetar outras notificações push que provavelmente terão um desempenho melhor.
Importância da segmentação
Quanto mais adaptada ao seu público uma notificação push for, maior será sua taxa de abertura. Isso torna a segmentação imperativa. As melhores formas de segmentar sua base de usuários são baseadas em seu comportamento e preferências. Analisar as várias formas como os clientes interagem com o aplicativo/site fornece insights valiosos sobre o que eles se importam e o quão engajados estão. Isso nos ajuda a entender sobre o que suas notificações devem ser e quando devemos enviá-las.
Os critérios de segmentação podem incluir: compras anteriores, conteúdo preferido, frequência de visitas, estágio no funil de vendas, país, idade, tipo de dispositivo, etc. Confira mais dicas sobre segmentação eficaz neste post.
Você pode acionar uma mensagem em qualquer ação chave para incentivar os usuários a avançar para o próximo estágio do funil. Por exemplo, se um cliente abandonou o carrinho, você pode enviar uma notificação incluindo a imagem do carrinho e direcioná-los para a página de checkout. Da mesma forma, se um usuário abandonou uma página e parou repentinamente sua sessão na web, faça-o retornar à página que abandonou. Notificações personalizadas baseadas em comportamento geralmente aumentam o CTR em mais de 10%.
Leia mais sobre como aumentar o CTR das suas notificações push
Importância do timing e da frequência
Não há dúvida de que as notificações push são ótimas para aumentar o engajamento e as conversões, mas lembre-se de que elas podem ser contraproducentes se você enviar muitas mensagens no momento errado. Evite isso para reduzir a probabilidade de taxas de opt-out e desinstalações de aplicativos. Para encontrar o momento certo, analise suas notificações anteriores para ver quais tiveram bom desempenho e em que horário e dia seu desempenho foi melhor. Isso dará a você uma compreensão de quando seus usuários estão mais ativos.
Ao escolher o melhor horário para enviar um push, considere sempre:
- Fusos horários
A última coisa que uma notificação push deve fazer é acordar seu cliente no meio da noite. Leve os fusos horários em consideração para garantir que todos os clientes estejam recebendo pushes em horários razoáveis. O Pushwoosh permite que você faça isso nativamente. - Comportamento dos seus usuários
Diferentes usuários consomem conteúdo em diferentes momentos do dia. Descubra quando os usuários interagem ativamente com seu conteúdo e envie notificações durante esse período. Tente enviar as notificações diariamente durante esse mesmo período. Isso faz com que o público crie o hábito de ler seu conteúdo. Pushes enviados em horários em que os usuários tendem a interagir com seu aplicativo têm taxas de abertura quase 3x maiores do que pushes agendados apenas por fuso horário. Considere como isso pode variar por região, dados demográficos e comportamento do usuário.
Você também pode ter conteúdo exclusivo reservado para fins de semana. Muitas empresas de mídia enviam notificações com conteúdos longos e aprofundados aos fins de semana em vez de dias úteis.
Quando se trata de frequência, é importante não bombardear seus usuários com 10-12 notificações por dia, apenas para irritá-los e fazê-los descartá-las todas. Em vez disso, foque em enviar 1-3 notificações que sejam mais relevantes. Uma vez que você conseguiu fazer os usuários baixarem seu aplicativo, as notificações push são uma ótima maneira de aumentar conversões e receita - mas não abuse desse privilégio. Seja criterioso, seja relevante e seja útil, e seus usuários o recompensarão engajando.
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