৪৯% কোম্পানি তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে মার্কেটিং অটোমেশন-এর উপর নির্ভর করে। কেন এটিকে আরও ভালোভাবে করা যায় না?
সর্বোপরি, প্রতিটি ব্যবসাই ব্যবহারকারীর চাহিদা অনুমান করতে এবং সঠিক মুহূর্তে তাদের সাথে যুক্ত হতে চায়। এটি শুধু নোটিফিকেশন শিডিউল করা এবং পাঠানোর বিষয় নয়—এটি আপনার ব্যবহারকারীদের সাথে একটি চলমান কথোপকথন তৈরি করার বিষয়, যেখানে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া তাদের তাৎক্ষণিক প্রেক্ষাপটের সাথে মানানসই হয়।
আর ঠিক এই জন্যই ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং!
ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং কী?
ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং (ট্রিগারড মার্কেটিং এবং ইভেন্ট-ইনিশিয়েটেড মার্কেটিং নামেও পরিচিত) হলো এক ধরনের স্বয়ংক্রিয় মার্কেটিং যা গ্রাহক/ব্যবহারকারীর জীবনচক্রের মূল ইভেন্টগুলো চিহ্নিত করে এবং সেগুলোকে কেন্দ্র করে যোগাযোগ তৈরি করে। যখন একটি নির্দিষ্ট ইভেন্ট ঘটে (একজন ব্যবহারকারী একটি নির্দিষ্ট কাজ করে), তখন একটি নির্দিষ্ট মার্কেটিং কার্যকলাপ ট্রিগার হয়।
উদাহরণস্বরূপ, যারা কার্ট পরিত্যাগ করেছে তাদের আপনি সীমিত সময়ের জন্য ডিসকাউন্ট অফার করতে পারেন, নতুন রেজিস্টার্ড ব্যবহারকারীদের অনবোর্ডিং প্রদান করতে পারেন, অথবা প্রতিটি কেনাকাটার পরে একটি ডেডিকেটেড পুরস্কার সিস্টেমের মাধ্যমে ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্যকে উৎসাহিত করতে পারেন।
বিশ্বব্যাপী মার্কেটিং অটোমেশন বাজার ২০৩০ সালের মধ্যে ১৫.৫৮ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছানোর প্রত্যাশা নিয়ে, ইভেন্ট-ভিত্তিক ক্যাম্পেইনগুলো আপনার যোগাযোগকে প্রাসঙ্গিক এবং আকর্ষণীয় রাখার একটি কার্যকর উপায় হয়ে উঠেছে।
“ইভেন্ট” বোঝা
ইভেন্টগুলো অ্যাপ্লিকেশনে একজন ব্যবহারকারীর করা বিভিন্ন কাজ রেকর্ড করার জন্য তৈরি। এখানে কিছু সাধারণ ট্রিগার ইভেন্টের উদাহরণ দেওয়া হলো যা একটি স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ শুরু করতে পারে:
• একজন ব্যবহারকারী একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করে। • একজন গ্রাহক তাদের প্রথম কেনাকাটা করে। • একজন ব্যবহারকারী তাদের পেমেন্ট তথ্য আপডেট করে। • একজন গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট খরচের সীমায় পৌঁছায়। • একজন ব্যবহারকারী একটি অ্যাপে একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক বা স্তর সম্পন্ন করে।
আপনার কয়েকটি মূল ইভেন্ট বা কয়েকশ ইভেন্ট থাকতে পারে – এখানে কোনো সঠিক বা ভুল পদ্ধতি নেই। এটি সম্পূর্ণ নির্ভর করে আপনার অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় আপনার গ্রাহকরা কী ধরনের অভিজ্ঞতার মধ্য দিয়ে যায় তার উপর।
Pushwoosh-এর ডিফল্ট ইভেন্ট নিয়ে বেশি ভাববেন না
Pushwoosh ১৩টি ডিফল্ট ইভেন্ট নিয়ে আসে, যা কার্যকর ট্রিগার ক্যাম্পেইন চালানোর জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় ব্যবহারকারী পরিস্থিতিগুলোর পূর্বাভাস দেয়।
