การแจ้งเตือนแบบ Push เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง หากคุณรู้วิธีใช้งานอย่างถูกต้อง เนื้อหาที่เหมาะสมร่วมกับการตั้งค่าแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยให้ข้อความของคุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และ LTV เพิ่มยอดขายและรายได้ แล้วจะสร้างมูลค่าสูงสุดจากการแจ้งเตือนของคุณได้อย่างไร? มาดูเคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการสร้างแคมเปญ push ที่มีประสิทธิภาพและดึงดูดใจสูงกันที่ แคมเปญ push ที่มีประสิทธิภาพ_
เมื่อพูดถึงการสร้างการแจ้งเตือนแบบ Push สำหรับฐานผู้ใช้ของคุณ มีหลายสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง แคมเปญ push ที่มีการวางแผนอย่างดีสามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งและทำให้การแปลงยอดของคุณพุ่งสูงขึ้น ในขณะที่แคมเปญที่ไม่ดีอาจสร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าจำนวนมาก เพิ่มอัตราการยกเลิกการติดตาม (opt-out rate) และการถอนการติดตั้ง (uninstalls) ซึ่งส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณในที่สุด
ความสำคัญของเนื้อหา
สิ่งที่ยากที่สุดคือการจูงใจให้ผู้อ่านคลิกที่การแจ้งเตือนของคุณ ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณควรคิดคือ หัวข้อการแจ้งเตือน ที่ดี เนื่องจากหัวข้อคือสิ่งที่ผู้ใช้จะอ่านเป็นอันดับแรก มันจึงต้องดึงดูดความสนใจ นั่นคือเหตุผลที่คุณควรพยายามทำให้หัวข้อของคุณ:
- ตลก – ใช้หัวข้อที่ตลกและเกี่ยวข้องเพื่อทำให้ผู้ใช้ของคุณหัวเราะและคลิกที่การแจ้งเตือน
- กระตุ้นความอยากรู้ – สร้างความสงสัยด้วยหัวข้อ ผู้ใช้อาจคลิกที่การแจ้งเตือนเพราะความอยากรู้
- เร่งด่วน – คุณสามารถเขียนเนื้อหาที่แสดงความเร่งด่วนได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น บอกถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับหากพวกเขาดำเนินการบางอย่างทันที สิ่งนี้จะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของอัตราการคลิก
อย่างที่คุณเห็น นี่เป็นตัวอย่างของหัวข้อการแจ้งเตือนที่ดี เพราะมัน: a. ตลก b. เกี่ยวข้อง (มาเถอะ เราทุกคนเคยมีประสบการณ์อึดอัดกับพนักงานส่งของ) c. สร้างความอยากรู้
มันทำสิ่งที่หัวข้อที่ดีควรทำ: ดึงดูดความสนใจของคุณ
คำอธิบาย คือส่วนที่คุณกล่าวถึงโดยย่อว่าข้อความของคุณเกี่ยวกับอะไร คำอธิบายควรสอดคล้องกับหัวข้อ หากคุณใช้ประเภทความเร่งด่วน ก็ควรคงความเร่งด่วนนั้นไว้ในคำอธิบายด้วย ที่นี่คุณสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบ Push ของคุณได้ ให้กระชับและตรงประเด็น
อย่าลังเลที่จะ เพิ่ม Emoji การทดสอบ A/B หลายครั้งแสดงให้เห็นว่าการใช้ Emoji ในข้อความของคุณ เพิ่ม CTR การใช้งาน Emoji มีข้อดีในการกระตุ้นอารมณ์ในใจของผู้ใช้ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของอัตราการคลิก ภาพกราฟิกนั้นดีกว่าในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ นอกจากนี้ การใช้ตัวอักษร Emoji แทนคำ可以帮助你สามารถย่อข้อความของคุณและใส่คำได้มากขึ้นในบรรทัดแรกของการแจ้งเตือนแบบ Push ของคุณ (จำไว้ว่าผู้ใช้จำนวนมากไม่ได้อ่านการแจ้งเตือนแบบ Push ทั้งหมดและเพียงแค่อ่านบรรทัดแรกอย่างรวดเร็ว)
ด้วย Pushwoosh คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบ Push พร้อมตัวอักษร Emoji ได้อย่างง่ายดาย สมมติว่าคุณต้องการประกาศการขายช่วงวันหยุดด้วยการแจ้งเตือนแบบ Push ดังนี้: “ในช่วงวันหยุดนี้ รับส่วนลด 30% สำหรับสินค้าทุกชิ้น” ทำไมไม่ใช้ Emoji ต้นคริสต์มาสเพื่อดึงดูดความสนใจให้มากขึ้นล่ะ?
