기업의 49%가 고객 경험 개선을 위해 마케팅 자동화에 의존하고 있습니다. 그렇다면 더 잘해볼 수 있지 않을까요?
결국 모든 비즈니스는 사용자의 니즈를 예측하고 적시에 소통하기 위해 노력합니다. 이는 단순히 알림을 예약하고 보내는 것에 그치지 않고, 사용자와 지속적인 대화를 만들어 모든 상호작용이 사용자의 즉각적인 상황에 맞춰지도록 하는 것입니다.
이것이 바로 이벤트 기반 마케팅의 목적입니다!
이벤트 기반 마케팅이란 무엇인가요?
이벤트 기반 마케팅(트리거 마케팅, 이벤트 시작 마케팅이라고도 함)은 고객/사용자 라이프사이클의 핵심 이벤트를 식별하고 이를 중심으로 커뮤니케이션을 구축하는 자동화된 마케팅 형태입니다. 특정 이벤트(사용자가 특정 행동을 수행)가 발생하면 특정 마케팅 활동이 트리거됩니다.
예를 들어, 장바구니를 포기한 사람들에게 기간 한정 할인을 제공하거나, 신규 등록 사용자에게 온보딩을 제공하거나, 각 구매 후 전용 보상 시스템을 통해 브랜드 충성도를 장려할 수 있습니다.
글로벌 마케팅 자동화 시장이 2030년까지 155억 8천만 달러에 이를 것으로 예상됨에 따라, 이벤트 기반 캠페인은 커뮤니케이션의 관련성과 참여도를 유지하는 효과적인 방법이 되고 있습니다.
”이벤트” 이해하기
이벤트는 사용자가 애플리케이션에서 수행하는 다양한 행동을 기록하기 위한 것입니다. 다음은 자동화된 커뮤니케이션을 시작할 수 있는 일반적인 트리거 이벤트의 몇 가지 예입니다.
• 사용자가 새 계정을 생성합니다. • 고객이 첫 구매를 합니다. • 사용자가 결제 정보를 업데이트합니다. • 고객이 특정 지출 한도에 도달합니다. • 사용자가 앱에서 중요한 마일스톤이나 레벨을 완료합니다.
핵심 이벤트를 몇 개만 가질 수도 있고, 수백 개를 가질 수도 있습니다. 정해진 정답은 없습니다. 모든 것은 고객이 애플리케이션과 상호작용하면서 어떤 종류의 경험을 하는지에 달려 있습니다.
Pushwoosh의 기본 이벤트로 복잡하게 생각하지 마세요
Pushwoosh는 효과적인 트리거 캠페인을 실행하기 위한 가장 인기 있는 사용자 시나리오를 예측하여 13개의 기본 이벤트를 제공합니다.
사용자들이 가장 선호하는 몇 가지 이벤트를 소개합니다.
• PW_DeviceRegistered로 첫날부터 사용자 온보딩 및 리텐션: 앱 다운로드 직후 개인화된 환영 메시지를 트리거함으로써 Pushwoosh는 긍정적인 첫인상을 심어주고, 지속적인 앱 참여를 장려하며 사용자 리텐션을 지원합니다.
• PW_ApplicationOpen으로 사용자 참여 강화: 사용자가 한동안 앱을 열지 않으면 이 이벤트로 트리거된 푸시 알림으로 다시 불러오세요. 앱을 실행하는 사용자에게 보상하여 참여를 유도할 수도 있습니다. 앱을 열 때 긍정적인 인앱 제안을 표시하기만 하면 됩니다.
• PW_InAppPurchase로 수익 증대: 프리미엄 기능이나 독점 콘텐츠를 선보이는 데 도움을 주는 이 이벤트는 가장 중요한 순간에 사용자의 주의를 끌고 이를 통해 추가 수익을 창출할 수 있게 해줍니다.
이벤트 기반 마케팅이 모바일 앱 성공에 필수적인 이유는 무엇인가요?
마케팅 자동화는 더 이상 사람들이 실험하는 반짝이는 신기술이 아닙니다. 대부분의 기업 마케팅 및 비즈니스 전략의 확고한 일부입니다. 대부분의 경쟁사가 커뮤니케이션을 자동화하고 실시간으로 관련성 있고 효과적으로 만들 때, 뒤처지기 쉽습니다.
이벤트 트리거 마케팅은 일반적인 자동화 캠페인보다 훨씬 더 빠르고 효율적으로 수익을 창출할 수 있습니다. 하지만 그게 다가 아닙니다!