আমাদের ব্যবহারকারীদের কয়েকটি প্রিয় ইভেন্ট তুলে ধরা হলো:
• PW_DeviceRegistered ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং এবং প্রথম দিন থেকেই ধরে রাখার জন্য: অ্যাপ ডাউনলোডের সাথে সাথে ব্যক্তিগতকৃত স্বাগত বার্তা ট্রিগার করে, Pushwoosh একটি ইতিবাচক প্রথম ধারণা তৈরি করতে সাহায্য করে, যা অ্যাপের সাথে ক্রমাগত এনগেজমেন্টকে উৎসাহিত করে এবং ব্যবহারকারী ধরে রাখতে সহায়তা করে।
• PW_ApplicationOpen ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট বাড়ানোর জন্য: যদি ব্যবহারকারীরা কিছু সময়ের জন্য আপনার অ্যাপ না খোলে, তাহলে এই ইভেন্ট দ্বারা ট্রিগার করা পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে তাদের ফিরিয়ে আনুন। যারা অ্যাপটি চালু করে তাদের পুরস্কৃত করে আপনি এনগেজমেন্ট বাড়াতে পারেন—শুধু অ্যাপ খোলার সময় একটি ইতিবাচক ইন-অ্যাপ অফার প্রদর্শন করুন।
• PW_InAppPurchase আয় বাড়ানোর জন্য: আপনাকে প্রিমিয়াম ফিচার বা এক্সক্লুসিভ কন্টেন্ট প্রদর্শন করতে সহায়তা করে, এই ইভেন্টটি আপনাকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে ব্যবহারকারীদের মনোযোগ আকর্ষণ করতে এবং এটিকে আরও নগদীকরণ করতে দেয়।
আপনার মোবাইল অ্যাপের সাফল্যের জন্য ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং কেন অপরিহার্য?
মার্কেটিং অটোমেশন আর কোনো চকচকে, নতুন প্রযুক্তি নয় যা নিয়ে মানুষ পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে। এটি বেশিরভাগ কোম্পানির মার্কেটিং এবং ব্যবসায়িক কৌশলের একটি দৃঢ় অংশ। যখন আপনার বেশিরভাগ প্রতিযোগী তাদের যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করে এবং সেগুলোকে রিয়েল-টাইম, প্রাসঙ্গিক এবং কার্যকর করে তোলে, তখন পিছিয়ে পড়া সহজ হয়ে যায়।
ইভেন্ট-ট্রিগারড মার্কেটিং নিয়মিত অটোমেশন ক্যাম্পেইনের চেয়ে অনেক দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে লাভ আনতে পারে। কিন্তু আরও অনেক কিছু আছে!
ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের সুবিধা
• ব্যক্তিগতকৃত ইন-অ্যাপ মেসেজ স্বয়ংক্রিয় করুন: সঠিক মুহূর্তে ব্যবহারকারীদের সাথে যুক্ত হন, যেমন অনবোর্ডিং, ফিচার গ্রহণ, বা যখন তারা চার্নের ঝুঁকিতে থাকে।
• রিয়েল-টাইম পুশ নোটিফিকেশন ক্যাম্পেইন চালান: সময়োপযোগী, প্রাসঙ্গিক নোটিফিকেশন সরবরাহ করুন যা ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট এবং রিটেনশন বাড়ায়।
• ক্রস-চ্যানেল ব্যবহারকারী জার্নি উন্নত করুন: সর্বাধিক নাগালের জন্য পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেল, এসএমএস এবং হোয়াটসঅ্যাপ জুড়ে নির্বিঘ্ন যোগাযোগ তৈরি করুন।
• ব্যবহারকারী ধরে রাখা বাড়ান এবং চার্ন কমান: নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের পুনরায় যুক্ত করতে বা পুনরাবৃত্ত কার্যকলাপকে উৎসাহিত করতে ক্যাম্পেইন ট্রিগার করুন।
• সাবস্ক্রিপশন রিনিউয়াল উন্নত করুন: স্বতন্ত্র ব্যবহারকারীর আচরণ এবং জীবনচক্রের পর্যায়ের উপর ভিত্তি করে রিমাইন্ডার বা প্রচারমূলক অফার পাঠান।
