El 49 % de las empresas confía en la automatización del marketing para mejorar la experiencia de sus clientes. ¿Por qué no hacerlo mejor?
Después de todo, toda empresa se esfuerza por anticiparse a las necesidades de los usuarios e interactuar con ellos en el momento justo. No se trata solo de programar y enviar notificaciones, sino de crear un diálogo continuo con tus usuarios, donde cada interacción se adapte a su contexto inmediato.
¡Y para eso es exactamente para lo que sirve el marketing basado en eventos!
¿Qué es el marketing basado en eventos?
El marketing basado en eventos (también conocido como marketing activado o marketing iniciado por eventos) es una forma de marketing automatizado que identifica eventos clave en el ciclo de vida del cliente/usuario y construye comunicaciones en torno a ellos. Cuando ocurre un evento específico (un usuario realiza una acción determinada), se activa una actividad de marketing específica.
Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos por tiempo limitado a las personas que abandonaron sus carritos, proporcionar un proceso de onboarding a los usuarios recién registrados o fomentar la lealtad a la marca a través de un sistema de recompensas dedicado después de cada compra.
Con el mercado global de la automatización del marketing que se espera que alcance los 15.58 mil millones de dólares para 2030, las campañas basadas en eventos se convierten en una forma eficaz de mantener tus comunicaciones relevantes y atractivas.
Entendiendo los «eventos»
Los eventos están diseñados para registrar diversas acciones que un usuario realiza en la aplicación. Aquí tienes algunos ejemplos comunes de eventos desencadenantes que podrían iniciar una comunicación automatizada:
• Un usuario crea una nueva cuenta. • Un cliente realiza su primera compra. • Un usuario actualiza su información de pago. • Un cliente alcanza un umbral de gasto. • Un usuario completa un hito o nivel importante en una aplicación.
Puedes tener desde unos pocos eventos principales hasta varios cientos; no hay un enfoque correcto o incorrecto. Todo depende del tipo de experiencia que atraviesan tus clientes al interactuar con tu aplicación.
No te compliques con los eventos predeterminados de Pushwoosh
Pushwoosh viene con 13 eventos predeterminados, que predicen los escenarios de usuario más populares para ejecutar campañas activadas eficaces.
Para destacar un par de los eventos favoritos de nuestros usuarios:
• PW_DeviceRegistered para el onboarding y la retención de usuarios desde el primer día: Al activar mensajes de bienvenida personalizados inmediatamente después de la descarga de la aplicación, Pushwoosh ayuda a establecer una primera impresión positiva, fomentando la interacción continua con la aplicación y apoyando la retención de usuarios.
• PW_ApplicationOpen para mejorar la interacción del usuario: Si los usuarios no abren tu aplicación durante un tiempo, tráelos de vuelta con notificaciones push activadas por este evento. También puedes fomentar la interacción recompensando a quienes sí inician la aplicación; simplemente muestra una oferta in-app positiva al abrir la aplicación.
• PW_InAppPurchase para aumentar los ingresos: Ayudándote a mostrar funciones prémium o contenido exclusivo, este evento te permite captar la atención de los usuarios en el momento más crítico y monetizarlo aún más.
¿Por qué el marketing basado en eventos es imprescindible para el éxito de tu aplicación móvil?
La automatización del marketing ya no es una tecnología nueva y reluciente con la que la gente experimenta. Es una parte sólida de las estrategias de marketing y de negocio de la mayoría de las empresas. Cuando la mayoría de tus competidores automatizan sus comunicaciones y las hacen en tiempo real, relevantes y eficaces, es fácil quedarse atrás.
El marketing activado por eventos puede generar beneficios mucho más rápida y eficientemente que las campañas de automatización regulares. ¡Pero hay más!
Beneficios de las campañas de marketing basadas en eventos
• Automatiza mensajes in-app personalizados**: Interactúa con los usuarios en el momento adecuado, como durante el onboarding, la adopción de funciones o cuando están en riesgo de churn.