이벤트 기반 마케팅 캠페인의 이점
• 개인화된 인앱 메시지 자동화: 온보딩, 기능 채택 또는 이탈 위험이 있을 때와 같이 적시에 사용자와 소통합니다.
• 실시간 푸시 알림 캠페인 실행: 시기적절하고 상황에 맞는 알림을 전달하여 사용자 참여와 리텐션을 유도합니다.
• 크로스 채널 사용자 여정 강화: 푸시, 인앱, 이메일, SMS, WhatsApp 전반에 걸쳐 원활한 커뮤니케이션을 생성하여 도달 범위를 극대화합니다.
• 사용자 리텐션 증대 및 이탈 감소: 휴면 사용자를 재참여시키거나 반복 활동을 장려하기 위해 캠페인을 트리거합니다.
• 구독 갱신 개선: 개별 사용자 행동 및 라이프사이클 단계에 따라 알림이나 프로모션 제안을 보냅니다.
• 업셀 및 크로스셀 기회 창출: 사용자가 전환할 가능성이 가장 높을 때 보완적인 기능, 제품 또는 상위 요금제를 제안합니다.
• 고급 사용자 세분화 구현: 초정밀 타겟 캠페인을 위해 행동, 선호도 또는 라이프사이클 단계별로 사용자를 그룹화합니다.
• 앱 경험 개인화: 실시간 사용자 데이터를 기반으로 앱 콘텐츠, 추천 및 레이아웃을 맞춤화합니다.
• 수익화 전략 최적화: 인앱 구매 또는 광고 캠페인을 트리거하여 수익을 증대합니다.
오늘날의 앱 시장에서 개인화는 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라 기대되는 것입니다. 행동 기반 마케팅, 즉 이벤트 기반 마케팅은 브랜드가 광범위한 세분화 기반 커뮤니케이션을 넘어 전환과 장기적인 참여를 유도하는 일대일 경험을 만들 수 있게 해줍니다.
이는 사용자 상호작용을 활용하여 상황에 맞는 지원, 콘텐츠, 제안 및 경험을 제공합니다. 또한 행동을 분석하고 예측할 기회를 제공합니다. 예를 들어, 사용자의 마지막 두 상호작용 사이의 시간을 검토하면 이탈 확률을 할당하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기능 채택, 세션 빈도 또는 구매 행동과 같은 인앱 활동을 분석함으로써 브랜드는 사용자를 더 깊은 참여로 유도하고 심지어 그들의 니즈를 예측할 수도 있습니다.
잘 구현된다면 이 접근 방식은 상호작용을 더 관련성 있게 만들어 사용자 경험을 개선합니다. 예를 들어, 여행 앱은 예약 빈도 감소를 감지하고 이탈을 방지하기 위해 동기 부여 푸시 알림이나 독점 제안을 트리거할 수 있습니다. 구독 기반 앱은 콘텐츠 상호작용, 브라우징 시간, 획득 채널 및 페이월 상호작용과 같은 초기 사용자 행동을 기반으로 온보딩 플로우와 수익화 전략을 개인화할 수 있습니다.
이벤트 기반 마케팅은 이탈 신호를 처리하고, 습관 형성을 강화하며, 업셀 기회를 최적화할 수 있으므로 LTV(생애 가치)에 미치는 영향도 마찬가지로 중요합니다. 참여도가 높은 사용자는 더 오래 머물고, 더 높은 비율로 전환하며, 옹호자가 될 가능성이 높아 지속 가능한 성장을 이끌어냅니다.
기업들은 이벤트 기반 마케팅을 어떻게 사용하나요
솔직히, 트리거 마케팅 예시에 관해서는 한계가 없습니다.
• 장바구니 포기 복구;
• 로열티 프로그램;
• 업셀링 및 크로스셀링 캠페인;
• 고객 온보딩;
• 사용자 리텐션;
• 피드백 요청.
이 모든 것이 이벤트 기반 마케팅 캠페인의 인기 있는 예시입니다. 핵심적으로, 이들 모두는 캠페인을 시작하는 특정 트리거에 의존합니다.
예를 들어, 장바구니 포기 복구는 가장 일반적인 사용 사례 중 하나로, 제대로 설정된 자동화 이메일은 수신자당 평균 3.65달러의 RPR(수신자당 수익)을 창출할 수 있습니다. 그리고 푸시 알림, 인앱 메시지, 심지어 SMS 알림까지 캠페인의 효과를 높일 수 있습니다!