• আপসেল এবং ক্রস-সেল সুযোগ বাড়ান: যখন ব্যবহারকারীরা কনভার্ট করার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি থাকে তখন পরিপূরক ফিচার, পণ্য বা উচ্চ-স্তরের প্ল্যান সুপারিশ করুন।
• উন্নত ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন বাস্তবায়ন করুন: হাইপার-টার্গেটেড ক্যাম্পেইনের জন্য ব্যবহারকারীদের তাদের আচরণ, পছন্দ বা জীবনচক্রের পর্যায় অনুসারে গ্রুপ করুন।
• অ্যাপ অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করুন: রিয়েল-টাইম ব্যবহারকারী ডেটার উপর ভিত্তি করে অ্যাপ কন্টেন্ট, সুপারিশ এবং লেআউট তৈরি করুন।
• মনিটাইজেশন কৌশল অপ্টিমাইজ করুন: আয় বাড়াতে ইন-অ্যাপ কেনাকাটা বা বিজ্ঞাপনের জন্য ক্যাম্পেইন ট্রিগার করুন।
আজকের অ্যাপ বাজারে, ব্যক্তিগতকরণ আর একটি ভালো-থাকলে-ভালো জিনিস নয়—এটি একটি প্রত্যাশা। আচরণ-ভিত্তিক মার্কেটিং, বা ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং, ব্র্যান্ডগুলোকে বিস্তৃত সেগমেন্টেশন-ট্রিগারড যোগাযোগের বাইরে গিয়ে এক-এক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে যা কনভার্সন এবং দীর্ঘমেয়াদী এনগেজমেন্ট বাড়ায়।
এটি ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়াকে কাজে লাগিয়ে প্রাসঙ্গিকভাবে প্রাসঙ্গিক সমর্থন, কন্টেন্ট, অফার এবং অভিজ্ঞতা প্রদান করে। উপরন্তু, এটি আচরণ বিশ্লেষণ এবং ভবিষ্যদ্বাণী করার সুযোগ প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যবহারকারীর শেষ দুটি মিথস্ক্রিয়ার মধ্যে সময় পরীক্ষা করে একটি চার্ন সম্ভাবনা নির্ধারণে সহায়তা করতে পারে। ফিচার গ্রহণ, সেশনের ফ্রিকোয়েন্সি বা কেনাকাটার আচরণের মতো ইন-অ্যাপ অ্যাকশন বিশ্লেষণ করে, ব্র্যান্ডগুলো ব্যবহারকারীদের গভীর এনগেজমেন্টের দিকে পরিচালিত করতে পারে এবং এমনকি তাদের চাহিদা অনুমান করতে পারে।
যদি ভালোভাবে প্রয়োগ করা হয়, এই পদ্ধতিটি মিথস্ক্রিয়াকে আরও প্রাসঙ্গিক করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ট্র্যাভেল অ্যাপ বুকিং ফ্রিকোয়েন্সিতে একটি ড্রপ সনাক্ত করতে পারে এবং চার্ন প্রতিরোধ করতে একটি অনুপ্রেরণামূলক পুশ নোটিফিকেশন বা একটি এক্সক্লুসিভ অফার ট্রিগার করতে পারে। একটি সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক অ্যাপ প্রাথমিক ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে অনবোর্ডিং ফ্লো এবং এর মনিটাইজেশন কৌশল ব্যক্তিগতকৃত করতে পারে, যেমন কন্টেন্ট ইন্টারঅ্যাকশন, ব্রাউজিংয়ে ব্যয় করা সময়, অধিগ্রহণ চ্যানেল এবং পেওয়াল ইন্টারঅ্যাকশন।
লাইফটাইম ভ্যালু (LTV)-এর উপর প্রভাব ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং চার্ন সংকেত মোকাবেলা, অভ্যাস গঠনকে শক্তিশালী করা এবং আপসেল সুযোগ অপ্টিমাইজ করার অনুমতি দেয়। নিযুক্ত ব্যবহারকারীরা দীর্ঘ সময় ধরে থাকে, উচ্চ হারে কনভার্ট করে এবং উকিল হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে, যা টেকসই বৃদ্ধি চালায়।
কোম্পানিগুলো কীভাবে ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং ব্যবহার করে
