Push-Benachrichtigungen sind ein äußerst effektiver Kanal zur Kundenkommunikation, wenn man weiß, wie man sie einsetzt. Die richtige Kombination aus Inhalten und effizienten Kampagneneinstellungen ermöglicht es Ihren Nachrichten, das Nutzerengagement und den Customer Lifetime Value (LTV) zu steigern, Verkäufe und Umsatz zu erhöhen. Wie maximieren Sie den Wert Ihrer Benachrichtigungen? Schauen Sie sich diese Tipps für die Erstellung hoch engagierter und effektiver Push-Kampagnen an.
Wenn es darum geht, Push-Benachrichtigungen für Ihre Nutzerbasis zu erstellen, gibt es eine Reihe von Dingen, die Sie berücksichtigen sollten. Eine gut durchdachte Push-Kampagne kann atemberaubende Ergebnisse liefern und Ihre Konversionen in die Höhe schnellen lassen, während eine schlechte viele Kunden frustrieren, die Opt-out-Rate und Deinstallationsraten erhöhen und im Ergebnis Ihrem Geschäft schaden kann.
Bedeutung des Inhalts
Das Schwierigste ist es, das Publikum zu motivieren, auf Ihre Benachrichtigung zu klicken. Daher sollten Sie sich zuerst einen guten Benachrichtigungstitel überlegen. Da der Titel das ist, was Ihre Nutzer zuerst lesen, muss er Aufmerksamkeit erregen. Daher versuchen Sie, ihn folgendermaßen zu gestalten:
- Lustig – Nutzen Sie einen lustigen und relevanten Titel, damit Ihre Nutzer lachen und auf die Benachrichtigung klicken;
- Neugierig – Erwecken Sie mit dem Titel Neugierde. Der Nutzer könnte aus Neugier auf die Benachrichtigung klicken;
- Dringend – Sie können auch Inhalte verfassen, die eine gewisse Dringlichkeit vermitteln. Erzählen Sie beispielsweise von Vorteilen, die Ihre Kunden erhalten, wenn sie jetzt eine bestimmte Aktion ausführen. Dies führt erneut zu einer Steigerung der Klickrate.
Wie Sie sehen, ist dies ein Beispiel für einen großartigen Benachrichtigungstitel, da er: a. lustig ist b. relevant ist (komm schon, wir alle hatten schon einmal eine peinliche Erfahrung mit einem Lieferboten) c. Neugierde weckt.
Er tut genau das, was ein guter Titel tun sollte: Er weckt Ihr Interesse.
Die Beschreibung ist der Ort, an dem Sie kurz erwähnen, worum es in Ihrer Nachricht geht. Die Beschreibung sollte mit dem Titel übereinstimmen. Wenn Sie den Dringlichkeits-Typ verwenden, behalten Sie dies auch in der Beschreibung bei. Hier können Sie weitere Details zu Ihrer Push-Benachrichtigung geben. Seien Sie kurz und auf den Punkt gebracht.
Zögern Sie nicht, Emojis hinzuzufügen. Mehrere A/B-Tests haben gezeigt, dass die Verwendung von Emojis in Ihren Nachrichten die Klickrate (CTR) erhöht. Die Verwendung von Emojis hat den Vorteil, Emotionen im Kopf der Nutzer auszulösen, was zu einer Steigerung der Klickrate führt. Visuelle Elemente eignen sich besser, um die Aufmerksamkeit des Nutzers zu erregen. Außerdem können Sie durch die Verwendung von Emoji-Zeichen anstelle von Wörtern Ihren Text kürzen und mehr Wörter in die erste Zeile Ihrer Push-Nachricht packen (denken Sie daran, dass viele Nutzer die gesamte Push-Benachrichtigung nicht lesen und nur kurz die erste Zeile überfliegen).
Mit Pushwoosh können Sie Push-Benachrichtigungen mit Emoji-Zeichen ganz einfach versenden. Nehmen wir an, Sie möchten einen Urlaubssale mit folgender Push-Benachrichtigung ankündigen: „In dieser Weihnachtszeit erhalten Sie 30% Rabatt auf alle Produkte“. Warum nutzen Sie nicht das Weihnachtsbaum-Emoji, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen?
Sie können auch A/B-Tests starten und sehen, welche Emojis und Titel die beste CTR erzielen. A/B-Tests geben ein vollständiges Verständnis dafür, welche Art von Benachrichtigungen von Ihren Abonnenten bevorzugt wird.
Dementsprechend können Sie andere Push-Benachrichtigungen entwerfen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit besser performen.