• Ejecuta campañas de notificaciones push en tiempo real: Entrega notificaciones oportunas y contextuales que impulsan la interacción y la retención de los usuarios.
• Mejora los recorridos de usuario multicanal: Crea una comunicación fluida a través de notificaciones push, mensajes in-app, correo electrónico, SMS y WhatsApp para maximizar el alcance.
• Aumenta la retención de usuarios y reduce el churn: Activa campañas para volver a captar a los usuarios inactivos o fomentar la actividad recurrente.
• Mejora las renovaciones de suscripciones**: Envía recordatorios u ofertas promocionales basadas en el comportamiento individual del usuario y la etapa de su ciclo de vida.
• Impulsa oportunidades de upsell y cross-sell: Sugiere funciones, productos o planes de nivel superior complementarios cuando los usuarios tienen más probabilidades de convertir.
• Implementa segmentación de usuarios avanzada: Agrupa a los usuarios por sus comportamientos, preferencias o etapa del ciclo de vida para campañas hipersegmentadas.
• Personaliza la experiencia de la aplicación: Adapta el contenido, las recomendaciones y los diseños de la aplicación en función de los datos del usuario en tiempo real.
• Optimiza las estrategias de monetización**: Activa campañas para compras in-app o anuncios para aumentar los ingresos.
En el mercado de aplicaciones actual, la personalización ya no es algo bueno de tener, es una expectativa. El marketing basado en el comportamiento, o marketing basado en eventos, permite a las marcas ir más allá de la comunicación activada por una segmentación amplia y crear experiencias uno a uno que impulsan la conversión y la interacción a largo plazo.
Aprovecha las interacciones de los usuarios para ofrecer soporte, contenido, ofertas y experiencias contextualmente relevantes. Además, brinda la oportunidad de analizar y predecir el comportamiento. Por ejemplo, examinar el tiempo entre las dos últimas interacciones de un usuario puede ayudar a asignar una probabilidad de churn. Al analizar acciones in-app como la adopción de funciones, la frecuencia de las sesiones o el comportamiento de compra, las marcas pueden guiar a los usuarios hacia una interacción más profunda e incluso anticipar sus necesidades.
Si se implementa bien, este enfoque mejora la experiencia del usuario al hacer que las interacciones sean más relevantes. Una aplicación de viajes, por ejemplo, puede detectar una caída en la frecuencia de reservas y activar una notificación push motivacional o una oferta exclusiva para prevenir el churn. Una aplicación basada en suscripciones puede personalizar los flujos de onboarding y su estrategia de monetización basándose en el comportamiento temprano del usuario, como la interacción con el contenido, el tiempo de navegación, el canal de adquisición y la interacción con el paywall.
El impacto en el valor de vida del cliente (LTV) es igualmente importante, ya que el marketing basado en eventos permite abordar las señales de churn, reforzar la formación de hábitos y optimizar las oportunidades de upsell. Los usuarios comprometidos permanecen más tiempo, convierten a tasas más altas y es más probable que se conviertan en defensores de la marca, impulsando un crecimiento sostenible.
Cómo utilizan las empresas el marketing basado en eventos
Sinceramente, el cielo es el límite cuando se trata de ejemplos de marketing activado:
• Recuperación de carritos abandonados;
• Programas de fidelización;
• Campañas de upselling y cross-selling;
• Onboarding de clientes;
• Retención de usuarios;
• Solicitudes de feedback.
Todos estos son ejemplos populares de campañas de marketing basadas en eventos. En esencia, todas se basan en un activador específico que pone en marcha la campaña.
Por ejemplo, la recuperación de carritos abandonados es uno de los casos de uso más comunes, donde los correos electrónicos automatizados configurados correctamente pueden generar un promedio de 3.65 USD en RPR (ingresos por destinatario). Y luego están las notificaciones push, los mensajes in-app e incluso las notificaciones por SMS que podrían potenciar la eficacia de tus campañas.