자동화 시스템이 제품을 둘러보고 장바구니에 추가했지만 결제를 완료하지 못한 사용자를 식별하면, 즉각적인 푸시 알림을 보내고 24시간 동안 상호작용이 없으면 이메일을 보내 구매를 부드럽게 유도할 수 있습니다.
이벤트 기반 워크플로우는 다음과 같을 수 있습니다.
이 워크플로우는 아래에서 더 자세히 살펴보겠습니다.
마케터들은 이벤트 기반 커뮤니케이션에 대해 어떻게 말하나요
자동화는 라이프사이클 마케팅의 최고 효율성을 위한 핵심입니다. 캠페인을 한 번 설정하고 자동 조종으로 실행되게 하여 수작업을 줄이고 수익으로 직접 전환할 수 있습니다.
라이프사이클 마케팅은 본질적으로 행동 기반이어야 합니다. 코로나19 이후 모바일 우선 서비스와 그 사용이 급증했습니다. 브랜드는 이제 이전과는 비교할 수 없는 데이터에 접근할 수 있으며 사용자와 소통할 수 있는 더 많은 채널을 갖게 되었습니다.
하지만 접근 권한이 있다는 것만으로는 아무 의미가 없습니다. 고객 기대에 맞춰 데이터와 채널을 사용하는 것이 더 높은 LTV를 이끌어낼 것입니다.
고객 기대는 단순히 메시지를 개인화하거나 다른 채널에서 콘텐츠를 제공하는 것에 그치지 않습니다. 올바른 채널을 선택하고 예측하며, 심지어 언제 그들과 소통하지 말아야 하는지를 아는 것까지 확장됩니다.
사용자 니즈를 예측하고 초개인화된 경험을 만들기 위해, 브랜드는 실시간 데이터를 활용하고 라이프사이클 마케팅을 핵심 사용자 경험 전략과 원활하게 통합해야 합니다. 이러한 선제적인 노력은 주요 선행 지표를 이끌어내고, 이는 결국 이탈 감소 및 고객 생애 가치(LTV) 증가와 같은 후행 지표를 개선합니다.
Bladestorm, Pushwoosh로 마케팅 자동화를 활용하여 꾸준한 성과를 거두다
Bladestorm은 Pushwoosh Customer Journey Builder의 이벤트 기반 자동화를 사용하여 수익을 4.58% 증대시켰습니다.
저희는 합리적인 가격으로 앱 성장을 확장할 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다. Pushwoosh는 저희의 니즈를 완벽하게 충족시켰습니다. 이미 MAU가 16.62% 증가했고, 4.58%의 수익 성장을 보았습니다.
그들의 가장 두드러진 캠페인 중 하나는 비활성 사용자를 대상으로 한 사용자 재참여에 중점을 두었습니다.
HungryNaki, 맞춤형 이벤트 트리거 푸시 알림으로 MAU 두 배 증가
HungryNaki는 기본 이벤트를 선택하는 대신, 모바일 앱에서의 과거 사용자 행동을 기반으로 고객 세그먼트를 구축하는 더 정교한 접근 방식을 선택했습니다.
푸시 알림은 저희의 금전적 지표에 눈에 띄는 영향을 미쳤습니다. 사용자들이 더 많은 제품이나 서비스를 탐색하도록 유도되면서 평균 주문 금액이 증가하는 것을 관찰했습니다.
또한, 개인화된 푸시 캠페인으로 인해 참여도와 리텐션이 증가하면서 고객 생애 가치가 향상되었습니다. 단일 푸시 알림에서 생성되는 주문도 증가하여 더 높은 전환율을 나타냈습니다.
그러한 트리거 중 하나는 간단한 홈페이지 방문이었습니다. 홈페이지를 탐색한 사용자는 동적 값(레스토랑 및 아이템 이름)으로 태그를 받습니다. 홈페이지에 도달하지 않은 사용자는 푸시 알림으로 부드럽게 유도됩니다.
오늘날 업계 전반에서 사용되는 고객 여정의 10%가 자동화되어 있습니다. 그리고 여기서 성공하기 위해 정교하고 비싼 고급 마케팅 소프트웨어가 필요하지는 않습니다.
Pushwoosh로 이벤트 기반 마케팅을 시작하는 방법
마케팅의 주요 목표 중 하나는 사용자가 어디에 있을 것이며 그곳에서 어떤 목표를 추구할 것인지를 예측하는 것입니다. 크로스 채널 커뮤니케이션은 많은 사람들이 구현하려고 시도했지만 제대로 설정하지 못한 것입니다. 결국, 여러 관련 채널에 걸친 모든 고객 활동을 추적하는 것은 어렵습니다. 이벤트 기반 자동화는 이를 쉽게 만듭니다!
