49% 的公司依靠营销自动化来改善客户体验。为什么不做得更好呢？
毕竟，每个企业都渴望预测用户需求，并在恰当的时机与他们互动。这不仅仅是安排和发送通知——而是与用户建立持续的对话，其中每一次互动都根据他们的即时情境量身定制。
而这正是基于事件的营销的用武之地！
什么是基于事件的营销？
基于事件的营销（也称为触发式营销和事件驱动营销）是一种自动化营销形式，它识别客户/用户生命周期中的关键事件，并围绕这些事件构建沟通。当特定事件发生时（用户执行某个特定操作），就会触发特定的营销活动。
例如，您可以为放弃购物车的用户提供限时折扣，为新注册的用户提供入门引导，或者在每次购买后通过专门的奖励系统来鼓励品牌忠诚度。
随着全球营销自动化市场预计到 2030 年将达到 155.8 亿美元，基于事件的营销活动成为保持沟通相关性和吸引力的有效方式。
理解“事件”
事件旨在记录用户在应用中执行的各种操作。以下是一些可能触发自动化沟通的常见触发事件示例：
• 用户创建新账户。 • 客户完成首次购买。 • 用户更新其支付信息。 • 客户达到消费门槛。 • 用户在应用中完成一个重要的里程碑或关卡。
您可以只有几个核心事件，也可以有数百个——这里没有对错之分。这完全取决于您的客户在与您的应用互动时所经历的体验类型。
使用 Pushwoosh 的默认事件，无需过度思考
Pushwoosh 自带 13 个默认事件，预测了最常见的用户场景，以运行有效的触发式营销活动。
这里重点介绍几个我们用户最喜欢的事件：
• PW_DeviceRegistered 用于从第一天起进行用户入门引导和留存： 通过在应用下载后立即触发个性化的欢迎消息，Pushwoosh 帮助建立积极的第一印象，鼓励持续的应用参与并支持用户留存。
• PW_ApplicationOpen 用于增强用户参与度：如果用户一段时间没有打开您的应用，可以通过此事件触发的推送通知将他们带回来。您还可以通过奖励那些确实启动了应用的用户来培养参与度——只需在应用打开时显示一个积极的应用内优惠。
• PW_InAppPurchase 用于提升收入： 该事件帮助您展示高级功能或独家内容，让您在最关键的时刻吸引用户注意力并进一步变现。
为什么基于事件的营销对您的移动应用成功至关重要？
营销自动化不再是人们用来试验的闪亮新技术。它已成为大多数公司营销和业务战略的坚实组成部分。当您的大多数竞争对手都自动化了他们的沟通，并使其变得实时、相关和有效时，您就很容易落后。
基于事件触发的营销可以比常规的自动化营销活动更快、更有效地推动利润。但还有更多！
基于事件的营销活动的好处
• 自动化个性化应用内消息： 在恰当的时机与用户互动，例如入门引导、功能采用或当他们有流失风险时。
• 运行实时推送通知营销活动： 发送及时、与情境相关的通知，从而提高用户参与度和留存率。
• 增强跨渠道用户旅程： 在推送、应用内消息、电子邮件、短信和 WhatsApp 之间创建无缝沟通，以最大化触达范围。
• 提高用户留存率并减少流失： 触发营销活动以重新激活休眠用户或鼓励重复活动。
• 改善订阅续订： 根据个人用户行为和生命周期阶段发送提醒或促销优惠。
• 推动向上销售和交叉销售机会： 在用户最有可能转化时，推荐补充功能、产品或更高级别的计划。
• 实施高级用户分群： 根据用户的行为、偏好或生命周期阶段对用户进行分组，以进行超精准的营销活动。
• 个性化应用体验： 根据实时用户数据定制应用内容、推荐和布局。
• 优化变现策略： 触发应用内购买或广告的营销活动以增加收入。