Una vez que tu sistema de automatización identifica a un usuario que ha navegado por un producto y lo ha añadido a su carrito de compras pero no ha completado el pago, puedes animarle suavemente a realizar la compra enviándole una notificación push inmediata seguida de un correo electrónico si no ha interactuado con ella en las siguientes 24 horas.
Tu flujo de trabajo basado en eventos podría ser algo así:
Revisaremos este flujo de trabajo con más detalle a continuación.
Qué dicen los profesionales del marketing sobre las comunicaciones basadas en eventos
La automatización es la clave para la máxima eficiencia del marketing del ciclo de vida. Puedes configurar tus campañas una vez y dejarlas funcionar en piloto automático, reducir el trabajo manual y traducirlo directamente en ingresos.
El marketing del ciclo de vida, por naturaleza, debe estar impulsado por el comportamiento. Desde la COVID, los servicios mobile-first y su uso han aumentado. Las marcas ahora tienen acceso a datos como nunca antes y a más canales para comunicarse con sus usuarios.
Pero el simple hecho de tener acceso no significa nada. El uso de los datos y los canales en línea con las expectativas del cliente es lo que va a impulsar un LTV más alto.
Las expectativas de los clientes no se limitan a personalizar los mensajes u ofrecer tu contenido en diferentes canales; se extienden a seleccionar, predecir los canales correctos e incluso saber cuándo no comunicarse con ellos.
Para anticiparse a las necesidades de los usuarios y crear experiencias hiperpersonalizadas, las marcas deben aprovechar los datos en tiempo real e integrar el marketing del ciclo de vida sin problemas con las estrategias centrales de la experiencia del usuario. Estos esfuerzos proactivos impulsan métricas clave adelantadas, que a su vez mejoran los indicadores rezagados como la reducción del churn y el aumento del valor de vida del cliente (LTV).
Bladestorm obtiene resultados consistentes al aprovechar la automatización del marketing con Pushwoosh
Bladestorm ha aumentado sus ingresos en un 4.58 % utilizando la automatización basada en eventos de Pushwoosh Customer Journey Builder:
Estábamos buscando una solución que escalara el crecimiento de nuestra aplicación a un precio razonable. Pushwoosh satisfizo nuestras necesidades perfectamente: ya hemos visto un aumento del 16.62 % en MAU y un crecimiento de los ingresos del 4.58 %.
Una de sus campañas más destacadas se centró en la reactivación de usuarios, dirigida a usuarios inactivos:
HungryNaki duplica sus MAU con notificaciones push personalizadas activadas por eventos
HungryNaki optó por un enfoque más sofisticado, donde en lugar de optar por eventos predeterminados, decidieron construir sus segmentos de clientes basándose en el comportamiento pasado de los usuarios con su aplicación móvil.
Las notificaciones push tuvieron un impacto notable en nuestras métricas monetarias. Observamos un aumento en el valor promedio de los pedidos, ya que se animaba a los usuarios a explorar más productos o servicios.
Además, el valor de vida del cliente mejoró a medida que aumentaba la interacción y la retención debido a las campañas de push personalizadas. También notamos un aumento en los pedidos generados a partir de una sola notificación push, lo que indica tasas de conversión más altas.
Uno de esos activadores fue una simple visita a la página de inicio. Los usuarios que exploraron la página de inicio reciben etiquetas con valores dinámicos (nombre del restaurante y del artículo). A aquellos que no llegaron a la página de inicio se les anima suavemente con una notificación push:
El 10 % de los recorridos del cliente utilizados hoy en día en todas las industrias están automatizados. Y no necesitas un software de marketing de alta gama sofisticado (y caro) para tener éxito aquí.
Cómo empezar tu marketing basado en eventos con Pushwoosh
Uno de los objetivos principales del marketing es anticipar dónde estará el usuario y qué objetivo perseguirá allí. Las comunicaciones multicanal son algo que muchos han intentado implementar pero no han logrado configurar correctamente. Después de todo, es difícil hacer un seguimiento de todas las actividades de tus clientes en múltiples canales relevantes. ¡La automatización basada en eventos lo hace muy fácil!