সত্যি বলতে, ট্রিগারড মার্কেটিং উদাহরণের ক্ষেত্রে আকাশের কোনো সীমা নেই:
• পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার;
• লয়ালটি প্রোগ্রাম;
• আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং ক্যাম্পেইন;
• গ্রাহক অনবোর্ডিং;
• ব্যবহারকারী ধরে রাখা;
• ফিডব্যাক অনুরোধ।
এই সবগুলোই ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের জনপ্রিয় উদাহরণ। তাদের মূলে, তারা সবাই একটি নির্দিষ্ট ট্রিগারের উপর নির্ভর করে যা ক্যাম্পেইনটি শুরু করে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার সবচেয়ে সাধারণ ব্যবহারের ক্ষেত্রে একটি, যেখানে সঠিকভাবে সেট আপ করা স্বয়ংক্রিয় ইমেলগুলো গড়ে RPR-এ ৩.৬৫ মার্কিন ডলার (প্রতি প্রাপক আয়) তৈরি করতে পারে। এবং তারপরে পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ মেসেজ এবং এমনকি এসএমএস নোটিফিকেশন রয়েছে যা আপনার ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতা বাড়াতে পারে!
একবার আপনার অটোমেশন সিস্টেম এমন একজন ব্যবহারকারীকে শনাক্ত করে যিনি একটি পণ্য ব্রাউজ করেছেন এবং তাদের শপিং কার্টে যোগ করেছেন কিন্তু একটি চেকআউট সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হয়েছেন, আপনি একটি তাৎক্ষণিক পুশ নোটিফিকেশন পাঠিয়ে এবং যদি তারা আরও ২৪ ঘন্টার জন্য এটির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট না করে তবে একটি ইমেল অনুসরণ করে আলতোভাবে তাদের একটি কেনাকাটার দিকে ঠেলে দিতে পারেন।
আপনার ইভেন্ট-ভিত্তিক ওয়ার্কফ্লো এইরকম দেখতে হতে পারে:
আমরা এই ওয়ার্কফ্লোটি নীচে আরও বিস্তারিতভাবে পর্যালোচনা করব।
ইভেন্ট-ভিত্তিক যোগাযোগ সম্পর্কে মার্কেটাররা কী বলেন
অটোমেশন হলো লাইফসাইকেল মার্কেটিং-এর সর্বোচ্চ দক্ষতার চাবিকাঠি। আপনি আপনার ক্যাম্পেইনগুলো একবার সেট আপ করতে পারেন এবং সেগুলোকে অটোপাইলটে চলতে দিতে পারেন, ম্যানুয়াল কাজ কমাতে পারেন এবং সরাসরি আয়ে রূপান্তরিত করতে পারেন।
লাইফসাইকেল মার্কেটিং, স্বভাবতই, আচরণ-চালিত হতে হবে। COVID-এর পর থেকে, মোবাইল-ফার্স্ট পরিষেবা এবং তাদের ব্যবহার বেড়েছে। ব্র্যান্ডগুলোর এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি ডেটা অ্যাক্সেস এবং তাদের ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগের জন্য আরও বেশি চ্যানেল রয়েছে।
কিন্তু শুধু অ্যাক্সেস থাকা মানে কিছুই নয়। গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে সঙ্গতি রেখে ডেটা এবং চ্যানেলগুলোর ব্যবহারই উচ্চতর LTV চালনা করবে।
গ্রাহকের প্রত্যাশা কেবল বার্তা ব্যক্তিগতকরণ বা বিভিন্ন চ্যানেলে আপনার কন্টেন্ট অফার করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়—তারা সঠিক চ্যানেল নির্বাচন, ভবিষ্যদ্বাণী করা এবং এমনকি কখন তাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে না তা জানার পর্যন্ত প্রসারিত।