Bedeutung der Segmentierung
Je besser eine Push-Benachrichtigung auf ihr Publikum zugeschnitten ist, desto höher ist ihre Öffnungsrate. Das macht Segmentierung unabdingbar. Die besten Möglichkeiten, Ihre Nutzerbasis zu segmentieren, basieren auf ihrem Verhalten und ihren Vorlieben. Ein Blick auf die verschiedenen Möglichkeiten, wie Kunden mit der App/Website interagieren, liefert wertvolle Einblicke darin, was ihnen wichtig ist und wie engagiert sie sind. Dies hilft uns zu verstehen, worum es in ihren Benachrichtigungen gehen sollte und wann wir sie senden sollten.
Segmentierungskriterien können sein: frühere Käufe, bevorzugte Inhalte, Besuchshäufigkeit, Stadium im Verkaufstrichter, Land, Alter, Gerätetyp usw. Weitere Tipps zur effektiven Segmentierung finden Sie in diesem Beitrag/blog/customer-segmentation/.
Sie können eine Nachricht bei jeder wichtigen Aktion auslösen, um Nutzer dazu zu bringen, in das nächste Stadium des Trichters überzugehen. Wenn ein Kunde beispielsweise seinen Warenkorb verlassen hat, können Sie eine Benachrichtigung senden, die das Warenkorb-Bild enthält, und ihn direkt zur Kasse führen. Ebenso, wenn ein Nutzer eine Seite verlassen hat und seine Websession plötzlich abgebrochen hat, leiten Sie ihn auf die verlassene Seite zurück. Verhaltensbasierte personalisierte Benachrichtigungen erhöhen die CTR in der Regel um mehr als 10%.
Lesen Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Klickrate für Push-Benachrichtigungen erhöhen können
Bedeutung von Timing und Häufigkeit
Es besteht kein Zweifel, dass Push-Benachrichtigungen großartig sind, um Engagement und Konversionen zu steigern. Denken Sie jedoch daran, dass sie kontraproduktiv sein können, wenn Sie zu viele Nachrichten zur falschen Zeit senden. Vermeiden Sie dies, um die Wahrscheinlichkeit von Opt-out-Raten und App-Deinstallationen zu verringern. Um das richtige Timing zu finden, analysieren Sie Ihre älteren Benachrichtigungen, um zu sehen, welche gut performt haben und zu welcher Uhrzeit und an welchem Tag ihre Leistung besser war. Dies gibt Ihnen ein Verständnis dafür, wann Ihre Nutzer aktiver sind.
Beim Wählen der besten Zeit zum Senden einer Push-Benachrichtigung sollten Sie immer Folgendes berücksichtigen:
- Zeitzonen Das Letzte, was eine Push-Benachrichtigung tun sollte, ist, Ihren Kunden mitten in der Nacht zu wecken. Berücksichtigen Sie Zeitzonen, um sicherzustellen, dass alle Kunden zu angemessenen Zeiten Push-Nachrichten erhalten. Pushwoosh ermöglicht dies standardmäßig.
- Das Verhalten Ihrer Nutzer Unterschiedliche Nutzer konsumieren Inhalte zu unterschiedlichen Tageszeiten. Finden Sie heraus, wann die Nutzer aktiv mit Ihren Inhalten interagieren, und senden Sie Benachrichtigungen während dieses Zeitraums. Versuchen Sie, die Benachrichtigungen täglich während desselben Zeitraums zu senden. Dies bringt das Publikum in die Gewohnheit, Ihre Inhalte zu lesen. Push-Nachrichten, die zu Zeiten gesendet werden, in denen Nutzer dazu neigen, ihre App zu nutzen, haben fast 3-mal höhere Öffnungsraten als Push-Nachrichten, die nur nach Zeitzone geplant sind. Berücksichtigen Sie, wie dies je nach Region, Demografie und Nutzerverhalten variieren kann.
Sie können auch exklusive Inhalte für das Wochenende reservieren. Viele Medienunternehmen senden am Wochenende statt unter der Woche Benachrichtigungen für tiefgehende, lange Inhalte.
Wenn es um die Häufigkeit geht, ist es wichtig, Ihre Nutzer nicht mit 10-12 Benachrichtigungen pro Tag zu bombardieren, nur um sie zu ärgern und sie alles wegzuwischen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das Senden von 1-3 relevanten Benachrichtigungen. Sobald Sie Nutzer dazu gebracht haben, Ihre App herunterzuladen, sind Push-Benachrichtigungen eine großartige Möglichkeit, Konversionen und Umsatz zu steigern – missbrauchen Sie dieses Privileg jedoch nicht. Seien Sie durchdacht, relevant und hilfreich, und Ihre Nutzer werden es Ihnen mit Engagement belohnen.
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