49 % der Unternehmen setzen auf Marketing-Automatisierung, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Warum es nicht noch besser machen?
Schließlich ist jedes Unternehmen bestrebt, die Bedürfnisse der Nutzer vorauszusehen und im richtigen Moment mit ihnen in Kontakt zu treten. Es geht nicht nur darum, Benachrichtigungen zu planen und zu versenden – es geht darum, einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Nutzern zu schaffen, bei dem jede Interaktion auf ihren unmittelbaren Kontext zugeschnitten ist.
Und genau dafür ist ereignisbasiertes Marketing da!
Was ist ereignisbasiertes Marketing?
Ereignisbasiertes Marketing (auch als Trigger-Marketing und ereignisgesteuertes Marketing bekannt) ist eine Form des automatisierten Marketings, die Schlüsselereignisse im Lebenszyklus von Kunden/Nutzern identifiziert und die Kommunikation darauf aufbaut. Wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt (ein Nutzer führt eine bestimmte Aktion aus), wird eine spezifische Marketingaktivität ausgelöst.
Sie können zum Beispiel Personen, die ihren Warenkorb verlassen haben, zeitlich begrenzte Rabatte anbieten, neu registrierten Nutzern ein Onboarding zur Verfügung stellen oder die Markentreue durch ein spezielles Belohnungssystem nach jedem Kauf fördern.
Da der globale Markt für Marketing-Automatisierung bis 2030 voraussichtlich 15,58 Milliarden US-Dollar erreichen wird, werden ereignisbasierte Kampagnen zu einer effektiven Methode, um Ihre Kommunikation relevant und ansprechend zu gestalten.
„Events“ verstehen
Events dienen dazu, verschiedene Aktionen aufzuzeichnen, die ein Nutzer in der Anwendung durchführt. Hier sind einige gängige Beispiele für Trigger-Events, die eine automatisierte Kommunikation auslösen könnten:
• Ein Nutzer erstellt ein neues Konto. • Ein Kunde tätigt seinen ersten Kauf. • Ein Nutzer aktualisiert seine Zahlungsinformationen. • Ein Kunde erreicht eine Ausgabenschwelle. • Ein Nutzer schließt einen wichtigen Meilenstein oder ein Level in einer App ab.
Sie können nur wenige Kern-Events oder mehrere Hundert haben – hier gibt es keinen richtigen oder falschen Ansatz. Es hängt alles davon ab, welche Art von Erfahrung Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Anwendung machen.
Machen Sie es sich nicht zu kompliziert mit den Standard-Events von Pushwoosh
Pushwoosh bietet 13 Standard-Events, die die beliebtesten Nutzerszenarien für die Durchführung effektiver Trigger-Kampagnen vorhersagen.
Um einige der beliebtesten Events unserer Nutzer hervorzuheben:
• PW_DeviceRegistered für das Onboarding und die Bindung von Nutzern ab Tag 1: Durch das Auslösen personalisierter Willkommensnachrichten direkt nach dem Herunterladen der App hilft Pushwoosh, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, was das kontinuierliche Engagement mit der App fördert und die Nutzerbindung unterstützt.
• PW_ApplicationOpen für gesteigertes Nutzerengagement: Wenn Nutzer Ihre App eine Weile nicht öffnen, holen Sie sie mit Push-Benachrichtigungen zurück, die durch dieses Event ausgelöst werden. Sie können das Engagement auch fördern, indem Sie diejenigen belohnen, die die App starten – zeigen Sie einfach ein positives In-App-Angebot beim Öffnen der App an.
• PW_InAppPurchase zur Umsatzsteigerung: Dieses Event hilft Ihnen dabei, Premium-Funktionen oder exklusive Inhalte zu präsentieren, und ermöglicht es Ihnen, die Aufmerksamkeit der Nutzer im kritischsten Moment zu gewinnen und weiter zu monetarisieren.
Warum ist ereignisbasiertes Marketing ein Muss für den Erfolg Ihrer mobilen App?
Marketing-Automatisierung ist keine glänzende, brandneue Technologie mehr, mit der experimentiert wird. Sie ist ein fester Bestandteil der Marketing- und Geschäftsstrategien der meisten Unternehmen. Wenn die meisten Ihrer Konkurrenten ihre Kommunikation automatisieren und sie in Echtzeit, relevant und effektiv gestalten, ist es leicht, ins Hintertreffen zu geraten.
Ereignisgesteuertes Marketing kann Gewinne viel schneller und effizienter steigern als reguläre Automatisierungskampagnen. Aber das ist noch nicht alles!
Vorteile von ereignisbasierten Marketingkampagnen
• Automatisieren Sie personalisierte In-App-Nachrichten: Binden Sie Nutzer im richtigen Moment ein, z. B. beim Onboarding, bei der Einführung von Funktionen oder wenn die Gefahr der Abwanderung besteht.