ব্যবহারকারীর চাহিদা অনুমান করতে এবং হাইপার-পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, ব্র্যান্ডগুলোকে রিয়েল-টাইম ডেটা ব্যবহার করতে হবে এবং মূল ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা কৌশলগুলোর সাথে লাইফসাইকেল মার্কেটিংকে নির্বিঘ্নে একীভূত করতে হবে। এই সক্রিয় প্রচেষ্টাগুলো মূল অগ্রণী মেট্রিকগুলোকে চালিত করে, যা ফলস্বরূপ হ্রাসকৃত চার্ন এবং বর্ধিত গ্রাহক লাইফটাইম ভ্যালু (LTV)-এর মতো পিছিয়ে থাকা সূচকগুলোকে উন্নত করে।
Pushwoosh-এর সাথে মার্কেটিং অটোমেশন ব্যবহার করে Bladestorm ধারাবাহিক ফলাফল পাচ্ছে
Bladestorm Pushwoosh Customer Journey Builder-এর ইভেন্ট-ভিত্তিক অটোমেশন ব্যবহার করে তার আয় ৪.৫৮% বাড়িয়েছে:
আমরা এমন একটি সমাধান খুঁজছিলাম যা একটি যুক্তিসঙ্গত মূল্যে আমাদের অ্যাপের বৃদ্ধিকে স্কেল করবে। Pushwoosh আমাদের চাহিদা পুরোপুরি পূরণ করেছে: আমরা ইতিমধ্যে MAU-তে ১৬.৬২% বৃদ্ধি এবং ৪.৫৮% রাজস্ব বৃদ্ধি দেখেছি।
তাদের অন্যতম প্রধান ক্যাম্পেইন ব্যবহারকারী পুনরায়-এনগেজমেন্টকে কেন্দ্র করে ছিল, যা নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে:
HungryNaki কাস্টম ইভেন্ট-ট্রিগারড পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে তাদের MAU দ্বিগুণ করেছে
HungryNaki একটি আরও পরিশীলিত পদ্ধতি বেছে নিয়েছে, যেখানে ডিফল্ট ইভেন্টগুলোর জন্য অপ্ট-ইন করার পরিবর্তে, তারা তাদের মোবাইল অ্যাপের সাথে অতীতের ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে তাদের গ্রাহক বিভাগ তৈরি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
পুশ নোটিফিকেশন আমাদের আর্থিক মেট্রিক্সে একটি লক্ষণীয় প্রভাব ফেলেছিল। আমরা গড় অর্ডার ভ্যালুতে একটি বৃদ্ধি লক্ষ্য করেছি কারণ ব্যবহারকারীদের আরও পণ্য বা পরিষেবা অন্বেষণ করতে উৎসাহিত করা হয়েছিল।
উপরন্তু, ব্যক্তিগতকৃত পুশ ক্যাম্পেইনের কারণে এনগেজমেন্ট এবং রিটেনশন বৃদ্ধি পাওয়ায় গ্রাহক লাইফটাইম ভ্যালু উন্নত হয়েছে। আমরা একটি একক পুশ নোটিফিকেশন থেকে উৎপন্ন অর্ডারের সংখ্যাতেও একটি বৃদ্ধি লক্ষ্য করেছি, যা উচ্চতর কনভার্সন হার নির্দেশ করে।
এরকম একটি ট্রিগার ছিল একটি সাধারণ হোমপেজ ভিজিট। যে ব্যবহারকারীরা হোমপেজ অন্বেষণ করে তারা ডাইনামিক মান (রেস্তোরাঁ এবং আইটেমের নাম) সহ ট্যাগ পায়। যারা হোমপেজে পৌঁছায়নি তাদের একটি পুশ নোটিফিকেশন দিয়ে আলতোভাবে উৎসাহিত করা হয়:
আজ শিল্প জুড়ে ব্যবহৃত গ্রাহক জার্নির ১০% স্বয়ংক্রিয়। এবং এখানে সফল হওয়ার জন্য আপনার পরিশীলিত (এবং ব্যয়বহুল) উচ্চ-স্তরের মার্কেটিং সফটওয়্যারের প্রয়োজন নেই।
Pushwoosh-এর সাথে কীভাবে আপনার ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং শুরু করবেন
মার্কেটিংয়ের অন্যতম প্রধান লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারী কোথায় থাকবে এবং সেখানে তারা কোন লক্ষ্য অনুসরণ করবে তা অনুমান করা। ক্রস-চ্যানেল যোগাযোগ এমন কিছু যা অনেকেই বাস্তবায়ন করার চেষ্টা করেছে কিন্তু সঠিকভাবে সেট আপ করতে ব্যর্থ হয়েছে। সর্বোপরি, একাধিক প্রাসঙ্গিক চ্যানেল জুড়ে আপনার সমস্ত গ্রাহকের কার্যকলাপের ট্র্যাক রাখা কঠিন। ইভেন্ট-ভিত্তিক অটোমেশন এটিকে একটি হাওয়ায় পরিণত করে!