Exploremos cómo configurar tu primera campaña de marketing basada en eventos utilizando como ejemplo el flujo de trabajo que presentamos anteriormente:
1. Identifica los mejores eventos desencadenantes para tu campaña actual
En Pushwoosh, puedes elegir entre eventos predeterminados relevantes para la mayoría de las campañas o profundizar y construir tus propios requisitos que servirán como activadores para comportamientos de usuario personalizados.
El flujo de trabajo de ejemplo utiliza el evento desencadenante predeterminado «PW_InAppPurchase», que se activa cada vez que el usuario completa una transacción dentro de tu aplicación, y «PW_AddtoCart», que se activa cuando el usuario añade un artículo a su carrito de compras.
Los siguientes pasos del flujo de trabajo de automatización se pueden ajustar por evento desencadenante.
Configuración de eventos predeterminados de Pushwoosh
2. Crea contenido personalizado para tus mensajes
Piensa en los formatos de tus comunicaciones. Una notificación push corta y contundente será claramente diferente de un correo electrónico informativo: analiza qué tipo de contenido funciona mejor con tu audiencia, cuál se adaptará mejor a cada activador, ¡y ponte a trabajar!
No olvides aprovechar la funcionalidad única de cada canal, como incluir gráficos en las notificaciones push, vídeos en los correos electrónicos o apostar por el sentido de urgencia con los SMS. Y asegúrate de realizar pruebas A/B/n para comparar varias versiones y obtener el mejor resultado.
El ejemplo de flujo de trabajo anterior presenta varias comunicaciones personalizadas (notificaciones push y correos electrónicos) adaptadas según su función en el recorrido del cliente.
3. Configura el/los flujo(s) de trabajo de automatización
El ejemplo de flujo de trabajo que estamos cubriendo se creó siguiendo estos pasos:
- Establece el activador que iniciará la automatización (nuestros eventos predeterminados);
- Elige las primeras comunicaciones que se enviarán al activarse el evento (una notificación push de recuperación de carrito para el primer evento y un correo electrónico para el segundo);
- Dale a la plataforma algo de tiempo para procesar las solicitudes (generalmente se establece entre 1 y 3 minutos);
- Continúa con otros elementos de la campaña si es necesario.
Sé estratégico en la configuración del flujo de trabajo de tu campaña: no querrás abrumar al usuario con comunicaciones inmediatas. En cambio, tu objetivo es hacer que la campaña parezca que se compartió con ellos en vivo.
Puedes configurar casi cualquier elemento de tu flujo de trabajo de automatización, especificando los tiempos de espera entre las comunicaciones y añadiendo activadores para reservar mensajes particulares para usuarios que muestren ciertos comportamientos.
4. Establece objetivos de conversión claros
Por supuesto, puedes verificar manualmente cada comunicación que sale de tu automatización y comprobar las conversiones de esa manera. O, en un mundo mejor, puedes aprovechar los objetivos de conversión automáticos de Pushwoosh para hacer un seguimiento del rendimiento general de tu campaña (o flujo de trabajo).
Algunos objetivos de conversión comunes para las campañas de marketing basadas en eventos serían actualizaciones de suscripción, activación de cupones o compras directas.
Puedes establecer objetivos de conversión específicos más tarde directamente en el flujo de trabajo
5. Supervisa y optimiza tu campaña
Puedes hacer un seguimiento del rendimiento general del recorrido o centrarte en un elemento específico del mismo, como el progreso de la audiencia, puntos de comunicación específicos o los resultados de las pruebas A/B/n. El panel de Eventos, disponible por defecto, proporcionará estadísticas directamente relacionadas con los eventos que estás utilizando en tus campañas.
Como resultado, ¡tendrás una campaña automatizada, personalizada y basada en eventos en funcionamiento con solo unos pocos clics!
¿Listo para llevar la experiencia de tu cliente al siguiente nivel?