• Führen Sie Echtzeit-Push-Benachrichtigungskampagnen durch: Liefern Sie zeitnahe, kontextbezogene Benachrichtigungen, die das Nutzerengagement und die Kundenbindung fördern.
• Verbessern Sie kanalübergreifende User Journeys: Schaffen Sie eine nahtlose Kommunikation über Push, In-App, E-Mail, SMS und WhatsApp, um die Reichweite zu maximieren.
• Steigern Sie die Nutzerbindung und reduzieren Sie die Abwanderung: Lösen Sie Kampagnen aus, um inaktive Nutzer erneut anzusprechen oder wiederholte Aktivitäten zu fördern.
• Verbessern Sie Abonnementverlängerungen: Senden Sie Erinnerungen oder Werbeangebote basierend auf dem individuellen Nutzerverhalten und der Lebenszyklusphase.
• Schaffen Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten: Schlagen Sie ergänzende Funktionen, Produkte oder höherwertige Pläne vor, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Konversion bei den Nutzern am größten ist.
• Implementieren Sie eine erweiterte Nutzersegmentierung: Gruppieren Sie Nutzer nach ihrem Verhalten, ihren Vorlieben oder ihrer Lebenszyklusphase für hyper-zielgerichtete Kampagnen.
• Personalisieren Sie das App-Erlebnis: Passen Sie App-Inhalte, Empfehlungen und Layouts basierend auf Echtzeit-Nutzerdaten an.
• Optimieren Sie Monetarisierungsstrategien: Lösen Sie Kampagnen für In-App-Käufe oder Anzeigen aus, um den Umsatz zu steigern.
„Auf dem heutigen App-Markt ist Personalisierung kein nettes Extra mehr – sie ist eine Erwartung. Verhaltensbasiertes Marketing, oder ereignisbasiertes Marketing, ermöglicht es Marken, über die durch breite Segmentierung ausgelöste Kommunikation hinauszugehen und Eins-zu-eins-Erlebnisse zu schaffen, die die Konversion und das langfristige Engagement fördern.
Es nutzt Nutzerinteraktionen, um kontextuell relevanten Support, Inhalte, Angebote und Erlebnisse zu liefern. Zusätzlich bietet es die Möglichkeit, Verhalten zu analysieren und vorherzusagen. Zum Beispiel kann die Untersuchung der Zeit zwischen den letzten beiden Interaktionen eines Nutzers helfen, eine Abwanderungswahrscheinlichkeit zuzuordnen. Durch die Analyse von In-App-Aktionen wie der Annahme von Funktionen, der Sitzungshäufigkeit oder dem Kaufverhalten können Marken die Nutzer zu einem tieferen Engagement führen und sogar ihre Bedürfnisse vorausahnen.
Wenn dieser Ansatz gut umgesetzt wird, verbessert er das Nutzererlebnis, indem er Interaktionen relevanter macht. Eine Reise-App kann beispielsweise einen Rückgang der Buchungshäufigkeit erkennen und eine motivierende Push-Benachrichtigung oder ein exklusives Angebot auslösen, um eine Abwanderung zu verhindern. Eine abonnementbasierte App kann Onboarding-Flows und ihre Monetarisierungsstrategie basierend auf dem frühen Nutzerverhalten personalisieren, wie z. B. der Interaktion mit Inhalten, der Verweildauer, dem Akquisekanal und der Interaktion mit der Paywall.
Die Auswirkung auf den Lifetime Value (LTV) ist ebenso wichtig, da ereignisbasiertes Marketing es ermöglicht, auf Abwanderungssignale zu reagieren, die Gewohnheitsbildung zu verstärken und Upselling-Möglichkeiten zu optimieren. Engagierte Nutzer bleiben länger, konvertieren mit höheren Raten und werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Fürsprechern, was ein nachhaltiges Wachstum fördert.“
Wie Unternehmen ereignisbasiertes Marketing einsetzen
Ehrlich gesagt, sind den Beispielen für Trigger-Marketing keine Grenzen gesetzt:
• Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben;
• Treueprogramme;
• Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen;
• Kunden-Onboarding;
• Nutzerbindung;
• Feedback-Anfragen.
All dies sind beliebte Beispiele für ereignisbasierte Marketingkampagnen. Im Kern basieren sie alle auf einem spezifischen Auslöser, der die Kampagne startet.
Die Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben ist beispielsweise einer der häufigsten Anwendungsfälle, bei dem richtig eingerichtete automatisierte E-Mails einen durchschnittlichen Umsatz pro Empfänger (RPR) von 3,65 USD generieren können. Und dann gibt es noch Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und sogar SMS-Benachrichtigungen, die die Effektivität Ihrer Kampagnen steigern könnten!