আসুন আমরা আগে পরিচয় করিয়ে দেওয়া ওয়ার্কফ্লোটিকে একটি উদাহরণ হিসাবে ব্যবহার করে আপনার প্রথম ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং ক্যাম্পেইন কীভাবে সেট আপ করবেন তা অন্বেষণ করি:
১. আপনার বর্তমান ক্যাম্পেইনের জন্য সেরা ট্রিগার ইভেন্টগুলো চিহ্নিত করুন
Pushwoosh-এ, আপনি বেশিরভাগ ক্যাম্পেইনের জন্য প্রাসঙ্গিক ডিফল্ট ইভেন্টগুলোর মধ্যে থেকে বেছে নিতে পারেন অথবা আরও গভীরে গিয়ে আপনার নিজস্ব প্রয়োজনীয়তা তৈরি করতে পারেন যা কাস্টম ব্যবহারকারী আচরণের জন্য ট্রিগার হিসাবে কাজ করবে।
উদাহরণ ওয়ার্কফ্লোটি ডিফল্ট ট্রিগার ইভেন্ট “PW_InAppPurchase”—যখনই ব্যবহারকারী আপনার অ্যাপের মধ্যে একটি লেনদেন সম্পন্ন করে তখন সক্রিয় হয়, এবং “PW_AddtoCart”—যখন ব্যবহারকারী তাদের শপিং কার্টে একটি আইটেম যোগ করে তখন ট্রিগার হয়।
অটোমেশন ওয়ার্কফ্লোর নিম্নলিখিত ধাপগুলো প্রতি ট্রিগার ইভেন্ট অনুযায়ী সামঞ্জস্য করা যেতে পারে।
Pushwoosh ডিফল্ট ইভেন্ট সেটআপ
২. আপনার মেসেজিংয়ের জন্য ব্যক্তিগতকৃত কন্টেন্ট তৈরি করুন
আপনার যোগাযোগের ফর্ম্যাটগুলোর কথা ভাবুন। একটি ছোট এবং জোরালো পুশ নোটিফিকেশন একটি তথ্যপূর্ণ ইমেল থেকে স্পষ্টভাবে ভিন্ন হবে—বিশ্লেষণ করুন কোন ধরনের কন্টেন্ট আপনার দর্শকদের সাথে সবচেয়ে ভালো কাজ করে, যা প্রতিটি ট্রিগারের সাথে সবচেয়ে বেশি মানানসই হবে, এবং কাজে লেগে পড়ুন!
