Las notificaciones push son un canal de comunicación con el cliente altamente efectivo si sabes cómo utilizarlas. El contenido adecuado, combinado con configuraciones de campaña eficientes, permite que tus mensajes impulsen la participación de los usuarios y el LTV, aumenten las ventas y los ingresos. ¿Cómo maximizar el valor de tus notificaciones? Consulta estos consejos para crear campañas push altamente atractivas y efectivas.
Cuando se trata de crear notificaciones push para tu base de usuarios, hay muchas cosas que debes tener en cuenta. Una campaña push bien pensada puede dar resultados increíbles y hacer que tus conversiones se disparen, mientras que una mala puede frustrar a muchos clientes, aumentar la tasa de cancelación de suscripciones (opt-out) y las desinstalaciones, y como resultado, dañar tu negocio.
Importancia del contenido
Lo más difícil es motivar a la audiencia a hacer clic en tu notificación, por lo que lo primero en lo que debes pensar es en un buen título de notificación. Dado que el título es lo que leen primero tus usuarios, debe captar la atención. Por eso, intenta que sea:
- Divertido – Usa un título divertido y relevante para hacer reír a tus usuarios y que hagan clic en la notificación;
- Inquisitivo – Crea cierta curiosidad con el título. El usuario puede hacer clic en la notificación por curiosidad;
- Urgente – También puedes escribir contenido que muestre cierto tipo de urgencia. Por ejemplo, habla de algunos beneficios que obtendrán tus clientes si completan una acción determinada ahora. Esto también llevará a un aumento en las tasas de clics.
Como puedes ver, este es un ejemplo de un gran título de notificación, porque es: a. divertido b. relevante (vamos, todos hemos tenido una experiencia incómoda con un repartidor) c. crea curiosidad.
Hace exactamente lo que debe hacer un buen título: captura tu interés.
La descripción es donde mencionas brevemente de qué trata tu mensaje. La descripción debe estar en línea con el título. Si estás utilizando el tipo de Urgencia, manténlo también en la descripción. Aquí puedes dar más detalles sobre tu notificación push. Sé breve y ve al grano.
No dudes en agregar emojis. Múltiples pruebas A/B han demostrado que el uso de emojis en tus mensajes aumenta el CTR. El uso de emojis tiene la ventaja de provocar emociones en la mente de los usuarios, lo que conduce a un aumento en la tasa de clics. Los elementos visuales son mejores para captar la atención del usuario. Además, al usar caracteres Emoji en lugar de palabras, puedes acortar tu texto y empaquetar más palabras en la primera línea de tu mensaje push (recuerda que muchos usuarios no leen toda la notificación push y solo leen rápidamente la primera línea).
Con Pushwoosh, puedes enviar fácilmente notificaciones push con caracteres Emoji. Digamos que quieres anunciar una oferta de vacaciones con la siguiente notificación push: «Esta temporada de fiestas, obtén un 30% de descuento en todos los productos». ¿Por qué no usar el emoji del árbol de Navidad para llamar más la atención?
También puedes lanzar pruebas A/B y ver qué emojis y qué títulos dan el mejor CTR. La prueba A/B te dará una comprensión completa de qué tipo de notificaciones son más favorecidas por tus suscriptores.
De acuerdo con esto, puedes diseñar otras notificaciones push que probablemente funcionen mejor.
Importancia de la segmentación
Cuanto más adaptada esté una notificación push a su audiencia, mayor será su tasa de apertura. Esto hace que la segmentación sea imperativa. Las mejores formas de segmentar tu base de usuarios se basan en su comportamiento y preferencias. Observar las diversas formas en que los clientes interactúan con la aplicación/sitio web proporciona información valiosa sobre lo que les importa y qué tan comprometidos están. Esto nos ayuda a entender de qué deberían tratar sus notificaciones y cuándo debemos enviarlas.
Los criterios de segmentación pueden incluir: compras anteriores, contenido preferido, frecuencia de visitas, etapa en el embudo de ventas, país, edad, tipo de dispositivo, etc. Consulta más consejos sobre segmentación efectiva en esta publicación.
Puedes activar un mensaje en cualquier acción clave para alentar a los usuarios a pasar a la siguiente etapa del embudo. Por ejemplo, si un cliente ha abandonado su carrito, puedes enviar una notificación que incluya la imagen del carrito y dirigirlos a la página de pago. De manera similar, si un usuario ha abandonado una página y de repente detuvo su sesión web, llévalo a la página que ha abandonado. Las notificaciones personalizadas basadas en el comportamiento suelen aumentar el CTR en más del 10%.
Lee más sobre cómo aumentar el CTR de tus notificaciones push
Importancia del momento y la frecuencia
No hay duda de que las notificaciones push son excelentes para aumentar la participación y las conversiones, pero recuerda que pueden ser contraproducentes si envías demasiados mensajes en el momento incorrecto. Evita eso para reducir la probabilidad de tasas de cancelación de suscripciones y desinstalaciones de aplicaciones. Para encontrar el momento adecuado, analiza tus notificaciones anteriores para ver cuáles han funcionado bien y a qué hora y día su rendimiento fue mejor. Esto te dará una comprensión de cuándo tus usuarios están más activos.
Al elegir el mejor momento para enviar un push, considera siempre:
- Zonas horarias
Lo último que debe hacer una notificación push es despertar a tu cliente en medio de la noche. Ten en cuenta las zonas horarias para asegurarte de que todos los clientes reciban notificaciones a horas razonables. Pushwoosh te permite hacer eso de inmediato. - El comportamiento de tus usuarios
Diferentes usuarios consumen contenido en diferentes momentos del día. Descubre cuándo los usuarios interactúan activamente con tu contenido y envía notificaciones durante ese período. Intenta enviar las notificaciones diariamente durante este mismo período de tiempo. Esto hace que la audiencia desarrolle el hábito de leer tu contenido. Los envíos realizados durante momentos en que los usuarios tienden a interactuar con su aplicación tienen tasas de apertura casi 3 veces más altas que las de los envíos programados únicamente por zona horaria. Considera cómo esto puede variar según la región, la demografía y el comportamiento del usuario.
También puedes tener contenido exclusivo reservado para los fines de semana. Muchas empresas de medios envían notificaciones sobre piezas de contenido extensas y detalladas los fines de semana en lugar de entre semana.
En cuanto a la frecuencia, es importante no bombardear a tus usuarios con 10-12 notificaciones al día, solo para molestarlos y hacer que las deslicen todas. Enfócate más bien en enviar 1-3 notificaciones que sean más relevantes. Una vez que hayas logrado que los usuarios descarguen tu aplicación, las notificaciones push son una gran manera de aumentar las conversiones y los ingresos, pero no abuses del privilegio. Sé reflexivo, sé relevante y sé útil, y tus usuarios te recompensarán participando.
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