Sobald Ihr Automatisierungssystem einen Nutzer identifiziert, der ein Produkt angesehen und in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen hat, können Sie ihn sanft zu einem Kauf anregen, indem Sie eine sofortige Push-Benachrichtigung senden, gefolgt von einer E-Mail, wenn er innerhalb der nächsten 24 Stunden nicht darauf reagiert hat.
Ihr ereignisbasierter Workflow könnte etwa so aussehen:
Wir werden diesen Workflow unten genauer betrachten.
Was Marketer über ereignisbasierte Kommunikation sagen
Automatisierung ist der Schlüssel zur höchsten Effizienz des Lifecycle-Marketings. Sie können Ihre Kampagnen einmal einrichten und sie dann auf Autopilot laufen lassen, manuelle Arbeit reduzieren und direkt in Umsatz umwandeln.
„Lifecycle-Marketing muss von Natur aus verhaltensgesteuert sein. Seit COVID haben Mobile-First-Dienste und ihre Nutzung stark zugenommen. Marken haben heute Zugang zu Daten wie nie zuvor und mehr Kanäle, um mit ihren Nutzern zu kommunizieren.
Aber nur der Zugang allein bedeutet nichts. Die Nutzung der Daten und der Kanäle im Einklang mit den Kundenerwartungen ist das, was einen höheren LTV antreiben wird.
Die Erwartungen der Kunden beziehen sich nicht nur auf die Personalisierung von Nachrichten oder das Anbieten Ihrer Inhalte auf verschiedenen Kanälen – sie erstrecken sich auch auf die Auswahl und Vorhersage der richtigen Kanäle und sogar darauf zu wissen, wann man nicht mit ihnen kommunizieren sollte.
Um die Bedürfnisse der Nutzer vorauszusehen und hyper-personalisierte Erlebnisse zu schaffen, müssen Marken Echtzeitdaten nutzen und das Lifecycle-Marketing nahtlos in die Kernstrategien des Nutzererlebnisses integrieren. Diese proaktiven Bemühungen treiben wichtige Frühindikatoren an, die wiederum Spätindikatoren wie eine geringere Abwanderung und einen höheren Customer Lifetime Value (LTV) verbessern.“
Bladestorm erzielt konsistente Ergebnisse durch den Einsatz von Marketing-Automatisierung mit Pushwoosh
Bladestorm hat seinen Umsatz um 4,58 % gesteigert, indem es die ereignisbasierte Automatisierung des Pushwoosh Customer Journey Builders genutzt hat:
„Wir suchten nach einer Lösung, die unser App-Wachstum zu einem vernünftigen Preis skalieren würde. Pushwoosh hat unsere Bedürfnisse perfekt erfüllt: Wir haben bereits eine Steigerung der MAU um 16,62 % und ein Umsatzwachstum von 4,58 % verzeichnet.“
Eine ihrer bekanntesten Kampagnen konzentrierte sich auf die Reaktivierung von Nutzern und zielte auf inaktive Nutzer ab:
HungryNaki verdoppelt seine MAUs mit benutzerdefinierten, ereignisgesteuerten Push-Benachrichtigungen
HungryNaki wählte einen anspruchsvolleren Ansatz, bei dem sie sich nicht für Standard-Events entschieden, sondern ihre Kundensegmente auf der Grundlage des früheren Nutzerverhaltens mit ihrer mobilen App aufbauten.
„Push-Benachrichtigungen hatten einen spürbaren Einfluss auf unsere monetären Kennzahlen. Wir beobachteten einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts, da die Nutzer dazu angeregt wurden, mehr Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken.
Zusätzlich verbesserte sich der Customer Lifetime Value, da das Engagement und die Kundenbindung durch die personalisierten Push-Kampagnen zunahmen. Wir bemerkten auch einen Anstieg der Bestellungen, die durch eine einzige Push-Benachrichtigung generiert wurden, was auf höhere Konversionsraten hindeutet.“
Ein solcher Auslöser war ein einfacher Besuch der Startseite. Nutzer, die die Startseite erkundeten, erhalten Tags mit dynamischen Werten (Restaurant- und Artikelname). Diejenigen, die nicht auf die Startseite gelangten, werden sanft mit einer Push-Benachrichtigung angestoßen:
10 % der Customer Journeys, die heute branchenübergreifend eingesetzt werden, sind automatisiert. Und Sie benötigen keine hochentwickelte (und teure) High-End-Marketing-Software, um hier erfolgreich zu sein.
So starten Sie Ihr ereignisbasiertes Marketing mit Pushwoosh
Eines der Hauptziele des Marketings ist es, vorauszusehen, wo sich der Nutzer befinden wird und welches Ziel er dort verfolgen wird. Kanalübergreifende Kommunikation ist etwas, das viele versucht haben zu implementieren, aber nicht korrekt einrichten konnten. Schließlich ist es schwierig, alle Aktivitäten Ihrer Kunden über mehrere relevante Kanäle hinweg zu verfolgen. Die ereignisbasierte Automatisierung macht es zum Kinderspiel!
Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie Ihre erste ereignisbasierte Marketingkampagne einrichten, indem wir den Workflow, den wir zuvor vorgestellt haben, als Beispiel verwenden:
1. Identifizieren Sie die besten Trigger-Events für Ihre aktuelle Kampagne
In Pushwoosh können Sie zwischen Standard-Events wählen, die für die meisten Kampagnen relevant sind, oder tiefer graben und Ihre eigenen Anforderungen erstellen, die als Auslöser für benutzerdefinierte Nutzerverhalten dienen.
Der Beispiel-Workflow verwendet das Standard-Trigger-Event „PW_InAppPurchase“ – aktiviert, wann immer der Nutzer eine Transaktion in Ihrer App abschließt, und „PW_AddtoCart“ – ausgelöst, wenn der Nutzer einen Artikel in seinen Warenkorb legt.
Die folgenden Schritte des Automatisierungs-Workflows können pro Trigger-Event angepasst werden.
Einrichtung der Standard-Events in Pushwoosh
2. Erstellen Sie personalisierte Inhalte für Ihre Nachrichten
Denken Sie über die Formate Ihrer Kommunikation nach. Eine kurze und prägnante Push-Benachrichtigung unterscheidet sich deutlich von einer informativen E-Mail – analysieren Sie, welche Art von Inhalt bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt, welcher am besten zu jedem Auslöser passt, und machen Sie sich an die Arbeit!
Vergessen Sie nicht, die einzigartige Funktionalität jedes Kanals zu nutzen, wie z. B. Grafiken für Push-Benachrichtigungen, Videos für E-Mails oder das Setzen auf Dringlichkeit bei SMS. Und führen Sie unbedingt A/B/n-Tests durch, um einige Versionen für das beste Ergebnis zu vergleichen.
Das obige Workflow-Beispiel enthält mehrere personalisierte Kommunikationen – Push-Benachrichtigungen und E-Mails – die entsprechend ihrer Rolle in der Customer Journey angepasst sind.
3. Richten Sie den/die Automatisierungs-Workflow(s) ein
Der Workflow, den wir hier behandeln, wurde mit den folgenden Schritten erstellt:
- Legen Sie den Auslöser fest, der die Automatisierung aktiviert (unsere Standard-Events);
- Wählen Sie die erste Kommunikation, die bei Aktivierung des Auslösers gesendet werden soll (eine Push-Benachrichtigung zur Warenkorb-Wiederherstellung für das erste Event und eine E-Mail für das zweite);
- Geben Sie der Plattform etwas Zeit, um die Anfragen zu verarbeiten (normalerweise auf 1-3 Minuten eingestellt);
- Fahren Sie bei Bedarf mit anderen Kampagnenelementen fort.
Bleiben Sie bei der Einrichtung Ihres Kampagnen-Workflows strategisch – Sie wollen den Nutzer nicht mit sofortigen Mitteilungen überfordern. Stattdessen ist es Ihr Ziel, dass sich die Kampagne so anfühlt, als wäre sie live mit ihnen geteilt worden.
Sie können fast jedes Element Ihres Automatisierungs-Workflows konfigurieren, indem Sie die Wartezeiten zwischen den Kommunikationen festlegen und Auslöser hinzufügen, um bestimmte Nachrichten für Nutzer zu reservieren, die bestimmte Verhaltensweisen zeigen.
4. Setzen Sie klare Konversionsziele
Natürlich können Sie jede Kommunikation, die von Ihrer Automatisierung ausgeht, manuell überprüfen und so die Konversionen verifizieren. Oder, in einer besseren Welt, können Sie die automatischen Konversionsziele von Pushwoosh nutzen, um die Leistung Ihrer gesamten Kampagne (oder Ihres Workflows) im Auge zu behalten.
Einige gängige Konversionsziele für ereignisbasierte Marketingkampagnen wären Abonnement-Updates, die Aktivierung von Gutscheinen oder direkte Käufe.
Sie können spezifische Konversionsziele später direkt im Workflow festlegen
5. Überwachen und optimieren Sie Ihre Kampagne
Sie können die Gesamtleistung der Journey verfolgen oder sich auf ein bestimmtes Journey-Element konzentrieren, wie z. B. den Fortschritt der Zielgruppe, spezifische Kommunikationspunkte oder die Ergebnisse von A/B/n-Tests. Das standardmäßig verfügbare Events-Dashboard liefert Statistiken, die sich direkt auf die Events beziehen, die Sie in Ihren Kampagnen verwenden.
Als Ergebnis haben Sie mit nur wenigen Klicks eine automatisierte, personalisierte und ereignisbasierte Kampagne eingerichtet und am Laufen!
Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben?