在当今的应用市场中，个性化不再是锦上添花——而是一种期望。基于行为的营销，或称基于事件的营销，使品牌能够超越宽泛的、由分群触发的沟通，创造出一对一的体验，从而推动转化和长期参与。
它利用用户互动来提供与情境相关的支持、内容、优惠和体验。此外，它还提供了分析和预测行为的机会。例如，检查用户最后两次互动之间的时间可以帮助确定流失概率。通过分析应用内行为，如功能采用、会话频率或购买行为，品牌可以引导用户进行更深层次的参与，甚至预测他们的需求。
如果实施得当，这种方法通过使互动更具相关性来改善用户体验。例如，一个旅游应用可以检测到预订频率下降，并触发一条激励性的推送通知或独家优惠以防止流失。一个基于订阅的应用可以根据早期用户行为（如内容互动、浏览时间、获取渠道和付费墙互动）来个性化入门流程及其变现策略。
对生命周期价值 (LTV) 的影响同样重要，因为基于事件的营销可以解决流失信号、强化习惯养成并优化向上销售机会。参与度高的用户停留时间更长，转化率更高，并且更有可能成为品牌的拥护者，从而推动可持续增长。
公司如何使用基于事件的营销
老实说，在触发式营销的例子方面，可能性是无限的：
• 废弃购物车挽回；
• 忠诚度计划；
• 向上销售和交叉销售活动；
• 客户入门引导；
• 用户留存；
• 反馈请求。
所有这些都是基于事件的营销活动的常见例子。它们的核心都依赖于一个特定的触发器来启动营销活动。
例如，废弃购物车挽回是最常见的用例之一，正确设置的自动化电子邮件可以产生平均 每位收件人 3.65 美元的收入 (RPR)。此外，还有推送通知、应用内消息，甚至短信通知，可以进一步提升您营销活动的有效性！
一旦您的自动化系统识别到用户浏览了产品并将其添加到购物车但未能完成结账，您可以通过发送即时推送通知，如果他们在 24 小时内没有互动，则再发送一封电子邮件，来温和地推动他们完成购买。
您的基于事件的工作流程可能如下所示：
我们将在下文更详细地回顾这个工作流程。
营销人员对基于事件的沟通有何看法
自动化是实现生命周期营销最高效率的关键。您可以一次性设置好营销活动，让它们自动运行，减少手动工作，并直接转化为收入。
生命周期营销，从本质上讲，必须是行为驱动的。自新冠疫情以来，移动优先的服务及其使用量激增。品牌现在拥有前所未有的数据访问权限和更多与用户沟通的渠道。
但仅仅拥有访问权限并不意味着什么。根据客户期望来使用数据和渠道，才能推动更高的 LTV。
客户的期望不仅仅是关于个性化消息或在不同渠道上提供内容——它们还延伸到选择、预测正确的渠道，甚至知道何时不与他们沟通。
为了预测用户需求并创造超个性化的体验，品牌必须利用实时数据，并将生命周期营销与核心用户体验策略无缝集成。这些积极主动的努力推动了关键的先行指标，从而改善了滞后指标，如减少流失和增加客户生命周期价值 (LTV)。
Bladestorm 通过 Pushwoosh 的营销自动化取得了持续的成果
Bladestorm 通过使用 Pushwoosh 客户旅程构建器的基于事件的自动化，将其收入提高了 4.58%：
我们正在寻找一个能够以合理价格扩展我们应用增长的解决方案。Pushwoosh 完美地满足了我们的需求：我们已经看到 MAU 增长了 16.62%，收入增长了 4.58%。
他们最突出的营销活动之一是围绕用户再激活，针对非活跃用户：
HungryNaki 通过自定义事件触发的推送通知使其 MAU 翻倍
HungryNaki 采用了一种更复杂的方法，他们没有选择默认事件，而是决定根据用户过去在其移动应用中的行为来构建自己的客户分群。