প্রতিটি চ্যানেলের অনন্য কার্যকারিতা ব্যবহার করতে ভুলবেন না, যেমন পুশের জন্য গ্রাফিক্স ফিচার করা, ইমেলের জন্য ভিডিও, বা এসএমএসের সাথে জরুরি অনুভূতির উপর বাজি ধরা। এবং সেরা ফলাফলের জন্য কয়েকটি সংস্করণ তুলনা করতে A/B/n টেস্ট চালাতে ভুলবেন না।
উপরের ওয়ার্কফ্লো উদাহরণটিতে বেশ কয়েকটি ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ রয়েছে – পুশ নোটিফিকেশন এবং ইমেল – যা গ্রাহক জার্নিতে তাদের ভূমিকা অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা হয়েছে।
৩. অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো(গুলো) সেট আপ করুন
আমরা যে ওয়ার্কফ্লো উদাহরণটি কভার করছি তা এই ধাপগুলো অনুসরণ করে তৈরি করা হয়েছে:
১. অটোমেশন সক্রিয় করবে এমন ট্রিগার সেট করুন (আমাদের ডিফল্ট ইভেন্ট); ২. ট্রিগার সক্রিয় হওয়ার পরে পাঠানো প্রথম যোগাযোগগুলো বেছে নিন (প্রথম ইভেন্টের জন্য কার্ট পুনরুদ্ধার পুশ এবং দ্বিতীয়টির জন্য একটি ইমেল); ৩. প্ল্যাটফর্মকে অনুরোধগুলো প্রক্রিয়া করার জন্য কিছু সময় দিন (সাধারণত ১-৩ মিনিটের জন্য সেট করা হয়); ৪. প্রয়োজনে অন্যান্য ক্যাম্পেইন উপাদানগুলোর সাথে এগিয়ে যান।
আপনার ক্যাম্পেইন ওয়ার্কফ্লো সেটআপে কৌশলগত থাকুন – আপনি তাৎক্ষণিক যোগাযোগ দিয়ে ব্যবহারকারীকে অভিভূত করতে চান না। পরিবর্তে, আপনার লক্ষ্য হলো ক্যাম্পেইনটিকে এমনভাবে অনুভব করানো যেন এটি তাদের সাথে লাইভ শেয়ার করা হয়েছে।
আপনি আপনার অটোমেশন ওয়ার্কফ্লোর প্রায় যেকোনো উপাদান কনফিগার করতে পারেন, যোগাযোগের মধ্যে অপেক্ষার সময় নির্দিষ্ট করে এবং নির্দিষ্ট আচরণ প্রদর্শনকারী ব্যবহারকারীদের জন্য নির্দিষ্ট বার্তা সংরক্ষণ করার জন্য ট্রিগার যোগ করে।
৪. স্পষ্ট কনভার্সন লক্ষ্য নির্ধারণ করুন
অবশ্যই, আপনি আপনার অটোমেশন থেকে বেরিয়ে যাওয়া প্রতিটি যোগাযোগ ম্যানুয়ালি পরীক্ষা করতে পারেন এবং সেভাবে কনভার্সন যাচাই করতে পারেন। অথবা, একটি উন্নত বিশ্বে, আপনি আপনার সামগ্রিক ক্যাম্পেইন (বা ওয়ার্কফ্লোর) পারফরম্যান্সের ট্র্যাক রাখতে Pushwoosh-এর স্বয়ংক্রিয় কনভার্সন লক্ষ্যগুলো ব্যবহার করতে পারেন।
ইভেন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের জন্য কিছু সাধারণ কনভার্সন লক্ষ্য হলো সাবস্ক্রিপশন আপডেট, কুপন অ্যাক্টিভেশন, বা সরাসরি কেনাকাটা।
আপনি পরে সরাসরি ওয়ার্কফ্লোতে নির্দিষ্ট কনভার্সন লক্ষ্য সেট করতে পারেন
৫. আপনার ক্যাম্পেইন নিরীক্ষণ এবং অপ্টিমাইজ করুন
আপনি সামগ্রিক জার্নি পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে পারেন বা একটি নির্দিষ্ট জার্নি উপাদানের উপর ফোকাস করতে পারেন, যেমন দর্শকদের অগ্রগতি, নির্দিষ্ট যোগাযোগ পয়েন্ট, বা A/B/n টেস্টের ফলাফল। ইভেন্টস ড্যাশবোর্ড, যা ডিফল্টরূপে উপলব্ধ, আপনার ক্যাম্পেইনে ব্যবহৃত ইভেন্টগুলোর সাথে সরাসরি সম্পর্কিত পরিসংখ্যান সরবরাহ করবে।
ফলস্বরূপ, আপনার একটি স্বয়ংক্রিয় ব্যক্তিগতকৃত ইভেন্ট-ভিত্তিক ক্যাম্পেইন মাত্র কয়েকটি সহজ ক্লিকে চালু এবং চলমান থাকবে!
আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যেতে প্রস্তুত?
