Push-уведомления — это высокоэффективный канал коммуникации с клиентами, если вы знаете, как их использовать. Правильный контент в сочетании с эффективными настройками кампаний позволяет вашим сообщениям повышать вовлеченность пользователей и LTV, увеличивать продажи и выручку. Как максимизировать ценность ваших уведомлений? Ознакомьтесь с этими советами по созданию высоко вовлекающих и эффективных push-кампаний.
Когда речь заходит о создании push-уведомлений для вашей аудитории, существует множество факторов, которые следует учитывать. Хорошо продуманная push-кампания может дать потрясающие результаты и заставить конверсии взлететь, в то время как плохая может разочаровать многих клиентов, увеличить процент отписок и деинсталляций, и в результате нанести ущерб вашему бизнесу.
Важность контента
Самое сложное — мотивировать аудиторию кликнуть по вашему уведомлению, поэтому первое, о чем следует подумать, — это хороший заголовок уведомления. Поскольку заголовок уведомления — это то, что пользователи читают в первую очередь, он должен привлекать внимание. Поэтому старайтесь делать его:
- Забавным – Используйте забавный и релевантный заголовок, чтобы рассмешить пользователей и побудить их кликнуть по уведомлению;
- Любопытным – Создайте интригу с помощью заголовка. Пользователь может кликнуть по уведомлению из любопытства;
- Срочным – Вы также можете написать контент, демонстрирующий срочность. Например, расскажите о преимуществах, которые получат ваши клиенты, если они выполнят определенное действие прямо сейчас. Это также приведет к увеличению кликабельности.
Как видите, это пример отличного заголовка уведомления, потому что он:
a. забавный
b. релевантный (давайте, у всех нас был неловкий опыт общения с курьером)
c. вызывает любопытство.
Он делает именно то, что должен делать хороший заголовок: привлекает ваше внимание.
Описание — это место, где вы кратко упоминаете, о чем ваше сообщение. Описание должно соответствовать заголовку. Если вы используете тип «Срочность», сохраните его и в описании. Здесь вы можете предоставить больше деталей о вашем push-уведомлении. Будьте кратки и по существу.
Не стесняйтесь добавлять эмодзи. Множественные A/B тесты показали, что использование эмодзи в ваших сообщениях повышает CTR. Использование эмодзи имеет преимущество в том, что оно вызывает эмоции в сознании пользователей, что приводит к увеличению кликабельности. Визуальные элементы лучше привлекают внимание пользователя. Кроме того, используя символы эмодзи вместо слов, вы можете сократить текст и разместить больше слов в первой строке вашего push-сообщения (помните, что многие пользователи не читают все push-уведомление целиком, а быстро просматривают только первую строку).
С Pushwoosh вы можете легко отправлять push-уведомления с символами эмодзи. Допустим, вы хотите объявить о распродаже в праздничные дни с помощью следующего push-уведомления: «В этот праздничный сезон получите скидку 30% на все товары». Почему бы не использовать эмодзи елки, чтобы привлечь больше внимания?
Вы также можете запустить A/B тесты и посмотреть, какие эмодзи и заголовки дают лучший CTR. A/B тестирование даст полное понимание того, какие типы уведомлений больше нравятся вашим подписчикам.
Исходя из этого, вы можете разработать другие push-уведомления, которые, скорее всего, будут работать лучше.
Важность сегментации
Чем более адаптировано push-уведомление к своей аудитории, тем выше будет его процент открытия. Это делает сегментацию обязательной. Лучшие способы сегментации вашей аудитории основаны на их поведении и предпочтениях. Анализ различных способов взаимодействия клиентов с приложением/сайтом дает ценную информацию о том, что их волнует и насколько они вовлечены. Это помогает нам понять, о чем должны быть их уведомления и когда их следует отправлять.
Критерии сегментации могут включать: предыдущие покупки, предпочитаемый контент, частоту посещений, этап в воронке продаж, страну, возраст, тип устройства и т. д. Узнайте больше советов по эффективной сегментации в этом посте.
Вы можете запускать сообщение при любом ключевом действии, чтобы побудить пользователей перейти на следующий этап воронки. Например, если клиент бросил корзину, вы можете отправить уведомление, включающее изображение корзины, и направить его на страницу оформления заказа. Аналогично, если пользователь покинул страницу и внезапно прервал веб-сессию, верните его на покинутую страницу. Персонализированные уведомления на основе поведения обычно увеличивают CTR более чем на 10%.
Подробнее о том, как увеличить CTR ваших push-уведомлений
Важность времени и частоты
Нет сомнений в том, что push-уведомления отлично подходят для повышения вовлеченности и конверсий, но помните, что они могут быть контрпродуктивными, если вы отправляете слишком много сообщений в неподходящее время. Избегайте этого, чтобы снизить вероятность отписок и деинсталляций приложений. Чтобы найти правильное время, проанализируйте ваши предыдущие уведомления, чтобы увидеть, какие из них показали хорошие результаты и в какое время и день их производительность была лучше. Это даст вам понимание того, когда ваши пользователи более активны.
При выборе лучшего времени для отправки push-уведомления всегда учитывайте:
- Часовые пояса
Последнее, что должно делать push-уведомление, — будить вашего клиента среди ночи. Учитывайте часовые пояса, чтобы убедиться, что все клиенты получают push-уведомления в разумное время. Pushwoosh позволяет делать это из коробки. - Поведение ваших пользователей
Разные пользователи потребляют контент в разное время суток. Найдите момент, когда пользователи активно взаимодействуют с вашим контентом, и отправляйте уведомления в этот период. Старайтесь отправлять уведомления ежедневно в этот же период времени. Это прививает аудитории привычку читать ваш контент. Push-уведомления, отправленные в то время, когда пользователи склонны взаимодействовать со своим приложением, имеют уровень открытия почти в 3 раза выше, чем у уведомлений, запланированных только по часовому поясу. Учитывайте, как это может варьироваться в зависимости от региона, демографии и поведения пользователей.
У вас также может быть эксклюзивный контент, зарезервированный на выходные. Многие медиакомпании отправляют уведомления о глубоком длинном контенте в выходные дни вместо будних дней.
Что касается частоты, важно не бомбардировать пользователей 10-12 уведомлениями в день, просто чтобы раздражать их, и заставить их все пролистать. Вместо этого сосредоточьтесь на отправке 1-3 наиболее релевантных уведомлений. Как только вы заставите пользователей скачать ваше приложение, push-уведомления станут отличным способом увеличения конверсий и выручки, но не злоупотребляйте этим. Будьте вдумчивы, актуальны и полезны, и ваши пользователи вознаградят вас вовлеченностью.
Посетите Pushwoosh, чтобы найти лучшие решения для маркетинга с помощью push-уведомлений!