คุณสามารถเริ่ม A/B tests เพื่อดูว่า Emoji และหัวข้อใดให้ CTR ที่ดีที่สุด การทดสอบ A/B จะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้ติดตามของคุณชอบการแจ้งเตือนแบบใดมากกว่ากัน
จากข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถออกแบบการแจ้งเตือนแบบ Push อื่นๆ ที่จะทำงานได้ดีขึ้น
ความสำคัญของการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย
ยิ่งการแจ้งเตือนแบบ Push ถูกปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายมากเท่าใด อัตราการเปิดอ่านก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย (Segmentation) เป็นสิ่งจำเป็น วิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งกลุ่มฐานผู้ใช้ของคุณคือตาม พฤติกรรม และ ความชอบ การดูวิธีการต่างๆ ที่ลูกค้าโต้ตอบกับแอป/เว็บไซต์จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจและพวกเขามีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด สิ่งนี้ช่วยให้เราเข้าใจว่าการแจ้งเตือนของพวกเขาควรเกี่ยวกับอะไรและเมื่อไหร่ที่เราควรส่งให้พวกเขา
เกณฑ์การแบ่งกลุ่มอาจรวมถึง: การซื้อครั้งก่อนหน้า เนื้อหาที่ชื่นชอบ ความถี่ในการเยี่ยมชม ระยะทางในกรวยการขาย (sales funnel) ประเทศ อายุ ประเภทของอุปกรณ์ ฯลฯ ดูเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ ในโพสต์นี้
คุณสามารถกระตุ้นข้อความเมื่อมีการดำเนินการหลักใดๆ เพื่อส่งเสริมให้ผู้ใช้เข้าสู่ระยะต่อไปของกรวยการขาย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้า ทิ้งตะกร้าสินค้า คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนที่รวมรูปภาพของตะกร้าสินค้าและพาพวกเขาไปยังหน้าชำระเงิน ในทำนองเดียวกัน หากผู้ใช้ละทิ้งหน้าเว็บและหยุดเซสชันเว็บกะทันหัน ให้พาพวกเขาไปยังหน้าที่พวกเขาละทิ้ง การแจ้งเตือนแบบส่วนบุคคลตามพฤติกรรมมักจะเพิ่ม CTR ได้มากกว่า 10%
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีเพิ่มอัตราการคลิก (CTR) ของการแจ้งเตือนแบบ Push
ความสำคัญของเวลาและความถี่
ไม่มีข้อสงสัยว่าการแจ้งเตือนแบบ Push นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงยอด แต่จำไว้ว่าพวกมันอาจให้ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้ามหากคุณส่งข้อความจำนวนมากในเวลาที่ไม่เหมาะสม หลีกเลี่ยงสิ่งนั้นเพื่อลดความน่าจะเป็นของอัตราการยกเลิกการติดตามและการถอนการติดตั้งแอป เพื่อหาเวลาที่เหมาะสม วิเคราะห์การแจ้งเตือนเก่าของคุณ เพื่อดูว่าอันใดทำงานได้ดีและเวลาและวันที่ประสิทธิภาพของพวกมันดีกว่า สิ่งนี้จะทำให้คุณเข้าใจว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้ของคุณกระตือรือร้นมากกว่า
เมื่อเลือกเวลาที่ดีที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบ Push ควรพิจารณาเสมอ:
- โซนเวลา สิ่งสุดท้ายที่การแจ้งเตือนแบบ Push ควรทำคือปลุกลูกค้าของคุณ посредиกลางดึก พิจารณาโซนเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับ Push ในช่วงเวลาที่เหมาะสม Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถทำสิ่งนั้นได้ทันที
- พฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณ ผู้ใช้ต่างกันบริโภคเนื้อหาในจุดเวลาต่างๆ กันในวันหนึ่ง หาว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นกับเนื้อหาของคุณและส่งการแจ้งเตือนในช่วงเวลานั้น พยายามส่งการแจ้งเตือนทุกวันในช่วงเวลาเดียวกัน สิ่งนี้จะทำให้ผู้ชมมีนิสัยในการอ่านเนื้อหาของคุณ Push ที่ส่งในช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแอปของพวกเขา มีอัตราการเปิดอ่านสูงกว่า Push ที่กำหนดเวลาตามโซนเวลาเพียงอย่างเดียวเกือบ 3 เท่า และพิจารณาว่าสิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาค ประชากรศาสตร์ และพฤติกรรมของผู้ใช้
คุณยังสามารถมีเนื้อหาพิเศษที่สงวนไว้สำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ บริษัทสื่อหลายแห่งส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเนื้อหาที่ยาวและลึกซึ้งในวันหยุดสุดสัปดาห์แทนวันธรรมดา
เมื่อพูดถึงความถี่ สิ่งสำคัญคือไม่ควรรุมเร้าผู้ใช้ของคุณด้วยการแจ้งเตือน 10-12 ครั้งต่อวัน เพียงแค่ทำให้พวกเขาหงุดหงิดและปัดทิ้งไปทั้งหมด แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การส่งการแจ้งเตือน 1-3 ครั้งที่เกี่ยวข้องมากที่สุด เมื่อคุณทำให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณแล้ว การแจ้งเตือนแบบ Push เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการแปลงยอดและรายได้ แต่อย่าละเมิดสิทธิพิเศษนั้น ใช้ความคิดให้รอบคอบ ให้มีความเกี่ยวข้อง และให้ความช่วยเหลือ และผู้ใช้ของคุณจะตอบแทนคุณด้วยการมีส่วนร่วม
เยี่ยมชม Pushwoosh เพื่อค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดด้วยการแจ้งเตือนแบบ Push!