앞서 소개한 워크플로우를 예로 들어 첫 번째 이벤트 기반 마케팅 캠페인을 설정하는 방법을 살펴보겠습니다.
1. 현재 캠페인에 가장 적합한 트리거 이벤트 식별하기
Pushwoosh에서는 대부분의 캠페인과 관련된 기본 이벤트 중에서 선택하거나, 더 깊이 파고들어 맞춤형 사용자 행동의 트리거가 될 자신만의 요구 사항을 구축할 수 있습니다.
예시 워크플로우는 기본 트리거 이벤트인 “PW_InAppPurchase”(사용자가 앱 내에서 거래를 완료할 때마다 활성화)와 “PW_AddToCart”(사용자가 장바구니에 항목을 추가할 때 트리거)를 사용합니다.
자동화 워크플로우의 다음 단계는 트리거 이벤트별로 조정할 수 있습니다.
Pushwoosh 기본 이벤트 설정
2. 메시지를 위한 개인화된 콘텐츠 만들기
커뮤니케이션 형식을 생각해 보세요. 짧고 강력한 푸시 알림은 정보성 이메일과 분명히 다를 것입니다. 어떤 유형의 콘텐츠가 잠재고객에게 가장 잘 맞는지, 각 트리거에 가장 적합한 것이 무엇인지 분석하고 작업에 착수하세요!
푸시용 그래픽, 이메일용 비디오 또는 SMS로 긴급성을 강조하는 등 각 채널의 고유한 기능을 활용하는 것을 잊지 마세요. 그리고 최상의 결과를 위해 몇 가지 버전을 비교하는 A/B/n 테스트를 실행해야 합니다.
위의 워크플로우 예시에는 고객 여정에서의 역할에 따라 맞춤화된 여러 개인화된 커뮤니케이션(푸시 알림 및 이메일)이 포함되어 있습니다.
3. 자동화 워크플로우 설정하기
저희가 다루고 있는 워크플로우 예시는 다음 단계에 따라 생성되었습니다.
- 자동화를 활성화할 트리거를 설정합니다(저희의 기본 이벤트).
- 트리거 활성화 시 보낼 첫 번째 커뮤니케이션을 선택합니다(첫 번째 이벤트에는 장바구니 복구 푸시, 두 번째 이벤트에는 이메일).
- 플랫폼이 요청을 처리할 시간을 줍니다(보통 1-3분으로 설정).
- 필요한 경우 다른 캠페인 요소로 진행합니다.
캠페인 워크플로우 설정 시 전략적으로 접근하세요. 즉각적인 커뮤니케이션으로 사용자를 압도하고 싶지는 않을 것입니다. 대신, 캠페인이 실시간으로 공유된 것처럼 느끼게 하는 것이 목표입니다.
커뮤니케이션 사이의 대기 시간을 지정하고 특정 행동을 보이는 사용자를 위해 특정 메시지를 예약하는 트리거를 추가하는 등 자동화 워크플로우의 거의 모든 요소를 구성할 수 있습니다.
4. 명확한 전환 목표 설정하기
물론, 자동화에서 나가는 모든 커뮤니케이션을 수동으로 확인하고 그렇게 전환을 검증할 수 있습니다. 또는 더 나은 방법으로, Pushwoosh의 자동 전환 목표를 활용하여 전반적인 캠페인(또는 워크플로우) 성과를 추적할 수 있습니다.
이벤트 기반 마케팅 캠페인의 일반적인 전환 목표는 구독 업데이트, 쿠폰 활성화 또는 직접 구매입니다.
나중에 워크플로우에서 직접 특정 전환 목표를 설정할 수 있습니다.
5. 캠페인 모니터링 및 최적화하기
전체 여정 성과를 추적하거나 잠재고객 진행 상황, 특정 커뮤니케이션 지점 또는 A/B/n 테스트 결과와 같은 특정 여정 요소에 집중할 수 있습니다. 기본적으로 제공되는 이벤트 대시보드는 캠페인에서 사용하는 이벤트와 직접 관련된 통계를 제공합니다.
결과적으로, 단 몇 번의 간단한 클릭만으로 자동화된 개인화 이벤트 기반 캠페인을 실행할 수 있습니다!
고객 경험을 한 단계 끌어올릴 준비가 되셨나요?