推送通知对我们的财务指标产生了显著影响。我们观察到平均订单价值有所增加，因为用户被促使去探索更多的产品或服务。
此外，由于个性化推送活动提高了参与度和留存率，客户生命周期价值也得到了改善。我们还注意到，由单个推送通知产生的订单数量有所增加，这表明转化率更高。
其中一个触发器是简单的首页访问。浏览首页的用户会收到带有动态值（餐厅和商品名称）的标签。那些没有访问首页的用户则会收到一条温和的推送通知提醒：
如今，各行业使用的客户旅程中，有 10% 是自动化的。而您并不需要复杂（且昂贵）的高端营销软件才能在这里取得成功。
如何通过 Pushwoosh 启动您的基于事件的营销
营销的主要目标之一是预测用户将在哪里以及他们将在那里追求什么目标。跨渠道沟通是许多人尝试实施但未能正确设置的。毕竟，要跟踪所有客户在多个相关渠道上的活动是很困难的。基于事件的自动化让这一切变得轻而易举！
让我们以我们之前介绍的工作流程为例，探讨如何设置您的第一个基于事件的营销活动：
1. 为您当前的营销活动确定最佳触发事件
在 Pushwoosh 中，您可以选择适用于大多数营销活动的默认事件，或者更深入地构建您自己的要求，这些要求将作为自定义用户行为的触发器。
示例工作流程使用了默认的触发事件“PW_InAppPurchase”——每当用户在您的应用内完成交易时激活，以及“PW_AddtoCart”——当用户将商品添加到购物车时触发。
自动化工作流程的后续步骤可以根据每个触发事件进行调整。
Pushwoosh 默认事件设置
2. 为您的消息创建个性化内容
考虑您沟通的形式。一条简短而有力的推送通知显然不同于一封信息丰富的电子邮件——分析哪种类型的内容最适合您的受众，哪种内容最适合每个触发器，然后开始工作！
不要忘记利用每个渠道的独特功能，例如为推送添加图形、为电子邮件添加视频，或者利用短信的紧迫感。并确保运行 A/B/n 测试来比较几个版本以获得最佳结果。
上面的工作流程示例包含了几种个性化的沟通方式——推送通知和电子邮件——根据它们在客户旅程中的角色进行了定制。
3. 设置自动化工作流程
我们正在介绍的工作流程示例是按照以下步骤创建的：
- 设置将激活自动化的触发器（我们的默认事件）；
- 选择在触发器激活后发送的第一个沟通（第一个事件是购物车挽回推送，第二个事件是电子邮件）；
- 给平台一些时间来处理请求（通常设置为 1-3 分钟）；
- 如果需要，继续进行其他营销活动元素。
在您的营销活动工作流程设置中保持战略性——您不希望用即时的沟通淹没用户。相反，您的目标是让营销活动感觉像是实时与他们分享的。
您可以配置自动化工作流程的几乎任何元素，指定沟通之间的等待时间，并添加触发器，为表现出某些行为的用户保留特定消息。
4. 设定明确的转化目标
当然，您可以手动检查从您的自动化中发出的每一条沟通，并像那样验证转化。或者，在一个更理想的世界里，您可以利用 Pushwoosh 的自动转化目标来跟踪您的整体营销活动（或工作流程）的表现。
基于事件的营销活动的一些常见转化目标是订阅更新、优惠券激活或直接购买。
您可以稍后直接在工作流程中设置特定的转化目标
5. 监控和优化您的营销活动
您可以跟踪整个旅程的表现，或专注于特定的旅程元素，例如受众进度、特定的沟通点或 A/B/n 测试的结果。默认可用的事件仪表板将提供与您在营销活动中使用的事件直接相关的统计数据。
最终，您只需几次简单的点击，就能拥有一个自动化、个性化的基于事件的营销活动并使其运行起来！
准备好将您的客户体验提升到一个新的水平了吗？
